【コラム】楽天は「英語公用語化」でどう変わったのか

1へっぽこ立て子@エリオット ★2018/11/08(木) 12:44:25.47ID:CAP_USER
社内の公用語を英語にする――。2010年の年頭スピーチで三木谷浩史・会長兼社長がそう宣言してから早8年。楽天社内の様子は着実に変化している。

約2年間の準備期間を経て、楽天が本格的に英語を社内で公用語化したのは2012年。当時は業界を超えて大きな話題となった。現在は会議や資料など、社内のやり取りはすべて英語を前提に行われている。また、昇進にはTOEIC基準点のクリアを条件にするなど、人事評価の面でも英語を重要視する体制を築いた。

2015年には楽天社員(単体)のTOEICスコアの平均が800点を突破。現在はこれが830点に達している。今や70以上の国・地域からの外国籍社員が働いており、その割合は全社員の2割に当たる。人数ベースでは、英語化前の2010年の20倍となった。新規に採用しているエンジニアに限っていえば、7〜8割が外国籍社員だという。

□3つの社員タイプごとに分析
一定の成果を出している楽天の英語化だが、「最初のうちは苦戦した」(三木谷氏)という。そこで三木谷氏が頼ったのが、ハーバード・ビジネス・スクールで経営学を教えていたセダール・ニーリー教授だ。グローバル化と言語について研究していた同氏に、三木谷氏からコンタクトをとったのがきっかけだった。

その後はニーリー教授の学術的アプローチを楽天の英語化戦略に落とし込んでいった。ニーリー教授自身が650人に上る楽天社員に直接インタビューし、さまざまな社員群の心理を分析。これを基に社員たちが求めているサポートを把握し、会社としてできることを検討していったという。

ニーリー教授の著書『英語が楽天を変えた』(河出書房新社刊)では、この分析の過程や結果を「3つの楽天社員群」に分けて解説している。その3つとは、「日本で働き日本語を母語とする社員(言語的疎外者)」「欧米で働き英語を母語とする社員(文化的疎外者)」「アジア、アフリカなどで働く英語・日本語以外を母語とする社員(二重疎外者)」だ。

実際、さまざまな発見があったようだ。英語化後に最も活躍するかと思われた英語圏の社員(文化的疎外者)は、英語が”水路”となって押し寄せてきた楽天の社内ルールや企業文化に疲弊した。言語と文化、両方のハードルを課されたアジアやアフリカ出身の社員(二重疎外者)は、英語化に対する覚悟が固まっており、順応性が高かったという。こういった状況を把握しながら施策を進めたことが、英語化成功のカギとなったようだ。

楽天の英語化の事例は世界各国の大学、ビジネススクール向けのケースワークとしても人気が高まっているという。英語化の8年で楽天は何を得たのか。その経験がこの先の組織運営にどう生きるのか。三木谷社長と、二ーリー教授にじっくり聞いた。

続きはソースで
最初は英語化に苦戦した
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=2
楽天は敬遠されなかったのか
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=3
英語化で今後修正すべき点
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=4

2018/11/08 5:30
東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/248186

381名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 10:21:47.35ID:yFaKZmJG
専門分野を母国語で学べる弊害と言えば弊害だけど・・・

382名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 10:26:18.18ID:LodCxOmn
アマゾンに合併されてしまいそう

383名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 10:40:36.22ID:+CaX9M8a
>>3
GHQが日本語廃止しておいてくれたらなあ
日本語が最悪

384名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 11:36:36.74ID:GmI8e8I4
株価を見ればわかるな

385名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 11:45:07.75ID:f3MosD0i
日本語無駄が多すぎるからな。
あ、と発音する単語でどれだけ文字あるんだよ。

386名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 12:44:20.45ID:zJY4u4p2
>>377
ダメな組織ほどPDCAを通じた業務改善なんてできないからね。

DはするけどCはされない、またはCという名の公開処刑や人格否定が大声で行われる。
Aを行う前にメンタルボロボロになった担当者が退職し、「辞めた奴が全部悪い」
ということになって失敗から何も学ぼうとしない。

楽天はどうか知らないけど、実際にこんな会社けっこうあるでしょ。

387名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 13:24:43.66ID:SvIHbsqz
三木谷は英語公用語化のさいに自分は中国語を覚えるって公約してたけど
結局覚えたんだろうか? 中国で失敗する前の話

388名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 13:32:13.54ID:TEslwDOu
>>386
あるねえ。山程。

389名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 16:19:07.90ID:PkdAnjtW

390名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 18:29:56.34ID:j0ve5wDY
俺も後出しじゃんけんして必ず負け戦で高い給料欲しい

391名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 19:01:03.14ID:K1bP+qYn
楽天とアマゾン どうしてこんなに差がついてしまったのか?

