【EC】アマゾン超え！ヨドバシ・ドット・コムが「最強ネット通販」な理由
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つい先日、ほぼ同じようなタイミングで、ヨドバシ・ドット・コム（ヨドバシカメラ運営）とアマゾンとで買い物をした。どちらもすごく急ぎのものではなかったので、とくに配達方法の指定をしないままだったが、奇しくも現状でのこの2社のラストワンマイルの差を体感することになった。
先に答えを言ってしまえば、「納得」と「ガッカリ」だった。
ヨドバシ・ドット・コムでは、随時、メールで状況の連絡（注文確認、決済確認、商品出荷、配達開始とお届け予定）が入ってくる。注文確認から出荷まで約4時間だった。
一方、アマゾンの場合、注文確認と発送確認のメールが届くが、それ以降の配送状況は自分から確認しなければ、いま荷物がどういう状況になっているのか（近くの配達店まで輸送中、配達中）はわからない（このときはうっかりしていて、再配達問題解決アプリ「ウケトル」との連携を忘れてしまった。この連携をとっていれば、状況に変化があれば、随時、連絡が入っていたはずなのだが）。こちらは深夜の注文だったが、2時間で出荷されていた。
「分単位」のヨドバシに対して、アマゾンは…
問題は受け取りのタイミングだ。当日は、別段、出かける用件もなく、いつ届いても構わない状態ではあったが、ヨドバシ・ドット・コムは、配達開始のメールにお届け予定時間が1分単位で入っているうえ、この日、実際に受け取ったタイミングもほぼ予定時間どおりの正確さだった。
以前の経験では、予定より大きく遅くなる場合に限らず、少し早くなるときでも電話で連絡が入った。細かいことは気にしなくても、だいたいの時間に届けばよい、という人には少々、うっとうしいかもしれないが、「分単位の正確さで届けます」という自信にも受け取れ、そういうマネジメント体制を敷いているのだろう。
配達開始以降のメールには担当者の氏名が入っていることから、万一、クレームでもあろうものなら、担当者の評価に直結するということもあるのかもしれない。
それに対しアマゾンはというと、2017年のヤマトショック後の配送料値上げ以降は、ヤマト運輸に頼らない配送体制にシフトしていることもあり、以前に比べ、到着時間を読むことが難しくなった。それまではメールから「配達中」を確認すると、デリバリープロバイダの配送であっても、ほぼ2時間以内に届いていたが、このときは「配達中」開始時刻から約6時間後（夕方の午後7時）。しかもポスト投函可のものではなく、受け取り印の必要なものだったため、到着を待つ間、イライラが募ってしまった。
もっとも、どちらのケースでも、荷物を受け取るこちら側に大きな支障はなかったのだから、ネット通販としての問題はない。それどころか、配送料無料（ただし、アマゾンはプライム会員の年会費3900円を支払っている）で、注文時点から換算すると、どちらも24時間以内に手元に届くというサービスを提供してくれている。
しかしながら、こうした些細な差を消費者は微妙に感じとっているのではないか。じつはそれを裏付けるようなデータがある。公益財団法人日本生産性本部サービス産業生産性協議会が2009年度から調査結果を公表している「JCSI（日本版顧客満足度指数）」がそれだ。
この調査では、過去1年以内にそのサービスを利用したことがある人（通信販売業の場合は、2回以上、会計を伴う利用）を1企業・ブランドあたり300人以上を確保し、調査しているのが特徴で、６つの指標（顧客期待、知覚品質、知覚価値、推奨以降、ロイヤルティ、顧客満足）をもとに、顧客満足度を100点満点で指数化している。
業種の違い、調査年度の違いに関わらず比較可能なものとして設計されたものであり、たとえば、2018年度の得点が前年を下回っていれば、その企業・ブランドの顧客満足度が下がったと評価することが可能だ。
過去5年について、通信販売業（調査対象は、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jp、ジャパネットたかた、楽天市場、通販生活、オルビスなど、主要23企業・ブランド）でこの数値を見ていくと、先日の私の体験も、“たまたま”ではなかった、そう読み取ることができる。
2014年度の結果を見ると、ヨドバシ・ドット・コム、amazon.co.jpが化粧品通販のオルビスと並び、「80.7点」でトップに立っていた。それが2018年度では、1位は5年連続のヨドバシ・ドット・コムで「84.1点」、amazon.co.jpはというと「76.2点」で全体の9位だ。
https://gendai.ismedia.jp/articles/-/58422 ヨドバシは食品とか服とかがまだ弱いな
在庫の数もアマゾンには及ばない
第一候補はヨドバシだけど、アマゾン脱却とまではいかない 一時期アマゾンからヨドバシに移ったけど
ヨドバシは品揃えがダメなのと、予約受付が遅すぎるのがネックで
今はまたアマゾンに戻ってる。まあ大型家電なんかはヨドバシだな、冷蔵庫はヨドバシで買った ヘルスケア製品や化粧品関係もヨドバシはまだ弱い
そこらのドラッグストアで売っているようなものしか主に手に入らない
よく見かけるものを単発的に買う分にはいいが、
ロングテールのアマゾンの上位互換にはなれない >>203
大体そうだね。
まぁ、ヨドバシをヨドバシを日常使いしてんねんけどね。 >>253
買う人のモノにもよるのかも知れんがオレの場合は価格だけだとアマゾンよりヨドバシの方が安いなんてことはほとんど無い
ポイント込みだと安くなるって時はyahooショッピングのポイント＋割引クーポンの方が更に安くなるってパターンがほとんど
8TBのHDDは唯一価格自体でアマゾンよりほんのちょっとだけやすかったのでヨドバシで買ったがNAS用に4台欲しかったのに
一人2台までって制限かけてやがったから結局2台はアマゾンで買った
yahooで送料k込だとヨドバシより高くなる時が唯一の出番 ヨドバシは午前中に注文すると当日の午後に届くことがある
アマゾンはごくまれだが中国から発送されることがあり１週間待つ羽目になる >>212
割と２時間くらいは楽しいよね。
頻繁に行って、いつかこれを買おうとか思いながらフラフラしとるわ ポイントってのは値引きの先送りだからな。最終的には損をする
やっぱ売値で値引きされてる方がお得なのよ >>252
自分もそう思てたんやけど、都会に住んでると割と楽だよ。再配達に気を遣わなくていいし。
時間指定はどれにしようか迷う。休日ももしかしたら帰宅がずれるかもしれんからスケジュールが組みにくい。 アマゾンは、プライム会員以外の配達をわざと遅くしてない？ ちょっとした疑問
なぜライバルのビックカメラは蚊帳の外？ >>275
まあ厳密にはその通りなんだけど、繰り返し使う身にとっちゃ微々たる差だよ。 店頭価格よりネットの方が安くて店頭の方がポイント率よかったりするから、ネットで注文して店頭受け取りにして、店頭のポイント率で還元してもらってる 自分のサイズに合う型番だけプライム会員限定にされたので
ヨドバシ優先で使ってるわ
何考えてんだｗ 日用品はヨドバシでキマリ、アマゾンで欲しいものはもうなくなった、強いて言うなら釣りタックルくらいか >>275
「もうヨドバシ使うのやめたー」って思ったら残ポイントは菓子でも送ってもらうつもりでいる
ポイント１％還元だと使えるほど貯まらないけどヨドバシは大体１０％だからな
事実上死んでるポイントとはちょっと違う ヨドバシはアマゾンに比べて品揃え悪いしポイント考慮しても高い商品があったりする
一方アマゾンは中華製品が蔓延ってるがブランドを選ぶなど買う側が意識すれば大して問題はない 配達スピードを競わない代わりにコンビニ受取できるようにもしてほしい
そうすればアマゾンから乗り換え可能な注文が増えるのに 頑張って欲しいけど品揃え画面の見やすさがなあ
アマプラ動画と音楽ダウンロードも有るからアマゾン使っちゃう
俺的にはアマゾンが税金ちゃんと払ってくれればアマゾン一択 >>265
アマゾンは必要な連絡以外メール送ってこないところがいい。
楽天は死ね。 あれで利益出てるのか？…と申し訳ない気持ちで今日もポチる。 利用回数は
アマゾン ＞＞ ヨドバシ ＞＞ 楽天
購入商品単価で考えると
ヨドバシ ＞＞ アマゾン ＞＞ 楽天
日本製の中古じゃない商品を求めると基本ヨドバシになる
ヨドバシでも何度か商品の交換をしたことはあるけど
アマゾンみたいに返品ということにはならない >>164
Amazonの30日返品可能に年年間1万くらい助けられてるからなあ…
税金の件はわかるが貧困だから仕方ない
中央値稼げてる奴はヨドバシ使ってあげて アマゾンの最大の欠点が
欠陥品が送られてきた時
アマゾンの返品は、封を開けていなければ返品可能
家電などの電化製品は、封を開けて通電しないと欠陥商品か判らん。
封を開けて通電して欠陥商品だった場合、
アマゾンでは返品拒否
出品メーカーはアマゾンに委託しているので対応しないとの返事
結局、評価で1とする以外に顧客は何も出来ない。
この仕組だと、アマゾンでは高価な品は絶対に買えないので生活消耗品ぐらいしか買えなくなる
結果、アマゾンに未来はない >>293
アマゾンで返品をしたら、突然アカウントを削除されて
今まで買った電子書籍(kindle)が全て見れなくなった
と問題になっている >>2 >>3
なんでビックも探さないの?
ヨドと値を競ってることが多いのに。 >>294
商品不具合なら開封してようが返品できるぞ ヨドバシの方が良いのは確かだが
さすがに配達員の負担が大き過ぎないか？
本とか1000円前後をそこまで気合い入れなくても構わないのに 価格と品揃えで負けてるので、最強ってのはあり得ない 他にマトモな対抗馬が無いもんね
運送(日本郵便)と組んだのは正解だよ >>296
どうせ、大差ないから。
三つも見てたら疲れる・・・ >>276
そうか、宅配ボックスない場合はその方がスケジュール組みやすいんだな >>302
価格比べてるのって消耗するよね・・・
せいぜい２サイトくらいが限界。 >>304
まぁ、一応Google先生の段階で、目的の商品が決まってれば価格も入れるけどな。
極端な差がないなら、カードも登録してあるヨドバシとアマゾンで見比べ。 できればヨドを使いたいが
自宅で受け取りにくい個人事情があるのでアマで買うしかない
ゆうパックも郵便局行けば済むからいいなあ >>298
どこを利用しようが客の自由なんだよ間抜け。 商品数では楽天
値段（ポイント）ではヤフーショッピング、ヤフオク
検索、検討しやすさではアマゾン 別にアマゾンで何でもそろうからなあ。高いものは価格で見たりするけど
1万以下ならアマゾンで良いわ。とにかく楽。 >>298
脱税してるの？なぜマルサが入らないの？
投資に回すから利益がなく税金が少ない、ハイテク先端投資をして文明を進歩させることよりも、
ゴキブリ公務員様のレクサス代や利権ウンコ上級国民様の別荘代たるゼイキンに回すバイキン的正義 >>313
基本はそれ。実店舗では、できるだけVISAではなく電子マネー使うし。
JCB持ってないけどw 不在で受け取れないのが申し訳ないので、いつもヨドでネット注文して店舗受け取りにしてるわ >>278
ビックカメラは日用品の送料有料だから
それならヨドバシでいいやってことになる アマゾン使う=情弱
ヨドバシ使う=情強
って事でファイナルアンサー？ >>10
たしかに。
クソ対応されたら心象悪くて一連の購入ルートすべて嫌になるもんだわ。 >>297
返品したら、垢削除で
今まで買った電子書籍が全て読めなくなる 自分がよく買うものはアマじゃないと見つからないのでアマばかりだな
ヨドはラインナップを広げないと魅力ないかな
特に部品関係を充実させてくれ >>320
よっぽど悪質な返品を繰り返すなどしなければBANなんてされないよ ヨドバシは配達が遅くてクソ
午前中指定しても正午ギリギリにもってくる つかそもそも高額商品は店舗で見ないと買わないな
マウスでさえ、触らずに買ったら失敗した
軽く指置くだけでクリックしてしまうから指浮かせてないと使えないシロモノだった
○カバヤシてめーだよ Ａｍａｚｏｎは中国のわけのわからん商品ばっかり表示されるようになってから
殆ど使わなくなったわ >>329
アマゾン最近あんま使ってないけど、そうなん？
万国郵便条約からアメリカが離脱する件と関係ある？ 雑誌は基本ヨドバシ。でも週刊誌はすぐに売り切れになる。 送料ポイント含めて一番安いところで買うだけ
お前らが嫌いな楽天や、メルカリも排除はしない amazonは中国の詐欺レベルも混ざってる。発送しないとか、期限から遅れて届いて不足してても意味不明日本語対応とか。 Amazonは在庫があっても遅いから年に一度くらいしか使わないなあ
ヨドバシ、ビック、LOHACOで探す >>1
多少高くても基本ヨド。
尼は工場横流しシナ製品を大陸から買う時だけ。 >>320
お前エアプだろ
開封後不具合で何度も返品してるけど垢BANなんてされてない ヨドバシなんか欲しいもんは大抵「販売休止中」だもん
品揃えからしてライバル関係ではないよね >>336
ヨドの商品なんて高くて買えません
貧乏人はアマで大陸商品ですぜ >>315
店からすれば加盟店手数料が高いJCBよりVISA、Mastercard
で支払ってもらった方がええのとちゃうの？
一番ええのは現金だが >>295
悪質返品するのが悪い
アマゾンは購入者に激甘だから、よほどの悪質返品を繰り返さない限り垢バンはない
箱が凹んでるとかそういうので返品してるやつは調子乗ってると突然バンされる ヨドバシ、あとはコンビニ預かりに対応してくれ
届くの速いのはいいのだけど 納税から逃げているAmazon、納税しているヨドバシ
悩むまでもねーよ。ヨドで無いものを仕方なくAmazonで買うだけ。 >>340
何度も不良品送られてても選択肢から外さないって‥‥‥ドMかよ
その手間考えたら甘損なんて使えないだろ >>350
それよ
会費払って、あわせ買いとかナメてんのか >>350
マケプレとかいろいろ酷いし気がつかないと自然とプライム加入だし企業として信じられない 税は消費税だけでいいよ
わざわざ法人税払うために利益計上するくらいだったら、その金を研究開発や設備投資に回したほうが社会的に有意義だろう
株主もそれを支持しているし まあ、まだまだヨドバシじゃ変えないもの多いし、高いものも多いからな
そうなると、品揃えで大きく勝る尼メインになってしまう >>330
最近のアマゾンは中華製品が優先表示されるし
評価の日本語も怪しげ
更にせっかく国内出荷のものを見つけても
桃太郎便で客に止めを刺しに来る 単純に価格差だけがポイントではないわな
全く同じ商品なら価格で決めるがそうではない場合のほうが多いし
うちは最近パナソニックの親子電話の子機の電池をヨドバシで買ったけど
探したとき純正品が買えたのはヨドバシだけ
アマゾンや他サイトでは代替え品だけしかなかった
純正品より容量UPで価格も安かったけどサイズも大きくなってて
機種によっては蓋が閉めにくい〜蓋が膨らむ、閉まらないという困った状態になるとレビューされてたので
価格は代替品の5割増し位（千円代前半）だったけど純正品を選んだ
ちなみにどちらも送料無料
つまりマイナス面のレビューって大事だね 尼本体で500円で買おうとしたものが淀で220円だった、危うく尼で買うとこだったわ 楽天は迷惑メールがうざくて使うの止めた。
ヨドバシは商品を検索してみたが品数が少なくちょっと思案
現在主に使ってるのはアマゾン。
しかしどこのサイトでもリアルショップよりも安いとは限らず
（この前は駐車場の補修用マイルドパッチで．．店で買えば1900円くらいがネットでは3000円以上で売ってた）
近くの店で買ったりネットで買ったり．．ケースバイケースだな。 結局商品によるんだよなあ
日用品などの消耗品や食品飲料などは尼の定期便が強力だし
ヨドバシはまだ弱い分野がある アマゾンはもう使ってない
ヨドバシとロハコの組み合わせにしてるが
どっちも微妙なんだよな アマゾン ＞＞＞＞ コメリ ＞＞＞＞＞＞＞ ヨドバシ ＝ 楽天 amazon、本との合わせ買いで2000円以下でも送料無料になる方法使えなくなってた
しかたないからヨドで買ったわ
最初からポイント分値引きされてる方が好きのに ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
