【EC】アマゾン超え！ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由
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つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム（ヨドバシカメラ運営）とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。
先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。
ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡（注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定）が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。
一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか（近くの配達店まで輸送中、配達中）はわからない（このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが）。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。
「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。
以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。
配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。
それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後（夕方の午後7時）。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。
もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料（ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている）で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。
しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI（日本版顧客満足度指数）」がそれだ。
この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人（通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用）を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、６つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足）をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。
業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。
過去5年について、通信販売業（調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド）でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。
2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422 >>298
脱税してるの？なぜマルサが入らないの？
投資に回すから利益がなく税金が少ない、ハイテク先端投資をして文明を進歩させることよりも、
ゴキブリ公務員様のレクサス代や利権ウンコ上級国民様の別荘代たるゼイキンに回すバイキン的正義 >>313
基本はそれ。実店舗では、できるだけVISAではなく電子マネー使うし。
JCB持ってないけどw 不在で受け取れないのが申し訳ないので、いつもヨドでネット注文して店舗受け取りにしてるわ >>278
ビックカメラは日用品の送料有料だから
それならヨドバシでいいやってことになる アマゾン使う=情弱
ヨドバシ使う=情強
って事でファイナルアンサー？ >>10
たしかに。
クソ対応されたら心象悪くて一連の購入ルートすべて嫌になるもんだわ。 >>297
返品したら、垢削除で
今まで買った電子書籍が全て読めなくなる 自分がよく買うものはアマじゃないと見つからないのでアマばかりだな
ヨドはラインナップを広げないと魅力ないかな
特に部品関係を充実させてくれ >>320
よっぽど悪質な返品を繰り返すなどしなければBANなんてされないよ ヨドバシは配達が遅くてクソ
午前中指定しても正午ギリギリにもってくる つかそもそも高額商品は店舗で見ないと買わないな
マウスでさえ、触らずに買ったら失敗した
軽く指置くだけでクリックしてしまうから指浮かせてないと使えないシロモノだった
○カバヤシてめーだよ Ａｍａｚｏｎは中国のわけのわからん商品ばっかり表示されるようになってから
殆ど使わなくなったわ >>329
アマゾン最近あんま使ってないけど、そうなん？
万国郵便条約からアメリカが離脱する件と関係ある？ 雑誌は基本ヨドバシ。でも週刊誌はすぐに売り切れになる。 送料ポイント含めて一番安いところで買うだけ
お前らが嫌いな楽天や、メルカリも排除はしない amazonは中国の詐欺レベルも混ざってる。発送しないとか、期限から遅れて届いて不足してても意味不明日本語対応とか。 Amazonは在庫があっても遅いから年に一度くらいしか使わないなあ
ヨドバシ、ビック、LOHACOで探す >>1
多少高くても基本ヨド。
尼は工場横流しシナ製品を大陸から買う時だけ。 >>320
お前エアプだろ
開封後不具合で何度も返品してるけど垢BANなんてされてない ヨドバシなんか欲しいもんは大抵「販売休止中」だもん
品揃えからしてライバル関係ではないよね >>336
ヨドの商品なんて高くて買えません
貧乏人はアマで大陸商品ですぜ >>315
店からすれば加盟店手数料が高いJCBよりVISA、Mastercard
で支払ってもらった方がええのとちゃうの？
一番ええのは現金だが >>295
悪質返品するのが悪い
アマゾンは購入者に激甘だから、よほどの悪質返品を繰り返さない限り垢バンはない
箱が凹んでるとかそういうので返品してるやつは調子乗ってると突然バンされる ヨドバシ、あとはコンビニ預かりに対応してくれ
届くの速いのはいいのだけど 納税から逃げているAmazon、納税しているヨドバシ
悩むまでもねーよ。ヨドで無いものを仕方なくAmazonで買うだけ。 >>340
何度も不良品送られてても選択肢から外さないって‥‥‥ドMかよ
その手間考えたら甘損なんて使えないだろ >>350
それよ
会費払って、あわせ買いとかナメてんのか >>350
マケプレとかいろいろ酷いし気がつかないと自然とプライム加入だし企業として信じられない 税は消費税だけでいいよ
わざわざ法人税払うために利益計上するくらいだったら、その金を研究開発や設備投資に回したほうが社会的に有意義だろう
株主もそれを支持しているし まあ、まだまだヨドバシじゃ変えないもの多いし、高いものも多いからな
そうなると、品揃えで大きく勝る尼メインになってしまう >>330
最近のアマゾンは中華製品が優先表示されるし
評価の日本語も怪しげ
更にせっかく国内出荷のものを見つけても
桃太郎便で客に止めを刺しに来る 単純に価格差だけがポイントではないわな
全く同じ商品なら価格で決めるがそうではない場合のほうが多いし
うちは最近パナソニックの親子電話の子機の電池をヨドバシで買ったけど
探したとき純正品が買えたのはヨドバシだけ
アマゾンや他サイトでは代替え品だけしかなかった
純正品より容量UPで価格も安かったけどサイズも大きくなってて
機種によっては蓋が閉めにくい〜蓋が膨らむ、閉まらないという困った状態になるとレビューされてたので
価格は代替品の5割増し位（千円代前半）だったけど純正品を選んだ
ちなみにどちらも送料無料
つまりマイナス面のレビューって大事だね 尼本体で500円で買おうとしたものが淀で220円だった、危うく尼で買うとこだったわ 楽天は迷惑メールがうざくて使うの止めた。
ヨドバシは商品を検索してみたが品数が少なくちょっと思案
現在主に使ってるのはアマゾン。
しかしどこのサイトでもリアルショップよりも安いとは限らず
（この前は駐車場の補修用マイルドパッチで．．店で買えば1900円くらいがネットでは3000円以上で売ってた）
近くの店で買ったりネットで買ったり．．ケースバイケースだな。 結局商品によるんだよなあ
日用品などの消耗品や食品飲料などは尼の定期便が強力だし
ヨドバシはまだ弱い分野がある アマゾンはもう使ってない
ヨドバシとロハコの組み合わせにしてるが
どっちも微妙なんだよな アマゾン ＞＞＞＞ コメリ ＞＞＞＞＞＞＞ ヨドバシ ＝ 楽天 amazon、本との合わせ買いで2000円以下でも送料無料になる方法使えなくなってた
しかたないからヨドで買ったわ
最初からポイント分値引きされてる方が好きのに ヨドバシはスマホアプリ使ってるのに
毎回パスワード聞いてくるのやめろ。 >>365
オレが利用してるランキング
ぶっちゃけヨドバシは欲しいもの売ってない
まだコメリの方がマシ
とてもアマゾンにはかなわないと思う ドコモのケータイ払い出来ないからな
アマゾンは出来るし >>346
ググればそれっぽいニュース出てくるよ。
>>357
なるほど・・・それキツいな Amazonの急がない便 30ポイント この後18時からだったな 何でも送料無料は評価するが、これ続けられんのかな
今は尼の10分の1程度の規模だからなんとかなってる面もあるのでは アマゾンは品揃えが豊富だね。
でもヨドバシは送料無料だし、他サイトより安い物もあるし、ポイント使って更に安くなるし、宣伝のメールも送ってこないしw
あっさりしてるから好きだな。アマゾンとヨドバシで購入する事が多い。 アマゾンはサービス悪化しすぎ
楽天は買い物が分かりづらい
yahoo？論外ｗ >>6
チャイナの廉価品がゴチャゴチャしてるだけ。 現時点でヨドバシは絶対的に品揃えが劣る時点でサブにしかならんな PayPayは20%還元だけどAmazonは最高で10%ポイントなんだよな
ケチだな >>263
トップページからSONYで検索しても別に中華製品なんて出てこないぞ
どんなものを買ってるんだ？ アマはデリバリープロバイダになってからダメだな
糞みたいな業者に配送させやがって マケプレはほんとウザい
別サイトにして欲しいわ、絶対に買わないし 今だにアマゾンの仕組み解からなくてばらばらに買うと色々面倒だと思い
アマゾンが直接売ってるとこからまとめて買ってるわｗ 安くない中華ガラクタしかない秋葉原の雑貨屋回ってるみたいだ。もう飽きた 都心部でもヨドバシのオフロード車走ってて草
鈴菌エブリイだけと思ってたら アマゾンは最近怪しい業者増えてるからヨドバシの方が安心ではある。
よくわからん業者に個人情報渡したくないし。 Amazonは支那の★操作やヤマト撤退が原因だな
特にヤマト撤退は痛かろうて(笑) >>1
こんな神経質なやつっているの?
絶対付き合いたくないわ アマゾンのPC関係の商品は中華系の転売業者が乱立して
実質同じ商品の項目が滅茶苦茶増えてワケわからなくなってる
評価の操作も問題だけど
こっちの方も同じくらい問題 彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)amazonの大セールは毎度ゴミ処分市だな、欲しいものは無い
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)みんなが欲しいものは通常の日にタイムセールが有る時だけ
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)ゲリラ的にタイムセールするので見逃すことが多い 飲料関係では送料無料だが手数料取ったり
文房具などの小物では合わせ買い必須だったり
「送料無料」を謳いたいために無茶しすぎ >>324 >>340 >>344
単発ID使って、アマゾンの工作員ひどすぎw >>391
Amazon本体からだけ買えばいいじゃないですか >>26
ECはアマゾン一強過ぎてたからな
税金ガーとかで日本貧弱企業擁護に走るようになったようだが
ヨドバシは頑張ってる方だ
受け取りだけはヨドバシは時間決めれる分
分はあるな
夜も受け取りとかはやめた方がいいがな レグザ信者
ヨドバシ信者
とにかく人気ないが最高と持ち上げる。そして誰かをライバル視して叩く共通点 ジェットエクストリームアタックとかどうでもいい
コンビニで受け取れるようにしてくれ ヨドバシはステマスレで宣伝しないといけないほど切羽詰ってんだなｗｗｗ
もうすぐ父さんか？ 時間指定だよ
日本の客は気にして待ってる
アメリカの会社はここを重視してない
持ってけばなんとかなるだろうと思ってる ヨドバシステマスレもう何年も見かけるのに一向に５番手ポジから浮上しないね
まあ糞だもんな 最近はAmazonで下調べして
家電量販店のネット通販で価格を見て
納得行けば直接店舗に買いに行くパターンが多い。
そこで店員さんにネット通販の価格（スマホを直接見せる）を伝えれば
同じ価格になる。
意外なことにヤマダがAmazonより安かったりするし
いつまでもAmazon独走ではないと思う。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
