【コラム】楽天は｢英語公用語化｣でどう変わったのか
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社内の公用語を英語にする――。2010年の年頭スピーチで三木谷浩史・会長兼社長がそう宣言してから早8年。楽天社内の様子は着実に変化している。
約2年間の準備期間を経て、楽天が本格的に英語を社内で公用語化したのは2012年。当時は業界を超えて大きな話題となった。現在は会議や資料など、社内のやり取りはすべて英語を前提に行われている。また、昇進にはTOEIC基準点のクリアを条件にするなど、人事評価の面でも英語を重要視する体制を築いた。
2015年には楽天社員（単体）のTOEICスコアの平均が800点を突破。現在はこれが830点に達している。今や70以上の国・地域からの外国籍社員が働いており、その割合は全社員の2割に当たる。人数ベースでは、英語化前の2010年の20倍となった。新規に採用しているエンジニアに限っていえば、7〜8割が外国籍社員だという。
□3つの社員タイプごとに分析
一定の成果を出している楽天の英語化だが、「最初のうちは苦戦した」（三木谷氏）という。そこで三木谷氏が頼ったのが、ハーバード・ビジネス・スクールで経営学を教えていたセダール・ニーリー教授だ。グローバル化と言語について研究していた同氏に、三木谷氏からコンタクトをとったのがきっかけだった。
その後はニーリー教授の学術的アプローチを楽天の英語化戦略に落とし込んでいった。ニーリー教授自身が650人に上る楽天社員に直接インタビューし、さまざまな社員群の心理を分析。これを基に社員たちが求めているサポートを把握し、会社としてできることを検討していったという。
ニーリー教授の著書『英語が楽天を変えた』（河出書房新社刊）では、この分析の過程や結果を「3つの楽天社員群」に分けて解説している。その3つとは、「日本で働き日本語を母語とする社員（言語的疎外者）」「欧米で働き英語を母語とする社員（文化的疎外者）」「アジア、アフリカなどで働く英語・日本語以外を母語とする社員（二重疎外者）」だ。
実際、さまざまな発見があったようだ。英語化後に最も活躍するかと思われた英語圏の社員（文化的疎外者）は、英語が”水路”となって押し寄せてきた楽天の社内ルールや企業文化に疲弊した。言語と文化、両方のハードルを課されたアジアやアフリカ出身の社員（二重疎外者）は、英語化に対する覚悟が固まっており、順応性が高かったという。こういった状況を把握しながら施策を進めたことが、英語化成功のカギとなったようだ。
楽天の英語化の事例は世界各国の大学、ビジネススクール向けのケースワークとしても人気が高まっているという。英語化の8年で楽天は何を得たのか。その経験がこの先の組織運営にどう生きるのか。三木谷社長と、二ーリー教授にじっくり聞いた。
続きはソースで
最初は英語化に苦戦した
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=2
楽天は敬遠されなかったのか
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=3
英語化で今後修正すべき点
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=4
2018/11/08 5:30
東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/248186 妙なjapanglishが蔓延っただけなんだよなあ 就職説明会とかで「英語を使う部署はある？」と言う奴居るが、「お前は英語で何をやりたいんだ？」と聞き返してやった。 >>26
それに尽きる。AmazonやYahooショッピングに遥かに劣る。 >>144
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)日本人が憎いと、社員に刷り込めたのは大きいと思うぞ 以前、楽天を英語ページで見てみたが
僕の考えた英語が全世界にぶち撒けられてて本当に恥ずかしかった
見た目は気にしない彼ららしいけどね 経営幹部やら大卒やらがわざわざ英語検定って……
