ヤマダ電機の従業員集まれ 54人目
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以前エアコンお買い上げのお客様の苦情で
約1時間怒られた。
エアコン買った翌日に
5万円安く広告が出たと
だから5万円値引きしろと
半分脅しの勢いで責め立てられた。
上層部の方は会議で不在
ひたすらお詫びするだけでした。
この場合皆さんはどの様に対応しているのでしょうか？
是非教えて下さい。 >>518
犯人探しより先に落書きやめて仕事しろよ >>519
謝るだけだと客減って手も取られるだけだから、長い目で見ると広告の売価で打ち直すなウチだと >>520
落書きに守秘義務が含まれていたらそりゃ会社からは問題だし就業中に書き込んでたら問題だけど、それ以外だとそこまで問題なものはないぞ。
むしろ○○店のなんとかみたいに伏せ字で書いてるほうが問題。便所の落書きとか言ってるクセに、本部側の人間がそんなこといってるのはちょっとコンプラがどうのの感覚以前にやばいと思うぞ 明日からそれだけ安くなるのに、そのまま売ったお前が悪い 521さん
貴重なアドバイス
ありがとうございました。
確かに仰る通りです。 >>519
翌日に売価変更や安売りがでたからって値下げするのは筋が通らんだろ
恐喝と変わらん。値下げなんて出来ないから責任取れるやつが平謝りして、他のときに値引き提案するぐらいでそれ以上はナンセンスじゃないの？
「自分が買った時は高かったから値下げしろ」なんてのですでに会計終わってるものの値下げ通してたら商売にならんし、それは流石に言いがかりだろ
明日から値下げになるプライスがでてても、それを客に教えるなんてのは出来ないわけだし。他の商売でもそこは一緒だろ。
管理職に矢面に立ってもらって、次回値引きの提案するぐらいだろ。前日の値段が気に入らんから値引き開始の時期の値段に値引きしろは流石に言いなりになる要素がない。キチガイだよ >>525
契約成立したのは広告が出る前日でしょ？
なら概念的には解除して再度売買契約締結って感じで打ち換えならしゃーないけど、前日の値段に値下げしますってスタンスでは客に言ってはいけないよ
手元に届くまではそりゃ客は損した気分なんだろうけど、持ち帰りのものなら普通は諦めるような売買なんだから。
前日の値段の契約を解除して、新たに５万下がった値段で契約しますねってのは客に理解してもらわないとどんどん勘違いしだすと思うから。 >>519
自分で処理できないなら
自分には値引きの権限無いのでー
って断って店長か主任に相談するしかないだろう じゃあお前スーパーでこれが先週特売で売ってたからその値段で売れって言うのか？って話なんだよなぁ
家電屋だけ何言ってもいいだろ、みたいな扱いになってる
まぁ客をそうさせたのは他ならぬヤマダなんだけど 明らかに客がおかしい。自分が買ったあと値段下がったから値引きしろなんて悩む必要もない。
一般常識で客がおかしい。客の身内ならみっともないと思うレベル 5万も下がるってことは結構な額のACだろ？
当然工事もまだだろうしキャンセル食らうか5万下げるかの2択だと思うんだけど >>531
だから５万下げた値段で売るんなら、値引きしてあげたって勘違いさせるなって話なのよ
モノが届いてないうちに値下げしたから値引きしろなんて言われてんだから
キャンセルして、工事枠も開放して、新しく５万引き契約して工事枠も取り直してってやったことを客に示さないと、「買ったあとでも因縁で値引きしてくれるんだ」って間違った教育することになる。
実際やることは値引きしてやるのとあまり変わらんけど、客がそこまで図々しいなら管理職に対応してもらうか、個々で言われてる違いを聞いて理解してもらうしかないよ。まず店の中で理解不足なら。 >>531
キャンセル食らったらそりゃ個人にもダメージでかいけど、よっぽど切羽詰まって数字うるさいエリア長店長のとこ以外なら、将来的に変な客持つぐらいならキャンセル食らう方を選ぶと思うぞ
でかい買い物のたびにこれやられたらたまらんわ そのお客もなぜ土曜まで待てなかったんだ ヤマダに限らずだいたい土曜に売り出しのチラシがでるのに ていうか根本的な問題として
翌日チラシに載るならPOS上で売価は出てたはずだけどその時お前はどう判断したの？
この客ならそのままでいいや、て自分で思って表示売価で売ったん？ >>534
基本的に人間って、自分が買ったあとに自分の買ったものについての値段や評判を気にするから、今回はそのパターンなんだろう。
んで、基本的に普段は大物家電をヤマダでかってない人なんじゃねーかな。普段から買うようなやつならあなたの言う通りだし、引っ越しとか十数年ぶりとかで入り用になった客なんだろ >>520
