【EC】アマゾン超え!ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由

1田杉山脈 ★2018/12/06(木) 22:42:00.24ID:CAP_USER
つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム(ヨドバシカメラ運営)とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。

先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。

ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡(注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定)が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。

一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか(近くの配達店まで輸送中、配達中)はわからない(このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが)。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。

「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。

以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。

配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。

それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後(夕方の午後7時)。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。

もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料(ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている)で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。

しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI(日本版顧客満足度指数)」がそれだ。

この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人(通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用)を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、6つの指標(顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足)をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。

業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。

過去5年について、通信販売業(調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド)でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。

2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。

https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422

616名刺は切らしておりまして2018/12/13(木) 18:01:27.82ID:v2i+Hz7P
>>615
小売としてのヨドバシはそれなりに信頼してるけど、そんなのに手を出したら一気に会社が傾くと思うわ…
そういう体力もセンスも備えているとはとても思えない

617名刺は切らしておりまして2018/12/13(木) 18:20:59.60ID:RPvj8CSl
>>616
電子書籍自体の取扱はあるからさ
どこか家電メーカーと協力してそこそこの物を作ってほしい
もしくは複数の電子書籍に対応した専用端末でもあるといいのだけど

618名刺は切らしておりまして2018/12/13(木) 21:19:20.58ID:bF5h5wOh
アマゾンは敢えてプレミアム会員と差をつけてるのでは 

619名刺は切らしておりまして2018/12/13(木) 21:20:28.11ID:bF5h5wOh
>>296
最近は送料無料になったみたいだけど、ヨドバシでポイント溜まってるから今更

620名刺は切らしておりまして2018/12/13(木) 21:22:45.93ID:bF5h5wOh
>>614
さくらやとヨドバシが競ってたな

621名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 00:16:29.59ID:FqqGl/C5
paypayがここまで話題になったあとだとなんか虚しい記事に

622名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 07:45:24.07ID:RGRPvo3V
ヨドバシは販売終了品の掲載が多すぎ

623名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 08:49:14.91ID:PWmyp36Y
>>622
せめて検索では「販売終了商品を除く」をデフォルトオンにしてほしい。

624名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 08:53:14.47ID:FR421Dhy
>>602
マケプレという地雷敷設されまくった公式サイトと敷設されてない公式サイトなら敷設されてない方選ぶわ
大した金額の差でもないし

625名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 09:28:20.90ID:HI6+itJY
>>100
生産量を絞って人気な商品は
出荷数も利幅が少ないから
取り扱わなくなるのかな?

626名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 09:31:27.86ID:xXB4cunY
>>624
マケプレにも面白い物がたくさんあるし
嫌ならチェック一つで外せるんだけど
まあ使いこなせない人にはヨドバシがお似合いかなw

627名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 09:57:41.14ID:V18yjqSG
ヨドバシは欲しいものが売ってない

628名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 11:19:42.77ID:L3upwHQh
>>624
マーケットプレイスかどうかなんて一目で分かるのに地雷でもなんでもないわ
頭悪すぎるだろ

629名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 11:56:40.48ID:xXB4cunY
>>628
きっとお爺ちゃんで目が悪いんだよ

630名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 12:22:47.89ID:EVR7ZVfI
>>1
過剰なサービスを要求しすぎ。それは労働者に跳ね返ってくる。

631名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 12:30:08.65ID:12nKKBe4
まあバカってルール増えるのが処理できないからこそ、バカなんだよな。

632名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 12:48:57.48ID:xXB4cunY
>>630
みんなそれをわかって無いよねえほんと。

633名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 13:02:40.58ID:kJSzYZz2
アマは知らん間にプライム入会させるのやめて
欲しい。

634名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 13:07:31.57ID:5YJjGu5W
返品した事無いけど
Amazonみたいに手軽なの?

635名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 13:16:16.90ID:PWmyp36Y
通販の返品ってそんな頻繁にはやらないイメージなんだけど、そこのお手軽さって重要なのか。

636名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 13:23:23.47ID:xXB4cunY
>>635
ネットでもちょっと初期不良に当たっただけで
鬼の首取ったみたいに、壊れた!!もう買わない!!
とか騒ぐキチガイたくさんいるじゃん。
楽天とかだとメールしたり電話したりいろいろ面倒だけど
アマなら返品したきゃすぐ送るだけ。何のストレスも無い。
店で買うより楽。

637名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 14:41:34.21ID:frF6R8gZ
>>635
初期不良交換の大変さは、○パラで話題になってるじゃん。
気軽に買って気軽に返品がアマゾン
(けどアカウントがバンされたって海外では結構あるようで)

638名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 15:22:24.61ID:tMPY11JE
アマゾンは注文した奴が中身抜いて返品して
そのまま在庫にされて出荷されるケースがあるんだよな

639名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 15:30:01.77ID:xXB4cunY
>>637
海外は散々使って飽きたり気に入らないと返品が
常識の異常な社会らしいからね。意味が分からない。
あっちの返品は日本とは次元が違う。

640名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 16:07:29.56ID:9nh/0nUA
>>636
そもそも初期不良に当たった事がないんだよなあ。
自覚できてないだけかも知れんが。

>>637
ああ、ドス某の話ね。ありゃ酷かったな。

641名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 16:10:40.70ID:9Uh7FuM+
これはステマだよね?
ヨドバシは高杉だよ

642名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 16:14:09.36ID:9nh/0nUA
>>641
そうなん?ヨドバシ使ってて、「過ぎる」というほど高かった印象無いんだが。
例えば具体的に何がどれくらい高かったの?

