【EC】アマゾン超え！ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由
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つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム（ヨドバシカメラ運営）とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。
先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。
ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡（注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定）が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。
一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか（近くの配達店まで輸送中、配達中）はわからない（このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが）。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。
「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。
以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。
配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。
それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後（夕方の午後7時）。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。
もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料（ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている）で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。
しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI（日本版顧客満足度指数）」がそれだ。
この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人（通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用）を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、６つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足）をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。
業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。
過去5年について、通信販売業（調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド）でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。
2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422 >>585
小物はアマゾンで十分だな
>>586
信用って何？ >>587
注文だけ受けて、客はカネ振り込んだのにそのままトンズラ
って悪徳業者を見抜かないといけないからな マイナーな輸入物みてたら10万での出品と３万での出品あって驚いたことあるわ
高いほう掴みかけて本気であぶねえ >>587
ウチは小物はヨドバシだな。単に惰性なんで、最初アマゾン使ってたらアマゾンのままだったと思う。
>>588
ちょっと前に着物の着付けでそういう事件あったな。 田舎だから配送なんてどうだっていいが最近のアマゾンはパチモノが多すぎる >>583
お安く買うのは趣味みたいなもんだからさ
布団とか家電とかは調べて買わないと万単位で値段変わるけどね 尼はSDカードとかjinみたいな詐欺業者とかがマケプレに居るから
サンディスクの偽物を摑まされてから手を出さなくなった。