のほうがよっぽど売れると思うけど・・・

392名刺は切らしておりまして2018/11/14(水) 20:11:00.46ID:zNM7Dbp6
>>390
改めてみるとすごい才能だと思うわ

393名刺は切らしておりまして2018/11/15(木) 03:44:45.88ID:RzrX1l3+
>>382
アマゾンが楽天を買収するメリットって何かね?
顧客獲得については、楽天会員の多くはアマゾンのアカウントを持っているだろうから、
合併してもアマゾンジャパンの顧客数増にはあまり貢献しない。
カードビジネスもアマゾンは行っているし、アマゾンが欲しいのは証券くらい?

394名刺は切らしておりまして2018/11/15(木) 07:42:42.00ID:FEfTXAx+
楽天は球団で公用語が英語だから
海外で活躍できる選手が多い

395名刺は切らしておりまして2018/11/15(木) 11:46:42.98ID:7F/KUPbL
楽天は海外進出したのは、のきなみ大失敗になってるから、英語化しても
意味なかったな。
三木谷氏は、実力の何倍かの仕事にトライするんだが、実力がないから
二流、三流のとこしか買収できなくて、みんな淘汰されていく。

396名刺は切らしておりまして2018/11/18(日) 10:12:26.63ID:hK60kGj8
2018/11/17
金融センター化 東京に言語の壁 榊原英資 元財務官
https://www.nikkei.com/article/DGKKZO37845300W8A111C1TM1000/
2018/11/16
日本語学習、ITで手軽に 外国人労働者らに的
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO37771740U8A111C1EA5000/

397名刺は切らしておりまして2018/11/19(月) 04:09:08.31ID:bpc/Z9gc
>>395
本社が日本にあるのに言葉だけ英語にしても意味ないにきまってるわな
本当に国際化したいなら本社をシリコンバレーに移転させるくらいしないとな

398名刺は切らしておりまして2018/11/19(月) 09:19:55.99ID:w8mV73wS
英語導入した頃から会社的にはむしろ衰退してるだろ
リテラシーの低い奴らもさすがに楽天市場のクソさに気がついたし
海外事業はことごとく失敗
英語化に成功してビジネスに失敗してるんだから笑えるわ

399名刺は切らしておりまして2018/11/19(月) 09:23:16.50ID:cLgtWtEp
>>800
TOEIC800じゃセンター9割すら怪しい

400名刺は切らしておりまして2018/11/19(月) 09:41:45.73ID:K0VEOH30
楽天の英語公用語化って、日本人だけの打ち合わせや雑談も英語でやるのか?

401名刺は切らしておりまして2018/11/19(月) 11:03:48.15ID:v5CAGHh+
日本語使ったら罰金だったりするのかな

402名刺は切らしておりまして2018/11/19(月) 11:11:37.24ID:Rcy81G7W
2017.02.08
楽天、アマゾンに完敗し海外事業撤退の嵐…「ガラパゴス化」加速、巨額減損の悪夢





10年2月中旬、三木谷氏は記者会見で「真の世界企業を目指して海外に軸足を移す」と
大見得を切った。6カ国・地域で展開している事業を最終的に27カ国・地域に拡大する
として、世界一のインターネット企業になるべく英語を公用語にした。

 そして、海外企業のM&A(合併・買収)を猛烈な勢いで進めた。15年12月期の連
結決算(国際会計基準)に、その収支決算(=結果)が出た。過去に買収した企業
の「のれん」代の減損損失が発生し、営業利益は946億円と、その前の期に比べて
11%減少した。減損損失は381億円に上った。10年に買収したフランスのECサイト、
プライス・ミニスターと、11年に傘下に収めたカナダの電子書籍会社コボの2社の
減損損失が大きく、減損額の6割超を占めた。17年に入り、一転して海外のネット
通販からの撤退を決めた。

403名刺は切らしておりまして2018/11/19(月) 11:21:03.55ID:jF0iDC4Y
>>402

>世界一のインターネット企業になるべく英語を公用語にした。

やっぱりここで笑ってしまう

404名刺は切らしておりまして2018/11/19(月) 11:29:58.41ID:kBFxPDW9
>>403
これも一種の差別化なんだよ?
外資のネット通販とは一線を画した路線で切り込もうとしてる
誰しも思いつかない着眼点を見つけたと評価すべきでしょ

405名刺は切らしておりまして2018/11/19(月) 11:35:46.60ID:Wh/xafOc
海外でどれぐらい業績が伸びているのか?
日本でしか活躍できないのなら、結果が出ていない

406名刺は切らしておりまして2018/11/19(月) 15:10:57.15ID:jF0iDC4Y
>>404
評価してあげたいけど、経営者として業績あげてくれなきゃなんとも言えないよ
正直外野から見ると、必要のないコストをなぜか全力でかけまくってるようにしか見えないわ
年金資金でグリーンピア作っちゃったみたいなアホさしか感じないよ

407名刺は切らしておりまして2018/11/20(火) 01:21:04.09ID:35KOkmbb
>>404
結果に結びつかない着眼点に何の価値があるんだよ

408名刺は切らしておりまして2018/11/20(火) 06:40:23.01ID:XDXL4afu
まず、社名を英語に変えろ

409名刺は切らしておりまして2018/11/20(火) 10:35:47.45ID:YLwaZXqY
EasySky?

410名刺は切らしておりまして2018/11/20(火) 10:38:41.71ID:AR42sHp8
>>408
nintendoをアメリカ企業だと思ってる米国人も結構いるってアンケート結果か何か見たことあるし、社名のせいじゃなくて他の部分に原因ありそう。

411名刺は切らしておりまして2018/11/20(火) 10:39:47.98ID:YLwaZXqY
EasySkyって航空会社がすでにあったわ。楽天は楽天的という意味のほうか。

412名刺は切らしておりまして2018/11/20(火) 10:57:23.21ID:dLnW1J2i
日本人に敬遠されてる企業だから本気で脱日本を考えたほうがいいよ

413名刺は切らしておりまして2018/11/20(火) 11:10:35.47ID:ZzvCImhA
英語 中国語の ディズニーを
生まれた時から見せる
その他に フランス ドイツ ロシア
アラビア タイ イスラエル タガログ等の
内から1つを見る
日本人 全員が 3つの外国語を 話せる

414名刺は切らしておりまして2018/11/20(火) 21:15:22.97ID:/jq5Ds9K
Optimとかにしたら

415名刺は切らしておりまして2018/11/24(土) 01:51:08.73ID:TnQgox0O
2018/11/22
【AI】英会話能力をAIで採点 イーオンとKDDI総研
https://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1542884021/

416名刺は切らしておりまして2018/11/25(日) 10:08:44.42ID:87BVoDnt
リストラしても英語の先生として食わしていけるようにか?
やさしいな

417名刺は切らしておりまして2018/11/26(月) 00:33:25.91ID:zJoyPD2k
社内の事は良いけど何かサービス向上して客集まったの?

418名刺は切らしておりまして2018/11/28(水) 16:35:56.87ID:NOSSxKCh
ここの上層部連中はせっかちで朝令暮改は当たり前、気に入らないことがあると
フロアに響き渡る声で怒鳴り散らすのが習慣になっている。

英語公用化なんて上っ面だけの対応をする前に、上層部連中の入れ替えをするほうが先決。

419名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 08:04:05.87ID:hpkeNnt0
そんなことよりあのグチャグチャなサイトデザインを
もっとミニマリズムにするべき

てか楽天って別にそんな大したグローバル企業でもないのに
全社英語公用語化ってアホらしい
外国人エンジニアが多いIT部門くらいにしとけばいいのに

420名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 08:34:04.58ID:5V/GCDMa
海外進出はわかるけど、なんでAmazonのお膝元の英語圏?だよねw
逆にロシアとかインドネシアとか英語が食い込むのが難しい地域で
現地語サービスすれば、日本企業ブランドの力で結構成功できたと思う
でも三木谷はそんな国いやだったんだろうねw

三木谷みたいなバブル世代ってアメリカやヨーロッパへの憧れが
盲目的レベルの人が多いよね。日本での成功後、目を輝かせてアメリカ進出して
わずかな利益に多大な損失。もう、この世代のパターン化してる
成功できるのは漫画、ゲーム、アニメだけw

421名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 10:21:53.22ID:aEaEAwmM
>>419
日本語も出来ないのに日本で働く外国人エンジニアなんて要らない。
人材が欲しければちゃんと日本人を育てればよい。

422名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 19:38:34.70ID:7ieWt/hK
>>17
これ面白いな

