【Amazon】彼はこうしてアマゾンから追放された--アカウント停止から復活までの一部始終【返品しすぎて追放】
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米Amazonのショッピングサイトから追放されたMarkさん（仮名、22歳学生）の体験談をご紹介する。
MarkさんとAmazonの険悪な関係は、彼が約3年前にAmazonから「お客様が注文された商品が複数回にわたって返品されていることが確認されました」と書かれた電子メールを受け取ったところから始まる。
それから何カ月か経ち、Markさんは返品が多過ぎることを理由にAmazonから締め出された。しかし、彼は試行錯誤を繰り返し、Amazonの利用を再開するところまでこぎ着けている。
Markさんは先週、米CNETの取材に応じ、Amazonに締め出されてから利用を再開するまでの、いたちごっこの戦いについて語ってくれた。彼は「Amazonがこのような取り締まりをする理由はよく分かる」「ことの顛末を一通り経験したので、問題を防いだり、将来的に回避したりする方法も分かった」という。彼は他の利用者が同じ目に遭わないよう、そして、利用を停止されたとしても、再開の余地はあることを知ってもらえるように、取材に応じてくれた。
先週、返品の条件が寛大と思われてきたAmazonの知られざる商慣習についてThe Wall Street Journalが報じてから、Amazonが返品を過剰に繰り返す顧客の利用を停止するというニュースが注目された。Amazonは利用停止のような「対応はまれ」だとしつつも、このような対応を受けた顧客の数は明らかにしていない。
Banned From Amazon: The Shoppers Who Make Too Many Returns - WSJ（英文）
https://www.wsj.com/articles/banned-from-amazon-the-shoppers-who-make-too-many-returns-1526981401
同社は米国時間5月22日の声明で、顧客のアカウントを「軽々しく停止すべきではないと認識している。しかし、世界に3億人の顧客を擁する中で、顧客のエクスペリエンスを守るうえで適切だと思えば、措置をとることもある」と述べている。
本稿についてもAmazonにコメントを求めたが、回答は得られていない。同社は返品の条件ポリシーの中で、返品回数の上限には触れていない。しかし、利用規約には、同社が「その裁量の下で、サービスの拒否、アカウントの停止、Amazon Servicesの利用許諾の解除、コンテンツの削除と編集、注文のキャンセルを行う権利を留保」すると書かれている。Markさんの場合は、数カ月にわたって1週間おきに商品を1〜2個返品していたところから目を付けられたようだ。
Amazon.com Help: About Our Returns Policies
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=15015721&;tag=cnet-vig-news-20#GUID-7AE4D2C8-CAF9-465E-A54A-2D1C166C9385__SECTION_6D1A9B4FD8AA461186647492347B19C0
Conditions of Use
https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=508088&;tag=cnet-vig-news-20
（共に英文ソース）
Amazonは現在、Amazon Prime会員からの注文が増えて膨らむ一方の配送料を抑えようと努めている。同社は2017年、配送料に217億ドル（約2兆4000億円、総売上の12％に相当）を費やしており、世界最大手のネット通販企業でありながら薄利に悩まされてきた。そのことからも、同社は返品状況をチェックする必要性を説く。また同社は先ごろ、Primeサービスの（米国での）年会費を99ドルから119ドル（約1万3000円）に値上げしている。
https://japan.cnet.com/storage/2018/05/29/125dee281b3d1ce59a46a3d7e8758495/amazon-fall-river-fulfillment-center-11.jpg
提供：Ben Fox Rubin/CNET
>>2 へ続く
2018年05月30日 07時30分
CNET Japan