だるいだるいwwwビビってんのか？www >>507
これ本部側の書き込みなのか？
違法を指摘されて個人攻撃とは、遂にここまで堕ちたか…。 ヤマダで安く買うには、適当に契約しておいて他が安かったとか言って"キャンセルするぞ！"と言うのが一番だな。
よっぽどひどい価格でもない限り対応する管理職が多いからな。 「買った時より値段が下がったから金返せ」言うなら、「買った時より値段が上がったら、追加で金払ってくれますか？」って聞いてやれ >>538
どう考えてもスマホ覗き見したその店の従業員だろ ナカヤマで検索するだけで評判よくないのはすぐわかるのに一緒になってるとか。何か弱味でも握られたのか。 会議で管理職が売り場からいなくなるような店の売り上げがいいわけないだろうに…
10万20万のキャンセルでも致命的でしょ >>543
あの会議のせいでどれだけ
売上げ機会を逃したか… >>507
早く言ったらどうなんだよ！なぁ💢
××番店の○○が書き込みましたって自己紹介しろよ！ 競合売価へ合わせて販売し、売分みると、マイナス１０％台はざら、
酷いと２０％台も結構出てくる。
こんな商売していたら会社無くなるのでは？仕入れの人たちちゃんと
仕事して下さい。
といっても無理な話か、現場で使えなかった奴らが仕入れにいるからな。
新規事業は、ことごとく失敗している、その責任も経営陣は取らない。
こんな状態で会社が何年も持たないから、転職出来る人は早めに
抜けた方が良いよ。 ナカヤマの管理職がそのままリフォームの役員になってるけどおかしいね
子会社にして実績出せないなら解散させるべき
買収でゴミ吸収してどうする? かつて２ちゃんで違法を指摘・糾弾されていると、現リフォーム事業部長は、
「黙れ！ゲロカス鼻クソ豚野郎」と上品な物言いとともに、よく御降臨してましたっけねぇ。
懐かしいなぁ。
おい。ヤマダの名前で、今度は何やったんだ？ 身長１５０㎝が調子に乗ってんなよ。
出て来いやー！ >>549
元社長が事業部長になってますよね。本当に何をどうしたいのか全くわかりません。 >>551
会長が随分とN山社長と意気投合してるんだとか。
だから回りも何も言えないんだよね。 >>552
やはりそうですか。それ以外考えられないですよねw >>552
現場がどうなってるか、見た目だけでなく心証含めてみてほしいわ
ゲロはくレベルだというのに >>552
ノボルは和光電気の失敗に懲りてないのか >>549
そういうことをするから5年後に無くなるかも知れないんだよ >>529
値段の差がありすぎんだよ
店舗とネットもそう
だからトラブルになる
是正しろよ >>529
至極最もではあるんだが値段の動きが激しすぎて客の信用をなくすだけになってるからな現状
ヤマダのいいところなんて売価対応しかないのにそれすらやらないなら誰もこなくなるからやるしかないわ ハ_ハ ハ_ハ
∩(ﾟ∀ﾟ ) ( ﾟ∀ﾟ∩
ヽ Ｏ┏━━┓Ｏ ﾉ
ヽ ┃ネ兄┃ ／
(_ﾉ┃ ☆ ┃ヽ_)
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+ ;┃ 卒 ┃; ☆
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|愛媛 みかん| |
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日本一のﾔﾏﾀﾞ電機は、卒業しませんが・・・・・・
つる●の一部店舗は、卒業します、今までありがとう・・・・・・ >>560
ネット価格と差があるのは人件費や光熱費、店舗固定資産税とか色々あるから仕方ない
ただそれでも買おうって思えるだけの余裕が今店舗にない。その余裕ってのは社員による根絶丁寧な接客とかの付加価値だからな。それが提供できないから評判が下がるのは当たり前なんだよなあ。
あと、「ヤマダウェブと店舗じゃ価格勝ちがう！」って言ってくる客が多いけど、この辺はほんとに心苦しい まあどんな業種でもお客さんの声は重要だけど、職階関係なく対応できる体制もなく（権限だけじゃなく、対価も払わずも含め）だし、
しかも職階で対応できる管理職は会議で手一杯or余裕あっても客から逃げるような状態だからな。そりゃ社員は何もできなくなるしバイトはバックレるよ。
一番うまくいってるのは監査の時期ぐらいじゃないの？店長もちゃんと働くから。
普段は店長・副店長・フロア長っていて2人出勤するとしても、店長が含まれる日は人員的にハズレの日だし。それが水曜日とかに重なるとシフト上人が少ない上にマイナス1人みたいなもんだからな。 こういう話を目にして、本部は何も思わないのかが疑問だわ。現場の声だぜ？
