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【通信】ドコモショップ予約制に　長い待ち時間を政府問題視
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0001ムヒタ ★
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2018/10/22(月) 11:59:46.88ID:CAP_USER
NTTドコモは販売店「ドコモショップ」での手続きを予約制に切り替え、1〜2時間が当たり前だった待ち時間でほぼゼロをめざす。政府は携帯料金の高さに加え販売店での手続き時間の長さも問題視しており、22日には総務省による有識者会議が始まった。消費者の不満解消と販売店の効率化を進めつつ、値下げ圧力をかわす狙いもありそうだ。

「機種変更ですね。午後6〜7時でお取りできます」。美容院のような案内とともに、店…
2018/10/22 11:48
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO36752040S8A021C1000000/
0167名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 16:52:25.48ID:P5JWv74n
大抵三時間待ち
受付して一旦家に帰って飯食ってから戻る感じ
ネット予約も出来るけど大抵一週間待ちになる
0170名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 17:06:52.93ID:Yk4VoEDv
ジジババに説明するのが大変なのは理解してやれよ
耳遠いと余計に大変だろうし
高齢化社会だからな
0172名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 17:13:25.30ID:jVozL3OW
>>1
予約が一杯で行ける日に行けない事が多い。
機種変等の時に割引、キャッシバックがあっても、予約が取れずに予約なしで行く。
二年に一度くらいなので予約無しもやむ無し。
0173名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 17:14:49.36ID:4tQBwM6G
安くなったり待ちが短くなりゃありがたいけど
でもそれって政府がいちいち口出すことか？
日本は社会主義国じゃねーぞ
0174名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 17:36:00.76ID:uj4UFXeT
なんで政府が介入するの？
0175名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 17:38:19.45ID:Z51vsqow
ジジババだと説明が大変だよ
ちょっとしたこでも　すぐに電話するけど　言っている内容がさっぱり解らないもんだから
さらに時間がかかる　
0177名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 17:51:11.31ID:xtTR7QzV
なんでこんなくだらねーことに口出しする癖に三者談合を指摘して値下げできないんだよ
予約制なんか昔からやってんだろ
0178名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 17:53:38.03ID:GqvcGCA1
２時間待ってカウンターに案内されて、やることは自分でサポートセンターに電話して手続きすることだったでござる。
0179名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 17:55:20.33ID:HKAvYibL
>>173
事実上、財務大臣、即ち国が筆頭株主なんだから
物言う株主であり極めて資本主義的だ
0181名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 17:55:57.77ID:9pSCnV4B
来店予約できることをしらないガチガイジと年寄りが入り混じって遅くなるんだよな
0183名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:06:50.94ID:9cqbjh8M
携帯会社の公認メモカとか公認フィルムとかいう情弱ホイホイ
0185名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:10:37.50ID:CxBPzfnn
簡単な内容だったので、ロビーのようなところで若いキレイなお姉さんが、膝ついて対応してくれたんだけど
なんか申し訳なくて、行きにくくなったわ
0187名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:18:22.14ID:JbAysyQd
iPhone発売の時に予約して
夕方からショップ行ったら３時間待ち言われた
キャンセルして帰ってきたわ
0188名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:18:40.70ID:ElN9nMgo
>>35
ソフトバンクは店舗では事実上、解約できないぞw

