「日時指定」はできるだけ使わないでほしい…トイレにも行けない多忙な配達員が口を揃える意外なホンネ [朝一から閉店までφ★]
3/26(火) 11:17配信
プレジデントオンライン
ネットショッピングでの「配達の時間指定」は、積極的に利用したほうがいいのだろうか。物流ジャーナリストの坂田良平さんは「再配達を減らせるので配達現場にとっていいと思われがちだが、配達員のキャパシティをまったく考慮せずに受け付けているため、逆に大きな負担になっている」という――。
【
■配達員の傷口に塩を塗り込むひとこと
ECや通販、あるいはメルカリ等の個人間売買のときに、時間指定配達を指定しているあなた。
実は、時間指定配達は、配達員の負担になるケースがあることをご存じだろうか？
また中には、指定した時間から遅れた配達員に対し、「午前中指定だったのに、ずいぶんとのんびりだったんですね」などと、配達員に嫌味を言った経験がある人もいるかもしれない。
配達員は、配達に出発する時点で、ほぼ100％、「これは時間指定に間に合わないかもしれない……」と分かっている。
だが仕方ない。
配達すべき荷物が目の前にある以上、運ばないわけにはいかない。
だから、時間指定に遅れたことを、あなたが責める行為は、過剰な配達ノルマから来るプレッシャーに加え、さらに配達先のお客さまからも責められるという、いわば傷口に塩を塗り込む行為なのだ。
残念ながら、時間指定は配達員の苦労を軽減する万能薬ではない。
時間指定配達の課題と、本当の意味で、配達員の負担を軽減し、配達効率を向上させる方法について解説する。
■配達予定がいっぱいでも受付拒否できない
https://news.yahoo.co.jp/articles/55cde53680834e7f4a8f8239d9dfb9c1bd75c7e7 一日中も待ってられないので自宅は午前指定にするが、可能なものはコンビニ受け取りにするわ 通販でこっちが指定してないのに店側で勝手に日時指定するのは止めてほしい
再配達してもらったら日時指定だったりするのはマジ気まずいわ コンビニ受け取り指定を拒否する販売者を規制した方がいい。 佐川もヤマトも時間指定なんて設けるほうが悪いだろ。
問題あるならそんな設定設けるなよ。
本当にバカじゃないのか。
再配達が効率悪いなら
なぜ営業所止めをやらないのか。
どうして効率悪いやりかたして
効率よくしようとしないのか。
本当にバカだな。
Amazonなんかは無人集配BOXを各所に設置してる。
ちゃんと効率を考えて実行するのに
なんで日本企業はバカばっかりなんだ。 そう、コンビニ受け取りがとても便利だった でもやってない所もあるね
せっかく24時間営業してるんだから、メリットをもっと活かせばいいのに 1回50円ぐらいなら払ってもいい気がする ついでに買い物するかも知れんし 置き配なしで時間指定なしは無理よ
12時間誰かしら家にいないといけないことになる 予約システムそのものがクソ
13時から14時か14時から16時は指定出来ても13時から16時は指定できないとかとにかく特定の時間帯に集中するようになってる
毎日午前中はいてもどこかの日にちの午前中しか指定できない
結局現場の対応だけじゃ解決するわけがない うちの場合、家に誰かしらいて留守になることがまずないので、通販では時間指定をしない。
でも運送屋は午前中に持ってくる。
留守にならないのをわかっているからかな。 提供されてるサービスなんだから普通に使うよ、問題があるなら客ではなく会社に言ってね >>16
盗まれたときの損害賠償をお前が払うなら置き配もいいだろう 不在時は玄関前に置いてくて、ってただし書つけてもやらないからだろ 時間指定なのに必ず時間前に来る、居なかったらどするの？ >■配達予定がいっぱいでも受付拒否できない