なんかプライスとかは多分本部で経営に関わる人間がこことか見て具体的な愚痴があるから打診してくれたおかげでプライス期限とかミスとか減ったんだろうのは明らかだから感謝してる。
でも、役員や経営者にからむ無駄や現場を見ないからの机上の空論はそのままだよな。
もちろんそこは、動いてくれた本部の上層の人には同情するし、現場的にはそのネットの愚痴や便所の落書きを拾ってくれたであろう本部の重役に感謝するしかないけどさ。
引き続き頑張ってほしいよ。バカな本部の古参が思いつきで、今の現場も知らずなにかやってるのをカバーリングしてくれてるんだろうから。
コイケヤのポテチのプライス、間違ってるからそこもプライス部門の部長詰ってくれると助かるな。うすしおとのりしおがごっちゃにかってる。以前からきつねとたぬきがちぐはぐとかもあった。
本部は偉そうに指示書出すんなら二重三重にチェックしてプライスのミスもなくしてくれ >>565の追記になるけど、本部やエリア長・店長は店舗のミスを重箱の隅をつつくようにあげつらうけど、現場からすれば本部でおきたミスはだれに言えばいいかわからないからな
そりゃ戦略上のミスは正当なら言えない。
そして、担当部門同士の役員が在庫処分のために変えて、それじゃ困るから一週間後に粗利担当の役員が朝令暮改したなんてのも言えない。
そういうのはまだ戦略上だからわかるし本部で解決する問題だからわかるけど、印刷プライスのミスなんてものは本部の平社員のミスとその冗長のミスだからな。JANと名前があってないとか、違う部門のプライスとしてでてるのとかな。
プライスの部門が間違えてるのなんて、「めんどくせえからプライスに部門書かないでおこうか」なんてやったら、バイトくんへの裁断の効率落ちるからな。学生バイトが型番で部門わかるわけないやろ
。
親からしたら、型番から部門覚えるよりは将来役立つ勉強しろってツッコミは居るレベルだからな。だからしっかりやってくれ。デジカメを黒とか、玩具GMSとか、デジタルのバッテリーが白とかも多いぞ インターネットのカキコミをみて動く本部の人なんかいるの？
そんなの見なくても数字と現場を見て
まともに動けるでしょ？
という皮肉でしょ？ ヤマダプロパー社員さまたちの日々の苦悩・葛藤と、ナカヤマDNAどもの考えていることには
いかほどの落差があるのか…
スターリンは、文化が違う国を併合するには、大が小を奴隷化するのが一番の平和だと言ったが
ヤマダ・ナカヤマの場合は、もはや異星人との合弁をはかっているようなもの。そして、いずれは
小が大を喰いつぶすことになるでしょう。
文化・思考が違いすぎます。その証拠にナDの人間で、１人としてここに書き込むヤツがいない。
疑問も持たず日々過ごしているのでしょう。これで果たして同一組織として機能しているのか疑問です。
出て来いや。 >>569
いやそもそもあいつら自分がヤマダ電機とは思ってないからここにはこないだろ
ただ寄生先変わっただけ 私もかつては…
リフォームの仕事を愛していましたよ。リフォーム業界で、ある程度のキャリアと業界の常識と行動規範を持っていましたし。
ある日、ナカヤマの求人広告を見て惹かれ、悩みましたが転職しました。
求人条件はすべてウソでした。
破格だった条件は、一度も果たされることなく、心身ともに多大な犠牲を払わされました。
客を騙さなければ契約はとれない。クソのような日々。けっきょく契約の質ではなく、いかにヤツ（現事業部長）に媚びへつらうかが報酬の額というあからさまな姿勢に嫌気がさし、辞めました。
今はもうリフォームの仕事から離れています。リフォームが愛せなくなったのです。
ヤツらはリフォームの成功事例を持っていません。
前向きを、後向きにすることしか、経験則がありません。
媚びへつらうことがナカヤマでのすべてだったのです。
これで売上が伸びたら、それこそ「何かやりやがったな」と思ったほうがいい。
正攻法の、成功法を知らない集団なのですから。
ナD不祥事のとばっちりが心配です。
あなたが、好きな電器屋の仕事が続けられますようにお祈り申し上げます。 >>507
早く答えろって言ってんだよ！POS番でもいいからよぉ！！！会いに行って差し上げるから！
何も言えねぇのに他人の名前だけ晒したんか？自分に降り掛からないとでも思ってやったんだろ？本社並の知能だな！ >>563
それもだけど都市店と地方店の価格やポイントが違いすぎるともよく言われる 要するに地域格差な 有給の消化率を知っていながら、なおも有給は自由に申請できると主張する本部。 >>578
まあ確かに申請自体は自由に出来るわなw >>580
うっそだぁうちの店長なんて申請すらさせてくんねーよ >>575
クレームを少しでも減らしたいヤマダが、
