ｱｯﾌﾟﾙ(Apple)のｻﾎﾟｰﾄ姿勢並びに企業体質を考察スレ

**名称未設定** · 2008/08/21(木) 11:39:59

表題の通りのスレ。電源が火を噴いても、注意喚起CMも打たずに
重い腰はなかなか動かない。尻に火がついてもよさそうなアップル
より先に火がついてしまったのは消費者の怒りの導火線である。

**名称未設定** · 2013/09/16(月) 11:31:29.11

Mac初心者というのは本当で、細かいところでいろいろ躓いてる。
そういうのをきちんとサポートして欲しいんだよな。
PCだとできて当然のことが、ただ手順がわからないだけで「できない」んだよね。
XPから7に移ったときもかなりストレスを感じたが、今回はそんなものじゃない。
表面上の視覚的なフワッとした使い勝手はとても気持ちがいいんだが、
自分で設定をいじろうとしはじめた途端に、激しくトラブってます。

二番目に出てくるスペシャリストが最初の電話対応くらいになってくれないと、
話がなかなか話が進みにくいのは本当だよ。
最初の人は、ひょっとして電話を受けるだけなの？とは思った。

**306** · 2013/09/16(月) 11:59:34.31

>>312
>二番目に出てくるスペシャリストが最初の電話対応くらいになってくれないと、
>話がなかなか話が進みにくいのは本当だよ。
>最初の人は、ひょっとして電話を受けるだけなの？とは思った。

はい、その通りです。
アップルのサポートはスキルを磨く気もないし、慇懃無礼でその分、頭でっかちの
人がおおい。

新・Mac板はマルチ以外は基本的に優しい人多いと思うので、ここで聞くかネットで
調べた方が早いかもしれない。

SSDに換装し直すなら、AppleCareは要らないと思う。

**名称未設定** · 2013/09/17(火) 21:51:56.57

換装は技術レベルが一番の肝
故障した場合は元に戻してAppleCareへ送れば良い
技術レベルが低くネジ穴潰したり内部を破損してしまうと
換装に因る『自己理由の故障』扱いされる可能性が出て来る
（AppleCareは自然故障が対象）

そうなると全額自腹、用は換装しようが完璧にこなせば問題にならない
AppleCareに連絡する際に換装の事実を告げなければ良いだけと言う事になる
（私自身は換装の事実を告げて修理してもらった事が何度か有る）
当然AppleCareへ発送する際は初期のスペックに再換装が必要になるので
複数回の作業を間違いなく行える技術を要しているのが最低レベルの条件

壊れる個体は本当に良く壊れる
マザーボード交換・ドライブ交換・AirMac交換で都合6回作業した上に
サポートの修理ミスでまた作業！計8回換装作業した個体も有った
増設等の自己理由の換装も含めたら大変な回数である
それでもAppleCareは良い、高額な筐体を購入するなら入る方が安心
クロネコ等の保険でも良いと思うが使用経験無いので解らない、、、

色々書いたがAppleCareはハズレクジを良く引くと自負する人物には必須

**名称未設定** · 2013/09/18(水) 05:25:35.35

>>314
ifixitの作業映像を見る限り、ハードディスクや
バッテリーの交換作業自体はそれ程難しくないっぽいかも。

ただ、自分でバッテリー交換すると、
シールを剥がす必要があるし、保証が効かなくなるっぽいですね。

**名称未設定** · 2013/09/18(水) 05:37:01.12

ハードの修理も気になるが、OSXの使い方こそが難しい。
細かいところでいろいろとあるというか。。。

ブートキャンプを使うとそのままでは満足に
排熱ができない可能性があって、
フリーウェアをかまさなきゃならない。。。ということを
昨日はじめて知ったが、Windowsを入れようとしてたので
気がつかなかったらやばかったかもなぁ。

**名称未設定** · 2013/09/18(水) 07:07:51.56

電話の音質悪いよね
経費削減徹底してるよね

**名称未設定** · 2013/09/18(水) 11:56:55.50

>>317
Skypeを使ってるから、それほど気にならないかな。

問題の解決ができればそれでいいんだが。そんだけ。
なんでもそうだけどなれるまで手こずるよね。

**名称未設定** · 2013/09/27(金) 10:00:36.90

アップルサポートの電話予約→１０分後再電話→１０分後再電話→１０分後再電話→後ほど連絡します
^_^

**名称未設定** · 2013/09/29(日) 16:05:15.79

約束した時間の30分後に電話よこして、
そのあと担当部署にすぐ繋ぎますって言ったクセして1時間半も保留。
あげく向こうから切断して、5分後にコールバックしてきた第一声が、
『何故か切れちゃいました』とか言う始末。
しかもそれが原因で当日中に担当部署に繋げないから、
月曜日もしくは火曜日の折り返し待っててください。だと。
普通繋ぐ予定だった部署から直接連絡よこすのが筋じやない？
こっちと切断された時点では、担当部署につながってたらしいしね。
サポートのレベル以前にビジネスマナーと一般常識が欠如したAppleクオリティ。