こんな事は経営者の意思ですぐに変えられる
変えない経営者の罪であって、それを顧客に求めるのは間違ってる 指定してる時間に来ないで不在票だけ入れてくやつはなんなの？ 日時指定のサービス提供止めるよう上に掛け合ってくれ >>23
まあその通りだな
もっと言うなら、配達員増やせばいいだけの話だしなあ
配達料は値上げしてるし、20年前にくらべて仕事量は数倍なんてもんじゃないくらいに増えてるだろうし
増益に見合った拡充してないだけよなあ >>19
いつから置き配で盗まれたら損害賠償を払ってくれるようになったんですか？そんな素敵な会社あるんですか？どこですか？ >>8
ばかタレ、全然足りんわ
コンビニの土地だってカネかかってんだぞ。管理する従業員の手間もあるからコンビニ受け取りはプラス300円だな これ、偉そうな態度はそのままに
人民が飢えてますって意図的に漏らす
北朝鮮の手法と一緒や
配達員の泣き言をわざと顧客に聞こえるように小出しする経営陣 ざっくり午前中指定だと9時前後に来てほしいのか
昼前の時間帯に来てほしいのかなんて読めないし
夜勤明け真っ直ぐ帰ってるのに割と空振りになってしまう ドライバーやってたけどきちがいみたいな客多いから、
時間指定はなくした方がいいよなと思っていた
受け取れたら受け取るとかで、いもしないのに指定するやつもいるし
ドライバーが在宅時間をわりと把握してるから指定なんてなくなってもいいと思うんだよなぁ じゃあ届ける前に電話して
トイレにも行けないじゃろがい >>33
卜∃夕が世界最悪のキチガイ客
日本社会にとってお客様 区分けを細かくしすぎなんだよ午前、午後、夜とかざっくりでいいよ > 配達員は、配達に出発する時点で、ほぼ100％、「これは時間指定に間に合わないかもしれない……」と分かっている。
詐欺じゃねーか？
不可能なのを上司に言わないで
配達先に不利益を与えるを想定してるのに
請け負って配達料を手に入れる手口
>>39
待機する無料労働 時間指定も1分単位でなく
午前中とか午後とか 数時間単位 郵便局のバイトしていた時午前便、午後便それぞれに対してトイレなんて行けなかったが？
宅配なんてコンビニをルートに入れてトイレに行けばいいだけじゃん 明日の置き配指定なのに今日の20時前にピンポンされた
気づいたからよかったけど、これは宅配業者側の都合だよね
自分で自分の首を絞めてないかい？ >>2
コンビニだって閑じゃねーんだよ
宅配ボックスにするか支店留めにしろ ドライバーを増やすより、集配センターを増やした方がよくない？
集配センターを利用したら安くて、宅配なら高い
店員はすべて老人ならやすあがりじゃん 配送業者は同業同士で結託して
受け取りセンターでも作ったらいいんじゃない？
まとめて買う派の自分には宅配ボックスは微妙そうなので
いつ来るか分からん配達物待つくらいなら
自分で受け取りに行くわ 勝手にサービスを始めたのはそっちなのに使うなはねーよ
ならサービスを廃止しろよ
つーか置き配でも別にかまわないんだが
ただの配送業者なクロネコは置き配で事故ったときの責任が取れないからな
そこが販売業者自身で配送やってて置き配の責任が取れるアマゾンとの違い まったくだ
トイレもいけないほど人手不足なのは客のせいじゃねえｗ 時間指定しない代わりに何時くらいに配達するのかを教えてほしい 日時指定はオプションとして有料化。
宅配ボックスを全戸用意する方向に流れるといいな。
そうでなければ置き配。 営業所に取りに行くから安くしておくれよ
でも保管場所でそれもまた困るんだよねえ メルカリが悪いんでしょ。
以前聞いた話だと、メルカリ便の荷主はメルカリらしい。
会員は自分が発送者だと思ってるみたいだけど違うみたい。
だから荷が破損して購入者が営業所に行ってもメルカリに連絡してと追い返される。
