【EC】アマゾン超え！ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由
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つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム（ヨドバシカメラ運営）とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。
先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。
ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡（注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定）が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。
一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか（近くの配達店まで輸送中、配達中）はわからない（このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが）。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。
「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。
以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。
配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。
それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後（夕方の午後7時）。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。
もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料（ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている）で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。
しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI（日本版顧客満足度指数）」がそれだ。
この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人（通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用）を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、６つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足）をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。
業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。
過去5年について、通信販売業（調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド）でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。
2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422 AmazonとLINEと中国製品、韓国製品は買わないし、利用しない 両方使うし尼は海外の便利なものいっぱい見つかるし
たまにはビッグカメラも使うし、こんなのはヨドでたくさん買うし
https://www.yodobashi.com/product/000000224701004786/ ヨドバシといったらやっぱりポイント還元でしょ
値段は他店と全く一緒でもヨドバシは更に値引きされて次回の買い物で使える
値段が高いほど値引率も上がるからキャッシュバック目当てで次もヨドバシで買おうってなる
この「次もヨドバシで買おう」って思わせることが重要で
継続して買わせて客のデータが貯まると個人情報という金のなる木に変わるのだ
だからその場で値引きして（情報を取らずに）客を帰すのはバカだということにきがついた
それがヨドバシカメラが日本で一番最初にポイント還元を実施した理由 >>23
いや、ドラッグストアやホームセンターで扱ってるような普通の日用雑貨とか、
あるいは腕時計とか何でもいいが品切れが続いたり販売終了になるのが早かったり、
品揃えはAmazonより下だろ 最新のじゃなくて型落ちの安くなったやつが欲しいのに販売中止にしてるとか
ポイント込みじゃないと普通に高いとかどこが最強なんだよ 最近アマゾンは謎の配送会社使ってくるからな
なんか問題起こらないかちょっと心配 ヨドはコンビニ置きや営業所止めができない
俺的にこの時点で負け、使えない Amazonはマーケットプレイスの商品全部フィルターできるようにしろ
話はそれからだ
あれのせいでまじで他ECサイト使おうかなと思うようになった 少しぐらい高くてもヨドバシカメラだな
Amazonはprimeで映画と音楽のみです >>41
型落ちって生産終了してるんだから在庫無ければ仕方ないだろｗ ネット上でヨドバシを絶賛している層を見ると
神経質で貧乏人の、客かどうかも怪しいカスを
ヨドバシが引き取ってる印象しか受けない アマゾンは中華のガラクタで埋まってきてるし安くもないからな > Amazonはprimeで映画と音楽のみです
むしろそれがいらんｗ
アマゾンの一番悪いとこは記事のようなどうでも良いことじゃない、いつの間にか有料プライム会員
になってることだよｗかなりの人が似たような経験があり、同意のはずだ。それを言わないで
どうでも良いことに拘る阿保記事だよｗ ヨド使うようにしてるが欲しいものが販売終了になるのが早いんだよな
なので家電はジョーシンあたりで
その他は尼で買っちゃうことになる >>47
そりゃ確かに仕方ないけど
尼には残ってる事多いからじゃあ尼で買うねってなる話 ネット・ビジネスでは独占企業が支配してると言われるが、実は不思議なんだよな
ビジネスモデルとしては模倣が容易だから、長くトップでいられる保証はないと思うんだよな
ちょっとでも新しいことやる相手が出てきたら、すぐ採算が悪化しかねないんじゃないの？ アマゾンは配送業者がわからないから、ヤマトだと思って営業所留めをお願いしても違う業者だと荷物を預けてもらえないから
再度連絡をしなくちゃいけなくなる時があるから、すげえ困る・・ 尼はモノによってはデリバリープロバイダとか素人の老女が配達に来る
でも返品は神対応なので使ってる >>51
うむ。あの誤クリック誘導はかなり印象悪いよ。
アマゾンは下手打ったなと思う。 アマゾンギフト10000円分とヨドバシポイント10000円分どっちが欲しいって言われて
後者が選ばれるようじゃないと最強は名乗れんわ >>55
ヨドバシやアマゾンのインフラそろえるのに
いくら掛かると思ってるんだ
人、モノ、カネ、システム
あれだけのインフラそろえるのには
莫大なカネと時間とノーハウが必要なんだよ
ネット通販の初期の頃ならともかく
今は、容易なこっちゃ太刀打ちできないわ アマゾン遅いし最近怪しい業者が増えた(o￢ω￢o) ヨドバシドットコムいいけど
アマゾンみたいに気分しだい？で価格下落とかセールがないのが寂しい デリバリープロバイダのおかげで注文を躊躇するようになった >>55
多分、独占できるレベルまでカネをつぎ込める企業じゃないと模倣できないから、じゃないかな？
楽天もアマゾンも当初は売り上げの成長だけで利益なんて全然だったし、それでも投資家が
カネを預けてくれる状態じゃないと厳しい
実際、あんなの大手の流通業と宅配業者が組めばいくらでもマネできるのに実際に追随しているのが
非上場のヨドバシだけのところを見ると、初期投資が重いんだろう >>1
ん～？今Amazonのメール履歴見たんだが、
発送連絡、本日到着予定: ご注文商品「＊＊＊＊」、配達中「＊＊＊＊」と随時
メールが届いてる時と着てないケースがあるね
何が違うんだろ？プライムとかその辺のサービス関係か 配送がと理論武装するまでもなく、税金ちゃんと払っているヨドバシに好意を持っているが、
こんな記事が出るだけ逆にアマゾンに追い込まれているのかな？
ほしい商品が少ないのよ。電化家電以外も充実させてほしい。 ヨドバシやっぱジャパンクオリティ
フリーダイアルできちんと応対してくれる >>18
外資みたいなグローバル企業は耐力半端ないからな
日本人ならヨドバシ応援してやりたいけれど
購入者さまさまのアマゾンは、客にとっては甘い蜜だわな amazonから送られてくるのは新品という名の中古品
ヨドバシから送られてくるのは確実な新品
この差はでかい >>78
その可能性はあるからamazonで買ったオナホ使うときはちゃんとコンドームした方がいいぞ アマとかから顧客を勝ち取るための送料無料なんだろうけど明らかに赤字だろって注文も通るから心配になる 配達に関しては、結局、住んでるとこの生活レベルの差じゃないの？
amazonでもヨドバシでも常にヤマトか郵便局しか来ないし
変な三流運送が配達とかどこ田舎？？ ヨドバシ
注文５時間で着たのに感動した。
きっと誰かが泣いている破格の消耗戦なんだろうな。
便利だけど少し怖い。 >>81
amazonは多くの商品が返品可能
返品された商品はろくな検品もされずに他の客に再出荷される
俺はそれで酷い物が送られてきたからそれ以降絶対にamazonで買ってない ヨドバシというか、ゆうパックがコンビニ受け取り選択出来たら最高 >>87
以前ニュースでゲームの中身抜いて返品とかやってたな >>36
法人税は外形標準にすればいいんだよｗ
売り上げに低率の税金掛ければいいんだよ。
利益に高率の税金掛けるから、そういうことになる。 >>1
ヨドバシは日本に税金払ってるから、本はヨドバシに無い時だけ、アマゾンを利用する。
あと、アマゾンは本でも配達時に不在だと、不在通知置いていくけど、ヨドバシはポストに入れておいてくれる。この差はでかいわ。
アマゾン独り身にとっては不便。 アマゾンは、得体の知れない業者が出品してるのが多くて困る。
日本法人の社長が中国人のせいで、怪しげな中国からの出品者だらけ。 ヨドバシ便利だから使うけど宅配員がほかのどこよりも疲れた顔をしてるのが気になる
逃亡者みたいな顔 問・ネット通販にはいろいろな業界があるが、そのなかでも、届く商品がどれも見本の写真と全く違う姿で
しかも注文時に「〇月下旬ごろの発送予定」という情報しかくれない業界がある。
それでいて客は文句を言わない。
なんの業界か？
答・園芸の通販 Amazonの送りつけ代引き詐欺多すぎ
送ってきた相手Amazonに聞いても絶対教えてくれない
二度と利用しない >>87
確率が理解できないのかな。俺は一回もない。全体として見れば確率的には小さい。問題ないよ 日本企業のスマホ使うか
海外企業のスマホ使うか。
前者がヨドバシ、後者がアマゾン 他社で扱ってる定番商品でも
「販売を終了しました」 中国製の怪しげな商品が増えすぎ。
サクラで評価上げてるし。あれなんとかしろよ。 ずっとjoshin派だったけど、送料無料が会員3500円以上になってからは
さすがに使いにくくなって離れちゃったな。
そうなるとやはりヨドが多くなる 淀はメール便扱いだから留守でも置いていってくれるから助かる。 アマゾンは入金後の在庫切れが多すぎる、返金まで二か月もかかるし マーケットプレイスが嫌でヨドバシに戻ってきた
それからずっとヨドバシだな ECC
★ お楽しみタイム
2020年東京オリンピックの〝泣ける歌〟
「東京ルーザー ～ 2020年のオリンピックを」
『東京ルーザー オリンピック』
↑
これで、ユーチューブ検索
きっと、泣けマス
（新宿、渋谷、上野、浅草、下北沢、池袋、銀座、原宿）
↑
以上８ヶ所の東京都内の地名が、歌の歌詞に登場します
「東京砂漠」「トーキョー迷子」以来の
〝東京〟をテーマにした、歌謡曲でもあります >>108
ヨドバシは品揃えが悪いから結局Amazonに帰っていく >>46
自分もそうだな、ちょっと高くてもヨドだわ
配達員も何時も凄く感じが良いし、自分都内なｗ 買おうと思ったら何気なくアマゾンになってるけど
日本人としてまずはヨドバシ優先にすべきかな >>108
間違いが無いからな。
ただ、品揃えが悪い…いつも在庫無しとかざらｗ
支那人に占領され、劣化していくAmazonと悩むといい。
淀で買えない物をAmazonで買うのが一番と思う。 ブルーレイディスクはノジマオンラインでしか買ったことがない。WEB クーポン常設でアマゾンより200円安い。三菱の50枚入りRが2100円くらい。当然送料込み。 品揃えで大きく劣るしAmazonより高いものも多い ポイント商法は消費者が損するのよ
Amazonみたいに値引勝負しろよ ヨドバシもアマゾンのようなギフト券を販売すべきだろう。 アマゾンプライムの当日お急ぎ便より、ヨドバシで普通に注文した方が荷物のお届けは速いんだよなw
ヨドバシと日本郵便は頑張り過ぎだわ
俺んとこはいつもヨドバシの注文は日本郵便が届けにくる
アマゾンはアマゾンプライムなのに遅い上にデリバリープロバイダとかいう訳のわからん業者が届けに来る
明らかに雑
基本的にヨドバシで、ヨドバシに無ければアマゾンで注文する感じになったわ Amazonは掘り出し物を探すような楽しみがあるが、あやしい出展者の物もあるしちょっと不安。
ヨドバシは、たまにすごく高いものもあるから、価格比較してからじゃないと買えない。 ｓ川のゴミで発送しなければどこでもいい
ｓ川を使う会社は恥で糞 アマゾンの返品・返金処理、3回中2回返金されてなかった……気をつけた方がええで たまに使うけど最強でも何でも無いわ 微妙だよ
アマゾンで探してなければ楽天かみかかかヤフショピ
なければヨドか楽天ビッグだわ
普通に高い
中古がない
重い
見づらい
品揃えがクソクソ＆クソ
いい加減７年前の限定品の文房具とか表示するなようぜえ 舐めてんだろ
取り扱いやめる商品多すぎ 雑誌とか本とかすぐ 注文できない品 化する クソすぎるよ
発売日にゲームが届かないとかまじで意味不明だわ 何のための事前予約機能？？？？？？
返品はすごく良心的 サポートセンターも大変感じが良い そこは素晴らしいわ
あと領収書の名前入れるのとかいい加減認識するとかしろよ 毎回入力とかくっそうぜえよ >>123
適当な理由で返品してOKだったことしか無いな
サポセンの電話もすぐ出る（かかってくる）し 値段に関係なく全商品送料無料のヨドバシが最強だろ。
文庫本一冊だけ注文しても送料無料なんだよな。 新刊は電子書籍でいいしなあ
マニアックなの扱ってないし 何だこの記事は
重要なのは扱ってる商品だろ
アマゾンはチャイナ業者に荒らされてるしヨドは微妙 検索ﾎﾟﾁ
↓
販売を終了しました 販売を終了しました 販売を終了しました オナホの話だけど昔はアマゾンが安くて配送が早くて良かった
今はそんなに安くないし配送がずれることが多く
なにより中華系の粗悪品ホール(コピーホール)が大量に出てることもあって良品が見つけにくくなってる
ヨドバシは価格こそ平均的ではあるけど日本メーカーのホールしか扱ってないのが良い
まぁ日本メーカーだからって良品かどうかは別だけど 店舗の方が融通利かないんだよな。オンラインで注文したら2日で自宅に届くものが店舗で取り寄せだと数日掛かったり。 >>1
認知度低いからスレ伸びないね。残念だね。
品揃えも使い勝手もAmazon以上はあり得ないよね？
出来損ないの二番煎じ、それだけの事。 最近はヨドバシ使うようにしてる
ヨドバシも好きではないが外資系よりはいいかなと
値段もポイント含めればたいてい尼とほぼ同じだし
品揃えは尼の方が豊富な場合が多いが、物によってはヨドバシの方だけにあったりする
それにしても俺の住んでる所は配達が異様に速い
大丈夫かと不安になるぐらい速い 分単位で配送云々って配送業者には物凄い負担やなそういう下らない満足度の為に
他者に過度な負担掛けるってどうなの？日本人は時間に細か過ぎるわ
それとヨドは販売終了商品掲載するの止めれウザい楽天か？ってなるわｗ まぁ皆さんも使い分けしてるでしょ？
>>90
それだと経費や投資が減るので、経済へのダメージがデカい。
個人消費も大切だが、法人の消費や投資は規模がデカいので。
ただイメージは良いと思うので、ミックスすべき。
例えば、国内消費（投資含む）や国内経費は、課税対象外として控除可能。
逆に国外消費や国外経費は課税対象の様に。
そうすれば日本国内の経済への影響を抑えながら、海外流出する課税部分を増やせる。
まぁここで論じてもしょうがないんだけどね。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
