【ドイツ人に学ぶ】デキる人は「質問するだけならタダ」と考える 「忖度しない」をドイツ人に学ぶ
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2018年01月19日
隅田 貫 : メッツラー・アセットマネジメント シニアアドバイザー
「ドイツ人に生産性の高め方を学ぶ」シリーズ記事の第4回。ドイツで通算20年のビジネス経験を持つ隅田貫氏(著書に『仕事の「生産性」はドイツ人に学べ』がある)が「ドイツ人のコミュニケーション」を紹介します。
ドイツのスーパーでは、レジが何台もあるのにたった1台しか開いてない、というのはよくある光景です。ほとんどのお店が日曜日には開いていないので、土曜日は決まって長蛇の列ができます。そんな状況でもレジ係は気にせず、知り合いが並んでいたら「今日は寒いわねえ」などとおしゃべりをしながら、のんびりとレジを打っているのです。
私はドイツに住み始めたばかりのころはイライラして、よほど「ほかのレジも開ければいいんじゃないですか?」と言おうかと思いました。ところが、並んでいる買い物客は、誰も文句を言いませんし、不満を感じている雰囲気でもない。
店員のほうも「並んでいるお客様の気持ちを考えて……」などの忖度(そんたく)はしませんし、客側もそれを受け入れているのです。
「質問はタダ」と考える
一昔前ならほとんどの人が読めなかった“忖度”という言葉が、日本では今や流行語になってしまいました。
日本の社会では、気配りや忖度、思いやりなどが美徳の1つと考えられています。相手の気持ちや言葉の裏にあるものを推し量って、便宜を図るのが、気が利く人、空気が読める人として評価されます。反対に、思ったことをすべて口に出してしまう人、俗に言う「ひと言多い」人は、デリカシーがない、無粋などと嫌がられることも多いようです。
丁寧な気配りや思いやりはもちろん、これはこれですばらしい日本の価値観です。日本のおもてなし文化のサービスとして成功しているところもあるでしょう。しかし、ビジネスにおいては忖度の行きすぎが、仕事の効率化を妨げ、生産性を下げる原因になります。
忖度がマイナスに働いてしまうのは、過剰な忖度によって、結果的に仕事や手間が増えてしまうからです。たとえば、「もしかしたら上司に聞かれるかもしれない」と、市場のデータや他社の成功事例、過去の取引先の実績などを徹底的に調べて会議に臨むのも、過剰な忖度といえるケースもあるかもしれません。
ドイツであれば、もしそのようなデータが必要なら、あらかじめ調べておくよう、上司と部下、同僚同士でクリアな会話があります。
「するべきだからする」よりも、「これをしておかないとまずいかもしれない」と思ってやる仕事が多くなるのは、忖度をするからです。そのような場合は上司側も、「言われる前にやっておくのは当たり前」という感覚でいるものです。
それでは、余計な忖度をしないためにはどうすればいいのか。答えは簡単で、わからなければ相手に聞く、というだけです。
日本とドイツの会社を比較して、大きく違うことの1つが、ドイツ人はわからなかったら「わからない」と言い、気になっていることはすぐに質問するところです。「質問するのはタダ」くらいに考えて、ドイツ人はわからないことがあるときは、すぐに質問します。
(リンク先に続きあり) 「忖度」の訳は Rücksichtnahme でいいのか? そんなドイツはまたナチスを生む芽を作ってる。忖度が必要では? >>1
それ、アフリカとか南米だろ
ドイツ人は日本人並か、それ以上に真面目で神経質 ドイツ人が勝っている理由
ユーロ経済圏に5億人の人達がいて、領域内には油田・ガス田まである。
これで勝てないようならどうしようもない (´・ω・`)n でkillってだれだ、死傷者ふやしてる今は松岡か?