その辺ヨドバシの方がリスクは少ないから最近はそっちやオムニ7の方が多くなった。 オンラインショッピング(amazon)志向の人は「最高の品を最安価格で」買う事に集中し、
実店舗(ヨドバシ派)購買志向者は「そこそこの品をそこそこの値段で安心して」買う事を重視しているらしい。 >>596
アマゾンて今そんな酷い業者紛れてんの？ >>441
こういうバカって使ってもいないのにアマゾン＝悪とでも
思ってんのかｗ池沼過ぎ。
アマゾン位返品とかが楽な通販は無いわボケ。 >>599
SDをマケプレ業者から買うやつはそんなもんだよ
Amazonが直接売ってる物を買えばいい >>596
Amazon本体からのみ買えばいいのにわけわかんねー 楽天は経営の柱を金融に移した
楽天市場は斜陽
創価三木谷 淀もツッコミどころはいろいろあるけど、変えて今よりコスト増からの不便になるなら今のままでいい 安心安全だから
アマゾンはセドリ？業者多数なので心配が残る amazonは焼畑後、顧客囲い込んだら絶対に手のひら返すから、応援しない。
ヨドバシには頑張ってもらいたい。
同じものならあえてヨドバシで買う。 ああ。あと、amazonは安くなくなった。
価格は並み。普通。配送も悪くなった。
ただ、返品には寛容だからそこは有り難い。 ヨドバシの配送に関しては文句なく満点
むしろこのまま膨らむと配達員でいずれパンクするから
無料は一定金額以上と制限つけろと思うわ
アマゾンのデリバリープロバイダの質はマジ最悪
ヨドバシの弱点は品揃え
あったと思っても販売終了になってたりする
早急になんとかしてくれ >>10
仮にも看板しょってる大手だったからね
ヤマトに逃げられてからアマゾン配送最悪になったわ
配送料値切らないでちゃんと支払ってやればよかったのに 先日Amazonにカレンダー注文したら箱はあちこち穴が空いて
中のカレンダーは一部折れていた。当然返品・交換
いくら何でもひでえ梱包状態だった。
Amazonのせいかなのか、アルバイトまがいのヤマトのせいなのか。 何百回と買い物したが箱に穴とか一度もないな。
包装が簡素とか言ってる奴がいるけど、その方が良いだろ普通ｗ
そんなに過剰包装が好きなのかｗ ガキの頃からヨドバシ一筋ですわ
黄色い価格表や、二階の倉庫から一階の売場へカメラが降ってくるシステムが懐かしい
ニコン(日本光学工業時代)だけは値引き価格が載っていなかった ヨドが電子書籍の端末を作ってくれればいいのになぁ
KindlePWみたいな液晶で読みたい >>615
小売としてのヨドバシはそれなりに信頼してるけど、そんなのに手を出したら一気に会社が傾くと思うわ…
そういう体力もセンスも備えているとはとても思えない >>616
電子書籍自体の取扱はあるからさ
どこか家電メーカーと協力してそこそこの物を作ってほしい
もしくは複数の電子書籍に対応した専用端末でもあるといいのだけど アマゾンは敢えてプレミアム会員と差をつけてるのでは >>296
最近は送料無料になったみたいだけど、ヨドバシでポイント溜まってるから今更 paypayがここまで話題になったあとだとなんか虚しい記事に >>622
せめて検索では「販売終了商品を除く」をデフォルトオンにしてほしい。 >>602
マケプレという地雷敷設されまくった公式サイトと敷設されてない公式サイトなら敷設されてない方選ぶわ
大した金額の差でもないし >>100
生産量を絞って人気な商品は
出荷数も利幅が少ないから
取り扱わなくなるのかな？ >>624
マケプレにも面白い物がたくさんあるし
嫌ならチェック一つで外せるんだけど
まあ使いこなせない人にはヨドバシがお似合いかなｗ >>624
マーケットプレイスかどうかなんて一目で分かるのに地雷でもなんでもないわ
頭悪すぎるだろ >>1
過剰なサービスを要求しすぎ。それは労働者に跳ね返ってくる。 まあバカってルール増えるのが処理できないからこそ、バカなんだよな。 >>630
みんなそれをわかって無いよねえほんと。 アマは知らん間にプライム入会させるのやめて
欲しい。 返品した事無いけど
Amazonみたいに手軽なの？ 通販の返品ってそんな頻繁にはやらないイメージなんだけど、そこのお手軽さって重要なのか。 >>635
ネットでもちょっと初期不良に当たっただけで
鬼の首取ったみたいに、壊れた！！もう買わない！！
とか騒ぐキチガイたくさんいるじゃん。
楽天とかだとメールしたり電話したりいろいろ面倒だけど
アマなら返品したきゃすぐ送るだけ。何のストレスも無い。
店で買うより楽。 >>635
初期不良交換の大変さは、○パラで話題になってるじゃん。
気軽に買って気軽に返品がアマゾン
（けどアカウントがバンされたって海外では結構あるようで） アマゾンは注文した奴が中身抜いて返品して
そのまま在庫にされて出荷されるケースがあるんだよな >>637
海外は散々使って飽きたり気に入らないと返品が
常識の異常な社会らしいからね。意味が分からない。
あっちの返品は日本とは次元が違う。 >>636
そもそも初期不良に当たった事がないんだよなあ。
