【EC】高給の人も薄給の人もアマゾン愛着の理由 ポイント依存の楽天との「格差」
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楽天とアマゾン、ユーザーはどっちに愛着感じるか
今回の調査では、男性の67%、女性の50%が楽天よりアマゾンのほうが好きだと回答しました。男性ユーザーは商品説明が簡素なアマゾンを好み、女性ユーザーでは、楽天が主軸とするポイントサービスに家計のやりくりなどにシビアな主婦層が反応しているとも考えられます。
またアンケートの中で、最も顕著な差が表れたのは、各サービスが提供する有料会員の加入率です。アマゾンをメインに使うユーザーの37%がプライム会員だったのに対し、楽天をメインに使うユーザーのうち13%だけがプレミアム会員という結果が出ました。
楽天・アマゾンともに有料会員の年会費は3900円(税込み)ですが、アマゾンのプライム会員はアマゾン発送の商品であれば送料無料となり、地域限定なものの1時間以内に商品が到着する“プライム ナウ”などが利用できるメリットがあるほか、動画や音楽の見放題、聴き放題サービスも利用できます。対する楽天は、かかった送料がポイント還元されるサービスが目玉。そのほか、楽天TVや楽天トラベル、楽天ブックスといったサービスで付与されるポイントが2倍になるメリットもあり、楽天がポイントを主軸としていることが読み取れます。
しかし、送料にユーザーがいくら支払っているかといえば、送料がポイント還元される楽天よりも送料が無料となるアマゾンのほうが優れていることになります。そのうえ、アマゾンのほうが無料で付帯するサービスも多く、有料会員の分野ではアマゾンに軍配が上がるでしょう。
逆に、差がつかなかった項目としては「アマゾンで検索をして楽天で購入したことがありますか?」という設問。アマゾンユーザーも楽天ユーザーも約3分の2がアマゾンで検索をかけて目当ての商品を見つけ、楽天で購入する、という経験をしているようです。なぜユーザーはわざわざ2つのサイトを横断して購入するのでしょうか。こういった点を読み解くため重要になってくるのが、NPS(ネット・プロモーター・スコア)という数値です。
楽天ユーザー「ポイントは貯まるが、使いやすさに不満」
NPSとは、企業への愛着や信頼を数値化したもの。顧客満足度と比較されがちな数値ですが、プラスであればあるほど、企業の収益性に直結するといわれています。
アマゾンのNPSはマイナス17.7%であるのに対し、楽天はマイナス35.9%。倍の差のスコアが出ています。エモーションテックによると、日本のウェブサービスの平均スコアはマイナス28%ほど。アマゾンは顧客の信頼を得ているといっても過言ではないでしょう。また、プライム会員に絞ったNPSだと、プラス8%という高得点を得ており、それがアマゾンへの囲い込みにつながり、ひいては利益にもつながっていることがわかります。
逆にNPSが平均以下の楽天は、不満を抱えながら使っているユーザーが多いことがわかります。プレミアム会員ユーザーのNPSもアマゾンの平均値より低いマイナス19%です。
調査では、楽天ユーザーの多くがポイントの貯まりやすさや商品の豊富さに魅力を感じているという結果も出ました。その半面、サイトのデザインや商品比較のしやすさにはネガティブな感情が出ています。つまり、「アマゾンで検索して、楽天で購入する」というユーザーは、「楽天は目当ての商品が見つけづらいから、アマゾンで商品を検索してポイントの貯まる楽天で買う」という行動を取っていると推測でき、楽天ユーザーもアマゾンのUI/UX(ユーザー体験)は秀逸だと認めているといえます。
アマゾンユーザーも同様に、欲しい商品を吟味し、価格が同額でお急ぎ便などを使う必要がない商品であればポイントの付く楽天で購入する、という行動を取っているのでしょう。
ポイントというメリットが目立つものの、楽天のサービス内容には改善の余地が大きいです。前述のように、ポイントによってユーザーをつなぎ止める戦略を取ってきた楽天ですが、エモーションテックによると、「ポイントの貯まりやすさには魅力を感じるが、ポイントの使いやすさには不満を感じている人」が相当数いるとの分析結果も出ています。
以下ソース
http://president.jp/articles/-/25121 >>50
価格コムは通販サイトが登録してアフィリエイト収入を得ているサイトだからもしかして載ってないんじゃない?
