0001ムヒタ ★
2020/10/23(金) 08:13:01.47ID:CAP_USERアップルでは初めて高速通信規格「5G」に対応したiPhone12の発売により、オンライン店舗への来客が増えると見込まれている。小売部門などを統括するディアドラ・オブライエン上級副社長は日本経済新聞の取材で機能拡充により「オンラインでも実店舗と同じ水準の消費体験を提供する」と述べた。
例えば、アップルの直営店における一対一の接客と同様に、オンライン店舗でもチャット機能や電話を使って商品知識に詳しい販売員の説明を受けながら商品を選べるようにした。自分にあった携帯電話会社の料金プランや、支払い方法の選び方についても相談できるという。
注文した商品の引き渡しについても直営店の店内や店先、受け取り専用窓口など複数の選択肢を用意し、消費者が好みに応じて選べるようにした。非接触での配達を希望する場合には、受け取りの際の署名の代わりに口頭での確認を求めるケースがある。
アップルが世界各地で運営する約500の直営店では入店時に検温を実施し、来店客にもマスクの着用を求めるなどの新型コロナ対策をすでに導入している。オブライエン氏は従業員らの感染防止のため、自社のデザイン部門が中心となって2種類のマスクを独自に開発したことも明らかにした。内製マスクは直営店などで働く従業員向けで、一般には販売しないという。
2020/10/23 2:05
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO65354870T21C20A0000000/