アメリカの手下と話ししてると、逆の質問ばっかして
悪逆非道ばっかなんだが できる人ってのは手を抜くのがうまいんだよ。手を抜けば仕事が早く片付く。
ただ手を抜いてるのではなくて、手を抜いてもいいところを心得てる。
だから誰も困らない。
手を抜いちゃいけないところで手を抜くのはただの手抜き。
これはみんなが困る。周りが迷惑するんだ。
仕事が早い人のほとんどがただの手抜き。
周りが迷惑するんだよ。本人は気づいてないけどな。 ドイツ人って世界的に持たれてるイメージと違って真面目でもなんでもないよ
言っちゃなんだけど、むしろかなり狡猾だと思う
学生のころ知り合いだった連中がとある不正をやらかして
えらい問題になってから、まったく信用ならんヤツらだなぁと
目的を達成するためならばそんなことはどうでもいいじゃんって思考でビビったわw 親父のやってた工場が、爆発してんで新型をイタリア経由で設計して
ドイツ人が現場仕事やってたが、服なんか着てないよ
仕事中もビールらっぱ飲み
それがどうした 北里研究所の北里柴三郎も、ドイツ人とやってても
怒鳴り声ばっかで本の題名がドンネルの男だろ
怒鳴るばっかの怒り野郎って意味 フォルクスワーゲンの不正はなかったことになってんのか? 反日勢力に都合の悪いことを忖度せずにズバリ聞いたらたぶん聞くことを禁止とか言い出すよ
くだらん、「忖度」などありていが違うだけでどの社会にもある 「質問するだけならタダ」とか書いてるけど、「なぜ他のレジ開けないの?」の一言すら回りの人を忖度して沈黙するドイツ社会。 まあ、人に譲ったり、お互い様だったり、遠慮したり、相手を立てたり、とか、和をもって尊しとか隣国群に全く通じなかったから隣国群と同じようなやり口で生きるべきなのは確か そもそも生産性の基準が国々でバラバラなのに
なぜドイツが高いと思い込むのか意味不明過ぎる ドイツ人は人が見ていないところでインチキばかり。
やたら質問するのはキチンと考えていない証拠。その 安倍政権してる奴らに片っ端から
「対案は?」「じゃー安倍の代わりは?」
て質問したい。 ファックユー!ぶち殺すぞゴミめらぁっ! 質問すれば返ってくるのが当たり前か!?あぁんっ!?
お前たちはまるで幼児のように、この世を自分中心に、求めれば周りが右往左往して世話を焼いてくれる、臆面もなくまだそんな風に考えてやがる!!!
甘えるなぁっ!!!!!
世間はお前らのお母さんではないっ!!!! >>1
もうスレタイだけで「東洋経済」臭がする
なんでこんなにいつも上から目線で日本を啓蒙してやってるモードなのかね そもそもナチスのことで忖度してるだろw
ふれることも許されない ドイツはユーロの勝ち組やからね。
マルクなら経常収支の黒字でマルク高になるところだけど、ユーロのせいでどんだけやっても安いまま。結果稼ぎ放題。逆にスペイン、ギリシャなんかがカモられたんや。 家庭より仕事みたいなマゾな気質で忖度
仕事が暇すぎて忖度 >>1
忖度の使い方が頓珍漢馬鹿丸出し。
頭悪過ぎ。 日本の行き過ぎた「お客様対応」が、
いろいろなブラックの元凶だと思う
過剰で理不尽な要求をする客は、客じゃない
という思想がもっと広まるべき。 忖度はいけない。マネージャを劣化させる。日本には、責任者が
十分に説明をする風土がない。株主総会しかり、東電、JR西日本、
神戸製鋼、品質軽視の日産、捏造王国の朝日新聞、それに
野党党首、・・・。日本の社長でリスク管理を正しくできる人は
少ない。だから、リスクを伴う新たな事業ができない。金を溜め
込むばっかり。マスコミも、大手企業の社長や野党党首の取材
には及び腰。記者の質問もありきたりで、問題点を突かない。
忖度の横行よ。時々無知がバレるが、鍛えられているのは
与党の党首や閣僚達。小池知事なんてマスコミの忖度が
なければ、国会議員や知事にもなれなかった。 マスゴミは忖度という言葉の意味がわかってないようだな >>6
日本人は下手に出すぎ
それが問題なんだよ無能 明確な結論書かずに忖度させて質問は受け付けない1が一番の糞 >>1
日本人だって人に訊くぞ。
チョット調べれば分かることを自分で調べるのは面倒だからと、他人の時間を削るのを厭わずになw デキる人は、「デキる人は○○」とかいう与太話を相手にしない >>39
ほんとにね。しかもメールですむことでも呼びつけて説明させる。
全部無料でやらせるから質問に正当な対価払わせたらGDPも上がるんじゃないかw >>1
他のレジを開けない事を忖度してるドイツ人
疑問があるならレジを開けない理由を訊けば良い
この記者は、ドイツ上げ、日本下げをしたいだけ臭いな サムスンより給料の高い会社はドイツなんかには無いだろ。
糞の国以下。 >>1
つかさ
これ教育現場から質問すんな
だからな
アホは理解できてないわ
この記事 >>30
全報道関係
「忖度して朝日新聞を責めません。捏造報道には忖度してなにも言いません」
これ繰り返してきたのが日本のジャーナリズム 仕事と文化を一緒に書いてるのはナンセンス!
よっぽど、日本が褒められるのが嫌な人が書いたんだろな。w
違う面では、日本人は察することに長けてるから、
第二次世界大戦時も怖がられた。
言いかえると、動物が本来持ってる能力を、
日本人はあんまり失ってないわけで、
危機の状況にはものすごく役立つ。
気配を読めないのは生き物として弱い。 >>1
それのどこを学ぶのかよくわからん
レジもっと開けろよ
質問を料金に換算すんなよ、つまんねー人生観だな 生産性を大きく変えられるのはテクノロジーだけだよ
北欧やドイツ人を習っても組織や個人の生産性が上がるとは限らない
こういう幼稚な記事を書く記者が一番馬鹿で愚か
無駄な時間を浪費してドイツ人の猿真似してどこに生産性が上がる根拠があるんだよ
そもそもドイツ人について語ってるのに、ドイツの事何も分かってないアホ ドイツで質問するために右手を上げて「はい!」と叫ぶと警察に連行される ドイツ人は東京新聞の望月なんとか言う女みたいだってことだな。 日本の社会で目上の人に質問すると
「反抗してるな、コイツ」
と思われる。 >>55で思い出したが
ドイツでは 挙手の時 指一本だけ立てるのは 忖度ではないのか? ドイツ人と仕事する事が良くあるんだが
やつらは几帳面だと思ってたらそうでもなかったw ディーゼルエンジンでインチキやってた
ドイツがなんだって?w 価値あるものをタダでもらえるというのはおかしい
少なくとも借りをつくっている 質問に答える時間が勿体ない
Time Is Money
そんなことも、わからんとはドイツ人は半世紀遅れている >>4
ナチスみたいな全体主義国家ってのは忖度の成れの果てかと こういう記事から、「日本人として何を学べるか」ではなく、「記事の内容は嘘だ。日本人は優秀だ」と言わんがために記事の内容の粗探しをするほど、日本人は落ちぶれてしまったのだなぁ、と思うと哀しくなる。
武士は喰わねど高楊枝、ならまだしも、
貧すれば鈍する、になっちゃってるんだよなぁ。 和を以て貴しとなすが日本の文化だ。
損得を忖度より優先しすぎるのはよろしくない。 >>1
でも、ナチスについて疑問を投げかけるとフルボッコなんでしょ? 忖度云々関係なしに接客マニュアルがそうなっているだけだろ >>69
こう言う「俺は皆とは違う」的なのこそ下衆なマウンティングだろうに。 >>69
だって先方の実状簡単にわかる時代だもん。大抵の海外の習慣上げ上げ、日本はよくない、って論調の記事は、物事の一側面しか捕らえないでものを書いている。
全部が全部とはいわんけどな。役所関係の効率化は日本遅れすぎてるし。 上司の気持ちをかんがえて質問できなくてミスするよりかは嫌な顔されてもすみませんと言いながら聞きにいく
だけど不必要に空気を読まず聞きに行くのは不味い レジで長時間並んでもいちいち怒らないのは
単なる「忍耐」ではないか
怒っても疲れるたけだから「諦めてる」のだろう
「戦う民主主義」の弊害だ レジの件は単に客が忖度してる側になってるだけだな。
なので、やっぱりそれも忖度には違いない。
ただ文化全般ではなく労働に限ると、
顧客が仕事してる側に対して過剰に忖度を要求するってのは確かにある。 忖度がない人間社会など
ありえんだろ!
低レベルな議論アホらしい!!!! >並んでいる買い物客は、誰も文句を言いませんし、
>不満を感じている雰囲気でもない。
これ諦めてるだけだから。
それをあたかもドイツ人は
受け入れてるかのように思ってんだろうけど
言っても無駄だと思ってるだけ。 ちょっと知り合いに童貞なのかどうか連続10回くらい聞いてみようと思う
どうせ聞くだけただだしな 日曜日に休みくれるなんて
ドイツ人は人の顔した政治をやってるんだなぁ
日本は日本人がいなきゃ言葉できない外人連れてくる
日本人の客が親切に忖度してくれるからなw > 俗に言う「ひと言多い」人は、デリカシーがない、無粋などと嫌がられることも多いようです
人格を否定されたと思って、ケンカになっちゃうんだよねえ
問題が話し合いで解決するとは思えないよ 自分のバカな頭で考えるより、
できるやつの頭をシェアした方がうまく回る 客を待たせないことが忖度とか、思考と知識のレベルが低すぎるんだけど、それもドイツ仕込みなの? >>86
記事の文脈で判断すれば、
そんな単純な答えじゃないって分かるだろうに。
パヨクはドイツに学べが大好き
記事の例だと明らかに
日本が優れてるのにバカだね デキるやつが教えてくれるかは別問題だけどね
教える側は貴重な時間を取られるからタダじゃない 質問するだけならタダって、うちの上司みたいにサポセンに連日連日何時間も長電話するのもどうかと思うぞ >おしゃべりをしながら、のんびりとレジを打っている
…効率悪くねえか? ドイツ人って有能でルールを盾にとってインチキするというイメージ 質問するのはただという考えで質問してくる同僚はいますが
メールならgoogleのURLを貼り付け口頭ならググレカスですませます レジに長蛇の列とか効率が悪い典型でしょう
ただ生産性は上がるよね
「店が客に忖度する」か「客が店に忖度する」のどちらが良いのか >>1
支離滅裂な記事だな・・・
質問がタダとスーパーのレジ待ちに何の脈絡もないという・・・ ドイツ人は何かしながら別のことをするのが苦手な印象 人と人がいる限り忖度がなくなることはない。相手が何を考えているかわからないから相手の心境を推測
しようとするわけだし。というわけで、こういう一概に言い切る記事は無意味で無駄ではないか? >>1
客に対する接客の話と部下に対する指示の話を(たぶんわざと)混ぜてる駄文乙 一人あたりGDPは随分ドイツに差をつけられたよな
もちろんドイツの高い 調べた範囲で、俺のいる香川県でドイツ人を名乗ってるのは
韓国人とかと同じで偽装してる
実際にはスイス人だ
スイスには、慶応大学幼児舎からエレベーターでなんも勉強せずに
大学まで行って銀行に入ってるのが居るし
安倍晋三総理は三菱財閥の幼稚園から大学までの成蹊大学
俺なんかをサンプルにして下の世界を観察し、良いことは盗みをクリ返してんだろうな
別に長いチンポではないが、これ単なる人種差別で、スイス銀行など白人の
利権確保、日本銀行に日本のメガバンク、なんもやってない、ただの丁稚か
それさえも俺を利用してな なんでドイツみたいな三流国家に学ばないとダメなんだよ 俺の商船大学も、三菱商船学校などが元なんだが
扱いは戦中戦後と同じで海軍よりも死亡率が高い 日本人がキチガイ
世界はまとも
ってのがわからない馬鹿な日本人 確かに欧州って、労働時間は短いけど生活は不便そうだよな。 >>110
階下の座敷、とくに床の間に嫉妬してるのは、どこの馬鹿の芦屋の
いまは創価学会に韓国人ばっかになってる集団だよ >>111
>確かに欧州って、労働時間は短いけど生活は不便そうだよな。
労働時間が短いからなんでも自分でやるんだよ。
手間を惜しむと商品の値段が数倍に跳ね上がるし。 ドイツ人の知人の発言でびっくりしたこと
「わたしは日本人男性と結婚して日本に来て、はじめてドレミを知りました」
なんと彼女の職業はピアノ教師(都内の音大で講師しているレベル)
彼女が育った南ドイツでは音楽教育にドレミが使われていないそうだ バイトを削減し一人で働かせる、人件費を減らせば企業の利益はのびるでしょうね。
しかしそれは、日本ではワンオペと呼ばれるブラック企業の象徴です。
ヒトラーの息子たち、ドイツを参考にする価値はありません。 >>106
本当にそうなのか?
