【コラム】楽天は｢英語公用語化｣でどう変わったのか
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社内の公用語を英語にする――。2010年の年頭スピーチで三木谷浩史・会長兼社長がそう宣言してから早8年。楽天社内の様子は着実に変化している。
約2年間の準備期間を経て、楽天が本格的に英語を社内で公用語化したのは2012年。当時は業界を超えて大きな話題となった。現在は会議や資料など、社内のやり取りはすべて英語を前提に行われている。また、昇進にはTOEIC基準点のクリアを条件にするなど、人事評価の面でも英語を重要視する体制を築いた。
2015年には楽天社員（単体）のTOEICスコアの平均が800点を突破。現在はこれが830点に達している。今や70以上の国・地域からの外国籍社員が働いており、その割合は全社員の2割に当たる。人数ベースでは、英語化前の2010年の20倍となった。新規に採用しているエンジニアに限っていえば、7～8割が外国籍社員だという。
□3つの社員タイプごとに分析
一定の成果を出している楽天の英語化だが、「最初のうちは苦戦した」（三木谷氏）という。そこで三木谷氏が頼ったのが、ハーバード・ビジネス・スクールで経営学を教えていたセダール・ニーリー教授だ。グローバル化と言語について研究していた同氏に、三木谷氏からコンタクトをとったのがきっかけだった。
その後はニーリー教授の学術的アプローチを楽天の英語化戦略に落とし込んでいった。ニーリー教授自身が650人に上る楽天社員に直接インタビューし、さまざまな社員群の心理を分析。これを基に社員たちが求めているサポートを把握し、会社としてできることを検討していったという。
ニーリー教授の著書『英語が楽天を変えた』（河出書房新社刊）では、この分析の過程や結果を「3つの楽天社員群」に分けて解説している。その3つとは、「日本で働き日本語を母語とする社員（言語的疎外者）」「欧米で働き英語を母語とする社員（文化的疎外者）」「アジア、アフリカなどで働く英語・日本語以外を母語とする社員（二重疎外者）」だ。
実際、さまざまな発見があったようだ。英語化後に最も活躍するかと思われた英語圏の社員（文化的疎外者）は、英語が”水路”となって押し寄せてきた楽天の社内ルールや企業文化に疲弊した。言語と文化、両方のハードルを課されたアジアやアフリカ出身の社員（二重疎外者）は、英語化に対する覚悟が固まっており、順応性が高かったという。こういった状況を把握しながら施策を進めたことが、英語化成功のカギとなったようだ。
楽天の英語化の事例は世界各国の大学、ビジネススクール向けのケースワークとしても人気が高まっているという。英語化の8年で楽天は何を得たのか。その経験がこの先の組織運営にどう生きるのか。三木谷社長と、二ーリー教授にじっくり聞いた。
続きはソースで
最初は英語化に苦戦した
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=2
楽天は敬遠されなかったのか
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=3
英語化で今後修正すべき点
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=4
2018/11/08 5:30
東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/248186 皮肉なことに、英語化が進めば進むほど日本人従業員の割合が減る
英語化って、日本人の雇用を減らして日本人を排除する制度なの？ >>65
子供の教育が心配で日本に定住しなかったが
東京と横浜にインド人向けの学校が出来た 米国からすれば、ベストなのは社長が米国人で従業員の8割が米国人なのでは
楽天は頑張ってそこまで英語化しないと NO NAME43bcd96eaddc
