【EC】ヨドバシ・ドット・コムが送料無料を貫いても大成功している理由
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家電量販店大手ヨドバシカメラのＥＣ事業「ヨドバシ・ドット・コム」が好調だ。2017年3月期にはＥＣ売上高1000億円を突破し、全体の売上高構成比15％を超えた（店舗事業も合わせた売上高は6580億円）。快進撃を続ける要因は何か、ＥＣ事業を統括する藤沢和則副社長に聞いた。
──ヨドバシ・ドット・コムは、家電以外にもさまざまな商品を販売しています。品ぞろえについての考え方を教えてください。
もともと当社はカメラの販売から始まりましたが、今では日用品や食品までほとんどカバーするようになりました。ファッションや酒類などはこれからですが、基本的には全商品、全カテゴリーをそろえることをめざしています。同時に、高い専門性を重視しています。品ぞろえ、商品知識、サービス、価格を、店頭だけでなくオンラインでも提供できるようにしたいと考えています。
──家電以外の商品を販売するようになった経緯を教えてください。
オンライン販売は1990年代後半に開始し、もともと店頭で販売している商品のみを販売していました。きっかけは、マンガのヒットです。その頃、店頭もオンラインも、品ぞろえを強化しようと試行錯誤していました。そのなかで、ゲームやマンガを売ってみようという案が出て、どうせやるなら専門店レベルの品ぞろえでやろうという話になりました。
そこで、店頭とオンラインの両方で販売し始めたところ、結構売れました。このヒットを見て、一般書籍もニーズがあるのではないかと思い書籍も売り始めると、これもよく売れました。
次に日用品です。シャンプーやトイレットペーパーなどを販売し始めました。このあたりから、店頭とオンラインでニーズが違うことに気づいていきます。お客さまのＥＣへの期待がだんだん高まってきて、次々と品ぞろえを拡大しました。
同時に、メーカーから提案をいただくようになります。ある取引先から、「売る場所をこれまでは流通が決めてきたが、これからは買う場所をお客さまが決める時代。どんどんチャレンジしてほしい」と言われ、この言葉が励みになりました。今では靴やスポーツ用品も販売しています。
中略
──利益面についてお伺いします。17年3月期の経常利益は556億円で、売上高経常利益率は約8.4％と、業界トップクラスの水準です。ＥＣ事業の利益率は店舗事業と比べるといかがですか。
基本的には、店舗よりもオンラインのほうが利益率は高いです。自社配送を外部委託よりも効率的に運営できていることが、送料をすべて無料にしても高利益率を維持できている要因の一つです。
──ＥＣではアマゾンジャパンが快進撃を続けています。どのようにお考えですか。
アマゾンの進攻で、店舗事業は大きな影響を受けました。しかし、影響を受けるということは、実店舗とＥＣの両方を使っている利用者が多いということです。売り上げでは影響を受けましたが、店頭に来るお客さまが減ったというわけではありません。
お客さまが店頭に来てくれるということは、選択肢に入っているということです。選択肢にも入らなくなれば、それはサービスレベルが低いという意味です。店頭とオンラインで常に選択肢に入れてもらえるようにしていきます。
──競合対策として、どのようなことに取り組んでいますか。
競合対策というわけではないですが、大きく言って三つあります。一つ目は、配送の品質を上げること。無理して上げるのではなく、無駄をなくすことで実現します。二つ目は専門性。お客さまから迷わず、「ヨドバシだと安心」と思ってもらえるようにします。三つ目は在庫の充足率です。お客さまが欲しいと思ったときに買えるように、常に9割以上をキープします。
──今後の課題は何ですか。