https://japan.cnet.com/article/35119921/ >>1 から
□Markさんに何が起きたのか
Markさんは数年前から、大学仲間の電子機器の修理を引き受けるようになった。その過程で、間違えて注文した部品や不良品以外にも、多く注文し過ぎた品や必要のなくなった部品も時々返品するようになった。
「言うまでもなく、私は返品し過ぎていた」「自分では異常だとは思わなかったが、彼らにとっては異常だったようだ」（Markさん）
Markさんは、Amazonから受け取った電子メールのスクリーンショットを米CNETに開示してくれた。cis@amazon.comのアカウントから受け取った最初のメールは、返品が多過ぎることを警告し、「ショッピング体験」を改善するうえでAmazonにできることがあれば言ってほしいという内容だった。
それから数カ月後、同じアドレスから再びメールを受け取ったが、今度は言葉づかいが厳しくなっていた。「当社は一定の割合で注文が行き届かない場合があることは想定しています。ただ、ここまで返品が多いと、お客様が当社の返品条件を理解していないと結論付けざるを得ません」「当社の返品条件にご注意ください。繰り返し違反された場合、最終的にAmazonアカウントを停止することになります」（Amazonからのメール）
それでもMarkさんは振る舞いを変えなかった。そして数週間が経った頃、Amazonは彼のアカウントを停止し、Primeの会費を一部返金したうえで、処理中の注文を取り消した。
Markさんはcis@amazon.comに、返品は合理的な範囲で行っていてポリシーには違反していない、ついてはアカウントを再開してほしいという趣旨のメールを送ったが、Amazonは拒み、アカウント停止の決定は覆せないと述べた。
そこでMarkさんは、正面対決をせずに締め出しを回避する方法を模索する道を選ぶ。しかし、これまでと違う電子メールアドレスやクレジットカードを使って新しいアカウントをいくつか開設しても、おそらく配送先住所やコンピュータのIPアドレスからAmazonに本人と突き止められて停止されてしまう。やがて、MarkさんはeBayなどのほかのサイトを利用するようになった。
まもなくして、新しいアパートに引っ越したMarkさんは、再び新しいアカウント作りを試すことにした。これまでと異なる名前、電子メール、配送先住所を登録し、VPNを使用してIPアドレスを隠したところ、再びAmazonを利用できるようになった。
その1年後には、VPNも利用せずに実名を使い、新しいアカウントを作ったが、今回も締め出されていない。小手先のテクニックを使わなくても、普通のAmazonユーザーに返り咲いたのだ。
「どれくらいの期間で許されるのかは分からないが、アカウント停止は永遠ではない」（Markさん） このお話はあくまでも米国本土における事情となります。日本ではコストや経営方針が異なるであろうと考えられますので、この通りになる保証はありません。あくまでも参考としてとらえた方が良いかと存じます。 靴や服を頼んでは1日使って、何食わぬ顔で返品する主婦とかいるんだよな 返品してないのにアカウント消された大学生の話を思い出したw デリヘルもやった後に返品できるようになればいいのにね サービス業は非常識を自覚出来ない人との闘いだよね。 ただの卑怯者じゃん。結果的に損するのはアマゾンではなくて他の利用者。 >>7
チェンジ3回したら怖いアンちゃんが来たでござるのサービス業でそんなことしたら怖いアンちゃんの棒に襲われるだろｗ よく引越しするから「初めてのお客様のみ」ってのを何度も申し込むが
本名でもだいたい通る >>1
Amazonで電子書籍買うと
アカウント停止と共に全部没収されるからな
お金払っても消費者に所有権がない 常に尼ギフ数万単位でチャージしてあるからBAN喰らったら泣ける。
まぁキャンセルなんてしたことないけど。 好き放題する輩にかかるコストが
他のユーザーの既存サービスをも脅かす存在になる
アマゾンの毅然とした対応こそ顧客へのサービスだろう
声の大きいクレーマーからの批判を恐れて
泣き寝入りを推奨するようなショッピングモールとは違うね 常習性と悪質性の問題だろうね
普通に使ってて発生する不良品やら故障による返品返金はスムーズなもんよ(・ω・) 定期便てので注文したけど、半年後までに使い切れるとは思えないんだよ。
毎回一回で何度もキャンセルしたら怒られるかな。 米じゃクリスマスの翌日のクリスマスプレゼントの返品が普通なんだろ？ それと同じ感覚なんじゃないの？ >>21
修理の部品て事だから、可能性のある部品を全て注文しておいて、