それか商品管理がいい加減で同一商品判定ができてないとかな気がする。 楽天は一度利用したが最後あほほどメール送りつけてくるからな >>1
購入はヨドバシが多いかな。
一応、アマゾン、ヨドバシ、楽天、yahooショップと、
全部価格確認のため見てはみるが。
あと価格comか。
楽天やyahooショップになることは滅多にない。 アマゾン
楽天
ebay
アリババ
みんなちがってみんないい 三木谷は配達している運送屋を馬鹿にした発言してるから嫌いだ。
自社でロジスティクス、クルマ用意して配達員雇ってやってみろ。
人集まるわけないし。出来るわけないから。 三木谷は配達している運送屋を馬鹿にした発言してるから嫌いだ。
自社でロジスティクス、クルマ用意して配達員雇ってやってみろ。
人集まるわけないし。出来るわけないから。 外資は公正だって思いこみあるよな
実際はレビュー勝手に削除して通知もしないけどな 楽天のマーケティングがダメなんだろ 結局ユーザーの視点ではないサービスばかりで不便なんだよ 楽天明らかに駄目なのに使ってる人多いのは何だ?
Amazonはマーケットプレイスがゴミすぎる。最近は酷い。
必然ヨドバシドットコムが一番だけど、まぁ値段でその時々だな。
めんどくさい時はAmazonがなんか楽。 楽天は昔からポータルページ・各店舗ページが見難いし
検索機能がバカすぎて使いものにならない
これだけで相当なストレス
アマゾンは最近はシナ系商品ばかりになってうんざり
でもどちらを使うかと言われたらやっぱり尼だな Amazon最高ヤフー次点、楽天わかりにくいごちゃごちゃメルマガうざい机に机薦めるって十年くらい見てきたけど、楽天市場はあのまま楽天の失敗事業を多々支える収益事業のまま。
あれはあれでやり方として正しいんじゃないのかな。 >>625
2chって経済オンチ多すぎだよなぁ
2ちゃんねらーの言ったことはことごとく外れるw 楽天はサイトがシマリなく注文するまでに買う気なくなる。かなり頭の悪いサイトデザイナーが作ってるんだろ。
Amazonは簡潔にして一発ワンクリック。
翌日配送。 >>625
デジカメとかCDとか型番の品物を買ったあと、おすすめ商品で同じ型番が出てくる楽天のシステムは改善しないとだめだよね。
冷蔵庫買ったあと、別の冷蔵庫を勧められるのもねぇ。
>>626
昔楽天のショップ運営に携わっていたけど
・ポイント倍にしろ
・クーポンを出せ
・送料無料にしろ
ばっかりだった。
楽天の上役は詐欺師みたいな誘導で
「売上500万突破」
みたいな資料を作ってくる。
俺は「疑わしいし原価と割に合わない」と言ったけど、駄目やった。
すでに俺は携わっていないけど、そのショップは売れば売るほど赤字拡大w
最悪のスパイラル。 今時あんなゴミみたいなUIとデザインをよくできるなと逆に感心してしまうよ楽天は
ポイント狙いで高額な商品を購入すると結構お得にはなるし、
アマゾンで高いものを買うときにも用いるが、
ZOZOとかMISUMIとか参考にすべきサイトはいくらでもある 嫁は楽天使ってるから、楽天は女性狙いなんじゃないの?
俺はAmazonメインだけど、買う時はヨドバシと毎回比較してる。
物によってはヨドバシのほうが安い >>625
アマゾンにシェア1位を奪われた
楽天市場単体の業績開示やめてトラベルとかと合算した数字しか
出さなくなったのは有名じゃん。
市場の業績が伸び悩んでるの隠してるわけ >>633
トラベルとトータルで利益でるなら間違ってないんじゃないの
海外事業はことごとく失敗だが、国内主要事業は大成功だろ。
2chではずっと時代遅れにスパムだの出店費用システム利用料高杉だの、ヤフー無料化で死ぬだの言われてきたけど。 >>632
そうそう
楽天のごちゃごちゃしたデザインは女を狙ってるって気づいて無い奴は頭悪すぎ
人間は女みたいな買い物が楽しい、ウインドーショッピングが楽しいってタイプの人間と
俺もそうだけど男に多いのかな?の、安さにしか興味無い、買い物がめんどくさい、って人間の2タイプがいるからな >>635
あのピカピカの業者の広告が女を喜ばせるのかw >>636
amazonは買う楽しさが無いって女が言ってたよ
男は女心がわからないのよ >>551
アマゾンは、配送業者が実際の配送をせず
勝手に不在扱いした挙句、再配達は
いつ配送できるかわかりません
そちらの不在が原因なのでとか
ピュアで言ってくるからな。 >>1 >>2 >>3 ase4
スティーブ・ジョブズ - Wikipedia
1972年の春、高校も卒業というとき、
ジョブスはLSD(強烈な幻覚剤、麻薬、違法薬物)を試し、
素晴らしい体験であると感じた。
2003年、膵臓癌と診断されたが、西洋的な医術を頑なに拒否し絶対菜食、ハリ治療、ハーブ療法、光療法
などを用いて完治を図ろうとしていた。9か月後の検査で癌が大きくなっていることがわかり(この判断を後に相当後悔した)、
ついに観念して摘出手術を受け療養後復帰した。
2011年、膵臓腫瘍の転移による呼吸停止により自宅で死去した。
最期の言葉は"Oh,wow"だったという。
msn
「優遇税制違反」でAmazonに3億ドルの追徴課税——EU
EUはマクドナルドにも同様の法人税回避に関する調査を行っているほか、
アイルランド政府にはAppleから145億ドルの追徴課税回収を命じている。
日本経済新聞
アマゾンに330億円追徴、ルクセンブルクに指示、税優遇「違法」、欧州委
アマゾン側は徹底抗戦する構えだ。
EU域内では、頭文字から「GAFA」と呼ばれる米グーグル、アップル、米フェイスブック、アマゾンなどデジタル巨大企業による市場寡占への懸念が深まっている。
欧州委には、税逃れがGAFAによる市場の席巻を許し、欧州産業の競争力を損ねているとの危機感も漂う。
米では「米企業狙い撃ちだ」との不満がくすぶる。
【企業】トランプ氏、「アマゾンは税金を払っていない!」 名指しで批判ツイート
http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1522346779/
トランプ 「Amazonは税金も払わず 郵政公社を下請けのように使っている、ふざけんな!」
http://matsuri.5ch.net/test/read.cgi/morningcoffee/1522713339/
スマホってほんとうにいる? スマホ不要論まとめ
http://lavender.5ch.net/test/read.cgi/chakumelo/1458177212/
https://ff5ch.syoboi.jp/?q=%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B%E3%80%80%E4%B8%8D%E8%A6%81
有賀さつきさん 52歳で急死 がんと闘った(癌)
http://mao.5ch.net/test/read.cgi/cancer/1517866951/
小林麻央 乳がん 検索
https://ff2ch.syoboi.jp/?q=%E5%B0%8F%E6%9E%97%E9%BA%BB%E5%A4%AE%E3%80%80%E4%B9%B3%E3%81%8C%E3%82%93 >>1 >>2 >>3 ase4
スティーブ・ジョブズ - Wikipedia
1972年の春、高校も卒業というとき、
ジョブスはLSD(強烈な幻覚剤、麻薬、違法薬物)を試し、
素晴らしい体験であると感じた。
2003年、膵臓癌と診断されたが、西洋的な医術を頑なに拒否し絶対菜食、ハリ治療、ハーブ療法、光療法
などを用いて完治を図ろうとしていた。9か月後の検査で癌が大きくなっていることがわかり(この判断を後に相当後悔した)、