423名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 02:11:32.71ID:ln4kISb+
2013/04/10
東大とは違う、米国流リベラルアーツの衝撃
留学して体感した、アメリカの大学文化
佐久間 美帆 : 米ウィリアムズカレッジ2年生
https://toyokeizai.net/articles/-/13612
初日に心が折れる
東大での1学期を終え、いよいよアメリカの大学への留学です。
私の通うウィリアムズカレッジでは、9月に新学期が始まる1週間前に、5日間ほど留学生のみのオリエンテーションが行われます。
どのような授業が展開されているのか、どのようなサポート態勢があるのか、カルチャーショックにどう対応するのか、
といった大学生活への導入のサポートと、留学生同士のコネクションを作るためにアクティビティが行われました。
中国人、韓国人、ジンバブエ人、ベトナム人、シンガポール人、ボツワナ人、ケニア人、グアテマラ人など、
さまざまな国から1人から2人程度留学生がおり、全員で40人でした。
「最初から皆と英語で会話できて仲良くなれました」と書けたらいいのですが、そんなわけもありません。
ずっと日本の学校で教育を受けてきたので、4択問題はマッハの速度でこなせる自信があるのですが、
実践の英語となると、簡単な受け答えさえできませんでした。“What’s up?” “Where are you up to?” と言われて、
しどろもどろしたことを覚えています。

424名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 02:13:04.81ID:ln4kISb+
2018/12/03付
(ダイバーシティ進化論)技術の事業化が苦手な日本 分野またぐ思考育てよう
https://www.nikkei.com/article/DGKKZO38369120Q8A131C1TY5000
先日来日したハーバード大学のドイル工学部長から、興味深い話を聞いた。リベラルアーツ(教養)中心の印象が強かった同大学だが、
この10年で理工学分野を専攻する学生の割合が6%から20%へ急増。ビジネススクールなどとの共同プログラムも拡充している。
さらに驚いたのは、ハーバードでは専攻分野を問わず、全学生にデータサイエンスの履修を義務付けていることだ。
デジタル社会で活躍するには、どの分野でもデータ活用のスキルが必要との強い認識がある。
翻って日本。深刻な労働力不足のなかでも、理数系の高度人材の需給が極度に逼迫している。国際調査によると、日本人の数的思考力
および読解力は世界トップレベルだ。
 だが、テクノロジーを利用した問題解決能力は比較的低い。技術分野での特許取得数は世界最高レベルだが、そうした技術を事業化し
経済的価値に結びつける能力は先進国の平均以下だ。…

経済協力開発機構(OECD)の分析によると、日本はイノベーションの必要条件となる資金力、技術力、高度な教育制度などはすべて
世界的レベル。一方、決定的に欠けているのは、異分野間のコラボレーションや国際共同開発などの「つながる力」だ。
多様な視点や価値観の連鎖は活気的なアイデアにつながっていく。ダイバーシティ(人材の多様性)がイノベーションの源泉になる
構図だが、ここが弱い。膨大な日本初の特許で国際共同申請のものはほぼない。…

冒頭のドイル工学部長によると、多くのハーバードの工学部生が日本でのインターンシップを希望しているという。
だが、受け入れ企業の少なさが課題らしい。…

425名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 14:40:56.19ID:1oTwo8Wf
2018/07/18
楽天、携帯事業はインドに学ぶ
https://business.nikkeibp.co.jp/atcl/NBD/15/depth/071701130/?ST=pc
2018/07/24
楽天、携帯事業でインドからCTO獲得
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO33095880Y8A710C1000000/
2018/10/29
楽天、印テック・マヒンドラと提携
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO37073020Z21C18A0FFE000/
2018/10/30
【インド】楽天とテックマヒンドラ、5G実験で提携[IT]
https://this.kiji.is/429686482006590561

インドに「楽天技術研究所」、人材獲得に期待
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO3846964003122018TJ2000/

426名刺は切らしておりまして2018/12/05(水) 07:25:49.59ID:CGhJ9nYA
インドの山奥で♪

427名刺は切らしておりまして2018/12/05(水) 22:44:43.88ID:VY6642/a
英語が通じない♪

428名刺は切らしておりまして2018/12/06(木) 00:18:52.51ID:vHewW/tc
元楽天の人複数名と同僚になったことがあるけど、彼らによると
ここの社長は超ミーハーで飽きっぽいらしい。

台湾やマレーシアに進出したときはすごい気合入っていたのに、
現地で最初の2年くらい成果が上がらないと、すっかりなかったものとなり
話題にすることすら禁句になったのだとか。

429名刺は切らしておりまして2018/12/07(金) 14:10:24.55ID:v2ywDEPH
2018/12/07
楽天、売上高1兆円 今期見通し、創業20年で大台突破
https://www.nikkei.com/article/DGKKZO3863201006122018TJ1000/

430名刺は切らしておりまして2018/12/07(金) 14:55:58.79ID:v2ywDEPH
12/06
【企業】楽天、売上高1兆円超に 18年12月期 創業20年で
https://egg.5ch.net/test/read.cgi/bizplus/1544090159/

431名刺は切らしておりまして2018/12/11(火) 18:23:07.91ID:AiJOhMx3
>>428
ブランド信仰、ハーバード大最高(なんでもハーバード流にしたがる)

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