使ったもの以外を返品してるんじゃないの？ >>1
おれは、もう十年以上Amazonを利用しているが、
そして昨年の年間の注文数は約５００件になる。（食料から日用品から書籍からサマザマ）
でもこれまで１件の返品もしたことがないぜ。
基本的に、届いた注文が欠陥品や思うような商品でない場合でも、自己責任で、「次からもう注文しない」で処理してるからな。
そのためか、返品ではないが、チョットした苦情や提言をAmazonにする時は、電話口に出て来た担当者はオレに最敬礼して話すぜ。 >1-3 あー・・・うん。
BANの後に今のamazonのシステムで新しいアカウントを作るのに必要なことがあと2個足りてないｗ
必要じゃないのもあるけどｗ ＞不良品以外にも、多く注文し過ぎた品や必要のなくなった部品も時々返品するようになった。
自分が悪くね？ >>17
それはあるね
よく考えて注文すべきだし
軽々しくキャンセルしたらあかんわ てか、アメリカの通販とか、返品自由が基本じゃなかったか？
まあ、甘やかされた消費者なんだな。 AmazonはKindleの電子データを
勝手に削除する騒動を
複数回繰り返してる
こんな会社絶対信用できない >>2
むしろスーパークズ客相手でも尼ってチンタラチンタラ警告出してて客からすると美味しい会社だな 飯がまずいからタダにしろｗという
８９３や朝鮮人と変わりねえだろｗ壊れていたり明らかに故障や色違い
なら理解できるが。ヤフオクでもなんか違う品を落札して、返品とか
できねえからなｗ店に来て、大声で出された料理のうんちくを言う
チューバーは店から嫌われるけどなｗ >>29
その「返品自由」は商品が不良品だったとか
実物が届いたら気に入らなくて使用せずにすぐ返品した場合を想定しているのでは。 日本だとあまりないが米国だと返品は権利だからなぁ
そもそも返品に上限をもたせるなら、きちんとポリシーに書いとけば良い
こっそりルールを作って断罪している時点でamazonも十分汚い まだAmazonが存在しなかった頃、雑誌で留学経験のある人が
当時のアメリカのデパートや量販店で急速に激増し始めていた返品の話を書いていたが
悪質な返品の常習犯は特定の国出身のマイノリティーが多いらしい。
先週フランスでアフリカ人移民の女性が救急車を呼んだが相手にされず死んだ事件があったが
ヨーロッパでは移民・難民による医療や福祉の乱用・悪用が増えて国民が迷惑して反感を買っているという。
バブル時代の初め頃日本でも救急車を無料のタクシー代わりに使う中国人移民が問題になったことがあった。
今後そういう民族のランク分けやグループ分けが進むかもしれない。 むしろ業務妨害で訴えられておかしくない。注文し過ぎで返品とか悪質だろ >>24
十年以上使ってるのに靴とか買ったことないの？
あれってまとめて注文、試着して要らないものは全部送り返すと言うシステムなんだけど ＞Markさんは数年前から、大学仲間の電子機器の修理を引き受けるようになった。その過程で、間違えて注文した部品や不良品以外にも、多く注文し過ぎた品や必要のなくなった部品も時々返品するようになった。
＞「言うまでもなく、私は返品し過ぎていた」「自分では異常だとは思わなかったが、彼らにとっては異常だったようだ」（Markさん）
単なるクズだな。
何の反省も無いと言い切れる。 アマゾンで買いそびれた雑誌を買ったら、中央にでっかい窪みがあった、、、
新品で購入したのに中古が送られてきたから返品した >>49
アメリカの別の企業も韓国からの返品が多すぎ、韓国から注文出来なくしたことあるよな コイツに物置に捨て置いてある壊れたブラウン管テレビを修理させて
金払わずキャンセルしてみたい インスタ映えの写真撮ることだけが目的だった？
撮ったらもう不要だから返品 >>46
Amazon fashion はそうなんだよね。
それをファッション限定だと思わずに、
文房具でやってしまって、半額しか戻ってこなくて、電話したら、
たどたどしくはあったけど丁寧な人が出て説明してくれて、納得した。 >>7
服だって下着みたいにちんこが直接付いたものは返品できないんだからダメだろ。 今のところ、ネット購入したモノを返品した経験はないけど
服や靴なんかを買い出すとそうなるのかもな >>46
アマゾンの靴とか服とか見てみればいいだろ
気になるものをまとめて注文、試着して、気に入ったものだけ残して残りを返品、送料も返品も無料と書いてる Amazonで返品なんて100件中2件ぐらいやなあ
キャンセルはここ半年で15件ぐらいだが >>1
結局、この人はどの程度の頻度の返品したのさ?
話はそれからだ レビュー削除して通知もしないからさ
ほんと、アカウント割れたのかと思ったよ 20件毎に1件は返品してたわ
気に入らないから返品ではなく使用環境で正常に動作しなかったりしたのが原因だが20件に1件以上の頻度で返品してる >>5
オカンが靴屋やってたが、一年後に履き潰した靴を返品しにくるキチガイな猛者がいる
と昔、よく話してくれたわ >>69
そりゃ返品できへん
登山靴やあらへんのに 尼のこの配送負担ヤバくない？
一般的な人件費と同等かそれ以上だよ。
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＞多く注文し過ぎた品や必要のなくなった部品
完全にアウトだろ、これは。
何を被害者ぶってるんんだよ。
間違って注文したら、即取り消すか、ヤフオクで売れ。
必要のなくなったのは、メルカリで売れ。
客に一切責任が無い物だけを返品なら問題ない。 以前、日本で、コンビニ受け取りにして、ヤフオクで空売りし、買い手が付いたら、そこに転送って、あくどい方法が流行った。
そんなバカなことをいつまでも続けられると思う方がどうかしてる。
こいつも、全く同じ害を与えてるから当然の処分だよ。 こういう奴のせいで無駄なコストが増えて
いずれ優れたサービスが変更を余儀なくされることが起こる
一般ユーザーは異常ユーザーが権利を主張するするのを擁護して
アマゾンを批判するメリットなんてないから
アマゾンが客を選ぶ権利を行使したことを支持する >>76
アマゾンが客を選ぶようになるだろうよ
インビテーションで、いつも１％割引とかな
ゴミ客には１％割り増しで売ってればいい キャンセルはまだいいんだよ
アマゾンで問題になっているのは
別の商品や中古とすり替えて返品する犯罪者がいること >>36
アマゾンはポリシーに書いてあるし、謝罪もしていない。 >>64
アマゾンで靴とか服買いたくなくなったな。
なんかお古が届きそう。 >>81
返品無料って書いてるのは色違いサイズ違いを各種3速ずつ注文して気に入ったやつ以外は全部返品で良い 中国製の不良品が多いのに返品するなってのは無理だろう >>2
＞ 多く注文し過ぎた品や必要のなくなった部品も時々返品するようになった。
ゴミクズ野郎じゃねぇかw
＞ まもなくして、新しいアパートに引っ越したMarkさんは、再び新しいアカウント作りを試すことにした。これまでと異なる名前、電子メール、配送先住所を登録し、VPNを使用してIPアドレスを隠したところ、再びAmazonを利用できるようになった。
唾棄すべきクソだな･･･ アメリカって、どんどん返品していいから躊躇せずに買ってねって文化だと思ってた。
けどコストコなんかで半分以上食べてるのに口に合わないって返品してる外国人も見かけるし。 >>86
実際、そうなんだろう
だけどコレの場合、返品数を載せられないって事はだ
アメリカ人もドン引きする数なんだろうよ
常識的な数でアカウント停止になったら
大騒ぎで訴訟沙汰にしてるだろうしな! >>76
実際、送料は改定されたしプレミアムもアメリカじゃ値上げ、商品も安いのが減ってきて
ヨドバシやモノタローとかの方がメリット出てきてるしな 心なしか、↓の適用が厳格になった気がする。
以前は、「間違えて購入した」でも、結局は送料負担してくれたように感じるが、
ここ２回は厳格に送料（と言っても、500円分だが。）を取られている。
今回は、キャンセル依頼したが、手遅れで、「受け取り拒否または返品」と言われたので、後者にしたらしっかり取られた。
・着払いで返送：商品にトラブルや不具合のある場合、
Amazon.co.jpが発送する服&ファッション小物、シューズ&バッグストアの試着した商品を返品する場合、
腕時計およびジュエリーストアの30万円（税込）未満の商品を返品する場合、Dash Buttonで商品を注文した場合のいずれか。
これ以外のケースで着払いで返送された場合は、返送料を差し引いて返金いたします。
・元払いで返送：上記以外の場合。 >>82
尼本体からから買ったのにパチモン報告があるくらいだから、かなり昔から存在するんだろ。
だから返品が簡単で、ピッキング用員だけで販売員が存在しないアマゾンでは
電気製品などは絶対に買わない。
開封したら分かるようなCD,BDくらいしか買ったことがないわ。 >>86
返品していいよ＝ろくに検品してないので、よろしく、だな。
日本製の家電や精密なものは、しっかり検品してるから、それを返品するような客はマークされてあたりまえ。
洋服とか中華のわけわからん家電や部品は、返品してもなーんにもないよ。だって、一定の確率で動かないんだもん。
動かないのを返品するのは当たり前。洋服なら、縫製がいいかげんとかね。 >>91
パチモンってわかる知識と経験があれば、アマゾンで買いなよ。
バッタ屋で買って、初期不良なのにメーカー保証とかは異常。
パソコンでも、初期不良率は１％程度はある。 不良出品者同様不良顧客の追放も行われて当然。
マケプレ詐欺騒ぎでAmazonのマケプレがどうなっているか調べたら
たまたま出品者の掲示板を確認したが
返品詐欺を繰り返す不良顧客も多数いるらしい。 日本の場合は、ヤフオクやメルカリみたいな市場でも
新品無開封なんて言葉で価格が上がるわけだからねえ
規約で禁止されてたりする行為なら
出ていけクソ野郎で問題ない
他の店では〜
ってクレーマーの常套文句を言うのなら
他の店に行けばいい
それができないのは存在しないサービスをでっちあげる嘘をついて
店を騙して詐欺行為をしようとしてるクズ 日本では電車とか人々が集まる色んな施設とかでのマナーの「公共」性が
どんどん失われてきた。
マナーが悪くても電車とかで面と向かって注意する人は減ってるし、
家族が何世代同居という形態がなくなり核家族化してるから、注意する人
も減った。
個人での生活が進んでAmazonのような通販が普及してたのに、
皮肉なことに、そのAmazonに「公共」的な概念で取引拒否される輩w
公共性がないから好き勝手に返品・キャンセルしたら、商慣習としての
公共性を強要されるw
まだ日本はいいじゃん。
中国はもう街中で信号無視しても監視カメラ映像で特定されて電車の特急券が
売られなかったり航空券を買う権利も剥奪されるような超公共性押し付け社会に
なった。
Amazonが商慣習を振りかざすのはお笑いだが、通常のマナーくらい保とうやw 非常識ユーザーを出入り禁止にすることで
多くの人が受けられるサービスの質低下を避けることができるなら
どんどんやってくれ
日本でもお客様は神様などと言って暴れるクレーマーなんて排除されて当然
マナーの悪い奴は叩き出せ >>24
あんたは良客だろうけど
電話対応が丁寧なのはそのせいじゃないと思うよ 倉庫代わりかよ
涙の倉庫番とか運送業者の苦労も考えろ >>98
今の日本の無秩序さ考えたらその中国のルールを適用させた方がいい気もする Amazonを倉庫代わりにして商売してて被害者面ってすげえなw 前澤友作 「お客さまを神様だと思ったことは一度もないです」 身長 162.1cm
http://business.nikkeibp.co.jp/article/interview/20120424/231350/ph001.jpg
https://i.ytimg.com/vi/owUEcOcQuZ8/maxresdefault.jpg
株式会社スタートトゥデイ | START TODAY CO., LTD.
https://www.starttoday.jp/
【朗報】
圧倒的ブサイクほど“金を稼ぎまくる”ことが判明！
中途半端な不細工は絶望的！
１％の底辺層が最高収入を得ていた
（最新研究）
http://tocana.jp/2018/04/post_16704_entry.html
「非常に魅力的でない」人々に
のみ収入が高くなる傾向が表れることには、
いろいろと想像をかき立てられる。
果たして彼らの持つ真の強みとは一体何なのか？
今後の調査結果に期待したい。
>>1 >>2 >>3
【注目銘柄】(株)スタートトゥデイ[3092] 株価情報(ZOZOTOWN,WEAR) 【優良企業】
http://mao.5ch.net/test/read.cgi/stockb/1517482750/
前澤友作 - wiki
高校に進学するも、ほとんど通わなくなる
その間、アルバイトをしていた
高校卒業後は半年間アメリカへ遊学
身長 162.1cm
Switch Style - wiki
メンバー YOU X SUCK - ドラム
（現在はZOZOTOWNを運営する株式会社スタートトゥデイの代表取締役）
「Suck」の使用はタブー| 英語学習サイト：Hapa 英会話
「Suck」といえば、「吸う」や「しゃぶる」などを意味し、性的な意味合いもあることから使用を避けられがち
日常会話では、いかがわしい意味 Amazonで靴を買ってる
色々気になるしサイズが合わないかもしれないから、普段履くサイズ+±2サイズの5サイズを種類や色ごとに注文してる。
黒5サイズ分(5足)赤5サイズ分(5足)白5サイズ分(5足)黒グラデーション5サイズ分(5足)
違う種類 黒5サイズ分(5足) と言う感じで注文して室内でフィッティングして最終的に1-2足残して全て返品
ちなみにこれは、Amazonフィッティングと言うサービスの一環 どんどんクレーマーなんか切ればいいんだよ。
クレームは宝の山とか、キチガイみたいなこと言ってるから生産性が落ちて儲からない。 アマゾン、とうとう横浜でも配送でヤマト以外の中小会社使い始めたわ
これからトラブル激増かな。 >>107
それはお前サービスとか関係なしにガイジだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
