【社会】悪質クレーム、コンビニ・スーパーなどで働く人の７割が経験 ６０代や７０代が多く、暴言や罵倒を…
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悪質クレーム 流通業で働く人の７割が経験 初の実態調査 | NHKニュース
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171109/k10011218061000.html
11月9日 21時28分
スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の７０％が客から暴言や説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働組合が初めて行った実態調査でわかりました。組合側は「ここまで大変な思いをしているのかと驚いた。度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう求めていきたい」としています。
この調査はスーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作るＵＡゼンセンが、ことし６月から７月にかけて初めて行ったもので、全国の組合員５万人余りから回答を得ました。
それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は３万６０００人と全体の７０％に上りました。
迷惑行為の内容について複数回答で尋ねたところ、回答した人のうち、「暴言」が４９％の２万４１００人、「同じ内容を繰り返す」が２９％の１万４２００人、「説教など権威的態度」が２７％の１万３３００人で、「セクシュアルハラスメントを受けた」という人もおよそ１０％の４９００人いました。
また、心身への影響について尋ねたところ、回答した人のうち９０％近い３万３４００人が「ストレスを感じた」と回答し、「精神疾患になった」と答えた人も３５９人いました。
中には「２時間にわたって正座させられ片方の耳が聞こえなくなった」という男性や、「客から腕で何度も胸をつつかれ、上司に報告したが、『大ごとになる』と対応してもらえず、体調を崩して精神疾患になった。私に人権はないのか」とつづった女性もいました。
ＵＡゼンセン流通部門の安藤賢太社会政策部長は「流通業界は客と対面して接する機会が多く、長年、『お客様は神様だ』と言われてきたが、現場はここまで大変な思いをしているのかと驚いた。良心的な客がほとんどだが、度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう企業に要請するとともに国に対しても法整備なども求めていきたい」としています。 悪質クレーマーがどうのよりもまず
この手のアンケートが初めて行われたということに衝撃を受けたわ
労組は本当楽な商売だな もう無人店舗にすべき。 クレームも人工知能搭載の機械で対応。 >>236
ホントこれな。
この手のクレーマーは労働者の敵なんだから、法制化しろよ。
殆どのクレーマーが団塊世代だから、政敵の保守支持層が多いんだろ。
頑張れや、労組支持の民進党。 >>239
機械なんかに俺の気持ちが分かるかとか機械に良いように言いくるめられてムカつくとか訳の分からない奴が出てきそう 昔、ゲバ棒もって暴れていた奴ら。
集団デモで暴力を振るっていた奴ら。
団塊の奴らの民度は、いまの韓国人程度。
団塊の奴らを日本人だと思うのは、間違い。
韓国人生だと考えておけば。 >>208
たぶん、目つきが気に入らなかったんだと思う．．．店員は悪気があったわけじゃないけど
よくわからないこときかれて、それが相手には睨んだと受け取られたんだろう。。
接客慣れていない若い男にありがちなやつよ まともな人間なら少々じゃいちいち怒らんよ
お子様みたいなおじさんがタチわるいだけ クレーム入れてるじじいぶん殴ってもいい法律作ったらいいのになｗ
他の客も止めてくれるよ >>247
お子様でいることがずっと出来た社会なんだよね。今の団塊界隈は。
年功序列でそこそこの地位までは実力なしでも上がっていくし
会社の序列をそのまま、アフターでも振りかざしながら生活をナシにしていった
挙句、会社から放り出されたら誰も寄らない。だから仕事で会わざるを
得ない人たちにとにかくすがる。 この前姑が葬式で罵倒して来たが。
コンビニ関係ない。何処でも場所関係なく、上から偉そうに支配しようとする >>206
名前と連絡先聞くってことはレシートなかったんでないの
余所で万引きしたと思われる高額商品を返品させろっていう返金詐欺が結構あるからね >>251
帳簿上必要なんだよ。返金だから。
誰に金出したかを管理しないといけないからね。
領収書代わりなんだよ。
おっしゃるように返品詐欺は結構いるからね。
それ以前に家族と買うのがダブったとか、家庭内でもコミュニケーション
とってないのかと。 郵便局で再配達の電話受付やってた時に
面倒臭いこというのはほぼ爺婆だった
声から判断したからはっきりとは言えないが。
住所を聞くと「この街にはウチしかこの名前はないから〜、わかるよ！」とか、
出かける用事があるから時間帯じゃなくて時刻を勝手に指定して持って来いと行ったり。 >>254
業務の流れが属人的だった時代とおなじやり方と勘違いしてるんだよね。
あなたのことをまったく知らない人がやってるんだということを知らない。
だからそういう人とのコミュニケーション不全に陥る。 「こんな簡単なことも（タダでとか電話口でとか）やってくれないの！？」
とか言うの大体ジジババね
簡単なことなら自分で調べて直せば？って思うわ >>257
簡単に思っても意外と難しいんだよね。
プロが段取りして出かけていくからチャッチャとおわるわけで。
今まで黙ってやってくれたのは、あなたの人徳じゃなくて、会社にいたからだよ。
金も直接払ってないだけで。 多重債務者みたいに悪質クレーマーも小売業界で情報共有できるような
データベース化って流れになるのかな？ ゴミ年寄りは年金受給権を取り上げて飢えさせろ
こいつらマジでゴミ 全部録画してアップしろ
これで君も人気のユーチューバーだ 団塊の世代ってのは世代的劣化種だから死ぬ迄変わらないと思うよ こういうの万引きと同じで店に被害与えるから威力業務妨害と
罵倒された従業員に対する名誉棄損で処罰与えるようにして
それが常識になるようにしないと、大体こういう無茶言う屑は
家族からも大体嫌われてる家族も基地外のケースもあるけど まあ、通常人のクレームなら５分もあれば事足りる。それ以上ならICレコーダーやな。
この点に関しては、査定などに一切響かせず、風通しを良くする文化を作ったうえで、
上司に報告させていただきます
などと言って呼んできて、録音と録画しているという旨を告げ、
このまま続けられると今後要注意客としてリスト化し、最悪警察に突き出します
と脅すのが良いのだろうか。 録画録音で店員の無礼な対応も記録したいね。
同じ言葉でも言い方・表情で印象は全然変わる。 俺が学生時代以降ｺﾝﾋﾞﾆﾊﾞｲﾄしないのは
これが原因だな。即効喧嘩売るから ポイントカードの付与の訂正、プリペイドやプリペイド支払いのキャンセルや返金を簡単にできるようにしない企業側も問題
店員もミスすることあるだろうに >>264
会社で持ち上げてもらえるから、家庭をおざなりにした結果なんだよね。
家庭での居場所がなくて、出かけるしかない上に、疎外感が店員に向かう。
一家そろってＫＩＴＴＹの場合には、社会からの疎外ね。
昔はそれで何とかやっていけたけど、今の若い人はＳＮＳなどでの
コミュニティ外との付き合いで、他者との距離感を理解してるんだろうね。 >>6
これ
１
番ひどいときは酒飲んでた奴が
目の前で手錠かけられ逮捕されたわ ドライブレコーダーみたいに音声も映像も店員目線で録画出来るメガネとかあるといいな 50代も相当ヤバい
当然60代、70代もヤバい
その子供世代の30代、40代だってヤバいし
20代だってヤバい
だいたいヤバい >>272
そーいう眼鏡は風呂とかトイレで盗撮で使われるから
実際は厳しいｗ どの店でもポイントカ−ドはとかなんとかで対応がトロ臭い,もっと早くテキパキ
やってくれないとイライラするよな >>275
ポイントカードは？のやりとりを何とか省略する手段考えないとね。 完全にセルフのレジは4台くらいあっても
ガキにやらせてみたりジジババがバーコードどこにあるかわからんとか
とにかくもたもたする奴が多いせいか早く終わらないことが多い
その点読み取りは店員で支払いだけセルフのレジは最高にいい
たとえジジババが支払いにとまどっても違う会計マシンが空いてればそっちで
払えるのでとにかくスムースだ。これはいいどんどん入れてほしい タイムリーな話題だな。
昨日の深夜のコンビニで俺は空手二段だ。
お前の歯などボロボロにしてやると凄まれた。
ボイスレコーダー出したら、お前失礼じゃないかといいつつ、少し怯んだ様子で俺はそんなことしねえよ。
そんな事するように見えか？と、明らかに態度が豹変した。
こういう輩を黙らすためにも、ボイスレコーダーは必須だよ。
しっかり会話は録音しておいたから、警察に突き出して脅迫罪で処罰してもらうかどうかの決定権は俺にあるわけだ。 いつまでもおもてなし精神とかいうお花畑思考やめた方がいいよ。
おもてなしを逆手にとって舐めてくる客が出始める。
外国ではこんな対応しないだろ。
全てが事務的に処理して殺伐とこなす。
外国のやり方に倣えよ。 お客様は神様ですって、客自身が思ってるからなあ
三波春夫の罪は重いよ。 >>281
三波春夫が流行ってた昭和の時代にここまでキチガイは少なかったよ。
それは都市伝説 おもてなし=やりたい放題のサービス要求
ってことだからな。
日本人はいい加減性善説辞めないと。 まあ、今の労働力不足の現状から本音を言うと、クレーマーを客扱いしてバイトをストレスにさらしてバイトに辞められてしまうより、クレーマーを排除してバイトのストレスを軽減して人手不足にならないようにするほうが儲かるって話でしか無いんだよ。
身もふたもない話だが。
経営者の立場からはそういう話。 今の30代や40代が30年後にああなると思えない。
今の70前後のキチガイ率は異常 日本がダメになっていったのは1990年から。
この時代に権力持ってたのは
50歳なら1940年生まれ
60歳なら1930年生まれ
60歳なら終戦時は15歳なんで戦争経験者っていっても
本土で何にもしてなかった。 >>146
男のキチガイは70前後だけど
女のキチガイは全年代 >>213
ウチの近所のネットカフェは毎回店員が違う。
大変なんだろうなと思う >>281
そこで三波のせいにする思考は何でも店のせいにするクレーマーの思考と変わらない。 割り箸が腐るほど余ってて処分しきれないので箸を黙って入れられるのは困る。それくらいかな？コンビニ店員への不満は
入れられたら返してるけど >>51
レシート渡さないのは勘弁してくれ
ほぼ毎回のようにレシートくださいって声に出さなきゃレシートくれないコンビニFC うちにも40代のおっさんでクレーマーがいるわ
みんなが並んでるときとか、後からきて、若いやつは譲れ！馬鹿野郎！って叫びだす
なんだこいつとか思ってみてたら、きて数か月もないのにもうそういう場面が数えきれない
完全に精神障害だよな 大半の本人たちは自分がクレーマーなどとは意識してないので自浄は見込めない >.291
三波春夫が言ってたのは、
客が自分を神だと思っていいという、そういう意味じゃないってこと。 >>1
長ったらしいアナウンスとか録音してるぞアピールとか文句言いたいだけのセッカチクレーマー対策なんだろうな 少年犯罪が極端に多かった世代だろ
年齢じゃなくてこの世代に合わせて犯罪が増えるんだよ >>278
ボイスレコーダーを出したことが、逆に脅しの材料に使われる可能性も…
何でも脅しの材料にしてしまう、海を渡った北のかの国があるだけになぁ
本当に"我と筋を通す"ってことだと、形成を完全に逆転させるだけの論理と説得力を
警察に対してでも表明して、認めさせてしまう…ってことなんだろうけどね >>287
思春期に空襲受けまくったPTSD世代じゃね？ 昨日バカ客の女やバイトの接客の女がトロトロして、本当にイラついてしょうがなかった。
で、終わるのに長いし並んでるだけでババカらしいから、買うのやめて、別の店員に商品を元に戻していいですかと断って、さっさと店に出ていってしまったけか。その店がセブンイレブンとマツキヨだったけかｗ。買わなくても潰れないし、何も文句言いつけてねーだろ。
変わりにセルフレジのある店でせっせと済ませたけど、はじめっからこっちで済ませば良かったな。
2店舗も足運んで、時間のムダだった。
こいつらクズどもみたく2ちゃんで世代間やり取りに時間つぶさせられるの羽目になるのと同じくらい苦痛だった。できればこいつらの会社とか潰れてほしい。 諸外国みたいに客も店員も対等ってことを周知させないと
サービス業なんてただでさえやりたい奴がいないのに（土日休めないしなｗ）
やるやついなくなるでー結局業界が自分で自分の首絞めることになる
チャンコロどもがQRコードでなんでも決済って紙幣も国民も店も信用できないから
あんだけ普及しただけでサービス業もなんとかしないと
言葉通じない外人ばっかりとか自販機とか相手に買い物するハメになるんやで？ ほんと年寄り多いよ
若い人でクレーマーって滅多にいない 多分会社でえらそうにしてるから、つい出てしまうんだろ
こまったもんだわ レジの店員はヤンキーみたいな格好しとけ、クレームは八割は減る >>309
ジジババ「店員の服装が醜い。あれでは怖くて買えない」 >>310
それは当然。だからウダウダ言わないで要点だけ抑えればいい。
そういうのは店員にダメージ残らないから。 煽り運転においても低学歴者よりもリタイア世代が大半と聞くよ？
確かに団塊世代はモラルが無いと聞くけどさ… >>127
それにはスーパーナンペイ事件みたくモデルガンで店員殺さない限りただでは警察は起きないよ。 ナンパもいるからなぁ…客のおばさんにナンパされたって言ってて笑ったよww >>312
悲しいことに要点だけ伝えてもバイトごときは
覚えてないし適当に右から左なんだよなｗ >>3
女が加害者側に居たら鬼の首を取ったようにネチネチ言う掲示板の皆さんこんばんは
居ない場合は性別ではなく個人問題として話されるものですよね 今まで頭おかしいの全て中高年だったわ。
殺処分して欲しい >>319
今の30代が30年後にああなるとは思えないんだよね
今の60前後の爺特有の現象 現場で怒るだけ怖くないけどな。
俺が怒ったら企業の監督官庁から所属団体、親会社、取引銀行、所在地の役場、公正取引委員会、上場してたら東証にまでメール送るよ。 今の若者はずっと若者のままらしいからすごいよな
613 ：番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です：2013/04/12(金) 07:21:46.95 ID:jHVZ31y80
>>594
今の若者は老人になっても普通に若者文化に適応してると思う
866 名前： 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 3bea-OoOA) [sage] 投稿日： 2016/05/01(日) 02:05:12.33 ID:NZcNfmL40
>>852
今の20代は中高年になってもずっと「若者」のままだと思う
いろんな意味で >>132
お前が60代以上のジジイに絡まれたらどう対応するか見ものだな。 >>226
団塊だから。大人にならなかった世代だから。 >>235
核もうすぐだな糞チョンw
お前の国籍は？ ジジイが若い頃の10倍以上複雑な仕事を10倍以上の愛想をふりまいて
やってんのにキレるジジイは甘やかされすぎ。 店員の過失のミスなら仕方がないのと思って諦めて許せるが
故意に誤魔化したり嘘付いたりする店員は会社にクレーム入れられて当然 俺も理不尽に怒鳴られたなあ。コンビニだけは働かなよ >>182
そこそこ以上に優秀なガイジンはゴロゴロ来る
大半が観光で、優秀な仕事している人や留学生でも日本語なんか一切使ってない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