英語公用語化を進めた最初の段階での話なので、現在は違うかもしれませんが、とりあえずTOEICでの点数を取ることだけを求められました。
公開テストではなくIPテストという過去問を利用したテストを何度も受験でき、そこでの点数によって査定が決まります。
過去問なので、何回か受験していると同じ問題にあたることもあるようです。
それに、点数が規定に達していない人は「仕事はしないでいいので、英語だけ勉強してくれ」とオーダーされますが、給与は普通に支払われます。
一方で、すでに規定以上の点数を取っている人だけで仕事を捌くわけですが、こちらの給与も何も変わりません。
英語だけできる人たちが査定を高め、ついていけない”できる”人たちは去っていき、ということがありました。
そんなこともあり、残留した社員のTOEIC点数が高くなり、入ってくる人たちも規定以上の点数を取っていることが条件なので、当然でしょうね。 帝国化・植民地化するってそういうことでしょ
主導側が日本国・日本語勢力じゃないのだからグローバカ化で日本人が日本であろうとするならデリートされる指向性はなのは当然
日本は日本人の為の国ではないって為政者が言ってるじゃん >>63
その昔は皇帝に謁見した日本の学僧は見事な漢文でやり取りしたそうな
弟が中国語喋るけど、できる学校ではとにかく文章を作らされるらしい >>69
TOEIC点数と出来るかどうかは一致しないでしょ
むしろ帰国子女みたいなのが増えて困るんじゃないかな 日本企業の英語化が進むと米国人の活躍の場が増える
しかも世界中の英語学習者の雇用も増え活躍の場が増える
するとさらに英語の学習者が増え、米国が反映する
そりゃ米国人は自国の反映のために積極的に協力するよね 以前からいた社員がどんどん辞めて新卒も中途も英語に意識があるのが応募してきて代謝してるから、平均TOEICスコアが上がってるだけ。
楽天主義って日本人でもちょっと引いちゃうので、あの企業文化は日本人でも体育会系気質でないとキツい。 社員「ハロー、ボス！」
三木本「総じて柄が悪くなりました」 この記事全て読んだけど、
それで顧客にどんなメリットがあったのか、
顧客への新しいサービスが生まれたのかといった視点がゼロ。
それなのにグローバル化したとか、自画自賛はかり。
楽天もクソなら、東洋経済の記者もクソ。
パクリ企画ばかりの盗用経済らしいクソ記事。 >>71
なるほど、アドバイスありがとうございます。 多国籍を雇える利点より、日本人にはハードルの高い語学を習得出来るスキルを持つ者達の集団になれた事の将来性の方が大きいかと。
同等の問題にも自力で向かっていけるからね。 日本語公用語英語社会に成れば
アメリカから法曹金融保険なんかの人が日本語覚えなくても日本に直ぐ来て直ぐに何でもできる社会までもう少しだな インド人の悲願は大学で自国語で教えることと聞いたことがある
英語が堪能なのは、過去に英語圏の人間が言語統制で英語を強制したからだとか
わが国は植民地支配を受けてないので、大学は日本語で教えてる
専門書も日本語で書かれてるから、日本人が専門知識にアクセスするときに言語の壁がない
実はそれが教育における平等性が維持される理由で、日本の高等教育の最大の利点 >>77
マラソンみたいにずっと発音と作文・作話やらされるらしいよ＞中国語
それで初めて日本語で慣れてるところから離れられる >>81
インドは方言が多すぎるっていうのはあるけどね
だから英語は都合がいい面もあったんじゃないのかな
日本にも方言は多いけど学問や文章の書き言葉は共通していたからな >>79
そこに大きな誤解があるんだけど、語学のスキルに秀でた人が他の分野に秀でているとは限らないのよね
問題解決能力を広範に示してるわけじゃないんだ 楽天の手法って、自主的植民地化に見えてしょうがない。
他がやらないことをやってるって評価を得たいだけでしょ。
