【EC】アマゾン超え!ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由

1田杉山脈 ★2018/12/06(木) 22:42:00.24ID:CAP_USER
つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム(ヨドバシカメラ運営)とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。

先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。

ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡(注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定)が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。

一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか(近くの配達店まで輸送中、配達中)はわからない(このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが)。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。

「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。

以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。

配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。

それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後(夕方の午後7時)。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。

もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料(ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている)で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。

しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI(日本版顧客満足度指数)」がそれだ。

この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人(通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用)を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、6つの指標(顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足)をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。

業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。

過去5年について、通信販売業(調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド)でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。

2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。

https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422

743名刺は切らしておりまして2018/12/25(火) 08:02:48.33ID:9SPX7O4M
>>742
>>731
たった1500万?
うちはゆうに1000000万超えてる
1500000万近くいくかも

744名刺は切らしておりまして2018/12/25(火) 09:33:27.22ID:pBkIR0B1
箱が分けに分けられて届くようになってからアマゾンは全然使わなくなった
ヨドみたいに一つにまとめろや
いちいち畳んでゴミ捨て場に持ってくのがうざすぎる
アマプラも自動更新が腹立つからやめた

745名刺は切らしておりまして2018/12/25(火) 10:30:18.60ID:J0qVBSpk
尼も拡大するにつれて糞化してきたし淀は今のまんま良くも悪くもならないでいいわ
不便なとこ是正して別のところが劣化してウザくなるよりマシ

746名刺は切らしておりまして2018/12/25(火) 20:26:19.43ID:RFl6g28F
>>696
うちはうるさいな
ポイント管理台帳をつけてる

747名刺は切らしておりまして2018/12/30(日) 15:42:45.41ID:YyyvP+Fq
もっぱらAmazonでなくヨドバシ利用。都内在住なので、配達も早いし。
助かってる。

748名刺は切らしておりまして2018/12/30(日) 16:41:52.92ID:PYIRcCq0
ヨドバシ通販バカにできない
最近は電化製品以外も扱ってるし
最近の尼はマーケットプレイスが多すぎ
また安い値段だと合わせ買いしないと買えないから使いにくくなった

749名刺は切らしておりまして2018/12/30(日) 21:21:14.92ID:F1D29tMO
おまえ等がヨドバシ勧めるから試しにネットワーク機器検索したら取り扱ってないでやんの
結局いつもどおりAmazonで注文したわ

750名刺は切らしておりまして2018/12/30(日) 23:55:19.62ID:fd63xw7T
最近のアマゾンは、検索が楽天以上に糞だからな。
SDカードを探すのに、カードのブランド名で検索したら全く関係ない靴とか鞄が広告で表示されるし、
それがページの1/3もありやがる。

ヨドバシは昼休みに店頭受け取りを指定しておけば帰宅時に受け取りに行けるし、店頭在庫が無くても
ドットコムに在庫があれば取り寄せでやっぱり帰宅時に受け取れることが多い。
価格のちょっとの差なんかよりも、当日に受け取れるってのが大きいわ。

751名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 00:37:55.83ID:HTahbI1y
俺は翌日受け取りでいいから価格と品揃えでAmazonだな

752名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 01:26:52.24ID:cpOHDiso
ヨドバシで品揃え悪いって、普段何買ってんのお前ら

753名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 01:33:32.80ID:B/D+M0NF
人気だね

754名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 04:19:28.94ID:HTahbI1y
>>752
コンピューター関連機器

755名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 04:24:06.79ID:cygRjZTV
ヨドバシは書籍も10%還元という掟破りを知らない奴が多すぎる

http://news.livedoor.com/article/detail/15813628/

756名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 04:25:28.61ID:cygRjZTV
>>754
ヨドバシで扱ってないamazonでの商品って一体何を買った?

757名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 04:27:58.67ID:BU3pZ0CK
輸入商品が全く無いので最弱に等しい

758名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 04:40:16.10ID:HTahbI1y
>>756
先日amazonで買ったこの2点
●NETGEAR GS108PE
●NETGEAR WAC505

759名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 06:48:02.88ID:ttbrGtAh
>>18
大丈夫もクソも万年募集してるけどドライバー全然集まらないし、アマゾンもだが
しかも普通にブラックで労働環境悪いから入ってもすぐ辞める人多いからな
所詮派遣の糞待遇だし、ヨドバシって会社は相変わらず古い体質の体育会系ブラックだし

それだけドライバーが大変なだけなのに
24時間配達させたり時代に逆行してるよ
自前で配送網築こうとしてるけど23区すらもいまだ網羅してないだろ
23区以外はまだヤマトに委託してるだけだろ

ネットはヨドバシ絶賛してる馬鹿多いのなんでだ?
宅配業界でもヤマト絶賛してる馬鹿多いし
両方共普通にブラックだしクソみたい会社だぞ

760名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 07:43:50.85ID:pCJI+vrl
フランク品切れ

761名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 10:07:40.79ID:EeBrVqTe
てす

762名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 19:37:14.68ID:VusSfNCr
ヨドバシ、信頼してたんだけど、今日届く予定の荷物が遅配で届かなくてちょっと残念。
明朝に使うつもりだったのになあ。こういうのって、何らかの弁済ないんやろか?

763名刺は切らしておりまして2018/12/31(月) 23:46:48.67ID:ra7Z+XVi
>>762
ヨドバシのせいじゃないやんけ

764名刺は切らしておりまして2019/01/01(火) 00:04:13.29ID:FS/dCMgY
>>763
発送の遅れが原因の遅配なんです・・・

765名刺は切らしておりまして2019/01/01(火) 01:21:36.25ID:5eOzJ46K
クロネコと日本郵便に契約運賃値上げ要請受けて、配達契約解消されて、
アマゾンみたいにデリバリープロバイダーに配達委託すれば、速攻で品質崩壊するぞ。
300円台の契約運賃で請けるクロネコも日本郵便も馬鹿かと。

766名刺は切らしておりまして2019/01/01(火) 08:33:00.16ID:ShzPa1EO
クロネコはおせち問題で今は相当な賠償になるだろうな

767名刺は切らしておりまして2019/01/03(木) 03:28:16.13ID:ujnjZ7Q7
>>755
ヤフーショッピングのtポイントのが使いみちが多いんだよな。

768名刺は切らしておりまして2019/01/04(金) 23:42:06.37ID:J993GKTC
ヨドバシは多店舗展開するヤマダやビックを横目に、アキバみたいな巨艦店は出すものの、音無の構えがしばらく続いたてな

このまま自然淘汰されていくのか?…と思ったところに、この大々的なネット販売への進出

経営が優秀なんだろうね
まあ、このまま走り続けられればだけど

769名刺は切らしておりまして2019/01/05(土) 22:15:09.96ID:hvTXn1X1
>>768
ターミナルの駅前にしかない代わりにその店舗の売り場面積が大きくて
売れ筋から外れた商品も店頭に在庫置くのがヨド。
ネットとリアル店舗の融合も早かったし。
ビックはそれより小ぶりな店をたくさん出店する方式だから品揃えはヨドに劣る。
ヤマダに至っては全国津々浦々に店があるけど売れ筋しか置かない。

770名刺は切らしておりまして2019/01/06(日) 04:43:26.89ID:jHmLP3Cf
アマゾンは楽天並みに検索がしにくくなった。
商品名を入れて検索してもスポンサープロダクトとか出品のカタログとか纏めた商品がワンサカ出てきて検索する気にならない。

あとはアマゾンのまとめ買いは詐欺。
ある商品の48個入をお得便で買っていたが、ヨドバシの24個入を2個買った方が安いことが判明。アリエナイ。。

商品数はたしかにアマゾンが多いけど、中華系ばっかだしナショナルブランドはヨドバシできっちり揃うからヨドバシばっかり使っている。

771名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 08:52:56.36ID:ikoIEUxX
>>770
ヨドバシは型落ちがすぐ陳列からきえるからなー
アマゾンも別に楽天並みに検索性悪くないしちゃんとフィルタリングしてるか?
値段もそうだけどあんたの買い物が下手なだけじゃない?
要は使い分けよ

772名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 09:24:31.48ID:tZ56PXKP
>>771
検索はフィルタリング適切に使えよ、ってのはその通りだと思うけど、
これまでは(他のサイトでは)そんな事せずともそれなりに望みの物が見つかってた、
って人が「検索しづらい」って感じるのはそんな変な話じゃないと思う。

773名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 09:37:09.18ID:aUVcYCc/
AmazonとAmazonマーケットプレイスの違いをしらない奴らが多すぎ

774名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 12:10:31.38ID:QaTpXTyt
>>772
品揃えとマッチング性って相反するものでない?

775名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 15:14:43.71ID:tZ56PXKP
>>774
まあそういう面もあるかな。
ただ、言い方悪いが、その人にとってのゴミ(例えばこのスレでも度々槍玉に挙がってる中華系ブランドとか)の
品揃えがいくら増えたところで、品揃えが豊富とは見なされないし、それで検索容易性が下がったのならば、
ただただ魅力が下がっただけと見なされても仕方ないのかなと思う。

776名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 16:23:17.56ID:T81NiqUC
アマゾンで頼んだ品物がまだ来ない
まもなく1ヶ月

777名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 18:09:19.39ID:ymUNS7/2
>>771
だあな。
まとめ買いのが高いなんて、尼内ですらしょっちゅうある。
売れ行き比例の値段自動調整があるし、それはそういうモンだとしか。
これまでの国内小売とはルールが違うが、ルールが違うだけの話し。
別にまとめ買いしか無いわけじゃないし、選択肢が用意されてるだけだからな。

ただ世の中には、こういうのを選択肢が増えてるって考えずに騙すって考えたり
小さい判断が積み重なるのが苦痛って人間も若干おる。
要は一律ルールで動きたい、脳みそがシンプルにしか働かない人間もおるってことだ。
日本企業は常にこういう下を前提に考えてたが、海外はそうじゃないんだよな。

検索云々も、類似品でこういうのがあるよって示される方が苦痛って人もいるんだよ。
俺はすげえ便利としか思えんが。

778名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 18:58:14.79ID:tZ56PXKP
>>777
その人にとって有意な選択肢の増大でない限り、ノイズ増やして選定コスト上げるだけなのでなあ。
例え、1個につき5秒で取捨を判断できる人でも、10個選択肢が増えたら50秒余計な時間がかかる。
一つ一つクリックしてレビュー読んで、なんてしてたらあっという間に10分、20分と消費する。

779名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 20:07:07.52ID:b03hyoPK
ヨドバシって100円のお菓子でも送料無料で届けてくれるんだな
有難いけど利益出ないだろ

780名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 20:15:34.54ID:9vj3YySL
まじで?大丈夫なん?

781名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 20:25:33.73ID:D1IuHSwa
ヨドバシ頑張れ
脱税アマゾンなんか潰してしまえ

782名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 20:27:50.26ID:D1IuHSwa
ヨドバシ良いんだけど、サイトは改良する余地ある。
商品の情報が少なすぎるし、写真も少ない。
それ以外はOK。

783名刺は切らしておりまして2019/01/08(火) 20:40:52.89ID:MMgcmXPX
テクノロジー犯罪
思考盗聴
を取り締まらないのは何故?

784名刺は切らしておりまして2019/01/09(水) 14:54:41.05ID:eu91Oxon
アマゾンはマーケットプレイスが無法地帯すぎるし、マーケットプレイスなのかどうかがわざと分かりにくくなっている。

785名刺は切らしておりまして2019/01/09(水) 23:07:42.95ID:PGrx82gp
>>784
一目瞭然なのに見分けがつかないというのが理解できないんだよな

786名刺は切らしておりまして2019/01/09(水) 23:27:26.69ID:tR7LNXlF
>>785
ほんこれ

787名刺は切らしておりまして2019/01/10(木) 00:06:18.26ID:zzsJJqG1
amazonは中華発送の商品ははっきりそう明示しろ!
部品とか急ぐ品物を注文した後で、海外発送到着は数週間後とか判明して結局欲しい時に間に合わない。
また注文前にどこから発送かと問い合わせても返事も来ない。
異様に値段の安い商品は中華の可能性大だから、要注意!!

788名刺は切らしておりまして2019/01/10(木) 02:08:21.81ID:deqhW33J
>>787
馬鹿じゃなかろうか
カートに入れる前に発送元やお届けの日付が表示されるだろ

789名刺は切らしておりまして2019/01/10(木) 08:55:33.19ID:y01H1EiE
>>787
そこもで無能だとAmazonどころかネット通販使わない方がいいレベルだぞ池沼

790名刺は切らしておりまして2019/01/10(木) 10:41:11.84ID:zzvZr6WQ
♪ヨドバシは ええとこだっせ

791名刺は切らしておりまして2019/01/10(木) 11:02:49.44ID:46qy9FuC
>>789
とは言え「わざわざ確認しないと(フィルタかけないと)いけない」ってのは面倒くせえなと思うことはある。
まあ、そういう意味ではヨドバシも販売終了品やお取り寄せ品が検索結果に混ざってるから同類っちゃ同類なんだがな。

792名刺は切らしておりまして2019/01/10(木) 11:03:37.78ID:46qy9FuC
>>790
グラン何トーがあるんや・・・?

793名刺は切らしておりまして2019/01/10(木) 11:31:59.01ID:V2xpuv6A
どんだけ配送状況確認したいんだよ

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