【決済】セルフレジは社会的に失敗だった？ 有人レジに戻す動きも [田杉山脈★]
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コロナ期を経て、ますます導入が進んだセルフレジ。お店の人を介さず、自分で商品をピっとスキャンしてお会計する仕組みです。好き嫌いはあると思いますが、社会的試みとして失敗なのではという声が聞こえてきました。
セルフレジ（ロボットレジ）失敗説が膨らんでいる欧米。BBCの報道によれば、従来のレジに戻した店舗も増えており、消費者にとっても店舗にとってもセルフレジはカオスであるという認識がアナリストや業界関係者の間で主流になりつつあるといいます。
もちろん、今すぐセルフレジがなくなるわけではないでしょうが、セルフレジのみ・セルフレジが主な店舗は今後少なくなると見られています。
セルフレジにブレーキをかける欧米
2023年、アメリカで広い層に人気の小売店ターゲットは、セルフレジの利用に、購入アイテムが10点以下の場合という制限を設けました。ウォルマートは、一部店舗でセルフレジを廃止。イギリスのスーパーBoothsは、セルフレジを完全廃止しました。
アメリカ版100円ショップDollar Generalは、2022年セルフレジプロジェクトに大きな期待をかけたものの、最近になってプロジェクトは失敗だったと発表。CEOのTodd Vasos氏は、昨年12月の決算報告にて、店舗のスタッフ数、特にレジ担当を増やし、レジ業務を以前のスタイルに戻すと語りました。
セルフレジをあてにしてきましたが、今年（2023年）はそれに頼りすぎていると感じています。セルフレジはあくまでサブであり、主要レジであるべきではないのです。
セルフレジ最大の問題点
セルフレジの最大の問題点は、万引きです。人がいないレジでモノを盗むのはとても簡単。悪意ある人なら、盗まない方が難しいほど。有人レジよりも無人レジの方が21倍も品物を盗む傾向にあるのだとか。さらに、意図しない万引きが発生してしまうのも問題です。
意図しない万引きとは、つまり盗むつもりがなかったのに、結果的にお金を払っていない商品がまぎれ混んでしまったパターン。セルフレジのシステムが複雑で、うっかり未払いアイテムが発生しているのです。ある調査では、消費者の5人に1人が、この意図しないうっかり万引きを経験しているといいます。ちなみに、同調査でセルフレジにて意図した悪意ある万引きをしたことがあるのは7人に1人となっています。
セルフレジによって万引き率があがるうえ、人件費もあがっているという報告も。レジの仕事がなくなり別の作業を担当しているスタッフが、作業の手をとめセルフレジのトラブル対応をしなくてはいけないからです。で、このトラブル対応がけっこう複雑で時間をとられちゃうのだとか。
結果、全体的な人件費がアップ。セルフレジという高額システムを導入して人件費削減するつもりが、人件費まであがって涙目。
以下ソース
https://www.gizmodo.jp/2024/01/the-self-checkout-nightmare-may-finally-be-ending-jpn.html 俺はなるべく人と接したくないからセルフや食券は本当にありがてえ 客の労力あてにした段階で、折り込むべき事業リスクじゃん。 両方あれば商品割引ないから有人レジ使うわ 無人レジしかないなら使うけど モノとカネの交換は人が仲介しなければ必ず不正が起こる
自動販売機なんか日本だけ機能してるように見えるが日本でも間もなく機能しなくなる 客が商品一つ一つのバーコードを通して
決済方法も選んでというシステムでは必然的にそうなる
例えばカゴに入れた商品を全て自動で読み取って
スマホアプリから引き落としとかにしないと 善意に頼るシステムはうまく行くわけないわな。
正直村に詐欺師が現れたら何が起こるかなんて想像できるもんな。
江戸時代10両盗んだら死罪だったわけだし、これから法改正をやって万引きやったら死刑にするのもいいかな。 セキュリティに金をかけないやつも泥棒を助けてるようなもんだから両成敗が妥当 スーパーみたいに点数が多いとセルフレジじゃ面倒
ダイソーはセルフレジでも兵器 AIなら、万引きも意図しない万引きもチェックできる
きっと、多分、いつかそのうち 例えばイオンのレジゴーなんか使う時、別の専門店で10点以上買い物してて、マイバッグが1つしかなくて最初から10点入れた状態でスタートしたレジゴーを会計する時に、商品点数が合わないと思われてるんじゃないかとか妙な背徳感を感じてしまい、「あ、あのーこれ別の店で10点くらい買い物した分が入ってるんですけどー」とかしなくてもいい言い訳をしている自分がいたりして凄く嫌。(店員さんは「全然大丈夫ですよー」と言ってくれた。 >>11
