カスハラあれば修理対応なし 任天堂が規定を改定 悪質なら警察・弁護士と対応 [朝一から閉店までφ★]
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
2022年10月19日 13時15分 公開
[ITmedia]
任天堂は10月19日、同社の「修理サービス規定／保証規定」に「カスタマーハラスメントについて」という項目を追加した。
問い合わせの際に消費者側から脅迫や侮辱などがあった場合は修理を断ることがあるとしている。
https://image.itmedia.co.jp/news/articles/2210/19/mt1626333_IMOBCXE.jpg
https://www.itmedia.co.jp/news/articles/2210/19/news109.html いいと思うよ
もともとちゃんとしてる任天堂にそんなこと言うやつは相手にすんな そういえばaiueo700もクレーム入れてた動画出してたことあるから、異常なクレーム入れる奴って「通院歴有り」みたいな奴がいるのかもね ゴネたり脅せばなんとかなると思ってる奴がいるからな >>6
信用一切出来ないって人は
他人と関わらないで生きて行った方がいい ハラスメントは論外としても
コントローラーが壊れやすい欠点は、はよ対応しろよ
イライラして電話する奴の気持ちは解るわ >>11
コントローラ壊すやつってもともとイライラして力任せにレバー倒すんだよね
どんだけ力入れてもそれ以上早く移動できないのに
性格がそんなだから電話にも現れるんだろう 何らかの形で任天堂を敵に回したら、修理や保証の適用外になるんか？ これ誘導して電話してきたやつ怒らせるのうまいサポセン請負業者が儲かるようになるフラグ
請負の方に怒らせマニュアルみたいなのができるわ お客「Switchが起動しなくなったので修理してください」
任天堂「分かりました。修理します」
-修理完了-
客「直ってないんだけど、電源つかないんだけど」
任「カスハラですね2度と修理するかカスめ」 統合失調症やボーダー、躁のひとのなかには異様なクレームを入れてくるひとたちがいる >>10
この時代に昭和のキャッチを勘違いしたまま覚えていた人がいてビックリだよ 転売屋とかやってる連中多いだろうからレベル低い問い合わせ多いんだろうなあ もう任天堂の商品は買わない(￣ー￣)
ゲームはスマホとPC いい流れだ
大家やってるがクレーマーは追い出せるようにしてくれ 低民度のクソカスが多いゲーマー相手の商売は楽じゃないな 自分はまえ2DSを落として壊して送ったんだが
修理が５０００円ということでやめた
もう少し安くしてくれたら良かったんだけどな >>11
ほんこれ
ジョイコンの故障率は異常すぎるわクソが 電話ってどうしても顔見えない分双方雑になりがちよな
Zoomとかにするだけでも全然違う 任天堂の修理は神対応と聞いている
そして法務部は最強と聞いている
SEGAのおじさんも言っていた
礼を尽くすのは人間扱いされてからだと……
客と言えど無礼の振舞いをすれば……分かるよな？
会社は社員も守らないといけないんだ
道理をわきまえぬ不逞の輩よ
世界に冠たる遊戯の神(メーカー)は寛容だ 敬えぇい！平伏せぇい！！
ま、SEGA派のオレからすると不倶戴天の敵だがNA！
昔は隠しコマンドで謎の弁当箱を踏みつけたものだよ 所詮企業はトラブルメイカー！企業経営を禁止しろ！為替株式制度を廃止禁止しろ！ 修理拒否をシリアル登録されたら中古で売られて
中古でかったユーザーが馬鹿を見ると予想 xxx以上修理費かかる場合には連絡が必要にクリックしたのにxxx以下修理費かかりますが如何しますか？x日以内に連絡くれないと返却しますよ！
はちょっとイラッとした
連絡電話かfax
どっちも料金かかるやつ
思い出したらまたイラッとしてきた >>50
まあそれも勝手にやったら怒ったやついたんだろうな >>48
キャリアスマホや携帯みたいに任天堂版シリアル判定サイト作るしか無いな モンスタークレーマーはどんどん出禁にしていくべきだわ まあ、マイノリティーのキチガイに買ってもらわなくてもいいし、ネットで騒がれても
訴えればいいだけだからな コントローラーが壊れやすい
ってネットで聞いたけど普通に使えてるぞSwitch >>48
買取店がシリアル調べて買い取り拒否すればいい
フリマで買ったらご愁傷様 なぜシリアル前提で話が進んでいるのだ
客が心を入れ替えて礼儀正しくしていれば何も何ぃ～も問題は無い
AIを相手にしている心持ちで対応すれば良い こういう強気な対応を大手メーカーがやってくれると弱小も追随しやすい、、、かも ま、否定はしないが他より真っ先にやるところが任天堂らしいな
個人消費者はそういう存在としか思ってないんだろうな 販売店がどうやってシリアルの照合をするのかな(￣ー￣)ﾆﾔﾘ 買って数日して初期不良で壊れてお怒りのお客様もカスハラ認定してしまうん？
どこまでがカスハラなのかガイドラインはあるの？ >>65
任天堂「こっちがカスハラと思ったらカスハラ」 花札売ってた三流企業が偉そうに
アタリのゲーム機パクって売り出したり、売れ残りソフトを抱き合わせ販売したりしててよく言うわ カスハラして思い通りにしようとする奴なんて客じゃねえって扱いでいいよ カスハラなんて一部の人間だよ
カスハラの味方するやつなんているの? カスハラなんて初めて聞いたが
怒る理由もあるんじゃねえの？ Switchのコントローラーの電池が充電出来なくて送ったら
壊れて無いってそのまま戻ってきた
そして結局充電出来なかった クレーマーは排除、やっと企業も従業員を守る大切さを理解したか 日頃から口調が少しキツくて本人は全然そんな気がなくても電話を受けた女性がメンヘラ気味でカスハラだと思ったらカスハラになるんだろうな >>2
おまえバカだろ
幼い子供には修理代無料にするクソ企業だぞ
そう言うと一見素晴らしい企業に思えるだろうがクソな大人が子供になりすまして修理依頼しても無料になるんだよ
正直な客は損をするんだよ、このクソ企業は 何がハラスメントに当たるか誰もが納得できる明確な基準を設けられるはずがないのに 声を荒げるとかじゃなくて言い方が丁寧だろうが脅しの部類への対応だろう
キチガイみたいなのが多かったんかね でもさ、コールセンターのオペレーターって非正規雇用でしょ？
本当に社員を大事にするのなら自社できちんと正規雇用の立場で雇い入れるよね？ コールセンターも人手不足で人が集まらんのだろ
安い給料でメンタルやられたらなんのため金稼いだのかわからんじゃん。病ぃだいのが高く付く かなり昔ヤフーのADSLの電話対応がひどかったな
電話離れたときに愚痴愚痴いってるのが聞こえてくんだよ
俺はやさしいから聞こえないふりしてやったけど だいたい電話なんてトラブルおきてるかけてるだろうから
ある程度イラついてかけてる人もおおいだろ 携帯大手のコルセンやった事あるが中堅サラリーマンのが全然楽よ
日本語不自由なバカとクレーマーがウヨウヨいてストレスパネェ
質問がなんなのか上手く説明できない→伝わらずキレだす
みたいなの多かったな
まぁ9割くらいは普通の客だけどね あからさまにキレ散らかしてなくても、コルセンに電話かけてくる時点でなんらかの不具合があるマイナスからのスタートだから
そこで建設的な話をして相手を満足させないといけないから大変な仕事だよね 電話番号と住所変えればリセットできると思うけど、そのういこーいうサービスもマイナンバー必要になるかもしれんな ゲーム壊れて泣きながら電話しても喧嘩売らんやろ。どんな脳みそよ。 子供がやったことだからとか言うて無理言う親がおったんやろこれ 任天堂はこっちが要求しなくても結構神対応された事有るから感謝してるわ そこそこ有名なゲーム会社に勤めてたけど、ある年からカスタマーセンターの毎月のお問い合わせ内容が閲覧できるようになった