契約者はあなたじゃないですからと取り合ってもらえないと聞く。
なんなんだろうね、間に入ってピンハネでもしてるの？ そんなこと言われても再配達になると結局日時指定になるのでは？
宅配ボックスはクールや代引きには無力だし
うちはお知らせメールが来た荷物は取りこぼしないし
少し早くても遅くても全然OKだけどなー
そもそもあまり指定しないけど なら辞めればいいじゃんｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>51
病院の番号みたいに前に配達が何件あるのかわかるような仕組みでもいいな 宅配ボックスか、置き配か、受け取りかのどれかでいいし、再配達はしないのでどれも出来ない人は集配所に取りに行くとかでいいと思うよ >>51
ウーバーみたいに配達員の位置情報を出すことは技術的には問題無いと思うけど、それをされたら困る人が多いんだろな 米20kgの箱が入って、盗まれない鍵付きの宅配ボックス教えて それ宅配会社に向けて言うべきで顧客に言うことじゃないよね >>1
再配達を避ける為に積極的に時間指定を活用している。もちろん、1日中在宅の日は時間指定しない。 再配達有料化なんて話のある時勢に
日時指定もさせないなんてなあ 西濃運輸のおるかーコピペみたいに不在か滞在か
確認の電話掛けりゃ無駄足にならんのでは？ 時間帯が狭いからなのでは
もっとおおざっぱで
午前、午後（17時まで）夜間（21時まで）でええやん >>1
日時指定使わないと
何度も家に行く事になるぞ >>60
家から徒歩30秒の所に黒猫の集配所があるから
そこに留め置きできればなあといつも思ってるｗ コンビニ受け取りや宅配ボックスが最適解だと思って利用しているが
そう言う制度があってその仕事を引き受けておいて
ユーザーに文句たれるのはお門違いじゃないか？ >>1
この類の話題でいつも疑問に思うんだけど何で時間指定や日付指定や再配達を有料サービスにしないの？ コインランドリーの空いたスペースを宅配ボックスにすればいいのに >>77
俺が在宅しているタイミングまで100回再配達したいなら好きにしろ 指定された時間に配達して「あげる」
と
在宅の時間を教えて「あげる」
という昔からある認識の違い
配達が特定の時間に集中することを「恐れている」のだろう
この問題を未だに解決できない宅配会社の【IT力】
宅配会社はいい加減IT投資に本腰を入れるようべき
ドライバー不足の日本は世界に先駆けてグローバルに展開できる宅配最適化システム(とでもいうのか)を開発すべき。
イノベーションを起こして需要を喚起しなければならない。同じことをやり続けても賃金は上げ「られ」ない。賃金を上げて「もらいたい」従業員は生産性を上げなければならない ヤマトじゃなくてヨドバシだけど、取り寄せ商品でいつ配達されるかわからなかったから日時指定しなかったことがある
不在時に届けられて再配達の連絡したら日時指定しなかったでしょうが！てめちゃ切れられた。
ああいうのって配達側が客に切れるのなしなんじゃないかなあと思うわ。上に文句言えばいいのに。現場の労働者で徒党組めば仕事回らんやろ。運送業なんか 夜しか家にいない人は夜指定するしかないよな。
そのあたりを配慮してしくみをデザインし直したら？ >>1
なら、仕事変えれば？荷物の受注先変えれば？
こう考える思考力ないのに、よく運転免許とれたな。
再配達云々いうなら、一度目の配達を２０時以降にしろ。 >>1
出る時点で間に合わないの分かってるなら連絡してくれればいいんだよ。
それすら出来ない社会人失格のやつらの集まりが配達員。 基本時間指定 と置きはいを組み合わせてるが
最後まで 置き配を指定できないとどうしようもない 宅配ボックスを法制化すればいい。
3〜4000円くらいから買えるから、国で無料で配ればいい。 置き配でいいっつってんのにどっかしらでストップかかるんだよね。配送元だったりクール便だったり配達員が謎の気を使ったりで。 時間指定が無くなると再配達が増える
運送屋は自分の首を締めることしか言わないな >>82
簡単に首切られるでしょ
従業員じゃないんだから 日時指定がなくなれば再配達が減るロジックにはならんから
置き配なり宅配ボックスが普及しない限り
不在宅のチャイムが鳴るばかりで自分達の首が絞まるだろ 文句ばっかりだな
受け取るために日付時間は指定するだろ コンビニ受け取りはあるけど、配送所受け取りも選べたらいいのに ５分後に来るのか３時間後に来るのかもわからん状況をなんとかしなよ 一般消費者に言うべき話じゃないだろ。
宅配会社の上層部に言って、そちらから宅配会社を使う会社に言って
貰って、それらの会社が一般消費者に言うか、選択肢を無くすように
するか。
という話。
宅配会社が時間指定を廃止すれば良いだけ。 「○時～○時」を複数選択させてくれればいいのにとこっちだって思ってる ラーメン屋が忙しいからって客に
「同じメニューを頼めよ」と言って通るか？
そう言う店は最初からメニューを１つにしてるだろ。
メニューに書いてあるものを頼んで文句を言われる筋合いは無いと思うぞ。
そんな事を言い出せば
「日時指定すればその時間に居なきゃならんから
俺がいる時に持ってこいや」
って話になるよ。 配送会社の客は荷主であって受け取る人じゃないのでは 上のやつに言って置き配可能にしてもらえよ
受け取る側もめんどくさいんだよ これは客に向けて言うことじゃないだろ
会社の問題じゃん 宅配でスカパーのチューナー交換の時は日時指定しかできないから
待ってたのにたまたまトイレ入ったら来やがって受け取れなかったよ
ドライバーはキレてるし指定の時間はトイレも行くなってか 人手不足と称してるのに薄給で現場は多忙、その上サービス過多を強いられる
こんな仕事なくなって仕舞えばいいのでは 時間指定して届けられなかったら頼んだあんたが悪いと言ってもいいんか >>104
2時間レベルなら先にトイレ行って水分は控えめにすれば
おしっこは大丈夫だからな
というかそれでキレる配達員って今までいないけどなあ
よっぽどひどい日だったのかなって思って謝るわ 時間指定じゃなく予約制にしたら担当ドライバーのスケジュール開いて前後の区から移動時間込みの枠を押さえられるかどうか、入るなら入れる
入らない場合は諦める 再発達を無くすためにあえて時間指定してるのだが（指定した時間は家にいる）…
それが逆に負担なのか? >>108
宅配ボックスがあるなら時間指定しなくていいじゃん むしろ自分で取りに行くから集配所に荷物来たらメールそてくれ 宅配ボックスあるから時間指定しないよ
重い荷物でもいいから入れてくれ
なぜ手渡しにこだわるんだ >>4
それなー
良かれと思ってやってるんだろうけど迷惑 ゆうパックなんて平気で遅れるよ指定しても
ドライバーによるな 文句は会社に言えよ。
金払ってる消費者に文句言わないでくれ。 うちはずっと置き配だけど、商品が無くなったり濡れたりしたこと無いから鍵なしの宅配ボックス置いてもいいかな。 労働組合がしっかりしてないからだよ
イデオロギーにかまけてなくて、しっかり仕事しろよ労働組合は １）初回は人力で荷物を運んで指定時間内に
家まで行く。（指定時間は２時間ほどの幅
を認めてもらう）
（それでも、留守の場合、 ”荷物を引き渡
す場所の地図を載せた”連絡票（？）を
ポストに入れておく）
２）指定時間にすべて回われるように配達荷物
の個数を調整する。
３）エリア毎に夜間の数時間を含めて有人の
「軽のワゴン」による”移動荷物手渡し所”
のような場所を数カ所作って、連絡票持参
の者に荷物を引き渡す。