**名称未設定** · 2013/09/29(日) 16:06:59.88

ちなみに、約束時間は営業時間内で、営業終了まで1時間もあった。

**名称未設定** · 2013/09/29(日) 16:17:29.01

テクニカルな知識がない人に、サポートさせるのは間違いだよ。
小学生には高校の勉強はわからないでしょ。

**名称未設定** · 2013/10/01(火) 11:40:39.22

オレ、先週の木曜日から放置プレイ中。

その日の午後に「もっと詳しいスーパーアドバイザー」から電話をもらえる筈が
ずっとなし。

しびれ切らして日曜日に電話したら指示したのと違う固定電話に電話したとのこと。
こっちは携帯に、ってお願いしてたのに。

で、その日も仕事だったのでとにかく後で電話してほしいと告げて電話切って
またもや放置プレイ。

こいつら、客を何だと思ってんだろ？

**名称未設定** · 2013/10/02(水) 00:22:11.27

きちんと引継ぎできないってのがまず客をバカにしてるよね。
スペシャリストの上のマネージャーが引継ぎできてなかったよ。
さて、明日は約束通り電話くるのかな。

**名称未設定** · 2013/10/02(水) 10:34:32.96

こっちは忙しい平日の昼間に時間つくって電話してるのに、簡単なこと一つ一つネット
（サポート用のデータベースや、本当にアップルのサイトのサポートのページ）で調べもの。

その度に３分、５分と待たされて気がつけば４０分、もちろん問題は解決していない。

さらにちゃんと人の説明を聞いていないからその時点で一から説明をし直すこと複数回。

言葉使いは慇懃無礼、そこに相手の事情は一切考慮に入れない「システム再インストール」や
「復元」の連発で（この対応が一番楽）本当に相手を怒らすスペシャリストだと思うわ。

**名称未設定** · 2013/10/02(水) 13:32:34.28

昔にAppleサポセンで働いてたけど
サポセンは委託会社だから特に技術的なトレーニングも無い状態。言葉遣いとか適当だし、相手の顔が見えないから何やっても許される感じあったよ。

**名称未設定** · 2013/10/02(水) 16:17:44.49

たしかにヤバそうだな

**名称未設定** · 2013/10/02(水) 20:14:39.68

Appleの人たちと話したことないし。
ひたすら電話数とれば会社が儲かるらしい。だから、手っ取り早く復元とかシステム再インストールを促す傾向にはあると思う。

**名称未設定** · 2013/10/07(月) 16:27:27.81

Mac miniとかiMacはともかくMacProにオンサイト保守が無いのは痛ね

それでProとか言われても()

**名称未設定** · 2013/10/10(木) 03:26:04.74

先月Appleサポに電話問い合わせ
→4時間もバックアップだ復元だ繰り返して改善せず
→後日ご連絡します、と言われる
→数回平日昼間に着信アリ
→出られず
→土日にまた連絡します、と留守電
→その後着信ナシ

別件でAppleサポに電話
→改善せず
→後日ご連絡します、と言われる
→一回着信アリ
→出られず
→以後着信ナシ

どうなったか昨日Appleサポに電話
→履歴をお調べして、と言われ待っていた19:00過ぎに電話を切られる
→その後一切連絡なし

こんな扱いされてますがAppleサポていつもこんなもんすか？

**名称未設定** · 2013/10/10(木) 11:36:52.61

はい。

**名称未設定** · 2013/10/19(土) 20:25:12.28

金曜若しくは火曜に電話しますって言ってたのにさっきかかってきてた。
かけなおしたら時間外だし。

**名称未設定** · 2014/04/11(金) 23:07:28.72

iMacの初期不良で交換手続きすることになったのだが
一向に交換品が出荷されずだんだん腹が立ち、キャンセルして不良品を返品しようと思った矢先に出荷しやがったからキャンセルもできん
大体なんで中国から送ってくるんだよ
もういらねーよ
送料こっち負担で構わないから交換手続きとかもういいわ
サポートの電話対応は良かったけど二度とMacは買わねー

