【通信】＜携帯電話販売＞覆面調査で分かった消費者軽視©2ch.net
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
６月２２日に開かれた総務省のＩＣＴ安心・安全研究会定期会合で、衝撃的な結果が公表されました。総務省が携帯電話販売ショップで覆面調査（２９９サンプル）をした結果、法定事項の説明が不十分だった店が多数あったというのです。総務省は携帯大手３社に行政指導をする方針です。野村総研上席コンサルタントで、情報通信政策に詳しい北俊一さんがリポートします。【毎日新聞掲載プレミア】
内訳は、料金プランについて期間拘束・自動更新付き以外の選択肢の紹介が全くなかった（６８％）▽期間拘束・自動更新の仕組みが適切に説明されなかった（６６％）▽解約時の費用について、個別の解約費用の十分な説明がなかった（５１％）▽確認措置が適切に説明されなかった（７９％）▽データ通信容量の上限を超えた場合の制限について、説明がなかった（４６％）──などだった。
ＮＴＴドコモ、ＫＤＤＩ、ソフトバンク３社間でも、大手３社のショップと量販店の間でも、数値に大きな差は見られなかった。
この２年間、携帯電話業界の販売適正化に奔走してきた関係者にとって、衝撃的な内容である。とりわけ一般消費者には耳慣れない「確認措置」が十分説明されなかった、ということについては、筆者も驚きを隠せない。
◇クーリングオフの代わりに導入された「確認措置」
確認措置とは、携帯電話の契約後８日以内に、（１）自宅で使っていて電波の入りが悪い（２）十分な説明を受けなかった（３）必要な書類をもらわなかった──という理由があれば、端末を含めて契約を解消・返却することができる、というものだ。
消費者からの苦情相談件数が一向に減らない携帯電話販売に対しては２年前、特に理由を必要としない「クーリングオフ」を適用すべきだという議論があった。
しかし、「法令に基づく説明を業界を挙げてしっかり行う」という条件を付け、いわば“執行猶予”付きで、確認措置という中間的な仕組みを導入した経緯がある。“執行猶予中”なのに、今回の結果が出たことを携帯電話業界は真剣に受け止めなければならない。
今回の覆面調査のやり方が完全であったかどうかといえば、そうではない。ショップを訪問した調査員が、書類にサインをする直前に「持ち帰って検討します」と申し出て退店するという、いわゆる「寸止め」方式がメインだった。本当にぎりぎりのところ、契約直前まで粘って退席したのかという点にいささかの疑問は残る。
>>2以降に続きます
6/25(日) 9:30配信
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170625-00000010-mai-bus_all
関連スレ
【スマホ】ＮＴＴドコモ、ＫＤＤＩ、ソフトバンクの３社に行政指導へ 携帯電話販売店での説明不十分
http://egg.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1498120532/ >>59
電話はほぼ必需品だから買わないという選択肢がないのに
余分な金取って端末無料にしてるから
NHKで例えるなら受信料にテレビ本体の代金を含めるようなものか 長期利用者軽視とは，釣った魚にえさはやらないということだ >>72
その辺の電気屋行けばSIMフリー端末普通に売ってる
あとは個人が選択するだけ
中華系SIMフリー端末ヨドとかで買ってfreetel 指しとけばいい 『 安倍首相もブタバコに入れ! 』 Ｂｙ 森友 副園長
●籠池 理事長
「安倍先生の方から、100万円をいただきました。内緒にしておいてほしいということだった」
● 籠 池 氏 長 男
「安倍晋三氏の手のひら返しが一番あかんかったんですよ。」
●籠池諄子 副園長
「園長は、本当に国のためにやってるんだから、こんなときほど、
内閣が切り捨てないで、助けてくださったら、ええんじゃないですか!
自分(安倍首相)も『ブタバコ』に入れ! と言いたい」
「安倍首相には、本当にわたし、失望いたしましたわ。
わたし、お父さんをブタバコに入れたくない。助けてください...」
www.fnn-news.com/news/headlines/articles/CONN00354064.html
●統 一 教 会 関 係 者 宅 に 潜 ん で い る
現在、安部昭恵は千葉市内の統一教会関係者宅に潜んでいるという
twitter.com/tokaiama/status/848057273767284740 
●統一教会は1964年に岸信介が自宅隣に誘致した
twitter.com/tokaiama/status/848056750057996289
● 〇二四〔問合せ 新井 阿部 広瀬 寺島〕 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:9b3be141257d3beb4854c03913e5606e) ・スマホ普及前
家にデスクトップPC、外出先での仕事他はノートPC、ガラケーにiPod touch
・スマホ普及後
家にデスクトップPC、外出先での仕事他はノートPC or タブレット、ガラケーに
データ通信専用格安SIM差したSIMフリースマホ
・・・な感じだから、いまだに携帯ショップではスマホ買ったことなくて何のプランが
あるのかもさっぱり分からんｗ こーいうスレで必ず
長期利用者を優遇しろって吠えるのいるけど
電気代とか電話代って長いこと使うと優遇あるのかな？
なんで携帯だけそんなこと言う奴が現れるのか不思議なんだがｗ 複数のキャリアができたからね
電力ガスもそのうち長期割ができるかもしれん >>78
天下りポストをよこせって言う、総務省からの脅しでしょう。 >>28
クーリングオフの説明が無かったって話なんだがw 消費者保護ルール（平成27年改正電気通信事業法関係） 【更新日：平成28年6月1日】
一定の範囲の電気通信サービスの契約については、基本として、契約書面の受領日を初日とする8日間が経過するまで、利用者の都合により契約を解除できます（初期契約解除制度）。
また、主要な携帯電話サービスについては、8日間以内に申し出て、電波の状況が不十分と判明した場合や契約前の説明等の状況が基準に達しなかったことが分かった場合に、端末も含めて契約解除できます（確認措置）。
http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/d_syohi/shohi.htm
●docomo確認措置、初期契約解除
http://www.nttdocomo.co.jp/binary/pdf/corporate/disclosure/agreement/d19.pdf
●au確認措置、初期契約解除
http://www.au.kddi.com/mobile/information/contract/
●SoftBank確認措置、初期契約解除
http://www.softbank.jp/mobile/shop/buy/cancellation/ 自動更新で違約金を請求するのは契約法違反だと思うわ。 昨今は契約更新の時期を明記したハガキが届くようになったよ@au
自動更新で知らん間に違約金発生してるシステムに消費者センターへの苦情増えたかもね 端末自由化したほうがいいんじゃねえの？
固定電話は民営化してから数年経ってあのようになったが、端末自由化はSIMとデータ通信端末だけ売ってれば公平性がある。 料金プランや割引が複雑すぎるんだよ
わざと解り難くしてるんだろう 総務省の規制や指導が一番日本のためになってないんだがください >>86
キャリアが端末とセットで売るのを禁止すればいいんだよｗ
基本的にSIMだけ契約するって形な
スマホとセットで売ろうとするからスマホ無料にして基本料やらが高くなる
スマホ端末自体にも細工して酷い目にあう >>78
既存ユーザから巻き上げた高額の料金を原資にして新規（他社からの移動）を獲得するのをヤメロ、と言ってるんだと思うが。
まあ、商品を売ってた儲けを原資に新しい商品を開発して売ってるんだと思えば一見普通の商売と同じようなもんだが、程度の問題だろうね。 >>91
巻き上げた金をドーナツやらどうでも100円〜300円くらいの
配って優遇してるじゃんｗ >>91
そもそも既存ユーザーの料金を資金にしてないからまずはそこからだな
本体値引きやキャッシュバックは代理店がキャリアからの販売奨励金の中から自腹切る訳であって
古事記と代理店の対外折衝の結果。養分の料金はキャリア本体が吸うだけだから完全に蚊帳の外 >>91
ん？そのキャリアからの販売奨励金はキャリアが養分から捲き上げた回線料なわけだが。 >>94
まちがえた。>>94は>>93へのレスね。 NHKもクーリングオフ適用すべきである
特にワンセグだけで契約させる場合 契約がわかりにくいとかも問題だけど、計画もしてないような増強計画を堂々と発表して
「これからどんどん基地局整備していきますよー」とか宣伝して2年間契約をさせておいて
後になってから「あれは誤記です」とか言う避けようがないインチキすらあるから
どうにもならん 見てるのは株主ばかり。数字ばかり追いかけて酷い有様。
だから一括ゼロ円で酷い事態を生み出すのだ。
日本人で100万円近く荒稼ぎしたのはかわいい方で、
在日外国人は通名制度を悪用して1億円以上荒稼ぎした者が居る。
ブラックリストに載るたびに名前を何度も変えて契約・即日解約を繰り返したのだ。