いつもの店はそれだけど
支払いは電子マネーだしセルフ部分あるか？って感じが パート減って雇用減るとそのパートの収入と支出も減るんで社会全体でやったらますます景気悪くなるだけ 日本みたいに治安が良い国じゃないと、難しいシステムじゃないの？
無人は、犯罪の温床になりやすい。 日本のスーパーに多い商スキャンは店員お金のやり取りは機械ってのが一番だな 一日中レジやってる店員と普段たまにしかやらない客とでは圧倒的にバーコード読ませる速度に差が出る
慣れてないと商品のバーコードの場所探すのにも時間かかるのはよくある
不慣れな客や爺さん婆さんがいればそこでもたもたと順番がつかえて渋滞が起きること必至
さらに店員がレジやる場合と違って、客にとっては自分より後がどれだけ並んでようが関係ないので頑張って急いでやる動機もない セルフレジは便利でいいけどなあ。
万引きが増えるかあ。
早くレジすら打つ必要の無いものができたらいいね 店によってシステムが違うのでしばらくぶりに行くと
忘れてる場合があるｗｗｗｗ セルフレジは使用方法が統一されてないから
混雑してる所では、より多くレジに時間を必要とする コロナという一過性の出来事に対処する方法としては考えが浅い
もう一つの労働力節減というのは効果があるのだろうか
年寄りには教えなければいけないし、客が操作している間に店員は
やることが無くて、手待ち時間が増えただけではないのか
少なくとも、普通のレジとセルフレジの二種類をおいて欲しい >>1
ときどき正しくチェックできてるか会計後に念入りにチェックする時がある
店は給料払ってくれてもいいんじゃないの？ >>24
魔が差す瞬間は、誰だってある。
治安が悪い外国なら、なおさらだろうね。 セルフレジの万引き防止のために店員を配置してる店あるけどほんとアホらしい
それなら有人レジに戻せよ
客だって無駄な労力だし、店も結局店員配置するなら変わらないだろ 通ってるスーパーがセルフなのに酒買うと店員が確認ボタン押しに来るまで待たないといけないから無駄な時間があること 近所のお店、全部セルフレジにしたけど店員が貼り付きで万引きとか打ちミスを監視しててだった有人レジにしろやｗって思う 酒買うとオペレーターの許可が無いと支払いができないようになってて
オペレーターが帰ってくるまで待たされるのがうざいわ ぶっちゃけPOS屋やSIerが儲けたかったから現実を無視して積極的に提案したって背景もあるし 4台セルフにサポート店員1人ぐらいのが効率良さそうな気がしないでもないが、実際には分からん 本来店側が行うべき労働を客にやらせてるだけの糞システム、肝心の店員は突っ立って監視してるだけ ダイソーで全部セルフレジしかなくて
それでもトラブル対処のためかずっと一人そのブースで見張ってんのアホかと思ったｗ
じゃあ有人レジでやれよって。しっかり俺の時バーコード読み取らなくて人呼ぶハメになったし まぁダイソーはレジ待ち時間なくて快適っちゃ快適になった トライアルのセルフが万引き多すぎて莫大な被害額だってさ
パートの友人が怒ってたわ レジ抜けて子供がなにか持ってるの気がついた事あったなぁ ダイソーは至近距離で全て撮ってるし
コンビニやセリアは現金NGだからなんかあれば身許わかる セルフレジのダイソーは混雑皆無になったし快適
前からセルフレジが結構あったイオンも快適
AI監視カメラ入れりゃ万引き抑止のマンパワーもそんな不要になると思うけどね
トラブル対応の人件費なんかそれ含めてシステム屋にやらせれば固定費になるだろ 取調室のようにマジックミラーの前で払わせる
後ろの店員はいるかいないか見えない 混雑具合なんてセルフ以前以後で変わらんかったな俺の近所のダイソーは
結局レジあくまでまたにゃならん ユニクロみたいな商品入ったカゴ入れたら
一瞬で計算してくれるシステムだったらいいけど
ダイソーみたいなのは面倒くさいよな 日本の場合はレジ袋まであってより万引き有利だからな
効果もないのに馬鹿みたいにくだらんこと推進したから
で、店側がチェックできるし回転速くなるからセミセルフレジが正解だろ
昔のレジに戻す必要は無い、遅くなるから勘弁してくれ 年寄りなんて直前の記憶忘れるミスしてる人もいるもんな >>49
知らずにの場合でも窃盗に問われるみたいだよ
つか、他に当てはめる刑法が無いので窃盗になるみたい サンフランシスコ 被害額950ドル以下は逮捕するな >>55
買い物かごに商品入れて通路に放置してあったりするのは認知症の仕業なんだろうかと考えたりする 支払いだけセルフ方式の店あるけど
その方式がベストかも スキャンまで客にやらせるのは監視役が必要になるし、スキャンスピードは店員より遅いし
値引きや複数購入のまとめ打ちなどのイレギュラー対応できなかったりするから無駄なんだよ
支払いだけセルフレジにしておけ 年寄りには苦行だし、時間がかかってかえって行列が増えるからな。
誰も得をしない。 老人は袋有無→バーコード通し→袋に詰める→支払いを忘れて出口へGO
こんな感じなんよね
ランプや音声案内されても視界が狭いし耳が遠くて気づけない >>69
スーパーは商品数ずっと多いんだよね、しかも個別に細かく値下げもしてるし
ユニクロ方式はそれなりにコストかかると思うわ、ユニクロぐらいまでは良くてもさ >>70
バーコードのない自分で袋詰め商品もあるし スーパーの点数で完全セルフは、年寄り対応も大変そうだしな。
スキャン店員、支払いセルフは快適だわ。 中国や朝鮮、ベトナム、インドなどの未開国ではセルフレジは絶対ムリ
日本だからまあまあ成立する
ちなみに海外旅行行くと治安のいい国は結構セルフレジだらけだったりする
ニュージーランドやカナダ、フランスなどのスーパーはセルフレジが多かった >>1
なんで有人の普通の店ならバッグの中身チェックするような国に
セルフレジなんて入れちゃったの？ バーコード通してない場合もお釣り取ってない老人も多い
同じもの複数の場合個数間違えたって言うどっちか判断しづらい奴もおるし 近所のダイソーがセルフレジだけど結局一人店員が見張ってるみたいになってるから意味ないなと思ってる ６人レジ打ちしてたのが、１人の監視で済むなら、５人分の人件費が浮くからね。
仮に万引きの被害金額が、５人分の人件費より少なかったら、計算上は利益はあるのかもな？
システムの金額は、考慮しない場合の計算だけど・・
海外みたいに治安が悪い国は、どういう理屈で無人レジを導入してるんだろうか？ >>1
頭お花畑の性善説で物事を考えるリベラル馬鹿が社会を悪くするし犯罪者を増やす
綺麗事ほざきのメディアや綺麗事ほざきのコメンテーターって輩どもが治安を悪化させてるんだよ
テメーらは小綺麗で安心安全なところに住んでるから社会の現実が見えずに頭お花畑の理想論を公共の電波を使って垂れ流す
そしてマヌケな国民はその綺麗事に気持ちよくなってんのな（笑） >>78
人件費高騰でセルフ導入なんじゃないかな
物価高でセルフすり抜け多発
損害額が大きすぎたから戻してるんだと思う
日本はまだ許容できる損失ってことなんじゃないかな
よくはないけど セルフそのものというよりは、たいていのセルフレジの作業スペースが狭すぎるのはいけてないと思う。 カゴ通せばすぐに合計金額計算してくれるのがスーパーにも出来ないかな
いちいちスキャンするのめんどくさい 欧米と違って日本は人がいないからセルフレジが進化するだろうよ。
日本発の進化版セルフレジが世界を席巻するといいんだけどね。
ユニクロのアレには感動したｗ そこらのチェーン店はセミセルフorセルフになって行くだろう
小銭もジャラジャラ入れられるし客目線では利点しかない 軽度の認知症でもセルフレジは難しい
簡単ならロボットにやらせれるよ >>11
セブンのセミセルフは良いよな
スキャン終わってから袋詰め終わるまでの間に支払い終わるし >>69
RFIDだっけ
あれは自社製品だからできるのでは？
色んなメーカーから仕入れた商品を売るような店では出来ないと思うが 初めて行った店がまさかのセルフレジしか無い店で買うのやめたわ
監視してる人に納得できないからこれ戻しておいてって渡して別の店で買い直した ユニクロみたいにカゴ置いたら支払い即出来るシステム何故スーパーは導入出来ないのかね？
あれをスーパーのセルフレジで導入出来れば窃盗減るやろ小細工している暇無いし >>94
タグだけ入れて 一緒に会計されちゃう みたいなエラーはなくなったの？ またネットスーパー使えるようになりたい
貧困層目当ての商売って店員の質も落ちる パクってもカメラで撮られてっから追跡したらバレる
ま、どこの誰だかワカラん香具師なんざマッポもまともに捜査せんがなｗ 近所の凄く混んでる店では明らかにレジの列が短くなって大成功だった
でも混んでない店では不要だなと思う >>78
ホントは警備員にしないといけないんだけど
警備員は高いからね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