＊改良点はあるだろうが、これをベースに何か
新しい仕組みを作れないか？ 留守の時に来てもらったら悪いからと思って指定してるんだけど余計にしんどくなってるのか
不在で持ち帰ったのが分かった時点で
すぐ連絡して再配達してもらった方がいいんだな うーん、会社に文句言えよ。
時間指定は別途料金設定するとか。
なーんか色々間違ってる。 日時指定しないといつ来るかわからず
ずっと待っていられないので
結局不在になり再配達になる可能性が高い
日時指定すると配達員や車がたくさん必要になるものの
配達は１回で済む可能性が高い
結局、再配達より配達員や車の確保が問題なのかな 「◯～◯時以外ならOK」って感じの逆指定みたいができたらいいのに 置き配な宅配ボックス利用しない場合は料金高くすればいいのに >>1
日時指定しないとこっち（客側）がトイレにも行けないんだけど？ᴡ >>130
いい加減宅配ボックスくらいあるまともな家に引っ越せよ
文化住宅？ 橋の下か？ 郵便局は19時までになったからなあ
24時間だった頃なら受取に行けたが
ヤマトは営業所が近くにあるけど佐川は営業範囲が広く来てもらわないと困る 時間指定より前に帰ってきたら今からならいつでもいいよ通知ほしい
配達員より >>134
だから会社にアプリ作れと言えよ
今在宅中とボタンくらい押すから >>35
工場周辺は時間待ちトラックの路駐だらけ 廃棄ガスで洗濯物も外に干せない 時間範囲が変に狭過ぎるからだろ
それとその時間いなければいけないから
むしろ店まで取りに行ったほうが気楽なんだけどという受取人もいるよね 居るのに勝手に留守と判断されて結局翌日とかあったな
声が小さいとかこちらがすぐ出れないときあるから うち宅配ロッカーロビーにあるから
日時指定なし不在時ロッカーで、配送料割引いてくれんか？win-winやろ？ 指定して欲しくなければ
時間指定サービスを無くせば良いじゃん
そうすると再配達が増えるだけで
結局は配達員が苦労するだろうけど
常に在宅している前提でサービス提供されてもなぁ Amazonの新生活セールでドリンク類等の重い物を頼みまくり 重い物は一階の宅配ボックスなんかに置いて貰っても困るんでちゃんと日時指定で部屋まで持ってきて貰わないとね >>30
あれ、いま受け取りやってるコンビニは宅急便会社から金取ってんだろ？ それを50円肩代わりしてやればいいじゃん 古の西濃運輸コピペみたいにおるか～？の電話を
事前にすりゃ空振りも減るだろうに 再配達のほうがいいなら指定しないけど
“負担になるケースがある”って結局どうすればいいの？ 会社が動かんからこっちに愚痴ってるんや
お前らだって政治家の愚痴言ったりするやろ、それも本人に言えやって話やで。 ドライバーの負担軽減のため
日時指定、対面配達、再配達は
法律で有料にするしかない いつくるかわからないからこっちもトイレにいけないけどな
配送車の位置情報を確認できるようにして欲しいよ >>151
配送順は効率的なルートを回れるように出発時に予め大まか決まっているし、トラックのGPS情報で「あと3件後に配達があります」ぐらいのプッシュ通知は可能
てか、そんなアプリをちゃっちゃと作れないあたり、日本のIT業界のレベルの低さを感じる
日本全体で見れば再配達は膨大なリソースと時間の無駄使いなので、デジタル庁あたりが音頭を取って宅配3社共通のアプリを作ればいいのに、トップ以下、仕事やってるポーズだけの3流省庁だからなぁ ヨドバシはやってるね、エクストリーム便は少し前に分単位の予告メール来る。実際の誤差は誤差±10分くらいな感じ >>131
日本は貧乏人でも便利すぎるんよね
最低限の生活から逃げ出したければ努力する、が当たり前にならないとGDPは上がらない 田舎なので時間指定しても配達側の都合の良い時間に来やがるわ