で、三木谷が飛びついたのが自分がお得意の英語による社内英語化
中身のないミーハーな経営者ってこういう馬鹿な事を平気でやる 三木谷は安倍に母国語を英語にしろと要望出せよ
国内で商売やるのに英語に拘るとか頓珍漢だわ
日本の母国語が英語になれば楽天の存在意義も出てくるわな アマゾンですら日本では日本語でやってるんじゃないの？
顧客が日本人なんだから優秀な日本人の従業員集めるのが有利だと思うけど >>85
英語を主軸にしていくことで英語話者圏という広い市場への同化政策を採っているのでしょう
日本人は少子化しているから先行き目減りしていくしね、大英帝国が世界一侵略したおかげで英語は世界中で使えるから事大するのも仕方が無いね
人口で言えば中国語なんだけども >>57
いや、社内文化は日本の会社そのままだったから、今まで英語話者にはあった特別対応が無くなった
結果、英語話者には辛い環境になったって書いてあるような 公用語が英語なら株主総会も英語にしろよ。ヘタレが。 今後、海外展開を進めていって
近い将来、海外でのベジネスがメインになると思ってこその社内で英語なんだろうが
まったく思い通りにならず、単に社内コミュニケーションをお粗末にしただけなのが笑える
これ、なんと言うのだろう
取らぬ狸の皮算用？これで合っているかな？ こんな楽天批判ばっかりしてるネガティブ民族だからずっと成長しないんだな。やっぱり日本人は陰険だな。 三木ダニ「ジャップは英語喋ろや！ジャップ語はよ捨てろや！こっちの商売上がったりなんじゃ！Fuck！！」 慣れない英語で冗談のひとつも言えないとストレスたまるだろうな 外国籍社員が増加したけど海外市場はぞくぞく撤退したね 英語が喋れて、会社の経理もわかって、社長の経営方針も理解してって
そんな優秀な人間なら楽天から去って、すでに別の会社に行ってるか、自分で会社でも作ってる 日本人社員の間でスピードラーニングが流行ったのではないだろうか？ どう変わったか？
まともにトップページにつながらないことが多くなった。 >>1
サイトが見難い醜い、と言う致命的欠陥は堅持ｗ 英語公用語化でどうなったか？
↓
英語できない奴らがネットで発狂した >>65
パキスタン人じゃなくて本場のインド人カレーの店が出来るじゃないか 楽天とかヤフオクはまじで古臭過ぎるんだよな
まじでメルカリとかZOZOが台頭しちゃうのがよく分かる
アマゾンも最近もうごちゃごちゃし過ぎて時代に合わなくなりつつあるように感じる
色んなサービス展開するのは良いけどそれを一つのサイトで全部まとめて表示するのが間違い 楽天って何でも受けてんのか謎だな。
あんな使いにくい通販サイトで買うやついるのか？ >>13
実情まだマシな方
地元の百貨店がお歳暮？商戦の出陣式やってたわ
痛いたしいにも程がある 社内の英語化はグローバル展開の為ってより優秀な外国人を雇うためだったようだね。その点では成功してるやん。
ちなみに今日決算が出たが営業利益１３３５億だってよ。順調みたいだ。 あの見ずらいショッピングサイトを英語で話しながら作ってるの想像したらすごい >>112
楽天にとってのお客さんはお店であって消費者じゃないよって事では？ IT企業なら自動翻訳システムでも開発すべきなのにな >>84
それすら出来ない奴が一体何が出来るんだよ。
甘いよ、お前は。 >>15
つ仙台イーグルス・ヴィッセル神戸
外人選手が多いからなw まあ、なんだかんだこんな感じで人を騙しながら成長してる会社だよね
楽天モバイルの「2年間ずっと1,480円から」の「ずっと」には悪意しか感じない
普通の日本人は、この「ずっと」という単語を見ると直前の「2年間」という単語を上書きして永久的なんだと捉えしまう
そんな日本語話者の無意識の心理を悪用した詐欺的広告 楽天みたいな日本ローカルな企業に英語なんて必要ないだろう。
海外展開するなら、社名もセンスもあらためないと無理。 >>130
ザ・ニート思考ｗ
