意見ください！

この前、某店舗の1日招待券が売れたのですが、評価後にクレームがありました。
内容は元会員だったから入れなかった。注意事項確認したのに。注意事項が書いてあるところをアップしてくれれば。といったところです。
私は元会員が買うとは想定してなかったため、入場のときに勧誘があることと、会員価格で買い物できないことだけ案内しました。
そしたら購入の手続きがあったのですが、これは私に落ち度がありますか？
また評価後のクレームですが、返金の対応するべきでしょうか？