んで再配達は明日以降とか >>143
１個50円でかさ張るいつ取りに来るかわからない荷物なんてやりたくないよ
都内コンビニとか立地良い（地価高い）ところでやってんだぞ 客側からは、指定した時間帯がどれだけ混んでるかわからんからなあ 午前か午後だけでいいと思うけどね
というか今ならドライバーが近くに来たら位置情報提供してどれくらいでくるか大体分かるようにすればいいのに
休憩なら休憩中っていう表示させるとか 集配所留め増やしてくれ
時間指定だって２時間トイレ行けない風呂入れないでストレスなんだ
自分で取りに行きたい >>156
日本は田舎でも便利過ぎてそのコストを都会に押し付けてるんよね。
田舎なんて週一の配達で十分。 >>160
大でトイレ入った時や風呂入った時に限って来るんだよな >>83
その夜配達が長時間労働と誤配に繋がってるんだよ >>111
僻地や変な時間帯は無理やろ
タクシーちゃうんやで >>146
DAISOの置き配達シールと住居表示
住居表示のない新築は誤配だらけ、住所不明で送り返す 留守じゃないのに直接宅配ボックスに入れる奴。
インターホン押した方が早いだろうよ。 いつ届くかわからんから時刻指定するんやろがい。わからん時間の間ずっと家にいなきゃいかんのか 目先の事しか考えてないね
再配達になったら結局時間指定されちゃうし、手間が増えるだけだろ 満杯になったら受付拒否すればいいだけじゃん
指定受けといて来ない方が迷惑だと思わんのだろうか 宅急便というビジネスモデルが日本に合ってない、古い
もっとコンビニとか集配拠点を増やして
客が取りに行けるようにしたらいだけ
潰れたコンビニとか多いんだし
そこに高齢で運転ができなくなった社員にまかせたらいい
ヤマトと佐川とかアマゾン、楽天が共同出資してもいいんじゃないの じゃ
キャパに合った時間指定ができる
ようにすれば良いだけなので
客に逆ギレしても問題は解決せんよ
文句の方向が違ってるだから底辺 料金変えればいいんだよ。日時指定は思いっきり高くするとか、置き配は思いっきり安くするとか。 何時頃に来るかとか、もうすぐ到着しそうとか分かるようにしてくれ
トイレ中に来られても対応できん そもそもヤマトは委託25000人契約解除してんだし、会社に言えとしか。 >>177
あれは業務の一部をを日本郵便に委託したことによるので
残った人間の仕事が増えたわけではない 大体通販に甘え過ぎ
ちゃんと店に買いに行け
忙しいは言い訳 フリマアプリのラクマで買ったら、指定していない宅配ボックスに入れられた
デフォルト設定が置き配なんかね 日時指定と再配達、対面配達はオプションにすればいいよ。
基本は業者任せの置き配でOK. マンションはエントランスまで。
嫌なひとはそれなりの料金を負担すればいい。 ヤフショは時間指定が出来なかったり、そのくせ置き配出来ないわ無能すぎる 時間じゃなくて日もかよ！
標準到着日から2、3日は自宅待機(サービス外時間の21時から8時の間のみ外出可)
だったらひどい。 >>174
天才現れる。
座席予約方式で、この時間指定枠はすでに埋まりました、というシステムは
かなり大規模だがヤマトなら作れるはず。 午前配達依頼（8-12）で9時に近くのスーパーの特売に行っても
いつも賭けだなと買いに行く 指定できるときはほぼ指定してるな
1日のうちで30分しか外出してる時間がなくても狙ったようにその時間にくるし指定使う以外ない 休みの日の午前中に日時指定したら
高確率でウンコしてる時に来る 確実に一日中家にいる日以外は最寄りの営業所受け取りにしてるな
自分の都合の良いタイミングで取りに行けば良いし運送会社も配達・再配達の必要が無いしで完全にwin-win
コンビニ受け取りは慣れていない店員に当たると嫌だから使わない 
