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【AI】電話注文、AIだけで対応　ディノスが国内初導入
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0001ムヒタ ★
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2018/11/19(月) 13:22:57.32ID:CAP_USER
カタログ通販大手ディノス・セシール（東京・中野）は人工知能（AI）が電話に応答し注文まで完結する国内初のシステムを2019年3月に導入する。待ち時間を減らして顧客の満足度を高めると同時に、オペレーターを問い合わせ対応などに振り向ける。人手不足が深刻になるなか、AIとの「分業」により限られた人員を有効活用する動きが広がってきた。

■販売機会の損失を減らす
ディノス・セシールが導入するのは、産業技術総…
2018/11/19 11:48
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO37920580Z11C18A1000000/
0012名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 13:55:02.38ID:9YU+C18b
韓国のりください！

AI「ピー！ﾋﾟｺﾋﾟｺ・・・カンコクノリ・・・キケン・・・ダイタイヒンソウフシマス」
0013名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 14:21:38.83ID:vtckwhqi
相手がAIと分かってると関係ない話しされて売り上げ上がらないんじゃないの。
0014名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 14:24:28.21ID:slFjfnjw
>>5
電話に応対し、って書いてあるから
そういうことやろな
0015名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 14:27:24.54ID:w+cSIT+z
沖縄方言とか南部言葉は大丈夫なんか？
0019名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 14:54:33.02ID:7P27rwFb
大失敗で売上下がると予想。
今レベルのＡＩでは接客は無理。
バンクのペッパー君だってみんなお払い箱なのに（あそこまで出来が悪くはないだろうがｗ）。
0021名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:03:18.47ID:53FtjjTI
AI化に向けて取扱商品1点のみになりました
0022名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:03:52.75ID:EfmL5mLV
>>11
そうか？紙面を見ての注文なら電話の方が手っ取り早いだろ。そして商品が大量にある場合、今の技術段階では画面よりも紙面の方が見やすい。
0023名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:13:27.00ID:EhYEmEPD
ＡＩのせいで回線パンクするだろ。

おれ「アレクサ、ディノスへテンガ注文しといて」

アレクサ「テンガ１個クレ。」
ディノス「オ名前トオ電話番号カラオネガイシマス」
アレクサ「ダカラ、テンガ１個クレ。」

繰り返し永久ループに陥いる。
0024名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:17:20.63ID:F4j8kzEO
カイインバンゴウヲ、オシテクダサイ
ショウヒンバンゴウヲ、オシテクダサイ
コウニュウスルコスウヲ、オシテクダサイ
チュウモンは○○○○○○　コスウは○コデスネ？
タダシケレバ１ヲ、マチガッテイタラ３ヲ　オシテクダサイ
ゴリヨウアリガトウゴザイマシタ
0025名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:25:24.63ID:b+31mLpo
音声案内で商品番号入力させて、
クレジット番号入力させて、
住所氏名電話番号入力させりゃ終わりだろ。
0026名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:26:37.70ID:UX1ZBCoQ
＞AIで対応

どうせカタログ番号を入力してください　だろ？ｗ
0028名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:31:57.02ID:ERkPVH2K
注文するとき、チューリングテストやってみたい。
0029名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:37:32.71ID:F4j8kzEO
通販みたいなある種の連結ビジネス
客とメーカーをつなぐビジネスは
通信手段の多様化で影響受けるしな
まあ、それいいはじめると
すべての小売店がそうなんだけど
0030名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:45:59.08ID:0rmLR0OF
最近、トロいオペレーターが多いから
AIの方がいいかもね

クソなオペレーターは、責任回避のために
わざわざ曖昧な言葉を使ったり、何回も確認するために復唱したり
言葉は丁寧ではっきりしてるけど、時間はかかって
気がつけば右から左に動かすだけの対応で
別の人から電話がかかるのを待たなくちゃいけない

だったらトロいオペレーターの30分は何だったんだ、みたいな。
So-netのはなしだけど。
0031名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:47:12.92ID:uCCNDEFi
ボッキデータは超万能
0033名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:48:32.22ID:jV9EieBl
絶対、AIじゃない気がする。ただの分岐。
0034名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:53:12.07ID:jV9EieBl
>>30
オペレーターでるだけまし。NIFTYは絶対に出ない。
しょうがなくてメールしたら、電話してくれと返事がきたww
最近、経営が変わってひどくなったよ。変えたけどさ。
0035名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 15:57:01.84ID:cc4h4Z1v
>>1
ここに限らずヒトデ不足言うなら非正規３年で切り捨てなきゃよくね？
クレームキチガイなんて意外と少ないし続けたい人間だっていそうじゃん
0036名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 16:00:17.53ID:fVupqRfB
ホントにAIと呼べる代物なんかね？
0037名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 16:03:59.66ID:acxaNUFL
>>36
AI利用のチャットボットとかはたくさんあるけれど
まともに質問できるのはない
検索エンジンに毛が生えたようなもの
これは、音声認識にAI使っている程度だと思う
0038名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 16:12:32.06ID:RHEawfeU
今までの電話注文時に録音してた音声データを使って学習させてみたら
意外と高い精度で反応したとか
0039名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 16:21:42.93ID:LMK68GID
「それは女性ですか？
「いいえ
「実在するものですか？
「てめー表に出ろ
0041名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 16:28:02.39ID:P9ul0lKo
>>36
電話での郵便再配達願いと同じレベルだろうな
『注文の品の番号を押して最後に＃を押してください。ピコッ！』
0043名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 17:12:36.28ID:p4Y/QiS0
住所とかをテキストデータに変換したりする部分にAI使ってるんだろう
業務で使うならこれくらいから始めた方がいいかもね
0044名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 17:58:32.45ID:1SwkynTm
アメリカだと既に音声認識の自動オペレータばかりだからやばい、糞発音だと認識されない
0045名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 18:28:22.11ID:hoqMY8we
クレーマー、ボケ老人、嫌がらせなど困ったちゃん対策だなw
音声認識でＡＩのオペレーターへw
発信者番号通知でＡＩのオペレーターへw
氏名確認でＡＩのオペレーターへw

人間には繋ぎませんw
0046名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 18:46:08.38ID:Rn8SOTMB
電話なんかかけてくるのはほとんど滑舌悪いジジババだからな、どれだけの精度で認識できるんだろな
0048名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 20:36:38.43ID:VjH+yUab
>>13
女性とお話ししたいからという理由で毎日コールセンターに電話するしょーもない野郎は
ＡＩでもいいのかね。
つーかつまらん話にＡＩは付き合ってくれるのかな。
0049名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 20:45:56.09ID:vtckwhqi
注文受け付けよりもクレーム対応にAIは適任だろ。
0050名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 20:52:34.57ID:GSVbZojV
フリーの音声合成Webサイトがあるから、女性にあんなこと言わせてみたい
奴は試してみるといいよ。
フェミニストがうるさそうだがなw
0051名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 21:07:03.94ID:Lxb0mtbj
ぱ、ぱ、ぱ、パンチーのい、い、色は・・？ﾊｱﾊｱﾊｱ
0052名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 21:09:22.90ID:6j0uyQ3G
どんなのか想像がつかん
0053名刺は切らしておりまして
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2018/11/19(月) 21:25:20.68ID:HqJbpRCc
放送終了後３０分以内（笑）
全国各地で時間ちょっとずつズレつつも放送してるから、実際には……
0056名刺は切らしておりまして
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2018/11/20(火) 09:27:45.24ID:0TbnkzFA
　
客　「1セットください」

AI　「8セットデスネ」
0057名刺は切らしておりまして
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2018/11/20(火) 23:06:47.23ID:8uC0oUuR
（@-@-） AIでんわはとにかく時間がかかるんだよな
0058名刺は切らしておりまして
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2018/11/21(水) 01:08:28.68ID:X0pnXNpn
そもそも電話やFAX利用している時点で終わってるって気付けよw
0059名刺は切らしておりまして
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2018/11/21(水) 03:07:12.71ID:gtnPvGz2
>>58
全然終わってないよ。
まだまだ電話に抵抗が全くない人はいる。
0060名刺は切らしておりまして
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2018/11/21(水) 03:48:23.08ID:Qlj/ZP1z
ボッキデータは自己満足の時代へ
0061名刺は切らしておりまして
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2018/11/21(水) 04:15:21.35ID:9ndBO/Kw
お客様のクレームを学習して何故か
「ヒトラーは間違っていない」
と、言い出すンですねｗ
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