【通信】ドコモショップ予約制に　長い待ち時間を政府問題視

**ムヒタ ★** · 2018/10/22(月) 11:59:46.88

NTTドコモは販売店「ドコモショップ」での手続きを予約制に切り替え、1～2時間が当たり前だった待ち時間でほぼゼロをめざす。政府は携帯料金の高さに加え販売店での手続き時間の長さも問題視しており、22日には総務省による有識者会議が始まった。消費者の不満解消と販売店の効率化を進めつつ、値下げ圧力をかわす狙いもありそうだ。

「機種変更ですね。午後6～7時でお取りできます」。美容院のような案内とともに、店…
2018/10/22 11:48
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO36752040S8A021C1000000/

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:17:26.87

愚図な客が多いのも事実だが
これはアホ店員が多いのも原因だろう
簡単な相談でも
いちいちバックヤードに回って
なかなか出てこない
それが積み重なって時間がかかってる

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:17:45.99

病院の待ち時間も問題視しろよ
あんな長時間、病気だったら待てないぞ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:18:00.29

ショップを国営にして安倍が責任取れ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:18:44.09

AIだの電子マネ－だの偉そうに言う前に
やることあるだろ　携帯で半日待ちだぞ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:18:59.44

>>5
ガラガラだけどカウンター担当者が少なくて
やはり延々待たされる

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:19:58.35

機種変更くらいなら電気屋でやった方が遥かに早い

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:20:03.20

電池交換程度なら街中の修理屋に行く

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:20:40.83

ドコモのコレに霹靂してauに移ったわ。貴重な休みの半日を電池交換の為に取られるとかありえんわ。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:22:02.86

複雑プランのお陰で客待たせるうえ、説明員の人件費も嵩むから料金も割高になる

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:22:05.24

窓口のカウンターが6つあっても稼働してるの半分ぐらいだからな

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:22:38.15

というかオンラインで解約できるようにすればいいのでは？

いらなくなったルータの回線なんかを、気軽に解約できるようにしてほしい
そうなれば次も契約しようかなと思えるようになる

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:22:45.18

潰れる可能性maxかもね

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:24:02.27

銀行みたいなもんだからね
まぁネットでもある程度出来るようにしているけど、わざわざ窓口多く持っているのも、そろそろ止めた方がいいのかも知れないよ
回線屋と技術開発とかは力入れてもいいけど、それ以外の社員を養うために色々弊害が出ている

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:25:05.23

言われないと出来ない子

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:25:53.07

値下げするというのも初めから嘘なんだろうな。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:26:17.34

>>32
漢字もわからんバカはどこに行っても変わらんよ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:26:48.45

問題視しなきゃならん事、他に山ほどあるだろうが。
バカじゃねえの

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:27:57.52

そのうち業績あっかで買収攻勢に晒されるのかもね

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:28:10.58

説明はきちんとしろ！ていうから
不動産の契約も1時間くらいかかる

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:28:19.30

>>2
銀座の林檎屋もそんなの多いな
その場で予約してまた来てくれって二度手間でしかないのに

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:30:31.21

俺はいつも「早くしろ」、とカチ喚くので早くしてもらえる

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:33:28.46

簡単な料金体系にすればよいのでは

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:33:30.33

ドコモの店員は口がへの字ばかりだ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:34:50.20

>>45
危険人物には早くお引き取りいただきたいだろうしね。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:36:18.74

>>37
ネットでできる事が少ない

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:37:35.72

まああれだ無理に仕事作ってるよな
待たされる時間だけ裏でいろんな従業員が無駄な仕事してるんだろう

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:38:25.84

仕事尾張の時間は予約枠が無いんだが…

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:39:13.43

ドコモショップの予約って翌日以降しか出来ないよね？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:39:14.92

端末販売をやめれば解決だよ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:39:15.92

複雑な料金プランに問題あるんじゃないですかね？
MVNOなんてシンプルだよ。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:40:09.78

端末値上げ通信費増大代理店サービス悪化の三重苦だからな
楽天参入、MVNOの台頭で変わって欲しいもんだ
野村総研は的外れな分析で混乱させるだけだったから関わるな

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:42:00.07

>>21

修理済み品を取りに行くのに 1時間以上待たせる合理的理由が
見つからないので正直介入してほしい。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:42:11.99

６時間待ちだって言われてアホって言って帰ったことあるわ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:43:15.74

こんな契約者を馬鹿にした殿様商売糞ドコモはやめるよ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:45:52.32

>>4
認可制度で寡占してボロ儲けだから、いいんじゃない。
自発的に利益を減らして、顧客サービス改善なんてやらなそうだし

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:46:27.01

>>56
他の客を接客中で対応できるスタッフがいないから、
というのが合理的理由じゃないのか？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:48:14.08

>>21
元電電公社だからじゃね？
MVNOへの電波貸出と同様に、優遇する代わりに手本となれって話だと思ったが。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:49:11.98

>>24
労基守ってたら成り立たないような商売を続ける方が間違いだろ。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:49:23.04

人件費けちってんだろ。
AIで対応できるように指導しろよ。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:49:29.42

>>55
楽天とMVNOは端から実店舗なんてほとんど無いだろ。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:51:43.45

>>60
修理上がり品は客の元へ直送して、修理代金は携帯料金と一緒に請求して
修理に問題があった場合だけ店頭に再度来てもらうんじゃ駄目な合理的理由は？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:52:01.28

auショップは、12年前に亡くなった親父の携帯を解約して以来行ってない
解約以外に行く必要ないと思うんだけど、何で行くの？

**2chのｴﾛい人がんばれ！くまモン！** · 2018/10/22(月) 12:52:11.71

電力会社を差し置いて停電からの復旧をアピールしたり、
QRコード決済に手出ししたり、
次は携帯通信会社でも始めようというのかね？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:53:22.04

新規とか機種編とかならネットショップでも出来るけど、修理とか…だと難しいのかな…
そのあたりだと、本体のメーカーになるだろうから、ドコモが代行して店舗でやる必要ないんじゃないかな
MVNO的な感じにしてしまえば、そういう指摘も無ければ、人員削減でコストも安くなる？

てか、機器の販売と保守については、別子会社作って逃れるとか？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:54:02.61

>>64
実店舗無ければ乗り換え出来ないのか？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:54:51.70

>>65
送料かかるじゃないですかー？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:54:59.64

>>60

大手家電店で修理済み商品取りに行ってもレジ行けば一瞬で
渡してくれるけど docomoは1時間以上順番待ちだからね。

例えば今エアコンで他のお客様と商談中ですので
修理品渡すの1時間くらいかかるかもしれませんとか言われてるようなもんだからね。

そんなもん別々のレールでやるべきことを同じレールでやってるわけだからもう無茶苦茶。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:55:00.31

>>11
優先チケットにしろよ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:55:01.98

待ち時間にSDを定価で売ろうとするな

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:55:34.35

契約変更させないためにわざと１時間２時間待たせてるんでしょ。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:56:37.04

総務省の指示による、重要事項説明に時間が取られてるのですが…

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:57:02.32

>>68
端末はメーカーのものではなくキャリアのものになっている
OEMの扱いというべきか
なので直接メーカーに持ってかせることはなかなか難しいと思われ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:57:32.08

>>69
>>1の話でMVNOを語ってどうすんの？
長い待ち時間でも店きてる人達が、ネットか待ち時間のある電話対応かしかないのに移行できるか？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:57:43.63

>>65
それもうやっるよ
なおそれができるITリテラシーのやつはほぼいねえw

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:57:49.19

>>4
大株主だからなw
物言う株主

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:58:05.37

>>76
iPhoneはそうなってるやろ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:58:27.91

ドコモの携帯もＮＨＫの受信料も待たされて結局解約できない。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:58:33.42

ドコモオンラインショップでの手続きを
かなり割り引けばいいのに
オプションの営業ができないから嫌なんだろうけど

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:58:49.44

>>80
iPhoneはアップルのもの
キャリアに売らせてやってるて扱い

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 12:58:50.67

政府が口出しすることか？

だったら、ディズニーにも言えよ！
静岡の??さわやか??にもな！

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:00:00.05

>>68
今時のメーカーの窓口なんて酷いもんだぞ。
パソコンとかの関連で電話したらわかる。
待ち長いわ、日本語怪しいし、の状態だ(笑)

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:00:18.73

元をたどれば電電公社
サービスは期待できません

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:01:50.85

PayPalサポートは外国人なのに日本語流暢だし、神対応なんだよね
あれはずごい

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:02:14.12

余計な回線押し付けとか営業するからだろ　用事だけ済ませてさっさと人数こなせよ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:02:49.72

今無くなった店舗だけど、大阪堺東のドコモショップ。機種変したとき、勝手にアプリをインストールされてた時は引いたな
いわゆるソシャゲーで、端末からはアンインストールされてたんだけど、プレイストアの履歴にばっちり残っててさ
たぶん、招待したら石●個みたいなことに使ったんだろうな
面倒だし抗議もしなかったけど、お前らも店舗で機種変とか購入するときは気を付けてな

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:03:05.19

電池交換で電池購入したいと言ったら、待たされたあげく在庫がありませんお取り寄せに
6日かかかるといわれた。なんでそんなに時間がかかるのかと聞いたら、
配送のためだと。Amazonなんか一日で日本全国に配送してるぞ、
Docomoは殿様商売してんじゃねーよ。配送をAmazonに委託してはどうかと言ってあげました。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:03:44.06

機種変更の時間かかるよな

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:06:04.53

オンラインショップ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:06:18.39

中華スマホ＆MVNOにしてから3年位行ってない

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:06:35.46

>>90
うちは電池交換の時は在庫ないとかで自宅前に送ってもらった

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:08:25.74

説明が10分で終わらないからだろ？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:08:37.32

いやいや政府のお達しで長くなったんだが、ガラケー時代はすぐ終わってた

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:08:40.87

>>70
メーカーからドコモショップまでの送料は発生しているじゃん。
よしんば新品の納品タイミングでしか修理上がり品がメーカーから届かず代わりに送料が掛かってないん
だとしても、店頭で何時間か待って送料無料で受け取るのか数百円のメール便直送コストを支払うのか
消費者に選ばせれば良いだけでは？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:08:47.35

>>89
ガシッ

>>90
Amazon依存ってやつですね

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:09:37.50

予約していくもんじゃないの？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:10:12.81

>>77
キャリア増えれば選択肢も対応も変わるって話でしょ
何で限定して話さなければいけないのか
政府の対応も殆ど動かないキャリアからMVNO優遇に変わってるって流れなのに

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:11:27.72

>>90
その店がありえんな
消耗品の購入は整理券配ってる人が順番関係なく即応してくれる

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:11:50.72

ショップが必要のない契約させるのに必死だからな
もっとシンプルにするように指導しないからこうなる
天下り機関なんだろうけどさ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:13:01.03

客が一人もいなくても・・・

解約の時は長時間待たされる

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:13:27.41

ネットで出来る手続きは全部ネットで手続きさせろよ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:13:53.05

>>8
最低限レスもとは読めよ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:14:41.99

MVNOみたいにネットで契約から全部終わるようにしろよ
実店舗なんて殆どいらないだろその分割引よクソ企業が

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:15:05.69

近所はだいぶリアルショップ減ったな
ほぼネットでいいわ
ほぼほぼ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:15:32.75

電話ごときで偉そうに

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:15:40.30

>>69+
ちなみにソフトバンクの場合は、実店舗からだと解約できない

理屈の上ではできるくせに、
店長が自分のショップの減点に繋がるから、いろいろ理由つけて逃げる

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:15:46.59

>>99
突然壊れたときにも駆け込めるものだよ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:15:55.74

ドコモショップなんて地元の下請けがやってるだけ。
たしかにドコモの教育はされるけど、
数カ月の研修で素人雇って客が捌けるわけない。
手続きはオンラインや電話で済むことがほとんど。
よくわかんないからって、いちいち店頭に行く客側も間違い。
機械苦手な人や高齢者がスマホなんて持つからだよ。
説明する側も大変。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:17:01.92

>>90
殿様商売DOCOMOじゃなくてAMAZONから買えば良いんじゃ馬鹿なの？

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:17:48.99

>>111
端末修理の場合、実店舗からでないと受け付けないだろ・・・

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:19:33.48

>>90
アマゾンだって、在庫ない商品は「通常一ヶ月以内に発送」とかざらにあるだろ。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:21:23.47

1年ごとの電池パックサポートでポケチャをもらいに行ったのよ
40分くらい待って（ぜんぜん許容範囲）説明聞いたら、
「規定を満たす1年に3日足りない」とのことで
「解りました、3日後にまた来ます」と、少し恥ずかしい思いしながら撤退
その時に3日後の午後に予約を入れた

で3日後。予約時間の少し前に行ったんだけど順番が来たのは30分後
まあ仕方がないかと思いながら話を聞いたら
「お客様の機種では今年からサポートを受けることが出来なくなっています」
・・・まあ、古い機種だったからね
でもさ、そういうことなら3日前の時に言って欲しかったんよ・・・
15年選手だったけど、まあこれも契機かと一ヶ月後にiijにした
FOMA契約のSSバリューだったから、あまり値段も変わらなかったけどね

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:24:42.71

ジジババは何でもかんでも聞くからね。自分では調べない

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:25:24.38

実ショップは新型端末を見たり触ったりする場
って割り切ったほうがいいな。

契約更新も解約もネットからしたほうが楽

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:25:57.53

段々わかってきた
携帯会社が独自にビックデータとかAIとか大資本でやると
アメリカに不都合だから、売国してるパターンじゃね？
日本国民の情報全部をアメリカに日本政府が売るのさ
クレジットカードのポイントの件もそうだしｗ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:25:58.98

地元のドコモショップなんかドリンクを飲まれる量を減らしたいらしく、発券したら番号に応じて1時間後に来いとか指定して、一旦店を出させる。
貧乏臭いったらありゃしない。

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:26:35.83

北の首領様が工場視察して生産性を指導みたいな

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:26:36.87

何でこんなことまで政府が絡んでくるの？？

>>99
予約で行ったことあるけど
絶対その時間で見てもらえないし…
あくまで優先的ってだけ
前の人が長ければ12時に予約しても30分後くらいになる

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:29:20.45

>>9
来店予約はずっと以前からやってるぞ

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:30:35.78

austarで予約したのに40分待たされて後日予約サービスのアンケ催促された

**名刺は切らしておりまして** · 2018/10/22(月) 13:32:24.73

>>102
docomoじゃないけど、修理の申し込みに行ったのに
新機種の案内されてめっちゃ時間かかったことあるw
古いから変えた方がいいとか余計なお世話。
このサイズがいいから気に入って使っているのに
しかも補償パック加入してるのに
古いから有償になるとか…