**名称未設定** · 2014/06/04(水) 19:15:23.60

シニアアドバイザーの矢崎と細野
口だけでいいこと言うけど、仕事してねぇ

トラブルあって処理を頼んでも、調査中などといいやがって
改善する気なし

最低な人たち・・

**名称未設定** · 2014/06/04(水) 20:25:24.42

昔からapple製品は個体差が大きい割に返品交換がめんどくさいので
ある時期から保証付きのappleストア以外のpcショップでしか買わなくなった
最近は近所の店は中古しか扱わないがそれでもappleストアで新品買うより
その店で中古や新古品買うほうがトラブルなくていい

macは使いたいけどapple嫌いな自分のようなユーザーを生み出す企業

**名称未設定** · 2014/08/11(月) 18:33:21.72

出たく無い電話はわざと無視してるって言うオペレーターいるけど
そんなのが働いてていいの？
そんなことしてたら優良社員に決まってない？

**名称未設定** · 2014/09/01(月) 23:48:39.33

Appleの当たり外れは確かに酷いと思う。

初代Macを購入した時、
一時間半スーパーアドバイザーが遠隔で赤い線を打ってこうしましょうと操作方法を教えてくれた時マジ感動。

でも二台目購入から、
なんか違うんだよね～。

前回はマジムカつく対応して来てアンケートも無視した位イラついた。
バイトとの話しが伝言ゲームで長引き、上の人間に変わると5時を少し過ぎてたんだけど、変わった瞬間「お困りの用件を簡潔にまとめて下さい(キリッ」

だからネット接続が遅いと言ってるじゃないですか？
アプデしてから10メガも出ないんですよ！！！

その人の答え「えっ10メガも出ている？」

もういいですよ、お忙しい中すみませんでしたと切ったよ。
社員は残業なんて絶対したく無いと良く伝わったから。

あの音声の悪い中ジャンジャンなるUPテンポの音楽にイライラ最近するわ。
一度はAppleの全責任ですので
怒鳴り散らして大声で怒って下さいと言われた時は流石に困ったよ。
Retinaの初期不良で交換を辞めて差額を追加して特盛、タイムカプセル、アポケア購入に気持ちが傾いてるとサポセンが察知したからだけど()

そういう時に伝言ゲームをしないのがアポサポセン。

**名称未設定** · 2014/09/11(木) 12:58:42.58

電源つけて最初のアップルマークの画面から何分経っても先に進まず
アップルケアサポートに連絡した。
最初の兄ちゃんは割りと丁寧だった。
再起動して駄目だったらバックアップする必要があるから
HDDを買って用意してくれとのこと。
再起動しても駄目だったから後日HDDを購入。
その後にバックアップの方法を訊くために再度電話。
この時対応した姉ちゃんがひどかった。
ちょっとしたこともわからないのか
「3～5分お待ち頂いてもよろしいでしょうか？」
と何度も保留にする。
そしてやっとバックアップの方法がわかったのか
どんどん説明してくれた。
気がついたらバックアップを取る予定だった本体のデータを消されてた。
復元するには業者に頼むしかなく高額な金が掛かるとのこと。
スタッフのミスなのに何の保証もない、もうどうすることもできないとのこと。
ひたすら謝ってるのだがかなり淡々としてて上から口調。
挙げ句の果てには「今から経験豊富なプロと代わらせていただきます。」
いや、今更遅いですから。それに結局その経験豊富なプロと代わることなく終わった。
開いた口が塞がらない。ド素人な対応に驚愕だ。
まさかサポートにデータ全消去されるとは思わなかった。