ついに観念して摘出手術を受け療養後復帰した。
2011年、膵臓腫瘍の転移による呼吸停止により自宅で死去した。
最期の言葉は"Oh,wow"だったという。
msn
「優遇税制違反」でAmazonに3億ドルの追徴課税——EU
EUはマクドナルドにも同様の法人税回避に関する調査を行っているほか、
アイルランド政府にはAppleから145億ドルの追徴課税回収を命じている。
日本経済新聞
アマゾンに330億円追徴、ルクセンブルクに指示、税優遇「違法」、欧州委
アマゾン側は徹底抗戦する構えだ。
EU域内では、頭文字から「GAFA」と呼ばれる米グーグル、アップル、米フェイスブック、アマゾンなどデジタル巨大企業による市場寡占への懸念が深まっている。
欧州委には、税逃れがGAFAによる市場の席巻を許し、欧州産業の競争力を損ねているとの危機感も漂う。
米では「米企業狙い撃ちだ」との不満がくすぶる。
【企業】トランプ氏、「アマゾンは税金を払っていない!」 名指しで批判ツイート
http://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1522346779/
トランプ 「Amazonは税金も払わず 郵政公社を下請けのように使っている、ふざけんな!」
http://matsuri.5ch.net/test/read.cgi/morningcoffee/1522713339/
スマホってほんとうにいる? スマホ不要論まとめ
http://lavender.5ch.net/test/read.cgi/chakumelo/1458177212/
https://ff5ch.syoboi.jp/?q=%E3%82%B9%E3%83%9E%E3%83%9B%E3%80%80%E4%B8%8D%E8%A6%81
有賀さつきさん 52歳で急死 がんと闘った(癌)
http://mao.5ch.net/test/read.cgi/cancer/1517866951/
小林麻央 乳がん 検索
https://ff2ch.syoboi.jp/?q=%E5%B0%8F%E6%9E%97%E9%BA%BB%E5%A4%AE%E3%80%80%E4%B9%B3%E3%81%8C%E3%82%93 アマゾンはデリバリープロバイダとか言うのが配達するようになって相当質が落ちたな
ヤマトオンリーの時は最高だった それでも楽天イーグルスとヴィッセル神戸のファンやサポーターの人達は使ってくれるはず! Amazonもおすすめページがごちゃごちゃし過ぎ
昔みたいなリスト表示でよかったのに 楽天は
サイト見にくい
送料かかる
これだけでもうアマに負けてる
構造的にも アマゾンで本を買うとき、中古(マーケットプレース)の価格が異常。
正価が1000円なのに中古が5000円とか。送料も店によって違う。包装材とかあるだろうが、
本を安くして郵送代を高くしているというのが大手でもある。普通の本なら封筒で送ってくれるだけで
十分なんだが。クッション材入りの封筒なんて中古には期待してないよ。読めればいいんだもの。 茶がま
‏
@d6XoiqFOIxWSvyH
10月2日
その他 茶がまさんが弁護士 太田啓子をリツイートしました
公明党、先の衆院選挙で議席減、今度の沖縄知事選挙でも婦人部が分裂し、玉城氏支
持に回ったと聞く。創価学会員の中にも公明党の安倍追随に疑問を持つ人が多くなっ
たということ。公明党が憲法改正に走れば、創価学会が混乱するのでは。公明党は、
憲法改正どころではないはずだ。 >>637
バーゲンセールも女じゃないと成功しないらしいな
基本的に男は目的があって買い物は手段に過ぎない
だから目的外の物がいくら合ってもそれは目的にたどり着くのに邪魔な情報でしか無い
女は買い物自体が目的だから
無駄な情報を与えれば無駄な買い物をする
楽天が女向けというのはわかる >>637
女だけど楽天嫌いだわ。
あのごちゃごちゃが見る気になれない。 愛着なんて、そんなものがあるはずないだろ。
便利な方、安い方を選ぶのが普通だ。
特に日本では、安く買えば払う消費税も少なくなる。
誰が税金なんか払いたいと思うんだよ。 【EC】Amazonタイムセール祭り、10月31日より開催! LG製65型4KテレビやEcho Spotなどが特価販売
https://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1540463087/ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています