【市場調査】「95％の消費者は買い物でロボットに話し掛けたいと思わず」――3カ国での調査：店舗内のセルフ決済キオスクなどに期待
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Oracle NetSuiteは2018年1月15日（米国時間）、調査会社Wakefield Researchや小売りコンサルティング会社The Retail Doctorと共同で実施した調査により、消費者は店舗やオンラインで買い物をする際に、ロボットに話し掛けたいとは思っていないことが分かったと発表した。
米国と英国、オーストラリアの消費者1200人と小売業者の経営幹部400人を対象に調査を実施。小売環境やソーシャルメディア、パーソナライゼーションの他、チャットbotや人工知能（AI）、仮想現実（VR）といった先進技術分野で買い物客が求めるものと、小売業者が提供するものが大きく食い違っていることを浮き彫りにした。
The Retail DoctorでCEOを務めるBob Phibbs氏は、次のように述べている。
「顧客を混乱させたり、不安にさせたりすることを望んでいる小売業者はいないが、半数以上の回答者が買い物中にそのように感じていることが分かった。常識に反して、（2000年代初頭までに生まれた）ミレニアル世代は店員に助けてほしいと願っている。さらにほとんど全ての回答者が実店舗を重視していると答えた。店員が顧客の手助けとなるような相互作用を形成することが重要なのだ」
調査結果の概要は次の通り。
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関連リンク
New Study: Hey Alexa, 95% of Consumers Don't Want to Talk to a Robot When Shopping（プレスリリース）
https://www.oracle.com/corporate/pressrelease/consumers-dont-want-to-talk-to-a-robot-011519.html
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2019年01月17日 11時30分 公開
＠IT
http://www.atmarkit.co.jp/ait/articles/1901/17/news041.html 馬鹿が機械に勝とうとしてマニュアル化を進めたのが間違いだったって記事か トヨタがコネクテッドカーで常時接続して走行情報を取り始めているが、
いつどこへどんなふうに行っているなんてプライバシーの最たるもの。
今後かならず「つながらないクルマ」に消費者ニーズは回帰する。 ロボットだから話しかけないんじゃなくて、役に立たないから話しかけないんだよ
人間と同じように質問を理解して、人間以上に正確で親切な対応をしてくれるならロボットの方がいいよ
そうでないのに、人件費の削減の手伝いだけを客にさせるなって話だよ >>7
爺さんのあんたにはそもそも未来のことは関係ないんやで 店に入る
ロボ発見
御用はロボに！表示
恥ずかしいけどロボに話しかける
ロボ「ｷｷﾄﾚﾏｾﾝﾃﾞｼﾀ。ﾓｳｲﾁﾄﾞﾊﾅｼｶｹﾃｸﾀﾞｻｲ。」
恥ずかしいけど更に話しかける
ロボ「ｺﾞﾖｳｹﾝ、ｳｹﾀﾏﾜﾘﾏｼﾀ。ﾁｶｸﾉｽﾀｯﾌﾆｵﾀｽﾞﾈｸﾀﾞｻｲ。」
何なのそれ！ >>10
まあ見てなさい。そうなります。
今後はやる仕事。つながらない環境構築のコンサルタント。 どっかの店長に、すごいんですよ、さぁ話しかけて下さい！って言われて
ペッパー君に話しかけたら
占い？とかゲーム？とかしかけてきて、凄くウザかった。
コミュ障なんだよ！こっちは こうしてる間にもありペイは世界で利用者10億人こえてるんだな。
すげえよなあ 食い物自体が宇宙食みたいに進化して、買い物がいらなくなる世界が来るかもしれない
サプリメントだけみたいなの 基本人ごみの中で相手が人でもないのに独り言のようにつぶやかなきゃいけないのが恥ずかしい 応答が遅いからね
それに決まりきった受け答えなら結局タッチパネルでいいじゃんってなるし >>15
4時以降はサプリメントのポイント５倍だぞ、早く買い物に行け！ 相手が人でもしゃべりたくない
そういうものを求めている人は
そういう店に行くといい ロボットのほうがいいに決まってるじゃん
人間なんて信用できないよ この手の古典と言えるだろうアジモフの『鋼鉄都市』に、
