【オーバーブッキング】米家族、デルタ航空便から強制降機 子どもの席譲らず[05/05] [無断転載禁止]©2ch.net
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【5月5日 AFP】
米デルタ航空（Delta Air Lines）を利用した米国人家族が、オーバーブッキング（過剰予約）が発生した便で子どもの座席を譲ることを拒んだため、降機を強いられたと訴えている。ユナイテッド航空（United Airlines）の強制降機問題などで揺れる航空業界のさらなるイメージ悪化を招きかねない出来事だ。
今回の問題は、米カリフォルニア（California）州ハンティントンビーチ（Huntington Beach）在住のブライアン・シアー（Brian Schear）さんとその妻子が先週、ハワイ（Hawaii）からロサンゼルス（Los Angeles）に戻る便に搭乗した際に起きた。
夫妻がユーチューブ（YouTube）に投稿した動画によれば、客室乗務員は夫妻の2歳の息子が座っている席を空けるよう要求。シアーさんは当初、料金を支払ったとの理由で拒否したものの、最終的には要求を受け入れたが、それでも妻と幼い子ども2人と共に降機を強いられてしまった。
最初に降機を拒否した際、シアーさんは乗務員から「これは連邦法違反で、あなたと妻は収監され、子どもたちは里子に出されることになる」と伝えられていた。このやりとりを撮影した動画は4日、ソーシャルメディア上で拡散した。
航空業界では同様の問題が相次いでおり、世間の怒りを引き起こすとともに、関与した航空会社のイメージ悪化につながった。とりわけ、先月にユナイテッド航空を利用した医師が流血しながら機内から引きずり降ろされた問題は注目を集めた。
シアーさんによれば、一家は同機から降ろされた後、急いでホテルを見つけなければならなかった上、翌日のユナイテッド航空便に乗るため2000ドル（約22万円）を支払った。
譲渡を求められた席はもともと18歳の息子のために購入したものだったが、この息子は既に別の便で帰路についていたという。
動画では、席を空けるようシアーさんを説得するデルタの乗務員が、連邦当局の規定により2歳の子どもは飛行中、親の膝に座らなければならないと説明している。
一方、シアーさんは、ハワイ行きの便でも息子はひとりで席に座っていたと反論。デルタ航空はチェックインと座席割り当ての時点でこの状況を把握していたはずだと指摘している。
同航空のウェブサイトには「2歳未満のお子様にはお座席の購入と公認チャイルドシートのご利用をお勧めします」と記載されている。
2017年05月05日 07:16
http://www.afpbb.com/articles/-/3127270 なぜ米国の航空会社はこうも横暴なんだ？
そりゃもともと客を客とも思っていないやつらだが
最近は一線を越えた感がある まあ米系航空会社はぜったい使わねーわ
日系かシンガポールだな チケットを手に入れて席についてる客に対して
無知に付け込んだ横暴としか見えないな
サービス業でこのザマは なんでなんだ？
おまけにホテル代と翌日のチケット代をこの客側が負担するなんて考えられない
航空会社の責任で支払うべきだろ >>3
国鉄っちゃ
同級生が何人か当時、国鉄に入ったが
話を聞くと、組合が強くて上司を上司と思わん空気だったらしい
倒産する前の国営ＪＡＬも組合がアホで
ＡＮＡ ＴＤＡなんかがスト中止してもＪＡＬだけ決行なんてよく有ったな 「譲渡を求められた席はもともと18歳の息子のために購入したものだった」
２歳児の席の件は客が×
名前が違う家族の席は本人が登場しなければキャンセルになって当然。
逮捕されるなどの脅しは航空会社× デルタはマトモだと思っていたが、所詮は貨物屋か・・・ 金払ってる客に暴力、暴言、脅しとか航空業界は頭沸いてる ブリティッシュエアウェイズで成田～ヒースローのエコノミーがオーバーブッキングだったときは
ビジネスクラスに乗せてくれたけど。
あとヒースロー～成田ではオーバーブッキングだから
3時間くらい後のANAの便に変更してくれって言われて日本円に換算して8万くらい貰った。
アメリカだけがおかしいのか、BAが気前イイのか？ オーバーブッキングの問題は客側のキャンセル過多が原因
無理難題押し付けると航空会社潰れるか料金のアップにつながる。 >デルタの乗務員が、連邦当局の規定により2歳の子どもは飛行中、親の膝に座らなければならないと説明している。
連邦法で定められてるなら客の方が悪いやろ そもそもなんでオーバーブックするのかわからん。