クレーム連発でも全く気にしない会社を
買収したって事か まあ実際取ろうと思えば取れるだろ。
ただ、「ふぅ～ん……、まあ、いいけど…」
みたいな空気がメンドくさいから申請しないだけで。
有給取るほどの用事もないし、まあいっか。みたいな。 この夏は去年みたいな特別な処分セールはやらんのか？ 本部様が年に1日、有給を恵んでくれるぞ。
管理職が勝手に日程を決めるけどな。
毎年、10日以上消滅、掠奪されてるけどな。 有休の申請方法教えない店も多いしな
申請類隠しすぎ 来年からは5日義務化ですけど今の体制じゃぜってームリというか店長レベルが理解してないよね、たぶん 有給使えない（使わせない）店舗って
風邪とか体調不良で休んだ時っｔ
純粋に欠勤にされるの? 1日2日程度ならほかの公休日と振り返られるのが大半じゃない >>576
とりあえずこいつが頭おかしいのは確かということは判った 回す人数居ないから使えん
社員部門はなんとかして休ませてるけど
四連休とか三連休とかみると羨ましいなと思う
バイト増えたら使えるからって何年言われてるか
辞めたらいい？そうね
辞めたら休まれるより痛い目見るよね >>592
帰ると思った？ほら早く店番と名前上げろよ！あ、その情報と引き換えに帰ってやってもいいけどどうする？無能よ >>593
あ、てかさっさと自分の個人情報上げろよ。上げられねーのか使えね 有給を申請したら、取次は？などと、筋違いなこと言われるけどな。 有給取るのにプログラムで理由を入力して本部に申請しないといけない時点でアウト 三連休、四連休はシフトの発表まで告知されず、いきなり翌日に四連休もあるけどな。 >>541
スマホの覗き見なんてするか？
しかも一つの店舗じゃない。
それこそすぐバレるだろ。
その店の従業員とは思えないな。 全てにラベル貼る罰ゲーム。完了したらやっぱ辞めとか戯れが過ぎるわ
コロコロ変わるプライスもそうだったが、あいつら、
人員も増やさず残業許さなければ何やらせてもタダとでも思ってんだろ >>604
部長クラスが伝言ゲームに失敗してるからな
下に降りてくるころには全く違う指示になっててそれに気づく度にやりなおしだよ >>598
保険勧誘アポかな？
日本人は保険の話をって言われて大多数のお客さんはいい顔しないね。ネット回線より心証が良くないと思う 家電買いにきて生命保険勧められたら俺なら二度といかねえな
全国でやるとか言い出す前に目を覚ませよ ＿＿_ _
＼Ｖ￣￣￣＿＿| ＼二二／｜_
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| ) | ＿ ＿＿|||||||||||＿＿＿＿＿） ／ぼんぼんバカボンバカボンボン
ヽ_| //／└┘ ￣￣￣ └┘| | /天才一家だバカボンボン
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｜//＼_ (⌒Ｙ⌒) ＿／／ ＼ ﾔﾏﾀﾞ電機は日本一、これでいいのだ、バカボンボン
＼ ヽ―─―⌒￣￣ ／ ＼ばかぼんのパパなのだ
｀―──―――‐―´ >>606
保険屋って昔から、自腹きって家族売って友達売ってノルマ達成するってイメージ強いからね
警戒されるに決まってる。ついでで検討するもんじゃないし >>590
「有給か無理だったら欠勤でもいいです」って下手（したて）に出たら10日ほど欠勤になった。介護が必要な家族の体調不良での欠勤です。 >>610
やはり有給を使わせない指示でもあるのか？
病欠に四連休を無理矢理あててまで、有給を使わせなかった事例もあるからな。 有休にしたらカネ出さなきゃならない点と、そういう実績つくったら日本全国で今後同じ処理しなきゃならいから多大なカネが出ていくからじゃないの？
まっとうな対価の支払いを惜しんでるってだけ 有給を申請したら、次の契約更新は考えさせてもらうと恫喝された。
さらに部門移動させられた。
しかも認めらたはずの有給は欠勤扱いになっていた。
訂正を願い出たら、なぜ先に言わないと文句を言われた。 介護休暇だったら組合員なら？過去に消滅した有給復活とかもなかったか 契約社員とエリア限定社員の違いは？
田舎パートだが、転勤のない社員にならない？
ときかれた。
収入がパートとどんだけ違うの？ ヤマダの労務管理は、ナカヤマとそっくりですな。
さては、共通の「上サマ」の御意向・御威光による関係各署への根回しに アグラをかいているのでしょう。
高を括るやり方がそっくりです。
嫌なら辞めろ。ヤレるものならやってみろ。絶対に表沙汰にはならないんだよ。
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