**名称未設定** · 2014/09/13(土) 21:47:46.72

やりそう。
責任を持って私○○の独断でお客様のご希望を責任を持って私が決めさせて頂きます！！！

いつもの3分から5分程お待ち下さいと今待たせて仲間に聞きに行って突然何言い出したの？！流石に驚いた
内線番号を持ってる正社員でもこれw

独断とか平気で言える辺りある意味凄いしなんか企業として微妙だと思う。

データ消去されて災難だったね…あんまり私も電話したくないもんなー。

**名称未設定** · 2014/09/14(日) 06:46:43.03

嘘を嘘と見破ることが出来なければAppleサポートを使うのは難しいw

**名称未設定** · 2014/09/15(月) 17:34:14.19

そう本当。マジで嘘を平気で淡々とつくw

それを例えばブログで公表して、
企業体質を叩くと電話にすら出なくなるとか、
反対にユーザーが悪くなるともうアポとの付き合いは一生無理。

たまに高額商品をドカンと買ってやると、
その年は恐ろしく謙虚、今年はサポセンに電話すると次回の問い合わせの予約番号を最後に必ず言って来て必ず言う事を聞いてるw

アポケア購入して台数が1台の頃は電話が切れても掛け直して来ない奴も居た(白目

タイムカプセルの初期不良を延々ブログで
書いてる奴を追ってたら、
アポが公表するなとメールを送ってた8ヶ月目でアポが交換したと読んでうげぇ！

タイムカプセルは確かに
完成品じゃ無いから家でも一ヶ月で内蔵HDDが逝った時に、
電話してゴメンなさい何か調子が悪くて私の使い方が悪いのかゴメンなさい…

遠隔で見て即答。今交換手続きしましたので送りますね～。
信者ではまず感情が入るから無理。通常に使ってる人間は怒らずに淡々と話して演技してるよねぇ…

八ヶ月も交換しないとブログで毎日晒してアポがメールで送りつけてる姿を読んでてどっちもどっちとは感じたけど。

**名称未設定** · 2015/04/09(木) 11:19:16.03

アップルサポートの電話対応の態度が悪すぎる。
何様のつもりなんだか、ユーザーの気持ちを無視した不快な応答で、腹がたちまくり！！
アップル製品は二度と買わない！！！

**名称未設定** · 2015/04/10(金) 20:28:14.30

>>342
そりゃあ派遣ばかりですから
もう私はAppleコールセンターを辞めましたが

**名称未設定** · 2015/04/14(火) 18:35:30.79

サポセンのオペレーターへの苦情ってどこにいれたらいいの？

**名称未設定** · 2015/04/15(水) 21:53:53.80

>>344
コールセンターに電話して上司を呼ぶかスペシャリストに変われって言う

**名称未設定** · 2015/05/03(日) 23:19:08.24

>>342
気付くのが遅い

**名称未設定** · 2015/05/05(火) 00:53:46.11

自分は，いつもサポが質問してくるであろう事項をあらかじめこちらから答えた上で，
ピンポイントの質問をしているためか，
すぐに，竹スペシャリストか松シニアアドバイザーの対応にかわってくれている．
梅サポに，自分では対応できないとはやく気づかせるのが，コツかもしれない．

サーバー系の24hr対応の神サポートと比較したら，レベルは低いとは思うが．

修理もMBPのバッテリー，MacMiniのHDD，iPodの液晶，iMacのHDDを交換したが
すべて3-4日の無償修理で戻ってきた．
外れパーツが多いのは確かなので，バックアップは必須．

iBookのHDDが５年くらいして死んだ時は，仕方が無いので自分で筐体ばらして交換した．

**名称未設定** · 2015/05/09(土) 13:29:49.10

壊れた時に保険で安くなるという考え方で別にいいか・・

**名称未設定** · 2015/05/10(日) 12:30:57.20

恥ずかしげもなく、ジーニアスとかスペシャリストとか言っちゃうんだから
恥ずかしくない対応をして欲しいねぇ

**名称未設定** · 2015/07/31(金) 18:42:54.79

今日とても素敵なスペシャリストの方に対応して頂いた！！
なんだかんだで解決はこちらでしたのだが、心温まる対応で解決した後、お礼の電話をかけたが留守電だったので感謝の気持ちを伝え、折り返しはいらないと残し電話を切った。しばらくして電話が掛かってくると先程のスペシャリストOさん！
解決して良かったです！と、ほんと親切な対応で感激しました。今までサポートの電話などはだいたいマニュアル通りの対応で冷たく感じるのが多い中、ほんとに温かい対応でシビレました！
上司の方にでも伝えたいんですが、私が一番上の最後です！なんて言われ仕方なく引き下がりましたが、Appleの上層部の方！！Oさんは素敵な従業員でしたよ！！