自覚できてないだけかも知れんが。
>>637
ああ、ドス某の話ね。ありゃ酷かったな。 >>641
そうなん？ヨドバシ使ってて、「過ぎる」というほど高かった印象無いんだが。
例えば具体的に何がどれくらい高かったの？ 酒始めたけどウィスキーの銘柄が糞すぎて
お話にならない >>639
気に入らなかったらお気軽に返品できるから、悩んだり考えずにとりあえず借金してでも買ってみて、って事でしょ。
返品難しい・不可なら、熟考のうえ悩んで結局買わないことが多く、売れないし、買われてもクレーマーが多くなるし。 >>637
ドスはメアド流出してくれたから結構前に使うのやめたな
>>640
初期不良やリコール２年に１回くらいあたってるんだが‥‥
そんな中でも対応しっかりしたメーカーや販売店は継続して使ってるぞ
>>641
送料無料なんだから安いと感じる物だけ買えばいい、全商品安い通販なんて無い
発送が激遅になったケンコーコムから移住してきたから今のところ不満は無いな 安いのだけ買ってやってたらゴミバシステマラーに乞食と罵られるぞｗ なぜ複数の通販サイトを使い分けることが出来ないのか <＃｀Д´>
日本は韓国さま無しでは成り立たない哀れな国ニダ！
哀れな弟の日本を偉大な兄の韓国さまが助けてやるニダ！
日本の円と偉大な韓国さまのウォンを交換してやるニダ！
今すぐ通貨スワップを結んでやるから急いで対応するニダ！
安倍首相が韓国に来て土下座で謝罪すれば許してやるニダ！
兄の韓国さまのお慈悲を、弟の日本は有り難く受けるニダ！
日本人は政治家の選び方を知らない馬鹿な有権者が多いニダ！
在日韓国人さまが日本の選挙権を持って指導してやるニダ！
哀れな日本と偉大な韓国さまは、兄弟の国、運命共同体ニダ！
弟の日本は、兄の韓国さまからの指導が絶対に必要ニダ！
>>637
ドスパラ、リコールの時は普通に対応してたわ アマゾンは検索がどんどんダメになってきてる
特に中華業者の汚染が酷すぎ >>655
こないだポータブルDVDプレーヤー買おうと検索掛けたらよく知らんメーカーだらけで面食らったことがあるな。
まあ俺が知ってるような有名どころのメーカーはポータブルDVDプレーヤーなんかもう作ってないのかもしれんが。 そうか？
近頃のヨドバシは価格は強気なのに、
ポイントは渋る商品結構あるしな。
下手をすれば、ポイントを考慮してもアマゾンの方が安い場合があるし 会社の物買ってポイント貰ってるから安くなくていいよ 最近はアマゾンプライムのほうが安い
っていうかヨドバシは品数が少なすぎて欲しい商品が滅多に見つからない >>655
物によっては100%汚染されてるのもあるよね
50近い☆5レビューが全てサクラなのも多いし アマゾンカードは入らないほうがいいみたい
・新規入会で5000ポイント貰える→実際はプライム会員でさえ2000ポイントしか貰えない
・勝手に不正利用されてもカード再発行が何故か自費
・土日に不正利用されたら止めてもらえない、連休だと最悪
・利用明細を見たいだけなのに非常に手間がかかる
だそうです、気を付けて 都内だが４日前の頼んだものがまだ来ない。
ステータスも変わらず。 ヨドバシで頼む→陸送
アマゾンで頼む→航空便
なぜなのか ゴミバシさんのセキュリティがガバガバなのばれちゃったか >>294
あまりにも信用できない内容だな
amazonだと不良内容書くだけでサクッと返品できるのに >>660
会社がOK出してるんで大丈夫
会社がNGならそりゃ横領よ １００円の電池を夕方までに配達してくれるんだもんな
しかもポイント使って無料ｗ >>671
豪気な会社やなあ。会社用のクレカ作ったらええのに。
というかそういうの、厳密には、所得として税務署に申告しなきゃならんのやろか？ 普通に考えれば、ヨドバシはサイト内での競合が無く、
平均すると割高になって、その分サービスが良いのだろう。 >>114
悪かろう中華がのしてるから利用しなくなった。 >>674
在庫のダブりがなく管理コストが低い分サービス良いんだろ
在庫切れ多いし アマゾンプライム・ビックが明日配送のなか、ヨドバシが本日配送なことがある。 プライム・ビデオ途中から有料化、またやらかしたのか ビックカメラ
amazon
楽天
だいたいこれで事足りる >>665
ドットコム在庫◎の品を日曜昼に頼んだのにまだ在庫確認中のまま
さっき見たらドットコムの在庫残小になってやがる 結局、通販の便利さは
アマゾンがすごかったんじゃなくて
クロネコヤマトがすごかったんだと 淀って糞便利だけど在庫ギレとか定番系もあっさり取扱なくなったりとか弱点だよねえ >>84
田舎たが尼もヨドもヤマトか佐川かゆうびんだわ
完全にキャパシティの差だろうな >>1
税金も払わない上から目線の図々しい商売、消費者にショバ代払え（ねん4000円）こんなクソ企業もう日本で商売しなくていいよ
なぁアマゾンよ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