すでに「ロボット店員でなく人間の店員に応対させろ」って
店で文句つけるお客が登場してたな。
俺は店員さんがロボットでも一向に気にならないと思うけど。
ショッピングモールの案内が液晶パネルに表示されたキャラクタでも構わないし。
ただし現状ペッパーはダメだ。あいつは個人的に嫌い。 そもそもサービスカウンターすら年に一度も使用しないのだから買い物でロボットに話しかけるシチュがない >>21
ほぅ、アジモフと表記すると言うことは創元派ですか？
俺もロボットシリーズはほぼ全部読んでますし、ファウンデーションシリーズも本人著作のところまでは読んでます。
マン・マシン インタフェイスに関しては、まだまだ改善の余地があるでしょうし、社会自体も過渡期にあります。これからどう変わっていくのか、将来が楽しみな分野でありますねぇ。
博士のロボットシリーズは色々な示唆を与えてくれてますので、これからも影響を持ち続けるでしょう。 > 【市場調査】「95％の消費者は買い物でロボットに話し掛けたいと思わず」――3カ国での調査：店舗内のセルフ決済キオスクなどに期待
ロボットはロボットでも．．．可愛い若い女の子の容姿をしたアンドロイドだったら、話しかけるんじゃないかな？ 退職すると話す機会が減るんだよ
買い物の時には人間と接したいね ｢オッケー！Google！｣とか｢ヘイ！siri！｣とか、恥ずかしくて絶対に言えない… 病院とか飲食店で、話し相手が居ない老人が無意味に店員を独占して話しまくって
後ろに待つ客が行列とか多すぎるから
どんどん導入城 スマホ、タブレット注文でいいやろ
でも英語の場合綴りが面倒だから音声入力の方がいいだろけど アレクサ○○買っといてすら言いたくないし
自分で見て選んで買うわ 会話だとロボットに何ができて次に何が起こりそうか予想できないからね >>24 特に創元派とか、ハヤカワ派とかじゃないのだ。
科学エッセイの中に、若いころの軍隊経験でのエピソードとして
「方位角」の azimuth と、名前の Asimov との発音の類似でイジられた、
という話が載ってたので、濁る方が近いかと。
今 Wikipedia で調べたら、ご当人も濁る派だったみたいだし。
…いや、正直に書こう。
吾妻ひでお「恍惚都市」ってパロディ作品に
“アジマフ刑事”という名前のキャラクタが登場するんで、
釣り合いが取れるよう元ネタの方も“アジモフ”と…。 >>33
そのエッセイも読んでますww角速度が授業で出たときにアジマスってイジられたやつw
アメリカ式の発音だと「エイジモフ」ってなるってのもありましたな（これはエッセイじゃなかったか？）。そういや英語の"ough"の読み方を統一しろってネタもあったなぁ。
博士の科学エッセイは大好きですよ。ああ懐かしい。
なおどうでもいい話題ですが、立て子の名前は「宇宙船ビーグル号」からいただいてます。 AIやロボットはまだまだ電卓程度
どうにか売って儲けようとする気だけが焦っているようだ >>35 >>38 そう言えば、自動販売機も広い意味でロボットだな。
人間の姿に似せていないだけで。
と言うか、店員であり店舗そのものでもある。
(以下私信)
へっぽこ立て子＠エリオット さんと ◆ElliottbHk さんは同一人か。
で、由来はグローヴナー君と。「この若造が！」 ただのプログラム
マネキンに話しかけるのとほぼ一緒なんだよな 「95％の消費者は買い物で店員に話し掛けにくいスーパーマーケットとやらに特に行きたいと思わず」――1960年 何でロボットに話しかけなあかんねん。無言でできるようにしてくれや。 ペッパー君じゃあ発言から声紋まで記録されて中共に流されるからな
【日本】ヤフー・ジャパン、検索履歴や購入履歴を基に「信用スコア」を算出し、
第三者企業に販売へ 中国社会がモデル ★3
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1546986434/ SFに出てくるような完璧な対応のできるロボットならともかく
現実の半端な対応しかできないロボットじゃねぇ… >>45
だよな
無人化てロボット置くことじゃないからな でもキモオタとかは店員がヴァーチャルユーチューバーとかだと喜ぶんじゃ？
ロボットじゃなくて画面に話しかける 当たり前だろｗ
コミュ障のキモオタならロボットを選ぶだろうけど スマホでネットスーパーに注文して
帰り道にロッカーで受け取って帰りたい >>55
俺もその方が有難い
ロボットには会話機能よりも注文梱包を強化した方がいい ロボットに話しかける行為には、
独り言のようなバカバカしさがある。 ロボットよりスマホかタブレットの方が抵抗無いだろうな 店員がキズナアイか綺麗な人間のお姉さん
どっちがいい？ 現状ロボットが自然言語でのコミュニケーションができるレベルに至ってないんだから当たり前じゃん。 >>57
ＮＨＫが映らないテレビですら許されないのに？ 信用がないからな。
話しかけても返事がないと落ち込むんだよ。 >>62
その場合90年代辺りの旧式の自動車やオートバイが高い価値を持つ様になると思うわ >>51
それも結局中の人居るから
人間同士が会話してることに変わりはない 自動販売機でも「有難うございました」って話しかけてくれますやん。
「いえいえどういたしまして」って返事してあげないとな 今日、ソフバンの店で、電源を落とされてうなだれたようなペッパーが店の脇で放置されてるのを見た。 セルフレジにして、後は万引きをどう防ぐかだけでは？ 不気味の谷がなぜ起こるかと言うと、そもそもエンジニアが不気味だからなんだよな。 >>72
「エンジニアが不気味」という表現はどうかと思うが、
自分の作ってるモノを見慣れすぎて、あるいは肩入れしすぎて、
「一般の人がどう感じるか」の判断がおかしくなる部分はありそうね。
もちろんロボットに限らない話だけどな。
ゲームやアニメのようなサブカルチャーでよく言われるけど、
テレビ番組や、法律・条例の類もそうだろ。 >>74
QRコード決済のときにおっぱいに端末かざす方法にすれば普及するで ネトウヨ「ペッパーは純日本製の最先端のロボットだよ！使わない奴はチョン！」
↑これ見てペッパーのレンタルに契約したのに、何の役にも立たないの？(´・ω・`) >>79
その場でコーヒーやココアを淹れてくれるカップの自販機に
音声認識つけたらスタートレックみたいね。
ピカード艦長「アールグレイ、ホットで」
MR COFFEE「コインいっこいれる」 店員はいらない
ロボットもいらない
決済用端末さえあればいい
でもこれだとクレーマー体質の特殊高齢者がキレそう >>31
ドラえもんは算数できないロボットだから
かなり未来にならないとできないだろうな 現実的な技術で言うと、ARメガネ装着で
ARタッチパネルでシステムとやりとりして決済できたら最高 やる気のない愛想もない店員相手にするよりはロボットの方がいいわ 攻殻のロボ子ぐらいの出来でないと話しかける気にならん 会話させるより買い物させろ
アプリで欲しい物リストのデータ転送すればロボットが買い物に行って清算までしてくれる
障害者や老人にはその方が有難いというか会話するッメリットってなんや？ 機械に人間の様な面倒なコミュニケーションをさせようとするのがバカバカしい。
ロボットと会話なんかしたくないのは当たり前。
人間と会話するよりロボットと会話するより機械をボタン等で操作するのが一番楽で良い。
単なる機械の操作>>>（超えられない壁）>>>人間との会話≒ロボットとの会話 オッケーグーグルだの、ヘイシリだの寒いわ
外人は知らないが日本人には無理 人間同士の会話スキルが落ちて、素っ気ない具体的な内容しか話さないような
コミュニケーションしか出来ない社会になる悪寒。。
心理的な要素で努力したり相手を思いやったりすることが無くなって、道端で
倒れえている人も単なる物体としてしか見られない時代になるのか・・・ まず店員とのやり取りと同等か、それより早いくらいの反応でなければ
使い物にならない。
客の口角や表情・目線・口調から回答を数種類候補に挙げ、間髪入れず対応。
ここまでにならないと普及せん。
今のもっさり感は、気の利かないセルフレジと同じく、客を苛立たせるだけだ。 >>89
これ
機械の操作に音声入力させるのが間違い オッケーグーグルの代わりに儲かってまっか？にしよう ボタン押すとかタッチパネルに指当てるとかなしに、
音声だけで操作できたら便利だと思う人もいるはずだ、
ってのは間違いないと思う。
具体的な人物名(きっと皆知ってる)を挙げることもできるけど、やめとく。
もちろん、皆が音声操作を強制されるのも不便で窮屈な話だけどな。 「Tカードありますか？」はロボットかレジに言わせた方がいいと思うぞ。 今現在のロボットが役立たずだから話しかける気にならないだけだろ。
ペッパーお前のことだよ。 スーパーやコンビニ、チェーン店ならロボでいいわ。
どうせ最近は移民多いし。
専門店や個人経営のオリジナルな店は人間がいい。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