奴ら平気で数字をいじって来るからな >>117
書類の操作はイギリスが多いが、数字はドイツもやってるのかもな (´・ω・`)実際は質問する事にもタダじゃない色々起こるだろ
囲碁で寄り付くみたいなもので、その手を打った瞬間、
質問者の態度や質問の内容、目線の動き等々で質問者の意図や
狙いが明らかになってしまうからだ
言うならば境界を決めたり駄目を詰める行為といえよう
事前に展開を複数読んでいればいいが、無駄に動くことの浅はかさ
老婆心 >>119
どうにもならないで怒りくるってるのが中曽根康弘だろ 俺は建築だけど
末端の仕事が増えすぎ
昔は10なら今は100ぐらいある(無駄なチェックが多い、元受け、監督がやれよと思う
人を増やさず単価は下がったまま 大手だけ儲けてる
だから末端も仕事選びだした >>114
バイエルン の楽譜は、、
あれも古いと見せかけてカスラックのマークあったなそういえば ドイツの博覧会に行った時
昔は日本人がよく来て良く質問に来たよ
今は全然日本人来ないねとジイさんに言われたわ
たしかに最近ドイツから学ぼうという意識が少ないんじゃね
俺らの世代はドイツ語は理系で必須だったんだが 今も選択できるだろ >>1
ようするに日本はクソ上司が生産性を下げてるってことだ >>123
おかしいのは、大学時代のドイツ語の教官もだ
講義でほとんどなにも言わないんだよ
俺もそれが伝染った
講義内容も、録音テープだけで独学しろだった >>117
数値捏造に関して日本の右に出るものはいない >>127
ふーん
近年、ヨーロッパ全土を巻き込んで呼吸器疾患を出したほどの被害をいつ日本が出したかね >>128
数値偽造に関して日本の右に出る奴も左に出る奴も前に行く奴も居ない
数値偽造に関して世界一なのが日本 >>114
そりゃそうだ w
ドレミって日本語だし >>129
韓国で大規模な原発事故があって、大統領がハヌルはアンコンと言って五輪ゲットして全く手に負えてなかったら馬鹿ウヨは狂喜して叩きまくるよなぁ
原発事故を隠蔽し、世界に大ウソをついて五輪開催ゲットしたクズは後にも先にも下痢ゾー一匹だろう
数値偽造なんて可愛いモンじゃないが、馬鹿ウヨにとっては何でもない事らしい
馬鹿ウヨカルトって怖いよな qqq レジの立ち話の行が仕事の相談と全くリンクしてない謎文書wwwww 頭の悪い人の特徴・・・たとえ話をする事によってさらに話がわかりにくくなってる
この記事のようにwww 何でも聞くって言うまとめ方も乱暴
xxxのデータはいりますか?○○なら今からでも準備できますがどうしましょう?
聞くのは良いよ。でも
なにを準備したらいいですか?
