【EC】アマゾン超え！ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由
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つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム（ヨドバシカメラ運営）とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。
先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。
ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡（注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定）が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。
一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか（近くの配達店まで輸送中、配達中）はわからない（このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが）。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。
「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。
以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。
配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。
それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後（夕方の午後7時）。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。
もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料（ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている）で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。
しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI（日本版顧客満足度指数）」がそれだ。
この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人（通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用）を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、６つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足）をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。
業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。
過去5年について、通信販売業（調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド）でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。
2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422 ステマしてんのはヨドバシじゃなくamazonのほうだろ。評価高杉
最近のamazonほんとにひでーよ
特にマーケットプレイス。他業者に配送させてるやつは楽天以下
配送が遅いのでキャンセルしたら全く音沙汰なく、
3日後に平然と送りつけてきたのは呆れた。それも一店だけじゃない
もちろん日本国内の日本人の業者による国内配送だよ
キャンセルされるとマーケットプレイス業者の査定に響くんだろうね
だからキャンセル依頼は無視して無理やりでも送って、返品なら客の責任にすると
商品が行方不明になって、ネット上では「配送済み」なんてことまであった
もう日本じゃないみたいな話。まあ最初からアメリカ企業だけど マケプレ
キャンセルリクエストしてそのままってのはなんとかしてほしいね >>481
誰にとっても不快で迷惑なだけなのになぜ変えようとしないんだろう。
社長がアホなんだろうな。 >>252
店舗受け取りのメリット
店に在庫がある場合、家を出る前にその在庫を抑えておけば
買い物行ったときに売り切れて手に入れられない、ってことがない。
うちの場合、仕事で使っているプリンターの複合機が壊れ、業務で送られてくる
FAXが受信できないと困るのですぐに買ってこないとまずい、って時に使った。
近所の家電量販店に、お安い業務用複合機の在庫があるとは限らないから、在庫ある量販店を
探して尋ね回るよりは、最初から在庫のあるヨドへ向かった方が早く手に入れられる。
おれが住んでるところだと即日発送のエリア外なので、ポチっても翌日にならないと届かないし。
だから、ほかの家電量販店もリアル店舗のネットで取り置きサービス始めてるよな。
このときのオレみたいな客を取りこぼしてるんだから。 ヨドは不良品送ってきて、入手実質1週間くらいだったよ。
返品やら手続きが面倒だからアマばっか使ってる アマゾンで探して楽天で買う
ヨドバシもわりと使う
探すのだけはアマゾン
アマゾンであって他のすべてのサイトでなかったら買うのあきらめる 尼とヨドでは探すが楽天はほんとダメだわ。あのサイト飛ぶだけで嫌になる。 わりと本気で楽天のサイトは眺めてると心が汚れて来る アマで調べてから楽天で買ったりするわ
楽天検索で同じ店のが大量にでるからな つい先程、ノートPC用のメモリ８GBをアマゾンで購入したよ
PCパーツカテゴリでメインメモリはヨドバシより常に安く購入できる
どちらにも同じものが在庫としてあって価格差も大差がなければ
実店舗が近くにあるヨドバシでサクッと買ってくるけどね
アマゾン超え！とご機嫌みたいだけど、それも何かトラブルがあったら一瞬で嬲りに変わるし ヨドバシは
・ある意味ジャンク的なメーカー上等で選ぶような品が皆無
・販売終了になるタイミングが早すぎる＆販売終了品をいつまでも表示しつづける
・Amazonや楽天より基本的には取り扱い項目はどうしても少ない
という弱点はあるけど、致命的なものではないしAmazonと使い分けるだけの価値は十分にある。
電化製品の消耗品・補修部品とかはAmazonより強かったりするし。
Amazonとヨドバシで7〜8割、残りをジョーシン、NTT-X、モノタロウでカバーという感じだな。
楽天は本当に稀に「ここでしか安く買えない」という物に手を出す時だけ。 >>472
まだ、密林と取引あるけどな＞黒猫
この間黒猫のSCに行ったら、密林の荷物が一杯積んであったわ。 50円のボールペンの替え芯買うときによく利用するわ 尼も以前はやってなかったポイントを導入したし 業界全体で競争状態に
あるのは確かだな ヨドバシエクストリームサービス便が届かないから問い合わせたら建物が見つからず持ち帰ったとかふざけた返事が来た。結局届いたの予定の3日後で最悪だったわ デリバリープロバイダとかいう浮浪者が来るようになってから尼はありえない
有料でいいから業者指定させろ 電化製品の購入に関しては頼りになる
amazonは淘汰されるべきゴミ出品者が多過ぎ >>487
たった2行上のレスさえ理解できない情弱はこちらです ヨドバシはポータブックを安売りした時に利用しただけ ヨドバシでイヤホン同じもの二つ買ったら別々のところから送られてきたからクソ >>94
しかも、頼んだものと違うものが届いても文句も出ない。
去年の秋、黄花のゆりの球根を頼んだのに、今年の夏、オレンジ色のゆりが咲いたよ。 >>469
高額商品はアマゾンか還元高い時の楽天とか使うだろ普通
ボッタクリヨドバシなんて１０００円以下の小物をバラで買うときくらいしか使い道無いわ こんな程度の低いステマするぐらいなら革新的なアイディア出さないとだね
まぁできないからこれか
アマはじーさんには難しいよ丁度すみわけができていい コンビ二払いでも時間指定できるようになれば使う。使えるようになったら
HPで大きめに宣伝してくれ >>512
頼むから乞食はヨドバシ使わんでくれ
採算悪化してサービス改悪されたらかなわん むしろアマゾンは法人税も消費税も払っていない割にはクソ高い >>506
品ぞろえが大分弱いこと以外はヨドバシが同等もしくは上な感じだね
売りは都会限定だがその異常な配達スピードw 価格はポイント込みと同等というかむしろ安いことも多い。
俺愛用の大型オナホ、ぷにあなDXはアマゾンだと７０００円だが、ヨドバシだとポイント差し引くと５０００円ぐらいになる
まあここまで差が出ることはあまりないけどさ >>515
無理無理、俺らと違って乞食は考えない。
ヨドバシも早めに送料無料の最低額くらいは決めるべきだ。
頑張ろうが頑張るまいが、無理になったら続かない。 在庫情報がほぼ正確、ほぼ予定通りに届く
それだけで十分だが ポイントまで付くからね 何を今更。むしろこういう記事が出る時点でそろそろ落ち目かと思ってしまう >>187
値段競り合った場合、ヨドバシは即取り扱いやめるしな 店によって値段変わらないような物はアマゾン使うな
店によって値段違う物は価格コム見て買う
そうなるとヨドバシ使う事はほとんど無いな 家まで配達されたくないから
コンビニ受け取りにしてる ヨドバシは400円くらいの鎮痛剤1個でも
送料無料だからな笑 パソコンパーツとかポイント付くから
価格コムの最安とそれほど差がない ヨドバシ良いんだけど販売終了が多すぎて結局Amazon楽天その他で買うことが多い。
ロングテール力が低い。 >>10
いや、さすがに細かすぎだろw
些細なことで相手に舐められたとか思うタイプだろ？
こういう面倒臭い奴が日本のあらゆる分野で過剰品質を招く原因なんだよなー >>24
在庫があるとこで買う
amazonだの楽天だのヨドバシだの拘らない Amazonに勝ちたいがために身を切って品揃え絞って低価格にこだわり
配送は田舎を切った
それがヨドバシだとおもってる
ネットでのステマが痛々しい >>533
> 配送は田舎を切った
ここがよくわからん
うちも相当な田舎だけど、在庫があれば遅くとも翌々日には届くよ？
発注から到着までの時間は平均すると淀のほうが尼（非プラ）より早いと感じてる スクーターのバッテリー死んだ・・・一応、充電してるけど古河バッテリー注文したわ。
今の中国製はアマゾンで買った3千円足らず（送料込）だったが、古川のは8千円以上。 >>533
うちはゆうパックで３箇所中継してくる田舎だが発送から８時間で届くぞ >>533
ヨドバシカメラって、リアルに実店舗出しているのが大都市圏だけでしょ。
元々東京新宿の会社のイメージ強いけど、
関西なんか巨艦店の梅田、インバウンドで盛況の京都しかない。
物流センターは神戸の六甲アイランドやし。
田舎はヤマトかゆうパックに流している状態。
整合性ある展開だと思いますよ。 つまりヨドバシが上場すればアマゾン超えた世界一の時価総額を持つ企業になるん。 楽天でポイントもらった方がよほど得だけどな。
ヨドバシはポイントで買うとポイントがつかないが
楽天はポイントで買ってもポイントがつく。
もっとも、ポイントで買うと楽天カードのポイントがつかないから
（プレミアムだから＋4％）
期間限定ポイントは図書券に替えて子供にあげたり、
ジェフグルメカードに替えて食事で使ったり、
通常ポイントはedyに替えて使ったり、嫁に送ってedyのつかえるスーパーとかで使ってるがな。
年間通して楽天外での消費分も含めて10%近く還元されてるからね。 ヨドバシは営業所止めやコンビニ指定ができないのが地味に不便
平日は昼間居ないし土日は風呂にも入らず裸族なので来客の応対ができないから
仕方なく伝票番号が判明次第、管轄の営業所に到着する前に電話して営業所止めにしてもらってるわ
電話が間に合わず不在連絡票が入ってたら
やはり電話して「明日営業所に取りに行くから置いといてくれ」と営業所止めにする
注文時に営業所止めやコンビニ指定ができないと結構めんどくさい 最近のamazonはFBAを使った中国業者が多くてalibaba状態やね
販売者住所偽装してたり、空欄だったり、あげくは他社の住所
そのまま使ってたりしてるけど、amazonは登録するのに確認とか
してないんかね 淀は指定入れてるのに地元郵便局が時間殆ど守らないのが嫌 同じような価格だったらヨドバシで買うな。税金分が日本に収められるから得。 >>539
ポイントで付くポイントなんか微差でしょ。
それより楽天は送料の金額や送料無料のため条件が各店違いすぎて、
最安値狙うと同じ商品をどこから注文するか吟味しなきゃならんのがめんどくさすぎる。 >>545
楽天はメアド横流しが信用できないから使わない
なんならヤバいレベルの個人情報横流しされかねん >>39
残念
ヨドバシカメラが日本で一番最初にポイント還元を実施した理由は
クレジットカードの手数料を負担したくなかったからだよ 1000ポイントぐらい失効してしまったから、たまにヨドバシを使わないとだめだｗ ざっくり、ポイント分高いだろうなあとは思うけど
少額日用品もヨドバシで買うようになって
大したポイントでも無いし、仮に手元に現金であってもいつの間にか無駄遣いで消える分は
ポイントで預金されてると思ったら、万単位になっててうれしかった。
まあ、衣替えしたらポケットにお札があった的な話で
損得を計算した話でもないが。 絶対的な信頼性の問題やな
アマゾンには一切それがない アマゾンにせよ楽天にせよ同じ商品に複数の出品者が居るから面倒くさくてしょうがない。 ヨドバシ、Amazonでたいてい事足りる
楽天使うメリットがよくわからない。 ヨドバシは単価の低いもの専用かな
100円未満のタップとか
それこそダイソーより安いものがある 楽天って送料無料の基準が合計１万円以上ってのが多い
そしてその出品者の売っている物に欲しい物が他に無い、同じ物１万円分買ったら１年分以上のストックになるって場合が殆ど
１つの店で欲しい物揃わないし
ポイント込みで１０％くらい高くても同じ物あればヨドバシ使うわｗ >>541
だいぶ前に、無料でWAONカードが欲しくて黒猫メンバーズに登録したのをさっき初めて使ったw
明日の14時以降から、木曜の24時までに近所の7-11受け取りで指定した。 >>533
ヨドバシが進出してない県だけど
発送拠点が最低6大都市の店舗にあるから結構な範囲をカバーしてるよ
発送も迅速だからおそらく通販サイトの中ではかなり速い方だと思う 送料ばらつき無くて値段明快
基本安いし次回ポイントも大きい
これだわ
淀常用するようになってから尼が意外と高いのに気がついた 前に洗剤を1000個注文したら、一度に50個や10個しか注文できなかったので、数十回に分けて注文しまくったわ ソフマップのポイントがよくわからない
全額ポイントで払っても
またポイント付与されてるんだけど･･･ >>6
品揃えいいように見えてるけどサードパーティーの売ってる怪しげな代物も含めてごちゃ混ぜだから、本家の品揃えは同じぐらいかと >>40
その辺で売ってるような商品を通販でワザワザ買うから運送屋が疲弊するんだろ？ ここってポイントサイトからポイント移行させる事出来んやろ
それがアカンわ そうかな？
ヨドバシはコンビニ配達指定出来ないし、ポストに入るような小さい物でも配達業者いわく
規則で本人に直接届けないとダメとか融通が利かないところもあって一長一短だけどな ヨドバシが年会費も取らんで何でやっていけるのかがわからない
無理してんのか >>572
それは気になるんだよな俺も。
自社の実店舗向けの物流と組み合わせてコスト下げてんのかな？ >>573
都内はヨドバシ社員が運んでるからこれから先配送も全部やっちゃうかもね >>573,575
都内なんかだと、冷蔵庫など大型商品を配送する社員の手が空いたところで
小物の配送をやらせてる、って方法だったはずだ。
オレんちはヨドのリアル店舗から離れてるところだから、ゆうパックで届くけど。 >>296
ビックSuicaカード持ちなんでビック優先だけど日用品はやっぱAmazonに叶わないんだよな…
家電はビックかヨドバシだけど >>498
PCパーツは安いけど
中華業者の大量出品やスポンサープロダクトなる検索汚しが邪魔 >>502
一応前からやってたよ
よくわからないときに付いてた >>580
価格ドットコムで基準を調べて、ヨドバシや楽天などでも検索したらいい
価格ドットコムだけだと漏れがあるので、「なんだよ、もっと安く買える店があったじゃねえか、クソが！」状態になってしまう >>580
業者の信用、信頼度のランキングはないよ なんかスレ見てると１円でもお得に買うためにみんなどんだけ時間かけてんの、って気になるなあ。
買うものを選ぶ段階からして面倒くさいのに、そこからさらに送料だとか発送日時だとか比較検討するの面倒くさ過ぎる。
流石に数千円単位で価格が変わるなら多少の比較はするけどさあ。 >>583
テレビ・冷蔵庫・洗濯機を買う前に下調べしたら、数千円どころか数万円違うこともあるよ >>584
その辺の大物買う時は分かるんだけど、そんなん年に何度も無いじゃん？
それに、そういう大物でもヨドバシ、アマゾンあたりならそんなべらぼうに他より高いとかもなかったし。
選ぶ手間考えたら、いつものところでさっさと買ってしまう方がいいやと思ってしまうんだな。 >>584
零細業者とヨドバシでは、信用が違うでしょ。 >>585
小物はアマゾンで十分だな
>>586
信用って何？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