解約は、店舗の店長の成績に影響するので、
あいつら、いろいろ難癖つけて店舗での解約できないようにしているから
0189名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:19:52.88ID:lACMCgNe
スマホが壊れてショップに持ち込むと苦痛でたまらない待ち時間だもんな…。
俺自体はどんなに長くても15分で帰ってるのに、1時間とかいる人は何やってんのよ？
0191名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:26:17.94ID:go40N6Jp
そもそも、複雑な仕組みにしてるから
説明とかに時間かかるわけで。
だから問題なんだよ。
0192名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:26:58.98ID:NBLo3hbN
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0193名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:30:12.46ID:NBLo3hbN
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0194名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:31:49.77ID:snL1dAaR
てか、店運営してっから、高いんだろ。別料金とれや。
0195名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:37:16.74ID:qW1hDq9j
いろいろ手続きしたりしても、毎回15分か20分で終わるけどな。
あれ、1時間以上かかるのは、客がよっぽどＩＴド素人の爺さん婆さんなんだろ
0196名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:44:00.57ID:HKAvYibL
手続きなんて5分もかからん
問題はその前のニ時間待
0198名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:52:12.82ID:BN3FIcJO
戸塚のトツカーナ内のドコモショップでは3時間待たされた挙げ句、
ガラケー渡されて自分で操作して設定しろって言われた。
一刻も早く無駄なショップを閉鎖して客に還元すべき。
0199名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 18:54:05.50ID:ehD4ZNwb
オンライン手続きで即座に出来る事でも
わざわざショップに来るからな

電子マネーやその他の思いつき行政も
同じ事になると思われ
0201名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 19:00:12.43ID:TJXrKkRo
バッテリー交換に出したらついでに色々交換必要とかで3万円も請求するのやめてくれよ。
車検に出してんじゃないんだから。
結局交換断って返品してもらうんだけど、初期化して渡すから再セットアップ大変なんだよ
0203名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 19:06:05.98ID:sdFDeYBP
>>189
ほんと至れり尽くせりだからな。
端末故障して持って行った時にビックリしたわ。
バックアップとか全部事前にやっておくような事とか代替機の設定までその場でやってるれるっぽいからな。
そりゃ時間かかるよね。
最低限のサポートで済む人と情弱とで窓口分けられんかね。
0204名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 19:10:36.73ID:J5U/1UjC
ショップなんて数年に一度行くだけだろ
ちょっとくらい待っても別にいいじゃん
0205名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 19:20:37.56ID:uKXZXt6/
行列つくってまでなんの手続きをするの？
携帯の買い替えなら量販店に行けばいいのに
0206名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 19:24:09.24ID:GxAoXVaO
ペッパー君みたいなのに要件聞かせて簡単なやつならそのタッチパネルのみで終わらせる位しないと
0209名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 20:01:34.15ID:/tF0M+IM
>>1
ガースーなんて、格安スマホの料金も知らずに携帯料金高いと言ってるだろ
0210名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 21:34:24.08ID:vWP1DnIS
制服ショップ嬢といつまでも
話している男居るな
ガジェヲタだか制服フェチだか
知らんが
0211名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 21:36:59.71ID:w5LbIlNj
おれがガラケーをやめられないのはスマホの料金体系が複雑すぎてよく分からんからだ
0216名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 22:01:37.55ID:ca76GE/F
>>203
本来ならドコモこそサブブランドを用意してサポートのあまり要らない人と手厚いサポートが必要な人を分ける必要があるのにドコモだけないっていう
0218名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 22:06:26.53ID:dOtwq6Ev
>>217
それもユーザーが増えるとどんどん速度が遅くなって意味が無いけどな
MVNOの利点は少ないユーザー数で帯域を占有せずそこそこの速度を維持する事にある
多数派になった途端に破綻する
0219名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 22:12:01.96ID:0D+lReaQ
15年継続して利用してる人はVIPカウンター作って対応しろや！！
0221名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 22:56:05.04ID:9X76gyA6
あの仕事っぷりを見てたら「日本人は優秀な民族ｷﾘ」だなんて
とんでもない妄想だと一発でわかる
どんだけボンクラ民族だと

ネトウヨは無職で家から出られないからわからないんだよこれが
0222名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 22:58:57.10ID:dOtwq6Ev
しかし菅の発言もそうだけど、最近裏で何か言われたりやったりしてるの隠せなくなってきてるよな
それだけ情報統制が出来なくなってるのかもしれんけど
0223名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 23:17:15.14ID:GgbK6fkl
マジレスすると特価ブラックの判定が事前に分からないから。
乞食がとりあえず窓口に行って手続きする奴らが多数いる。
時間の無駄
0224名刺は切らしておりまして
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2018/10/22(月) 23:23:07.77ID:2LCpYXiz
「機種変更ですね。2時間待ちです。」
「修理ですね。４時間待ちです。」
「解約ですね。本日中にご案内出来るかわかりません」
「ご新規、お乗り換えですね。５分でご案内出来ます。」

自分たちに利益を高い業務しか受付したくない。
露骨過ぎるんだわ。

俺１０年以上ショップで働いてたけど、最近は酷いね。昔は平和だった。
0226名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 01:06:49.03ID:HVMFT4MX
>>224
混んでるんじゃなくて客を選り好んでるから糞みたいな待ち時間なってるってこともっと世間の人に知ってほしいよね
そんな客を舐めた行為をドコモ側が指示してるって知れれば規制されていくらかはマシな環境なるだろうに
0227名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 01:08:10.17ID:1zBhrwzf
>>226
キャリアが指示してんの？
0228名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 01:13:32.78ID:HVMFT4MX
>>227
ちょっと言い方悪かったかも
直接指示っていうよりそうせざるをえないようにオペレーションを変えられてる
0229名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 01:31:16.70ID:1zBhrwzf
>>228
キャリアからの手数料が新規・MNP偏重だからとか言う理由なら、それは的外れだと思うわ。
店舗か代理店の方針だろ。
0231名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 01:47:19.06ID:GkTY3k4O
んなもん、午前中から店に行くから延々待たされるんだよ。
閉店30分前に入店すれば、90分待ちの案内があっても30分くらいで呼ばれるし、無駄な営業もされないで済む。
0233名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 02:22:51.01ID:FspMusi+
ショップでも役所でも、番号札なんてオンライン化して
家で予約して携帯で現在の呼出番号を見れるようにしろよ。

札だけとって１時間アホみたいに店で待って、
まだ自分の番号まで半分しか進んでないからってトイレに１０分行って帰ってきたら、
自分の番号通り過ぎてて、またイチから待ち直しとか、
アホくさすぎるわ。
0234名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 02:31:50.71ID:dNo7dnle
複雑怪奇なプランでジジババの理解力越えてるからしょうがないにしても
DOCOMOは他のキャリアの店舗に比べて客を待たせ過ぎだよ
0236待ち時間売上高ともにナシ！
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2018/10/23(火) 03:48:34.65ID:oxvbTRbD
【ヤフオクの評価欄】
落札者からの コメント：あなたから雇われたという探偵社から連絡がありました。２ちゃんねるには
私の名前やIDが沢山書き込まれています。この出品者はキャンセルすると報復をするようです。
店名で検索すると他にも被害者が沢山います。とても普通の方とは思えません。警察に相談します。
(評価日時：2015年 4月 29日 17時 43分)


販売業者の名称　　有限会社コー ルドターキー／DC BANK 　代表取締役渡邊弘宣
販売業者の住所　　〒160-002都新宿区新宿3-12-11 石井ビル2F
Phone：03-5269-3675

http://rating7.auctions.yahoo.co.jp/jp/show/rating?userID=dcdcbank&;author=zihardiy&aID=184888178&bfilter=&bextra=&brole=&bapg=1
0237名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 04:27:36.30ID:jpoRo8LW
プランを単純な奴にしろよ
ソフトバンクが携帯参入してから、
複雑怪奇でショップ店員も分かっていねーじゃねーな。
0239名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 04:55:04.25ID:guhHfxMN
Docomoをやめれば、よくねぇ？
0240名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 05:37:25.64ID:Ghy+JpPt
>>230
ほとんどのショップが次に呼びますって最優先されるよ。番号札のとこにいるスタッフがインカムで全スタッフに指示してる。
0241名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 06:32:38.36ID:eoF8j+hS
そもそもキャリアショップ店員なんて代理店の社員や派遣が主なのに
安い給料で脳死状態のじーさんばーさん相手によーやってるわ
盗み聞きしてみると卒倒するような内容で相談に来てるからあいつら
0242名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 06:53:10.30ID:qBjgeDiy
長い説明を読まなきゃいけないのは政府が文言追加していったからなのに、いまさら何をいってんのw
0245名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:17:03.77ID:fgOFwyJJ
>>237
通話をするならプランＡ。待受メインならプランＢ。
昼間使わないならドニーチョ。
よし、原点回帰だ！！
0246名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:32:04.13ID:UeAyzzsh
この手の政府の決まり文句は消費者には一切還らないよ。
複雑怪奇な料金プランが出来上がるだけなんだけど、その度にNECその他大手ITベンダが開発委託で儲かるだけ。
つまりカラクリは業界内でのお金の循環だよ。
0248名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:33:32.31ID:Y8OWLBJt
いきなり壊れて使えなくなったり、出先で無くしたから検索かけてもらいたい時にショップよく使ってたけど、
そういう使い方はできなくなるのか。
機種変やら新規やらならオンラインショップや量販店でもできるし、ショップが要らなくなるな。
0249名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:34:52.33ID:j9+I2tRc
前に充電ケーブル買いに行ったら2時間待ち言われて呆れたわ
商品も決まっていて説明もいらない、会計するだけなのに、それが出来ないと言われる
謎すぎるわ
0253名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:42:08.89ID:fgOFwyJJ
>>249
オプション品販売は利益薄いから客を待たせる。
ヨドバシやビックみたいな量販店でも純正品あるからそちらでどうぞって感じだよ。
0254名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:42:25.12ID:Mw+rF/kx
>>249
ケーブルなんてコンビニにも家電量販店にも置いてあるのに、わざわざショップで待ってまで買う必要あるの。
0255名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:43:19.79ID:5Tv8zAqj
客にも問題のあるやつ多いけどな
何回もおんなじ事聞いたり、調べりゃわかる使い方聞いたりアホかと思うわ。
使い方と契約の窓口を別にするだけでも待ち時間減るわ。
0256名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:45:39.80ID:pSr07kXZ
一部代理店で端末割引の条件として他社の有料コンテンツ加入が強制されています
客から暗証番号を聞き出してショップ店員が端末を操作し決済しています
これは紛れもない違法行為ですので総務省電波監理局までご一報くさい
0257名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:46:37.54ID:5Tv8zAqj
>>249
どこでも売ってるそんなもんショップで買うお前が無能なんだろ
0258名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:48:03.62ID:j9+I2tRc
>>250
あれば勝手にやってくのにね

>>253
>>254
家から1番近いコンビニよりもドコモショップのが近いんだよ
だから買いに行っただけ、まぁ諦めて家電量販店に行ったよ
0259名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:48:49.03ID:5Tv8zAqj
>>253
あれ利益薄いとかより、もともと新規契約とか機種変のときに
合わせてケースとかケーブル一緒に買えるように売ってんだけどな。
0260名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 07:51:16.48ID:oQtBo/eA
オプションをショップの定価で買うとか無能の極みじゃん。
あれはショップでも売りたくないけどキャリアからは店頭に置けと命令されてるお飾り棚だぞ。
0261名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 08:04:53.05ID:fgOFwyJJ
>>259
まあＳＤカードやケースは客を騙してでも分割で売りつけるスタッフは多いけど。
ケーブルはね、売ってもスタッフの成績にもならんのよ。だから他で買えと。
0262名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 08:07:56.41ID:iVxQQP84
19時に店舗閉店しても、20時21時まで客対応してるみたい
そのあとも22時23時まで電気がついてる
次の日9時前には従業員の車が集まって出勤

結構ブラックみたい
ちゃんと残業代払ってんのかなー
0265名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 08:16:34.43ID:gkdhGnpf
>>262
ブラックも何も携帯ショップは名も無い中小零細の会社が代理店契約してるだけで、ショップのスタッフはキャリアとは何の関係も無いぞ。
0266名刺は切らしておりまして
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2018/10/23(火) 08:18:19.94ID:wcTusQW9
契約のパターンが多すぎて窓口も理解してない
聞いたらあちこちに問い合わせて調べてるから時間かかる
契約をシンプルにしろよ
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