キャンセルを見越して多めに初めから予約してるのだろう？強欲すぎだろｗ
キャンセルしたやつからも全額とれよ。
もしくは基本料を３％ぐらい値上げしてキャンセル客による利益逸失を埋め合わせろ。
金に目が眩んで、客商売だってこと忘れてんじゃねえのこのシロンボ共。 なんでアメリカは客が席に着いてから降ろそうとするんだよ。
搭乗予約のコンピューターで解らないのかな？ 最近、航空会社(特にユナイテッド)ばかりが叩かれているけれど客にも問題がありそうだね。 どうしょうもない時は分かるけど横暴なのはいかん
航空側がオーバーブッキングさせてんのに何でこの家族が損失被らないといかんの
最終的に承諾したんならキチンと対応してたら話しの分かる良い家族だったんじゃないのか もうオーバーブッキング禁止したら？ キャンセル待ちの予約だけ確保しときゃいいじゃん。 >>17
「2歳未満のお子様にはお座席の購入と公認チャイルドシートのご利用をお勧めします」と記載されている。
って、書いてあるよ。 >>24
これ航空会社が虚偽の説明で利益を得ようとしたわけだから詐欺罪になるんじゃないか。 アメリカだから数十億の賠償金になるんだろうな。
まー、そんな金額なんてはした金くらいのダメージになるだろうが。 2歳の子供名義で座席は購入していなかった。
理解力ないやつ大杉 >>16
いや、一理あるぞ。
コンビニ業界や宅配業界と同じ問題だ。便利さ、安さに加え、客の過剰なわがまま利便をすべて受け入れていたら、業界全体が成り立たなくなる。
航空券はキャンセルしても全額没収くらいしないとだめだ。コンビニは23時から7時まで閉店。定休日もあり。宅配は再配達は有料、または配達所まで取りに行くべし。
あと、これ言うと炎上必至だろうけど、公務員に対する過剰な要求も突っぱねられるようにしないとだめだな。ろくな税金も納めないで自分ができることまで公務員に要求する奴が多くて困る。 親にも問題ありそう。家族なら名義が違ってもOKと思ったのかなあ。
もともと18の子が座るはずだったということは2歳児は膝に乗せるはずだった、
だけど18歳のほうが先に帰ったから、名義変更せず席もあけず、膝に乗せるの
拒否って流れみたいだけど。
18歳と2歳の子がいる家族って時点でなんだかもうって感じだが。 デ航空「お前ら連邦法違反の 子連れアメリカ人が なまい気にすわるとはなにごとだ はようどけっ」
こんな感じですか？ >>34
今はわからないが世界一のサービスって言われてたな。実際に良かったよ。 >>36
レスありがとう
意外な感じだ。
シンガポールって支那系だから、サービス悪いイメージだったけどな 米の航空会社って結構潰れてて
その都度テコ入れ入ってたはずなのに
何様接客が一向に良くならないねw >>37
知らなすぎ…
カンタスSQエミレーツはランキング上位の鉄板だろ >乗務員から「これは連邦法違反で、あなたと妻は収監され、子どもたちは里子に出されることになる」と伝えられていた。
これは事実なの？ >デルタの乗務員が、連邦当局の規定により2歳の子どもは飛行中、親の膝に座らなければならないと説明している。
>同航空のウェブサイトには「2歳未満のお子様にはお座席の購入と公認チャイルドシートのご利用をお勧めします」と記載されている。
支離滅裂 >>41
なんかCXも知らずにボロクソに言ってそう >>37
シンガポール自体、シナとは別物の国じゃないか？
税金も半端ないが。 もとはと言えばデルタのミスだろ
ここんところ続いているがこれは酷過ぎだろ 離陸時にシートベルトかけられないから、2歳児膝に抱けは連邦法。
HPは上空でシートベルト外せる様になった時に楽したけりゃ隣に2歳児用の席を買えって話。
この家族は搭乗してない兄の席に2歳児座らせたんだろ。
搭乗券と違う人間座らすのは御法度だし、デルタ的には乗ってない人間の席ならキャンセル待ちの他の人に売るのは当然。
キャンセルも変更もしなかった家族がゴネてるだけ。 >>37
シンガポールを勘違いしてるみたいだけど、華僑が多いだけで多民族国家だぞ
マレー系やインド系も多い
そもそも国の人口の40%位はシンガポール国籍を持たない外国人だしな あれ、ここって保証金大幅に上げたとこじゃなかったっけ？
もっとも出す気無いカネなら幾らでも釣りあげられるって話か。 >>50
18歳の席ってこの場合どうなるの
途中で2歳児用に変更できるの？
搭乗時にどういうやり取りや手続きをしたのか気になるね 最近はセキュリティの問題で国内線で家族内の融通だとしても予約と違う名前で搭乗すると問題になるのかな 空席専有でごねたと思いきや乗らなかった別の子の分とはいえその座席の料金は払ってたのか。
サービスの観点からだと臨機応変に対応すべきだった事例だねえ。 子どもは里子という表現が違法性あるな。完成な脅迫だろうに 席とってチャイルドシートにのせてくださいって書いてあるじゃん
酷いな >>42
複数のサイトにあった。ただ里子にがというのはもし本当なら脅迫だよ >>42
そういう脅迫めいた言動が事実かってことなら事実だよ
普通にニュースで客が撮影した動画が流されてたからね
しかも発言してるのは女性
赤ん坊を前によく言えたもんだ テレビではなんでこういうことになったのかわからなかったが、ニュース速報のスレの例の流れを読んでいると、
この家族が４人分の料金を支払っていたのか、３人分だったのかで、デルタが悪いのか、客が悪いのか、分かれそう。
たぶん３人分の料金しか支払っていないのではないのかな。
１８歳の息子は、たまたま前の便に空席があったということで前の便に搭乗。
航空会社は、３人分の席のうち１席が空いたと認識。夫妻は、３人分の料金しか払っていないけど、１８歳息子の分はただで席が確保できたと認識。
と言うことに思えるが、テレビだとあのやりとりの前の段階が映されていないし、説明がないから、わからない。 >>59
法律を違反するような親のレッテル貼られるからな。 本質は、接客業に優秀な人が回ってこなくなった弊害、日本と同じ >>32
厳格なキリスト教徒ならよくある年の差
10代で結婚して子供産んで手がかからなくなった頃に次の子供を作る
子育てしながら大学行くのも珍しく無い デルタの社長も犯罪したら孫を里子っていわれて、ありがとうと喜んでたら許す。とにかくデルタ社員からいわれたときはあなたの子孫を里子にしたくなければ黙りなさいというべきだな >>31
それ、単にオマイラが金儲けするのに都合が悪いだけやんw
そら、お前の言動はそれでいいかもしれんが、他人がその都合に合わせる義理はないと つか、この手の、
「だって俺が儲からないじゃん」
「だって俺が損するじゃん」
を真顔で主張する輩ふえたなあ 二歳は二歳未満に含まれないことがわからない池沼だらけ ビ ッ ク リ マ ン シ ー ル 開 発 者 が 暴 露 ！
『ビックリマンシールというものを開発しました、私が。
あのホログラフィーを開発したのは、私です。』（０分～）
『月の裏側に地下空間都市があって、
そこから宇宙人が日本にやってきていることが、
ＮＡＳＡでも実証されてました。』（１７分～）
NASA元職員が緊急！伝えたいこと①
https://www.youtube.com/watch?v=ydPUuEiUJiU
『僕、もう一つ皆さんにね、教えたかったのはね、
ある時期にね、テロで殺された方いらっしゃるでしょ。
オレンジの服、着せられて、覚えてますかね？
中山副外務大臣が向こうに行って、知りません？
一人はジャーナリストですね。
で一人はちょっと勝手に出てった人ね。
二人とも行って、オレンジの着物を着せられて。
そういう事件がありましたよね。
でそのときの大臣の中山さんというのがいましてね。
その人とは、私、子供が幼稚園からずっと同じクラスで、
個人的に仲がよくて、メールとかしてるんですけどね。
まぁ、実は作られた社会で、あれは全部でっちあげ。
信じられへん話ですわ、二人とも生きてますよ。
だからこそね、こんなんホンマに言うたらあかんねんけど、
これが隠された日本の社会なんですよ。
みなさん、何でも信じたらあきません、ホンマに。』（６分～）
NASA元職員が緊急！伝えたいこと②
https://www.youtube.com/watch?v=xNZM6xuQzQo
次のようにスノーデンは証言した。
「政府の最高首脳陣たちは UFO が何であるのかを知りません。」
ま も な く 株 式 市 場 大 暴 落 ！
マ 人 ト レ ー ヤ 出 現 ！
１ ４ 歳 以 上 に 聞 こ え る
テ レ パ シ ー 世 界 演 説 『 大 宣 言 』
http://egg.2ch.net/test/read.cgi/moeplus/1497372167/9-12
でおろされて航空運賃すら返還なしなんだろ？
ほんと腐ってるな
登場手続きを済ませた後なのに、オーバーブッキングとして扱ういかがわしさ。
アメリカの国内線なんか酷いものだよ。
日本のLCCや深夜バス以下の接客と対応。
そもそも、CAの態度や言動も接客業としてはオカシイしね。
日本では考えられんよ。 漢字のおけいこ φ(．_．)
>>15
航空会社はキャンセル料金もらえるから
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