643名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 16:32:44.91ID:j4Z57gJv
>>623
なんでやらないんだろうね。

644名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 16:51:53.69ID:FsV4iPZX
酒始めたけどウィスキーの銘柄が糞すぎて
お話にならない

645名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 19:19:31.24ID:7iEzkL+U
>>639
気に入らなかったらお気軽に返品できるから、悩んだり考えずにとりあえず借金してでも買ってみて、って事でしょ。
返品難しい・不可なら、熟考のうえ悩んで結局買わないことが多く、売れないし、買われてもクレーマーが多くなるし。

646名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 20:26:38.63ID:wWABdDEt
>>637
ドスはメアド流出してくれたから結構前に使うのやめたな

>>640
初期不良やリコール2年に1回くらいあたってるんだが‥‥
そんな中でも対応しっかりしたメーカーや販売店は継続して使ってるぞ

>>641
送料無料なんだから安いと感じる物だけ買えばいい、全商品安い通販なんて無い


発送が激遅になったケンコーコムから移住してきたから今のところ不満は無いな

647名刺は切らしておりまして2018/12/14(金) 23:04:42.97ID:DbXPhZKB
安いのだけ買ってやってたらゴミバシステマラーに乞食と罵られるぞw

648名刺は切らしておりまして2018/12/15(土) 17:23:22.75ID:0fJEm95n
やっぱり尼が最強かー

649名刺は切らしておりまして2018/12/15(土) 19:21:11.36ID:P99miRo/
コンビニ受け取りができるといいんだがなぁ

650名刺は切らしておりまして2018/12/15(土) 19:57:45.66ID:aLZZGnKT
なぜ複数の通販サイトを使い分けることが出来ないのか

651名刺は切らしておりまして2018/12/15(土) 22:11:37.00ID:kSZ/sM99
ルイ・ヴィトンの財布だけ1%還元なのはなぜ

652名刺は切らしておりまして2018/12/15(土) 22:14:31.57ID:F/E7aktd
 <#`Д´>
日本は韓国さま無しでは成り立たない哀れな国ニダ!
 哀れな弟の日本を偉大な兄の韓国さまが助けてやるニダ!
 
日本の円と偉大な韓国さまのウォンを交換してやるニダ!
 今すぐ通貨スワップを結んでやるから急いで対応するニダ!
 
安倍首相が韓国に来て土下座で謝罪すれば許してやるニダ!
 兄の韓国さまのお慈悲を、弟の日本は有り難く受けるニダ!
 
日本人は政治家の選び方を知らない馬鹿な有権者が多いニダ!
 在日韓国人さまが日本の選挙権を持って指導してやるニダ!
 
哀れな日本と偉大な韓国さまは、兄弟の国、運命共同体ニダ!
 弟の日本は、兄の韓国さまからの指導が絶対に必要ニダ!
 

653名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 12:28:12.87ID:MRpb9S8h
>>637
ドスパラ、リコールの時は普通に対応してたわ

654名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 12:29:58.42ID:J7mBz9dS
>>651 安売りすると利益が出ないから

655名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 12:45:26.31ID:L/U16Sg8
アマゾンは検索がどんどんダメになってきてる
特に中華業者の汚染が酷すぎ

656名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 15:39:32.95ID:x4xB8G1/
>>655
こないだポータブルDVDプレーヤー買おうと検索掛けたらよく知らんメーカーだらけで面食らったことがあるな。
まあ俺が知ってるような有名どころのメーカーはポータブルDVDプレーヤーなんかもう作ってないのかもしれんが。

657名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 16:14:04.18ID:chmIqae2
ヨドはくっそ遅くて使えない

サイトが

658名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 17:20:55.74ID:Nulpoh6o
そうか?
近頃のヨドバシは価格は強気なのに、
ポイントは渋る商品結構あるしな。
下手をすれば、ポイントを考慮してもアマゾンの方が安い場合があるし

659名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 17:22:25.65ID:pyagfEJC
会社の物買ってポイント貰ってるから安くなくていいよ

660名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 18:10:38.50ID:x4xB8G1/
>>659
それ下手したら横領ちゃうの?

661名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 19:13:27.74ID:rrm/904/
最近はアマゾンプライムのほうが安い
っていうかヨドバシは品数が少なすぎて欲しい商品が滅多に見つからない

662名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 19:15:25.50ID:rrm/904/
>>655
物によっては100%汚染されてるのもあるよね
50近い☆5レビューが全てサクラなのも多いし

663名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 19:19:23.57ID:rrm/904/
アマゾンカードは入らないほうがいいみたい

・新規入会で5000ポイント貰える→実際はプライム会員でさえ2000ポイントしか貰えない
・勝手に不正利用されてもカード再発行が何故か自費
・土日に不正利用されたら止めてもらえない、連休だと最悪
・利用明細を見たいだけなのに非常に手間がかかる

だそうです、気を付けて

664名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 19:28:46.05ID:vpFIZAs0
>>660
まあ五月蠅いとこなら普通にヤバいね

665名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 19:43:41.39ID:u3LNzQjn
都内だが4日前の頼んだものがまだ来ない。
ステータスも変わらず。

666名刺は切らしておりまして2018/12/17(月) 19:53:25.44ID:8giivOKI
ヨドバシで頼む→陸送
アマゾンで頼む→航空便
なぜなのか

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