丸投げ質問はだめでしょ とりま、レジに長時間ならばされるドイツ式よりすぐに買い物できる日本式の方が優れてる事は分った
むしろドイツ人が日本人に見習うべきという記事 馬鹿が質問する相手の時間は有限でタダではないと思うのだが >>140
文章が下手すぎるのと極端な結論を出してるがためにこういうバカな解釈をする奴がでるよなー
ちゃんほうれんそうして仕事を効率よくしましょうというのが骨子だよ。
おそらく駄文を書いてる本人すら気づいてないかもだがw デキる人は「質問するだけならタダ」
その時点で役立たず確定。 真面目というか良くも悪くもとにかく一つを追究していく(時に行き過ぎる)イメージがある 設備設置するときにドイツ人技術者が来たから
質問したけど
それに答えることは契約に入っていない
の一点張りで何も答えなかったぞ
列に並んでる人はそれがわかってるから何も言わないんじゃないの?
2つめのレジの人材は用意してないって回答がくるだけでしょ
それも忖度なんじゃないの?
記事のあとの方にある
日本人は最初にやることを決めないので非効率ってのは同意
やること決める会議なくしてもでたらめデータ集めたあと会議でデータ集め直しが決定されて二度手間は変わんないのにね 日本企業の従業員は自分の仕事の成否にまで責任持とうとするからややこしい
成否に大して責任を持つことが出来るのは事業者だけなのにそれを理解してない
だからサービス残業だったり仕事持ち帰ったりを平気でやる >>1
レジの長蛇の列を放置って、それ単純にブルーカラーとマネジメントが劣化してるだけ。
日本に限らず、顧客満足度を追求するアメリカの大手企業でも許されない。
今のドイツはエンジニアとブルーカラーの劣化が進み
公共事業や製造業で納期遅れや不良品納入が連発してる。ドイツ軍なんか目も当てられない 基本的に日本企業は採用にあたっては有能より無能を好む
有能だと頻繁に意見具申してきて煩いが、無能は無茶な指示でも黙って従うから
その結果、有能な人ほど非正規労働者となり無能な正社員の下で働くという倒錯した状況が発生する
20年間、ゼロ成長で終わった現実がそれを物語っている ドイツ人を崇拝するなんてバカの極み。
言い訳ばかりの卑怯者だよ。 >>108
彡⌒ ヾ
( ^ω^)今や詐欺国家だもんな これ
東ドイツの人間の悪いとこだったのよ
で
西ドイツ人はイライラしていたが
口を出さず東ドイツ人の働き易いように堕落しただけ
筆者の勉強不足 >>6
交渉の時は先読みして、シナリオを幾つか作っておくよね。 気遣いは好まれるけど上手く行った事前提だろ、日本にはお節介と言う言葉も有るんだぜ
すべき質問は嫌われたりしない 人手不足はレジ係のせいじゃないしな
でも早よせーって思うけどね >>110
そうゆう謙虚なところが日本人のダメなところだって記事なのに >>158
なんで人手不足の話になってるんだよ?w
裏方とか売り場にほかの店員がいるけど、ドイツ人は自らすすんで
自分の仕事を中断してレジを手伝うことはしない、ってことだろ。
まぁこのレジの例は、日本人よりむしろドイツ人のほうが指示待ちの無能に見えるけど。
でも、上司と部下の話は一理あると思うわ。 個人として仕事はできる人になるね
周りの人の手間を増やして自分が楽になるんだから
周りからは自分で調べろよと呆れられて嫌われるけどね タダじゃねえーよ。
コミュニケーションは、話す方と聞いている方の時間を消費するコストなんだよ。 できる人はサービスが無料ではないことを知っているから
金を出して聞くのではないかな?
しかし、海外ではサービスが有料というのが受け入れられているのかと思っていたが
ドイツは違うのかな レジ待ちが最も生産性を棄損していると思うんだが
本当にデキるドイツ人なら行列のできる土曜日でなく金曜日に買い物するんじゃね? >>114
普通に考えてツェー、デー、エーだろうね…
>>130
釣り針デカ過ぎてつまらん >>86や>>158の見当違いなレスを見るにつけ、
国語教育って大切だなと痛感する。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています