【社会】悪質クレーム、コンビニ・スーパーなどで働く人の７割が経験 ６０代や７０代が多く、暴言や罵倒を…
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悪質クレーム 流通業で働く人の７割が経験 初の実態調査 | NHKニュース
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171109/k10011218061000.html
11月9日 21時28分
スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の７０％が客から暴言や説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働組合が初めて行った実態調査でわかりました。組合側は「ここまで大変な思いをしているのかと驚いた。度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう求めていきたい」としています。
この調査はスーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作るＵＡゼンセンが、ことし６月から７月にかけて初めて行ったもので、全国の組合員５万人余りから回答を得ました。
それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は３万６０００人と全体の７０％に上りました。
迷惑行為の内容について複数回答で尋ねたところ、回答した人のうち、「暴言」が４９％の２万４１００人、「同じ内容を繰り返す」が２９％の１万４２００人、「説教など権威的態度」が２７％の１万３３００人で、「セクシュアルハラスメントを受けた」という人もおよそ１０％の４９００人いました。
また、心身への影響について尋ねたところ、回答した人のうち９０％近い３万３４００人が「ストレスを感じた」と回答し、「精神疾患になった」と答えた人も３５９人いました。
中には「２時間にわたって正座させられ片方の耳が聞こえなくなった」という男性や、「客から腕で何度も胸をつつかれ、上司に報告したが、『大ごとになる』と対応してもらえず、体調を崩して精神疾患になった。私に人権はないのか」とつづった女性もいました。
ＵＡゼンセン流通部門の安藤賢太社会政策部長は「流通業界は客と対面して接する機会が多く、長年、『お客様は神様だ』と言われてきたが、現場はここまで大変な思いをしているのかと驚いた。良心的な客がほとんどだが、度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう企業に要請するとともに国に対しても法整備なども求めていきたい」としています。 あくまで、「今の６・７０代の奴ら」と言ってほしいね、つまるところ団塊世代。
どっちが上か下かをやたらと気にして、自分が上だと確信したら相手をクソミソに貶すような
最低の精神構造してるのがこいつら。
テレビや新聞・雑誌で取り上げる事はあっても、団塊って括りにして叩くのはいないだろうね。
この連中が一番数が多くて、なんだかんだ言ってもマスメディアの一番の上客だし。 まず身分証明で相手の名前と国籍を確認してから対応すること
これを国からの指導指針にすればいい
「身分証明をお願いします、これが無いとクレームに対応出来ないんですよ、国からの指導で」
かなりクレームは減るよ クレーマーも増えたけど、普通の質問や苦情を客からの文句だと感じて馬鹿な対応する店員も増えた。
きちんと客と向き合って対応すれば大抵の客は怒らないのにな >>25
そんなレアなケースはどうでも良い
小売などの現場で起きているほとんどのケースは悪質、もしくは権利を過大に主張する消費者やクレーマーだろ？ >>137
そうかい？ そんなのに遭遇したことないけど
そういうふうに感じるって・・ご高齢の方？ >>65
だとしてもクレーマーは社会的損失を産んでることに違いはない >>136
それいいかも
ドラッグストアで薬返品しろって言ってた客、返品受け付けしますので名前と電話番号の記入をお願いしますと言われてなんで名前書かなきゃいけないんだ！いいから返品しろって言って嫌がってたし。だいぶ時間かかりそうだったから風邪薬買うの諦めたけど。 >>99
クレーマーを野放しにすることでの社会的損失、効率の悪さが問題なんだよ クレーマーのほとんどは時間か金か両方かが欠乏してる人とみて
間違いない ６，７０代か、相手を下に見て威張りたいのはその世代かもな
ただ、若いのでも、おかしいのはいるけどね、頭がわるいだけかもしれないが
この前、空港で、搭乗手続き締切時間後にカウンターにやってきた、
２０代あたりの女性客２人、でかい声でずっと騒いでた
たった数分遅れただけでしょう、どうにかして下さい！
私たちだって遅れたくて遅れたわけじゃないんです！
バスが予定通りにつかなかっただけなんです！
こういう自分のことしか考えられないやつはどの世代にもいるだろ
まあ、日頃そこまであほなのを見ることはほとんどないけどね >>143
顔は見えてても、人は匿名だと暴走するからね
憂さ晴らしが後を絶たないだろう
記名で冷静に文句を言うのなら、聞く価値のある意見かと >>137
普通ってのは主観的過ぎて・・・
大企業のコールセンターみたいなのが普通だからとバイトや中小零細に求められても無理だし 店員がマッチョだったら誰も因縁つけたりしないだろうなｗ やな顔したり、避ける態度は、最悪だぞ。
店内では、表情は固めて崩すなよ。 >>154
コンビニごときに何を求めてるんだよｗｗｗ
百貨店行きなよ >>154
中年のバイトなら頭は光り輝いてるけどな？ >>159
ファミコンがファミリーコンプレックスに思えたら末期だよな？ >>160
バカかｗたかがコンビニの店員に何求めてんだｗｗ
デパートのクレーム係じゃねーんだぞハゲｗ >>163
ハゲが馬鹿言っててワロス
だったらどんな対応されてもキレるなって話 >>165
>どんな対応されてもキレるな
どんだけ基地外だこの馬鹿ｗｗｗｗ
池沼にもほどがあるわ。 欲求不満で、若き店員にイチャモン浸けたい寂しい老人たち
が増えてんのかね
このスレ見てると、そんな気になる クレームかけて相手に謝罪させて悦に入る、、、左翼と被るというか団塊左翼そのもの。 >>169
クレームかけて相手に謝罪させて悦に入る、、、右翼と被るというか団塊右翼そのもの。 >>134
>客からはクレーム上からはこんな的外れな寝言を言われるのが今の日本だからな
そりゃあ経済成長できませんわ
このハゲ〜！違うだろ！違うだろ！
今のお前そのもの、現状打破出来ぬ役立たずと思わないのか？ すり替えるな！ 外国人店員が、日本人客を片っ端から殺傷してくれるから、大丈夫だw これもそうだし、お給料を上げて差し上げて欲しい
時給1000円でこの仕事は本当に無理、てか無理過ぎ
1500-2000円は出そうよ、強盗とかも居たりするだろ？ >>1
コンビニバイトしてたら
レジ側まで入ってくる爺いたな >>176
無理でしょ。
代わりわいくらでもいるじゃない？
前職なんてどうでもいいし。 コンビニのバイトをやりたいって思う奴は
1人たりといないと思う。
居るとしたらお金に余裕のある奴だろ。 混んでレジひとつで客が多くならんでいるときに、他に店員いないのか！と怒鳴っているのはたいてい老人だな 技能が低い労働者は、失業することになる。
使えない、出来ない、やらない。
これでは優秀な外国人労働者に籍奪われる訳だよねー >>182
優秀な外国人労働者が日本に来てくれると思ってるなんて幸せだね
優秀な外国人労働者はアメリカヨーロッパに行きますよ
たかがコンビニですらストレス貯まるわ賃金も低い日本に来るメリットがないからね
それ相応の奴らしか来ないよ >>182
優秀な外国語労働者はコンビニで働かないと思うね。 警察呼んでも民事不介入で帰られるけどね
ボッタクリとかの店側都合以外じゃ普通のクレームに対応なんかしない 今の日本のコンビニで働いてる中韓人はまだマシな方だからな
移民受け入れるなら奴らよりももっと酷くなることを想定した方がいい >>11
まぁ、暇なじいさんとかおばはんや婆さんのが面倒だろうな(笑) こんなところを支那や朝鮮人に真似なくていいのにな。
余裕がなくなるとこうなるんか >>34
ゴミと宝が混在してるからな(笑)
まず選り分けが必要 >>183>>185
既に負けてることに気付け、ステップアップなんだよ
それに母国語対応能力付きだ。 ようは無職のおっさんか
無職のおっさんのおまえらもネットで罵倒や暴言吐いてるもんな納得ｗｗ とりあえず胸ポケットにＩＣレコーダー常時待機
揉め始めたら即スイッチオン
あとは普通に対応しとけばＯＫ
客が暴言はいたり恐喝したりしたら即１１０番 内部留保もある、家族を持ち子育て出来る環境の維持に必要な額から時給に換算すると
いくらになると思う？それが日本が提示すべき最低賃金だろ？ 地元のコーナンでも60代くらいのじじいが店員にクレーム言ってた。たぶん慣れていない若い店員が、
きかれたことがわからなかった時の態度が気にくわなかったんだろうけど、それを1時以上延々と
文句を言っているの見てて(俺もゆっくり買い物していた)日本人のクレーマーはねちねちしてクソだと思った。 どっちもどっちだろ
店員も雑談ばっかくっちゃべって対応遅いやつとか多いし >>143
たかだか返品で名前や電話番号記入は嫌だな。 てか60代以上でいきなり大声で怒鳴り始めるとか
ありえないクレームつける人とかは
もう半分痴呆入ってんだと思う
これからもっとこういう人増えるんだろうな >>204
わからなかった時の態度ってどんな感じだったの？ 歯医者で
明日までに作っておきますので明日来てください。
これ歯医者が作るんじゃなくて寝ることを知らない歯科技工士
マメな この「世直し型」クレームマジでリアルだよ
某大規模小売店だが
ものすごくくだらないことで
2時間ずーっとクレームつけてた70代のじじいがいた
店長も話聞いてあげれば引き上げると思ってるのが間違い
この店は自分の話を聞いてくれると思ったのか4，5、日後にまた来て
2時間またくだらん話してたよ おまえらも常識ないからリアルではこういうことしてんだろうなあ 漫画喫茶で働いてたときはマジでヤバいやつ多かったなー
二回に一回は変な奴に遭遇したわ
鉄仮面でやり過ごしてたし、自分女だけど全然怖くなかったから平気だったが、気が弱い人は本当酷いストレスだと思う
でもよく話しかけてくれてた常連のおじさんが、イチャモンつけてきてたジジイに、
さっきからあんたの話おかしいよ、他の客に迷惑だし店員もかわいそうだから早くでてけよって言ってくれてスカッとしたなー
そういうやつって他の客に言われると急に大人しくなったりするよね、自分のが立場上だと思って気が大きくなってんのかね レジは早くセルフにしろ。老人は物が買えなくて帰るから。(笑) 店側が複雑な特売条件を広告して、勘違いした客がレジで不満言ってるのはよく見る。
「その他の品物を税抜きで1000円以上お買い上げの方に、1人1個かぎり卵パックを99円で販売します」
みたいなの ネット上、特に２ｃｈには多いじゃんこういうやつ
バカとかアホとかカスとか氏ねとか平気で言うやつ
そういうのの延長上にこういうのがあるんだと思うぞ
基本的に田舎は人の目があってすぐ噂になるからこういうことはできない
村八分というしっぺ返しがあるからな
だが都会やネット上だと特定困難なんでこういうやつが後を勃たない うちの近所のオリジン弁当でたまに怒鳴り散らしてる情景を見るが、全て50代以上の男性。 ＞６０代や７０代の人で悪質なクレームを言う人が増えてきている
ああこれは本当
若者はそれほど暴れない
高齢者がやばい すげーキレてる奴が電話かけてくる事あるけど
本人もどうしたいのかまとまってない事が大半で、
キリがないから受話器置いて別の仕事して、そいつが
「何黙ってんだコラ！！！」って怒鳴ってきたら
２、３言応対して受話器置いて…って繰り返してた
結構そういう人多いと思うけど、バレたら火に油注ぐんだろうなw 昔の年寄りってこんなんだったかな？そうでもなかったと思うが
団塊だからか？ レジが混んでるのに無視して陳列してたりするとムカつく
待たされることよりもそいつの無神経さが嫌 日本を壊した団塊、左翼、情弱老人だな
防犯カメラとICレコーダーの証拠で即１１０番通報 お客様は神様です
でも従業員は奴隷ではないのであしからず 今の若者の犯罪率は史上最低らしいじゃん
確かに総じて真面目な子が多いよね
ガンは年寄りだろね
わがままな年寄り と 上から目線の独善的な左翼ジジババ
これがダブルんだけどね、オレ的には
偏見かい？ >>182
優秀な外国人がコンビニバイトなんかやりに来るんですか >>230
若年者の犯罪は平均したら低いけど大阪とか一部の
分かりやすい地域だけはね上がってる感じ
教育とか環境って本当に大事 １．組織の上下関係だけで生きてた団塊は、客と店員も上下関係だと思いこむ
２．何十年もテレビを毎日見続けると、頭がおかしくなる ジャップランドは崩壊中なんだよｗ
認めるのがこわい糞ジャップｗ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