今は通名制度が変わったので出来ないけれども。 サービスの抱き合わせを禁止してくれんかな
解約がいちいち面倒だわ 素直にMVNOにいくのが一番。
キャリアの料金体系は異常。
あれを一回の説明で、その場で完全理解できる人間は少ない。 携帯ショップにマスカラスやコブラのいた理由がわかった。 MVNOに話し放題をつけてほしい。
データ容量も３G、５G、７G、２０Gと選択できるようにしてほしい。
後から買うのは超割高。 >>102
っ 楽天でんわ かけ放題 by 楽天モバイル キャリア３社合計で約１兆円の利益 ボロ儲けすぎてそりゃ笑いが止まらんわな
中途半端な民営化にしたせいで余計に利権の塊になってる 音声通話メインのやつは迷わずドコモのVoLteにしとけ
他の2キャリアと明らかに音声違う 携帯電話市場における競争政策上の課題について（概要）
平成28年8月2日
公正取引委員会
http://www.jftc.go.jp/houdou/pressrelease/h28/aug/160802.html
期間拘束・自動更新付契約（いわゆる「2年縛り」）
MNOは，ユーザーに対し，2年間の通信契約の継続利用等を条件として，月々の基本使用料を毎月1,500円程度割引する料金プラン（以下「2年契約プラン」という。）
を提供しており，ユーザーからの解約の申出がない限り，自動的に更新される。
2年契約プランを解約する場合には，解約日が，
[1]契約申込日から翌月末日までを1か月目として，24か月後の特定の期間である「更新月」では契約解除料が不要である一方，
[2]「更新月」以外では契約解除料9,500円が必要となる 。
一般に，契約期間の長短及び中途解約に伴う契約解除料の徴収の有無やその金額については，契約当事者が自由に決定すべきことである。
一方で，長期の契約とそれに伴う中途解約時の不当に高い契約解除料等によりユーザーを囲い込むことは，競争政策の観点からは望ましくない。
したがって，中途解約に伴う契約解除料をユーザーから徴収しないこと，又は契約解除料を徴収する場合であっても，契約解除料を必要最小限にすること，契約解除に係る手続を明確かつ簡易にすることが，競争政策の観点から望ましい。
また，MNOが，ユーザーに対して長期契約の割安料金を提示し，ユーザーが中途解約することが困難な程度に契約解除料を不当に高く設定する場合には，独占禁止法上問題となるおそれがある（私的独占，取引妨害等） 口頭で様々な内容を理解させつつ伝えるというのがそもそも無理
MVNOの店舗無しの方がプランもシンプルでじっくり検討出来る時間がある分親切ともいえる >>107
> 望ましくない
> 望ましい
> おそれがある
公取は、何の強制力もペナルティもないこんな駄文を公表しただけで仕事したつもりか。
バカだろ。税金泥棒め。
それともソーム省に首根っこ抑えられて何も言えないのか？
お前らの給料をキャリアユーザーに還元するほうがマシだわ。氏ね。 覆面調査で良かったじゃん
店頭説明でのやり取りうpられて炎上するよりマシだろう スマホ売るならGoogleアカウント作ると何がいつ収集されるか説明するべきだわ >>111
それは可哀想すぎるだろ
キャリア本体の社員でも、ある日突然仕様変更行ってくるグーグルやアップルに疲れてんのに 携帯ショップに行くと、隣の席のお婆ちゃんがガラケーからスマホに変えられたあげく、絶対必要無い大容量SDを何万円かで売りつけられてるなんて日常茶飯事だからな
自分の親だったらと思うとゾッとするわ!!
サイテーだな109近くの英雄は 養分と古事記の差が不公平だと言いたいなら
総務省と低所得者の差も不公平だな
古事記は知識があって値切る交渉スキルがあるから安く買えるんであって、
努力しない養分は損して当たり前
そんなもん勉強した人間が公務員になれて、勉強サボった人間がブルーカラーになるのと同じ
なのに総務省はその勉強しない人間と勉強した人間との差が不公平とか言ってるんだぜ
だったらお前らの給料も不公平だよね
総務省の低脳ジジババはファミレスバイトの厨房と同じ給料にしろや
だってお前らの言う通り不公平じゃん 乗り換え客優遇じゃなくて
契約商品の契約を値切る口実にしてるだけ
端末だけ買う人と、契約商品と端末買う人、後者は2つの買い物をしている
あれも買うからこれ値引きして、ってのは資本主義で当たり前のこと
それを不公平と言うならお前ら総務省の給料も時給800円のバイトと比べて不公平
お前らも時給800円で働けや スマホはガラケーに比べて高すぎるから
ガラケー時代よりも0円だと余計にどっかでその穴埋めしないとならんからな
本来は本体と回線はガラケー時代に切り離すべきだった
なんでこれやらなかったのか今でもわからない >>116
その穴埋めが代理店の自腹なワケだから
別に養分は損してない
総務省の指摘は完全に基地外
そもそも10万近い端末を0円で貰う話術が凄いだけ
端末を貰うために契約をする >>116
通信量比べたらスマホはガラケーの2.5倍以上になったわ
同じ情報を得るのにスマホ版のページは広告のデータ量が大きすぎる 家の父母には、携帯契約させない。いらないオプションや物品かわされるから。あうプリペイド携帯で満足できる >>118
ガラケー時代はテキストに色ついたくらいしか
装飾ねーんだからそりゃ軽いだろｗ
スマホも通信料払いたくないなら画像OFFにしろ >>120
なんで「スマホ版のページを軽くしろ」って発想にならねえんだ？
この家畜め ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
