【EC】アマゾン超え！ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム（ヨドバシカメラ運営）とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。
先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。
ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡（注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定）が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。
一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか（近くの配達店まで輸送中、配達中）はわからない（このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが）。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。
「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。
以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。
配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。
それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後（夕方の午後7時）。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。
もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料（ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている）で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。
しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI（日本版顧客満足度指数）」がそれだ。
この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人（通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用）を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、６つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足）をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。
業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。
過去5年について、通信販売業（調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド）でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。
2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422 尼本体で500円で買おうとしたものが淀で220円だった、危うく尼で買うとこだったわ 楽天は迷惑メールがうざくて使うの止めた。
ヨドバシは商品を検索してみたが品数が少なくちょっと思案
現在主に使ってるのはアマゾン。
しかしどこのサイトでもリアルショップよりも安いとは限らず
（この前は駐車場の補修用マイルドパッチで．．店で買えば1900円くらいがネットでは3000円以上で売ってた）
近くの店で買ったりネットで買ったり．．ケースバイケースだな。 結局商品によるんだよなあ
日用品などの消耗品や食品飲料などは尼の定期便が強力だし
ヨドバシはまだ弱い分野がある アマゾンはもう使ってない
ヨドバシとロハコの組み合わせにしてるが
どっちも微妙なんだよな アマゾン ＞＞＞＞ コメリ ＞＞＞＞＞＞＞ ヨドバシ ＝ 楽天 amazon、本との合わせ買いで2000円以下でも送料無料になる方法使えなくなってた
しかたないからヨドで買ったわ
最初からポイント分値引きされてる方が好きのに ヨドバシはスマホアプリ使ってるのに
毎回パスワード聞いてくるのやめろ。 >>365
オレが利用してるランキング
ぶっちゃけヨドバシは欲しいもの売ってない
まだコメリの方がマシ
とてもアマゾンにはかなわないと思う ドコモのケータイ払い出来ないからな
アマゾンは出来るし >>346
ググればそれっぽいニュース出てくるよ。
>>357
なるほど・・・それキツいな Amazonの急がない便 30ポイント この後18時からだったな 何でも送料無料は評価するが、これ続けられんのかな
今は尼の10分の1程度の規模だからなんとかなってる面もあるのでは アマゾンは品揃えが豊富だね。
でもヨドバシは送料無料だし、他サイトより安い物もあるし、ポイント使って更に安くなるし、宣伝のメールも送ってこないしw
あっさりしてるから好きだな。アマゾンとヨドバシで購入する事が多い。 アマゾンはサービス悪化しすぎ
楽天は買い物が分かりづらい
yahoo？論外ｗ >>6
チャイナの廉価品がゴチャゴチャしてるだけ。 現時点でヨドバシは絶対的に品揃えが劣る時点でサブにしかならんな PayPayは20%還元だけどAmazonは最高で10%ポイントなんだよな
ケチだな >>263
トップページからSONYで検索しても別に中華製品なんて出てこないぞ
どんなものを買ってるんだ？ アマはデリバリープロバイダになってからダメだな
糞みたいな業者に配送させやがって マケプレはほんとウザい
別サイトにして欲しいわ、絶対に買わないし 今だにアマゾンの仕組み解からなくてばらばらに買うと色々面倒だと思い
アマゾンが直接売ってるとこからまとめて買ってるわｗ 安くない中華ガラクタしかない秋葉原の雑貨屋回ってるみたいだ。もう飽きた 都心部でもヨドバシのオフロード車走ってて草
鈴菌エブリイだけと思ってたら アマゾンは最近怪しい業者増えてるからヨドバシの方が安心ではある。
よくわからん業者に個人情報渡したくないし。 Amazonは支那の★操作やヤマト撤退が原因だな
特にヤマト撤退は痛かろうて(笑) >>1
こんな神経質なやつっているの?
絶対付き合いたくないわ アマゾンのPC関係の商品は中華系の転売業者が乱立して
実質同じ商品の項目が滅茶苦茶増えてワケわからなくなってる
評価の操作も問題だけど
こっちの方も同じくらい問題 彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)amazonの大セールは毎度ゴミ処分市だな、欲しいものは無い
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)みんなが欲しいものは通常の日にタイムセールが有る時だけ
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)ゲリラ的にタイムセールするので見逃すことが多い 飲料関係では送料無料だが手数料取ったり
文房具などの小物では合わせ買い必須だったり
「送料無料」を謳いたいために無茶しすぎ >>324 >>340 >>344
単発ID使って、アマゾンの工作員ひどすぎw >>391
Amazon本体からだけ買えばいいじゃないですか >>26
ECはアマゾン一強過ぎてたからな
税金ガーとかで日本貧弱企業擁護に走るようになったようだが
ヨドバシは頑張ってる方だ
受け取りだけはヨドバシは時間決めれる分
分はあるな
夜も受け取りとかはやめた方がいいがな レグザ信者
ヨドバシ信者
とにかく人気ないが最高と持ち上げる。そして誰かをライバル視して叩く共通点 ジェットエクストリームアタックとかどうでもいい
コンビニで受け取れるようにしてくれ ヨドバシはステマスレで宣伝しないといけないほど切羽詰ってんだなｗｗｗ
もうすぐ父さんか？ 時間指定だよ
日本の客は気にして待ってる
アメリカの会社はここを重視してない
持ってけばなんとかなるだろうと思ってる ヨドバシステマスレもう何年も見かけるのに一向に５番手ポジから浮上しないね
まあ糞だもんな 最近はAmazonで下調べして
家電量販店のネット通販で価格を見て
納得行けば直接店舗に買いに行くパターンが多い。
そこで店員さんにネット通販の価格（スマホを直接見せる）を伝えれば
同じ価格になる。
意外なことにヤマダがAmazonより安かったりするし
いつまでもAmazon独走ではないと思う。 >>294
嘘こいてたら訴えられるよ
アマゾンはアフター充実してるだろう >>405
財務体質は超優良企業だから
家電量販では一番長持ちするよ お気に入り表示させるのに何であんなに時間かかるの
登録数だってかぎられてるのに ヨドバシ10％ポイント付いてもポイント使うとポイント付かないからね >>415
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)あれ、現金と同じなのになぁ ヨドバシは朝10時までに注文したら当日に配達されるけど、アマゾンは夜中か朝早い時間に注文しないと当日に来ない >>295
参考程度に今まで何品返却したのかと、その購入金額を教えろよw >>419
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)アメリカだったかで炎上した返品の嵐のキチガイの事だろ ネット通販も含めて、モノ買わなくなったなぁ。
欲しいものが何もない。
買うと後々面倒だなって思うものばかり。 アマ「白人コンプの低能JAPが搾取されてる俺らに必死で擁護の書き込み、マジチョレーwwww」
みたいな感じでしょ。アマは品ぞろえはいいので自分もたまに使うが、２ｃｈでやたらアマ信者が湧いているのはマーケティング会社の工作にしか見えんな
ヨドバシはまあそんな余裕はないだろうがw 青森人からすれば、どっちにしても2，3日かかるんでしょってしかないです
アマのプライムでも次の日には来なかったし 風呂毎日入っても基本料金内。元が高いとも言えるけど >>416
ヨドバシポイント加味したらAmazonと価格同じくらいじゃん、送料無料やし最高！ ← 馬鹿 ヨドバシとアマゾンじゃ配達してる荷物の数が
素人考えでも相当違うと思うけど
その辺考慮にいれてんのかな ローソン受け取りが便利なのでアマゾン
でも販売業者がアマゾン以外の場合が増えて、そうなるとコンビニ受け取り不可
めんどくさい
ヨドバシはその辺の紛らわしさがないが、コンビニ受け取りがないのが不満 ヨドバシが強くなったというかアマゾンが弱体化したというか ヨドバシ民としてはそっとしといてほしい
アマより便利なことで目立ちたくない 1回ヨドバシ使うと、ポイントがあるから以降ヨドバシになってしまう。
両社価格差がほぼないっていうのが、上手いことできてる。 対抗軸がでてきてよかったな
検索エンジンも誰かやれよ >>428
ユーザーがそういうこと考慮する必要はないだろ >>435
ちゅうか、家族経営の美味いラーメン屋じゃあるまいし
自分が使い続ける為に、店には繁盛してもらいたいもんだろ。 そのうち制服着た大手の運送業者と、制服きてない個人の運送業者の垣根がなくなり、
一億総運送業者になるじゃないか
そして、国民すべてが運送業者となり、運送業という概念自体が無意味なものになると予想している >>10
ほんとにその通り
デリバリープロバイダ発送が酷いので、アマゾンは避けるようになった ヤマトDM便の配達人が怪しすぎるわ
さえないオッサンが小汚い私服で配ってるし >>435
そう言ってるとwそのうち送料が有料になるよ ヨドバシのエクストリーム便の範囲なら絶対ヨドバシ。
配達してるのは社員か？
ぶっちぎりで対応いいぞ。
ただ、品揃えが少ないな。 たまたまトータル金額でヨドバシが最安値の事が多いから使ってる 対応はいいけど自宅待機してられんからコンビニに届けてくれや アマゾンの梱包ってどんどん劣化してる気がするから
あまり使わなくなってきたな。
返品されたっぽい開封済みの商品とか
平気で送ってくることあるし。。
ヨドバシはそんなに早く来なくていいから
日用品の品揃えをがんばってほしい。 ヨドバシ「アマゾン超え！ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由」
こんな記事書かせることが恥ずかしいｗｗ 急ぎで欲しい時はヨドバシのネット注文して店舗引き取りがよい、運送屋任せのアマよりも確実。 Amozanは個人事業主の配達員を低賃金で使い捨てだから利用しません ヨドがどうあれ脱税企業Amazonは利用いたしません
なぜAmazonは日本で法人税を払わずに済むのか？ 元国税職員が解説 - まぐまぐニュース！
https://www.mag2.com/p/news/348773 👀
Rock54: Caution(BBR-MD5:7bff9ed63942b4cd01610d20b2c06e65) ヨドバシカメラよりカメラの大林、博多カメラのゴゴー商会、松本カメラ
カメラの極楽堂がいいわ ま～たヨドバシのステマがはじまったのか
最近おとなしいと思ってたのにｗ 淀はなかなか良く出来てるとは思うけど、今からアマに勝てるのか？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