**名称未設定** · 2015/08/07(金) 17:12:33.45

修理引き取り依頼の番地を間違って入力してしまって、
商品返送の為に番地直してもらおうと、サポセンに電話したら

修理依頼の登録内容変更は一切出来なかった。

「住所不明で配送業者が連絡差し上げますのでその時お申し付け下さい」
って言われたけど、来週から配送先の登録した電話もって海外だよｗ

入力間違えたのこっちだから何も言えなかったけど、
番地直すくらい対応してくれよ・・・。

**名称未設定** · 2015/08/07(金) 17:40:18.83

電話で出るのはあぽ社員じゃなくてコルセン社員w

**名称未設定** · 2015/08/11(火) 04:57:48.70

話の途中で突然猫なで声出す男スペシャリストに遭遇した

**名称未設定** · 2015/09/05(土) 15:17:09.76

itunes不具合でスペシャリストなる人物が出てきたが４時間ほどかかったが解決できなくて時間切れ。後日、連絡があるというので待っていたが約束の時間には連絡がない。
こちらからサポートに連絡したが、結局は別に人物がでてきて「きっちりと引き継ぎできています」というものの、まったく同じ作業をするだけで３時間半ほどかかって解決できない。
結局はお手上げ状態でサポートに問い合わせるまでは多少動いていたitunesも今は死んだ状態。
スペシャリストが何か知らないがまったく能力がない。それどころか約束の時間に電話もかけてこないクズレベル。
酷いなんてもんじゃない。

**名称未設定** · 2015/09/19(土) 19:08:04.68

スペシャリスト最低！くそ！
ホントだよー^_^
自分のミスを人のせいにするやつらばっかりだよー！
最低だよー！

**名称未設定** · 2015/09/19(土) 19:09:07.01

担当福岡の山なんとかって女だったなー！最悪だったー！はらたつー！

**名称未設定** · 2015/09/26(土) 16:46:09.70

お前らみたいなクズが集まってブツブツ悪口言ってんのマジでうぜえ
俺中１だけどナメんなよ？
メタルやってるしバイク乗ってるから、お前ら見てて超イライラすんだよ
文句があるならここに自分の住所と名前書いてみろや、お？

**名称未設定** · 2015/11/18(水) 19:48:50.10

わからないことがあったので、
まずは一般の掲示板で質問してアドバイスをもらい、その上でサポートセンターに連絡したら復元ってなんですかとか逆に質問された。('-'。)…

初めは低姿勢に質問していたが、スペシャリストも要領を得ず、何度か問い合わせざるおえず、最終的に強めの口調になったらやっとまともに調べてくれて答えが出た。
めちゃくちゃ疲れた。文句は言わないが少し切れ気味に電話を切ったのだけれども
前に問い合わせ後にアンケートが届いたのが今回は来ない。
当たり外れは半々で、すごく丁寧な人もいた。

**名称未設定** · 2016/04/02(土) 16:01:00.21

>>1
【極悪】「Appleは水没してダメージを受けた部品を使って修理していた」【錬金術】

http://gigazine.net/news/20160401-apple-uses-water-damaged-board/
Appleデバイスは特別というイメージを覆す、「製品交換したら水没基板を使っていた」という実話

Apple uses water damaged boards in Apple refurbished devices
https://www.youtube.com/watch?v=4TZ_ZGCLaiA

ユーザーはデバイスが完璧に元通りになったと思うが、実際、Appleの修理は完璧ではありません。

送られてきたiPad miniは動かなくなってしまった。過去にAppleで保証対象外の製品交換を行った。
「交換」という言葉から製品が真新しい状態になって戻ってきたと考えてしまいそうですが、実際はそうではない。

iPad miniを見ていきます。
PMICチップを見てみるとアンダーフィルが取り除かれたことで衝撃に弱くなり動かなくなった模様。
この基板は壊れたPMICチップを取り除き、新しいものを付け直したものと推測。
しかし、コンデンサには水没によるダメージを受けた痕跡があり、修理に持ち込まれる前の段階で、
基板がすでに水没によるダメージを受けていたと見られます。
「私ならダメージを受けた基板を新しい製品として誰かに売ったりしない」と指摘。
また、修理中に熱を加えすぎたか、水没によって回路がショートしたような跡も見られる。
このような状態を目にするのは、今回が2回目だ

「Appleはファンによって過信されすぎている部分がある」
水没した基板をそのまま使っていることもあるわけで、別の不具合が簡単に引き起こされることも。
とJessaさんは語りました。

**名称未設定** · 2016/04/09(土) 00:01:18.69

**名称未設定** · 2016/05/15(日) 18:25:34.92

アップルストア、質落ちたな
iPhone3からずっと使ってたけどこんな不具合の多い携帯金輪際ごめんだ
以前はアップルストアで不具合の出るiPhoneは交換して貰えたが今は壊れてませんと表面上のテストのみで決めつけやがって
アップルケア意味ない、こんなゴミ携帯に10万いくら払った自分はアホだったよ

**名称未設定** · 2016/12/23(金) 15:34:05.95

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