優秀な外国人（日本語できなくても可）を雇いたいだけ >>128
この場合、「ずっと」は不要だね。
ずっとが入っているせいで、詐欺一歩手前。
詐欺ではないが、勘違いを誘発する手法。
悪質企業だね、楽天。 >>131
あ、なるほど、韓国人の就職先って楽天みたいなとこなのか。
あとソフトバンクとかね。
もう日本人は離れていくしかないだろう。 ネトゲやってると程度の差こそあれマルチリンガルだらけでビビる
外人はどこで学んでるんだ 楽天は教育産業じゃないでしょ
たとえ、どんなに英語化に成功したとしても、企業経営に成功しているかどうかが
問題じゃないの？ >>134
ヨーロッパは共通言語として英語
発展途上国は高い給料の仕事に就くための英語
じゃっぷはバカの自己啓発のための英語 日本人が英語使ってもネイティブじゃないから複雑なことはコミュニケートできない。
たぶん小学生レベルの会社になるんじゃないかな。 >>134
「dud 」が父親かと思ったけど「役立たず」だって初めて知った
散々言われたから覚えちまった 海外投資が成功して英語が使える事が成功を手助けしてるなら意味が有るけど
海外投資が失敗しまくりで国内事業だけが成功してるならむしろ英語習得に使われた
従業員の時間と努力は全て無駄でその時間を普通に事業の改善に使っていた方が遥かに良かった。
結果として楽天の社内公用語英語化は大失敗だった。周りが見えてなくて先走り過ぎたんだろう
先に海外事業を成功させて日本人社員が英語を使って働き成長出来る場所を確保してからやるべきだったのに
先にかなりサイズの小さい服を買ってからダイエットを始めたような物
この英語公用語化が成功すると思われるのはソフトバンクだろ
海外投資は成功してるし規模が大きいから海外での働き場所も確保出来そうだし
但し相当才能が無いと英語が出来るちょっと優秀な程度じゃ使い物にならないだろうけど >>1
公用語化したら社員の英語力が上がって外国人も増えました。しか読めないだが、結局業績にどの程度、ブラス、もしくはマイナスになったんや？？社員の負担はどれくらい？？なんもわからんぞ？？ 1に、書いてある通り。
海外勢を制御しようとして失敗した。英語を話せない方がマシだった。
言葉が通じない方が思いやれることってあるよね。
英語が得意になればなるほど、日本の文化ルールを海外に押しつけた。 何年も前だけど、海外の通販サイト（米国？）を買収して
サイトを楽天の汚い茶色のデザインにして
バッシング受けてたけどあれその後どうなったんだろ Toeic800点レベルで楽天の仕事出来んのか。俺も800あるけどこの程度じゃ
とても複雑なやり取りは出来ないって感じだけどな 楽天ってすごく日本的なセンスのサイトだと思ってた
ものすごい量の日本語が攻めてくるんだもの
楽天のあとでアマゾンみたら文字少なっ！て思う
そこ運営している会社が英語公用語にするってのが驚き
海外でもああいう文字だらけのサイト英語でやってんのかな >>150
あとはやりながら慣れてけってことじゃないの
そんだけ持ってりゃ素養は十分やろ >>83
あいや、彼等のは方言じゃなくて別言語だから
特に南北では語族レベルで別物 どこのサイトもスマホ時代に合ってない感じ
情報を詰め込みすぎて重くて待ち時間が長いしスクリプトがガチガチで読みづらい。
常時接続のパソコンならいいけど、スマホみたいにダウンロード量で通信料払う時代には余計な情報は迷惑なだけ 社員の英語能力が上がったら、能力のある人から楽天を退社しそう
だって外資系企業で直接働いた方がよさそうじゃん ＤＥＬＬのサポセンが中華に移動してから、もう避けてる
楽天も日本語不自由なのが増えてるから、もう避けてる >>150
自分は、英検一級持ってるけど、まだ人に教わるレベルだし。
楽天社内では、めちゃくちゃな英語を喋っていそうだ。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