一つ挙げると、アプリです。今テコ入れしている最中です。“スマホファースト”と数年前からいわれていますので、一刻も早く対処しなければなりません。また、スマートスピーカーの時代も来るはずです。スマートスピーカーに対応したアプリケーションも自社で開発するつもりです。
──将来的にＥＣの売上高構成比をどこまで高めたいとお考えですか。
店舗で半分、オンラインで半分をめざします。どちらかに軸足を置いた企業はありますが、同じ比率という会社はまだありません。これを実現する初めての会社になりたいと思います。
https://diamond.jp/articles/-/176078 >>541
通常配達は1件のご注文につき1ヶ所に限り、日本全国（一部離島を除く）配達料金無料にてお届けいたします。
って書いてあるけどどのレベルの離島まで無料なんだろうね
さすがに小笠原とかは有料だろうな ヨドバシがAmazonより優れているところ
・配送料無料
・中国産のニセモノ無し
・実店舗あり→店舗受取やクレーム対応可能 輸入ミニカーなんて安い、激安、あれみると、専門ショップなんてなんでああも高いんだよって
ただ売り切れが多いわな，ＪＯＳＨＩＮもそう売り切ればっかり >>126
その文句はすべてのネットショップにも通用するな
売り切れのやつがいつまでも商品欄に残ってたり。おお有った！と思ってよくみると
ＳＯＬＤ ＯＵＴ とかね、そのＳＯＬＤ ＯＵＴの商品が延々と何ページも写真入りでのってるのよ、腹立つ >>342
トンキン、ジャップ叫んでるのは日本人だと思うよ、かっこいいと思ってるのか
劣等感がひどいのか、どちらかでしょ、無視ね ヤマダ電機は日本全国に700店舗あって1年の利益は400億円
ヨドバシは超いい立地に20店舗だけに超大型店作って
あとは自前のネットショップで1年の営業利益は400億円
ヤマダも店舗縮小してヨドバシの真似して
東京や大阪や京都や名古屋や福岡の超立地がいい場所に
超大型店20店舗ぐらい作って あとはヤマダのネットショップで
売ればいい >>547
ウチも結構な離島だけど（佐川だと追加料金3000円くらいかかる）
ゆうパックは離島料金がかからないから、小笠原も無料な気がするけどね、原住民レポよろしくｗ
ちなみに去年あたりからヤマトからゆうパックに変わったね >>553
もう既にそれ失敗しているからね
田舎で法人やリフォームや日用販売する方向で生き残ろうとしている >>555
家電量販店って業界トップの
ビジネスモデル真似したら大丈夫なんじゃねえの？
ヨドバシが今トップだからヨドバシの真似したらいいじゃん >>556
従業員の質や育てるノウハウが山田と淀では全然違う
既に駅前出店してる店舗では差が出てるし
真似すると言っても人材面は育つまで何年もかかるし、それまで待てる余裕は今の山田にはない
なら田舎でお山の大将でいたほうがいい >>557
深いね なるほど
従業員を育てるノウハウがヤマダにはないのか？
今は実店舗は触って見る ショｰルｰムみたいにして
販売はネットで安く売った方がいいよね
リアル店舗は固定費が高くなる >>15
アマゾンのマケプレで１０円の鉛筆１本送料無料で買ったんだが、
もしかして個人情報抜かれたのかと不安になってる >>557
ヤマダのリフォｰム事業は駄目なの？
ヤマダの栄光ももう終わりなの？ 久しぶりにヤマダ電機の株見たら
すごい下がってるね >>561
逆にそれしか生き残る道はないんじゃないかな？
もともと価格破壊だけで躍進した会社だから、価格で優位に立てなくなった時点で終わりじゃない？
田舎だとリフォームはタ○ラやメーカーショールームしかないから
山田だと広い店舗で複数のメーカーの商品を比較検討できる、工賃が明瞭（決して安いわけではないが）、ポイント付いてお得感がありそうな感じｗ、尼や淀で買われることもない
まあ他の都会から駆逐された家電店も同じようなことをしているけど ヤマダデンキは700店舗から店舗縮小してヨドバシみたいに30店舗ぐらいにして
ヤマダネット店で超激安で売らないと無理だろう
東京と名古屋と大阪と福岡と北海道に超一等地に超大型店かまえて
地方県には1番立地がいい場所に1店舗だけで営業して
これらの店をショｰルｰムにしてあとは全部ヤマダデンキネット店で
鬼のような安さで売るしか生き残れないぞ ヨドバシはいいよね
上場してないから
好きに経営できるし 株価上げる必要もないし >>564
地方県庁には競合が多いからね
安さにしてもこれ以上激安できるかな？
田舎のデパート＠コメリのように、ド田舎で情弱相手に商売しないと難しいのでは？
都心やネットで戦える人材がヤマダには少ない >>566
もう既にそれぞれの家電量販店は住み分けが
出来てるんだね 値段はそんなに安くないけど送料無料だと買っちゃう。
うまいやり方だと思う。
これ以上送料上がるとどうなるかはわからないけどね >>564
お前バカだろ
ヤマダの安さは大量購入
店舗縮小して安売りなんてできないよ >>561
株主総会で公開業務提携をタマホームにしたが断られてたｗｗｗ
タマホーム株主総会に出席のヤマダ電機、場の流れに乗って唐突に業務提携を提案
http://kabumatome.doorblog.jp/archives/65925812.html 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:f2c519fe5384e767e1c9e99abdcfc293) >>569
ヤマダはリアル店舗があれだけたくさんあるから
メｰカｰから安く仕入れれるの？
ヨドバシやドンキは少数ですごい利益出してるじゃん >>569
ヤマダがヨドバシみたいに
大都市の超一等地に超大型店だけ少数出店してそこをショｰルｰムみたいにして
あとはヤマダネットショップで安く
売る事はできないの？ >>571-572
ヨドバシと同じ事すればできるけどヤマダにはそのノウハウないしヨドバシと同じなら普通ヨドバシに行くだろ >>573
ヨドバシの店員を高額でヘッドファンティング
したらええやん >>573
まったくヨドバシと同じ商品を
店頭に置いて
ネットで売るのもヨドバシと同じ商品を売ればいいじゃん >>574-575
> ヨドバシの店員を高額でヘッドファンティングしたらええやん
収益云々言ってるのに人件費かけるバカ
> まったくヨドバシと同じ商品を
> 店頭に置いて
> ネットで売るのもヨドバシと同じ商品を売ればいいじゃん
人のレスすら理解できてないのかよ…
>> ヨドバシと同じなら普通ヨドバシに行くだろ ヨドバシは超一等地の中でも良い立地
非上場で詳細は分からないが自社物件や借地でも有利な地代の筈だからできる
ヤマダに真似させても、不動産所得だけで潰れるｗ Amazonは会費取ってるのにヨドバシより高いとか合わせ買いとか、なめてんのか ヨドバシは良く旧国鉄の跡地の払い下げ購入してたな
だから駅前店舗とか多い ࿇༄࿇༅༒ƬᎯ⍢ℜᎧ༒༄࿇༅࿇
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@taromame
21時間21時間前
その他
返信先: @wanpakutenshiさん
批判させれるのが仕事！それをどう舵取りするのがトップの役目‼️
安倍ってのはチヤホヤされる場にしか行かない。
この凄まじい幼児性を支持する人が存在する事が僕は信じられない‼️
支持する方達は情けなくならないのだろうか？
政治家ってのは僕らが動かす者なのですよ？意見言うべきです！ 以前は文句無しにAmazonの一択だった。
商品検索はAmazonだけでいいんじゃない？くらいに。
ここ1、2年ほど
Amazonの劣化が激しい（発送遅いし、結構値上げが目立つ。マケプレ多くてカオス。人気色だけプライム専用販売とか嫌がらせスゴイ）
なので、最近Yahooとヨドバシが増えてきた。
楽天は・・・以前はYahooと大差なかったが、Yahooが最近テコ入れでかなり良いので、楽天使わなくなった。
ヨドバシ商品少ない＆在庫無し多いので、これが最大の欠点かなぁ。
商品増えれば、もっと積極的に利用したい。 >>5
ビックはダメだか
ビックグループのコジマやソフマップはがんばってる >>574-575
頭悪すぎだろ。
BIZ板住人とは思えん。子供の脳みそとしか言いようがないぞ。 昔 店舗で選んでAmazonで買う
今 Amazonで選んでヨドコムで買う ヨドバシで洗濯機のリサイクルもたのんだら、540円しか取られないんだけど… アマゾンの脱税を擁護しているのは何だろうね
脱税は問題だが便利だから使うというのは分かるが、脱税自体は擁護しようがないのにさ
脱税企業が消費税増税の一因でその筆頭はアマゾンなのに、白人には頭が上がらないひ弱な連中がいるのは残念。
アマゾン本社の連中が見たら、奴隷が必死でしっぽ振っているように見えるんだろうなw デリバリープロバイダがダメ。
自分らが再配で苦労すんの判ってんのに。 安いものでも送料、無料だからアマゾンがのし上がったのに
トップになったら、それ止めちゃった
だったらヨドバシに流れてアタリマエ >>582
ゾーンアマのレベル低下はひどいからねー
多少高くてもヨドバシ覗くようになりましたよー 日用品とか思いついた時にパッと買えるのが本当に助かる
糞田舎なのに翌日に届くし
日頃からお世話になってるから、値が張るものも出来るだけ淀で買うことにしてるわ
田舎はどうせ実店舗の選択肢もないからな >>341
東京からの交付金で生命維持している三代前からの負け組産廃高卒土民が口のきき方がなってないぞ >>232
これを知らなくて詐欺られたんじゃないかと心配になった事がある。
他の商品は後で届きますみたいなコメントも書いてくれるとうれしいんだけど
改善されるだろうか。 >>590
だって前のヤマトですら通販業界では一番「ホワイト」だったんだから
ヤマトよりキツくて給料低いデリバリープロバイダの品質はお察し 帰りがけのコンビニで拾えるので小物はコンビニ受取できる尼一択だわ
淀もコンビニ受取やってくれりゃいいのに
もしくは入居者募集中な雑居ビルにでも受取用ロッカー作ってよ
店舗受取だと微妙に遠いんだよ あ、一択じゃなかった
最近楽天もコンビニ受取できるのがあるのでそっちも使う事あるな
サイト使いにくいから尼の方が多いけど 税金の使われ方に納得行かないからAmazon一択。 600（σ´∀｀）σ ｹﾞｯﾂ！!
600ｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━ !!!!!
600（･∀･）ｲｲ!! 最近店舗とネットの乖離が激しくなってきたなあ
高いものも安いものもある 税金払わないAmazonでは買わない
ヨドバシのサービスは良い 日本酒ってアマゾンで売ってるの、定価の２倍以上
ぼったくってるのが多いね。 宅配業者の送料が上がることを前提にして動いた方が良いと思うけどね
例えば、コンテンツ販売とか（任天堂のバーチャルコンソールはやっているようだけど） >>603
その税金で、Amazonから税金を取れない無能な役人を養ってんだけど >>13
ヨドバシは発送が遅い。８月に注文した商品がまだ届かない。
メーカーに発注中、とかいうメールが頻繁に届くけど、いつまで経っても商品が届かない。
あと、ヨドバシは同じ商品を３つ買うと、転売目的と扱われ、その後二度と買い物ができなくなる。
同じ商品は二個(二回)までしか買えない制約があるのは難点。 >>608
>あと、ヨドバシは同じ商品を３つ買うと、転売目的と扱われ、その後二度と買い物ができなくなる。
値段によるんじゃね。
おれは一度も止められたことはないぞ。 >>608-609
電池繰り返し買うと転売扱いされるのか 問答無用の全品送料無料てヨドバシ・ドット・コムだけか？
散々ここ使うくらいなら(デフォが日本郵便だから)尼や楽を〜とか言ってすいませんした
ほんと500円前後とか数百円程度のだけを単品で送料無料でどうしてもほしい時は重宝つか実質ここしかないわ >>615
日用品類はアマゾンは確実に高い
ヨドバシと比べると送料を上乗せした値段になっているのがよくわかる >>620
実は日用品関係は赤字なんじゃないかと心配してしまう。
すこしでも送料の負担を減らそうとして
まとめて3000円くらいになるようにしているけど
在庫のある倉庫の都合なのか、分散配達されてしまうので
まとめる意味がないこともある。 もし仮に日本の家電量販店がアマゾンに駆逐されたら、アマゾンも同時に死に始めるだろうな。
アマゾンの情報だけで高額商品を購入する人間なんて、少数派だ。家電量販店あってのアマゾン。 ジョーシンを贔屓にしてたけど、最近は疲弊してる感があるな。
クーポンの利用とか送料無料に色々と制限がつき始めて使いにくくなってきたし。
そろそろ脱落か。 ぼったくりすぎて小物単品買い以外使い道がない
クリップとかシャーペンとか 俺が使ってるのはamazonと楽天だな。ヨドバシは在庫なしが多すぎるから無理
amazonはプライム加入で送料無料だし限定商品が有るから得だな
楽天は旅行ツアー、食品、円盤を買うときには使ってるよ。ヨドバシもアマゾンも航空券とか取れないからね >>224
ヨドバシはポイント使って買い物するとポイント値引き分にポイントつかないから１割引ってわけじゃないんだよな
ヤフーショッピングなんかは値引き前の金額にポイントがつくけど 大成功してるの？Amazonと同価格にできる理由は？ 今日はギンビスチョコバー54円が1個届いた
明日はギンビスチョコバーホワイト54円を1個注文するつもり
エクストリーム配達員さん、毎日ありがとう >>622
家電量販店は商品の故障、初期不良があった時に、
メーカーに直接話をつけてくれて、メーカー直の修理担当やら手配してくれるから
アナログ的に、顔の見える店員さんは必要だと思う。
品揃え増やしても在庫の山になったら大変だし、
扱ってなければ仕方がないと割り切ればいいし、
実店舗とネット通販で使い分ければ十分。 つか>>622は家電買うたびに毎回量販店で実物みてんの?
それは対して金使ってないユーザーだけなんでは。 >>631
極端やな。
見るときもある、見んときもある、とちゃうん？ 家電買うたびにと言っても家電なんてそんなによく買う必要性もないし
もの凄く急いでない限りいろいろ見てから買うのは普通じゃね
急いでても価格ドットコムと他ちらっとくらいなら見るし
それにアマゾンは価格安定してないよね同じ商品でも日によって差が激しい ヨドバシは1割のポイント還元があるから
アマゾンと同じかそれより安くなる
でも品揃えは楽天の方が多いので
楽天とヨドバシと価格コムで買う
ヤマトの件があってamazonで買わなくなった 送料無料、当日に届くのは嬉しいけど、
さすがに数百円のものは送料取った方がいいんじゃね？
１００円のものを個別に届けさせる基地が必ずいるから、
性善説で商売するといずれ破たんするぞ >>224
尼で安いのみつけても、個人情報だけぶっこぬくインチキ業者も多いからなぁ
ああいう業者駆逐してくれないと、安いからって安心して使えないわ >>637
毎月2回棚卸してるからね
社員は地獄よ 尼はアマゾンが販売発送以外は買わない
ヨドにあるものは淀で買う
少し高いこともあるけどね 流通経路がしっかりしていないとダメな物で通販はヨドバシ一択
バッテリー関係なんかは特に ヨドバシは、
品揃え悪いよ。
だからいつもアマゾン。 ヨドバシは同じ商品でも高いから。価格コムで比較したら驚愕の金額だと分かる。
ネットで2万円のものが8万とか。。。 アマゾンは中華のインチレビュー 例 子供のプレゼントに〜
だらけで信用がなくなったからなぁ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