基地外いっぱいおったわw お客様は神様かもしれんけど
神様の中には疫病神もいるからな やたら任天堂擁護してる工作員が多いが、どのメーカーも一緒だからね
ソニーとか任天堂より多くてもおかしくはないわけで、しかし待ってましたとばかりにやってるのは任天堂だけ
どうもユーザ全員を潜在的にクレーマーとみなしてるようで気分が悪い
男は潜在的に性犯罪者とみなすフェミみたいな発想
任天堂は昔からそういう感覚があったからなあ、表の顔と腹の中が真逆みたいな京都人そのものみたいな >>92
だからコールセンターのプロは対応方法は心得てる
いやそれをビジネスとして取り扱えるのがプロというもの
カスハラとかは窓口が言われてカスハラだと決めるレベルじゃない
バックの上司にエスカレーションしてそれで理屈じゃどうにも会話できない時からの話
最初から怒鳴ってくるよりも実は窓口対応が抜けてることがキッカケというのもあるし
そんな単純じゃないよね >>21
神様で合っている
仏様は優しいが
だいたいどの国の神様は理不尽で我が儘 クソ客相手にする時間なんか無駄でしかないしな
育てた人員が離脱するリスクもあるしコールセンターの人集めも簡単じゃない >>6
生活が貧しい暮らしも嫌だけど、お前みたいな心の貧しい人もなんか嫌だなあ >>110
> クソ客相手にする時間なんか無駄でしかないしな
そうでもないね、その対応で企業の評価は変わるだろう
そもそも嫌なら客対応全部やめたら良いと思う、売りっぱなしでアフターサービスやケアは止めたらどうか
冗談だって？いやいや、その分価格も下げられるし、いらん費用もかからない、案外うまくいくかもしれんよｗ
もし任天堂が君のような人間しかいなかったら恐らくそうするんだろうがねｗ 修理出して帰ってきて2日で同じ症状で故障
クレーム入れたらとりあえず送ってくれ
見守りどうのこうので無償修理のはずが背面カバー交換だなんだかんだできっちり金とられたわ
Switchに関しては修理で利益出してんじゃねーのか 底辺任天堂信者はめちゃくちゃ凶悪そうだし
サポセンスタッフのメンタルヘルスを気遣うのは良い傾向 ジョイコン壊れた
消耗品ですので有料対応です
は？
はいカスハラ >>119
PL法は修理とかの話とは全然違うぞ
動作しなくてもPL法違反にはならん >>102
昔子供が落として液晶割れたDSをイオン経由で修理に出したら無償で修理してくれた
任天堂なのかイオンなのかはわからんが神がいたことは確か 明らかな暴言、脅迫、恫喝、強要、誹謗中傷でもないかぎり、ハラスメントって受け手がそう感じたらハラスメント成立って感じだろ？
明確な線引きが難しいケースの方が多いと思う
天下の任天堂は誠意ある対応をするとは思うけど、この考え方って為すべきアフターサービスを断る口実として横行しかねないデリケートな問題だと思う >>82
別に損はしてないだろ
いい大人が何言ってんだ >>1
いや、修理断るんじゃなく通報して訴えろよ
ユーザー側も脅迫や侮辱しないで任天堂を訴えろよ >>112
確かに評価は変わるな、>>1みたいな嫌がらせをしてくる人間からの評価なんてどう転んでもマイナスにしかならんし サポセン「上司に確認しますので少々お待ちください(保留音)」
ハスハラ「やっぱわざと壊したら保証きかねえかなw」
サポセン「(聞こえてんぞ)」 ネットから申し込んだらゆうパックかやまとが自宅に箱を持ってきてその場で回収する
でなければ紙袋とかに入れて郵便ロッカーかpudoに入れれば箱に入れて回収してくれる
修理したら郵便のロッカーかpudoで受け取り
支払いはクレカか電子マネーか郵便局で後払い
それかゆうパックかやまとに再生品を配達させて
受け取り時に壊れた商品と再生品を交換させろ
なんでもいいから楽させろや じゃあ海外みたいに日本のユーザーもJoy-Conドリフトのリコール請求すっか。
任天堂製品は壊れないだの神対応だの幻想が全部消えたわあれで >>82
正直な客はきちんと会社に金を払って次に繋げてる良客だから誇りを持つといいさ
子供のフリしてるとか聞いたことないけどそんなに何度もあるもんなん？ SF時代の頑丈な設計思想がなくなって
コネクタ基盤直付けとか随分アコギというか
ぶっ壊れて当然みたいな設計してるらしいけど
経営方針変わったのかな
オレはCubeが1年ちょいで壊れた
サポート電話したらおっさんが対応して
「機械者ですからー」の一点張りで
ご迷惑おかけしますの一言もなかったすごい感じ悪かった >>134
実際、最近の任天堂は壊れやすい。俺の3dsもパッド壊れたしスイッチもよく壊れると聞く
ニュースでも出るぐらいだから操作系が壊れやすいのは事実なんだろう
しかも、一向に良くしよう、壊れにくく改良しようという姿勢が見られない
当然、クレームが多くなるだろうし、その中にはろくでもないやつもいるかもしれんわな
もしかするとそうなってるから、この対応かもしれんが、しかし元々は壊れやすい製品を作り、
それを改善しようとしない事自体が問題なのに、そっちはほっといてクレーマー対策だけやるとか
そうだとしたら情けない企業だなあ、としか JoyConのスティク部分は消耗品と割り切って、電子工作が苦手な個人でも簡単かつ安価に交換できる仕組みにしとけば良かったのにな。 >>138
簡単かつ安価に交換できるけど
電子工作というか器用かどうかだろ？ サポセン捕まえて無理な要求で１時間以上電話終わらせてくれない奴は無条件でブタ箱突っ込んでくれ あたおかは相手しなくていいよ
そういう奴は客ですらない ホント任天堂は卑怯な会社になったな
自分達の対応棚に上げて
カスハラに対して厳しく接するとか >>121
神サポートはDSまでだった
今のサポートは最低最悪 >>26
けっこう居るぞ
いやむしろこっちの方が多いってすらある 俺のGBA電源スイッチの接触が悪くてゲーム中に何度も切れるんですけど >>125
お前、バカだろ。そのリソースはどこから捻出するんだよ。 >>1
普通にクレーマー対応するのとなにが違うのかな？ >>149
> 嫌なら買うなよ
138じゃないが流石にそれは企業としてどうかと思うわ
故障しやすい機械を何とかするのがまともな企業だろ
お前はトヨタでもアップルでもどこでも良いがその手の製品を作ってる企業が壊れやすい物を
作っていて全くそれを改善しないのは正しい、と言うつもりか >>51
なんで連絡するんだって何でもクレームにしないと対抗できんな。
そうやって馬鹿基準の非効率が定着して、日本メーカーが日本を見限るｗ >>24
これ有りうるからね
switch設計不良かってくらい壊れるらしいし
ヨーロッパで訴訟なってるよな >>108
大体キレられるのはこう言う姿勢がない対応
わざわざ電話してくる時点で困ってるんだから客は
突き放す対応したらすぐ起こり出すでしょ当たり前
○ニーストアのサポセン対応も凄かった
客一気に客怒らせる塩対応 カスタマーの顧客に対するハラスメントのが昨今よほど酷い >>1
そもそもジョイコンドリフト問題を認めない自分たちのせいだろ
米国で訴訟起こされたのも自分らのせい
そのクレームを脅迫とは恐れ入るわ 馬鹿な客のせいで、まともな客も損をする。
お客様は神様ですみたいなことを抜かしたやつが悪いわな。
本当に間抜け ブラックリストに載ったらアウトで良いじゃない
2度と買わなければいいだけ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