日本の英語教育は根幹から間違ってるだろ
ミキティも大学時代にテニスのやりすぎじゃね？ 英語しゃべれない勉強したりもっと自分を高めようと意欲のないただ仕事してるだけの腐った人間を排除できたのは良かったのでは？
残念ながら腐ってる人間が英語ペラペラだとそいつを排除できないのだがｗ 俺も英語を喋れないと世界で生きていけないとか思ってた時期があるけど、
実際、無理やり英語を学習しても何の役にも立ってないのが現状
俺は動画サイトの字幕で北京語カステリア語を学んだ 英検は一度とるとお終いだが、TOEICは
2年で大体失効（大学院の受験で使ったり）
するので、受け続ける >>183
株価を見ましょう
2015年から3分の1に下がってる。
海外進出に失敗したから。 >>204
楽天の店子から巻き上げたなけなしの金を海外で焦がすだけの簡単な仕事だな
ドコモの真似してやがってｗ 株価は外から見て自分が儲かりそうと思う銘柄が上がるから
会社の実績はあまり関係が無い >>206
携帯事業で大やけどするって予想してるから上がらないし下がったままなんやな いや株価はこの１週間で底値から３０％ほど上がってるが
1000万入れとけば300万のリターンだぞ 楽天関係なく 今時 英語なんか 喋れて普通でしょ
楽天 何の関係もない 社内文書をいつも日英中と３言語分作らされてるうちの会社からみると
ホントに羨ましい 日本国内で何やってんのって感じ
英語圏への展開は順調っすか？
というか、客になんかメリットあったんすか？
せっかくAmazonが息切れしてきてんのにアホじゃないの 楽天なんかはそれでいいけど
その方向性で軒並み迎合したらただの白人文化の劣化コピーしか残らんわw
業態とか役割分担とかを見渡せる政治家でも出てこないとしくじる で、日本国内でAmazonには勝てましたか？
ぷｗｗｗｗ まだ英語話してるの？
どうせ、カタカナ英語でグッドモーニング、ミスタータカハシ
オーマイガー
ぐらいなんでしょ？ オレの友人は公用語化宣言後しばらくして
あほくさって言って転職したな 公用語英語の話し楽天ばかりだけど
資生堂とかもそうだよな 海外進出は諦めたぽいし、結果的に英語公用語化は無意味だったな。孫正義と違い三木谷に投資能力がなさ過ぎた。 うちはそもそも日本語が不自由な日本人新卒が入って来た… 海外事業が順調に成長しているのであれば称賛したいが、
現実はさんざんだろうに。 見辛くて使いづらいサイトに、頻度が高くて邪魔なだけのメール爆弾をどうにかしてくれ。
英語なんて日本の顧客には全く関係ない。 楽天にちょっと問い合わせしたら英会話の勉強になる？フリーダイヤルとか 世界で通じる言葉じゃなくて
世界で通じるビジネスをしろよ 出入り業者に微妙なカタカナ英語混じりの業務説明してるの見たときは
笑いこらえるの大変だったゾ >>228
それだ！
それが楽天がやろうとしてる新ビジネス 楽天使わなくなったのは間違いなく見にくく使いにくいから。
Amazon見習え。Amazonより高くて、使いにくいんじゃ勝負にならない。 楽天みたいのが幅利かせちゃったのも
日本の失敗のひとつなんだよな 尾張おっぺけぺー
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@toubennbenn
12 時間12 時間前
昨日に引き続き2018年11月7日の参議院予算委員会での小池晃議員の質疑。
今回は河野太郎外務大臣とのやり取りです。
なんかぶっこれてしまったんじゃないかと思うような、繰り返し再生モードに
なってしまった河野太郎大臣（微妙に文言が違いますけど）。
会話が全く成立していません。
これが今の国会 pic.twitter.com/4ejbyFX8Lx
https://twitter.com/toubennbenn/status/1060503313517441025
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account) これしかネタがないのか楽天という企業は？
これは戦術であって戦略ではないだろうに。 【就活】楽天の就活生商法がブラック過ぎると話題に
・採用面接で強制的に三木谷本を買わされる
・研修と称してクレジットカードの契約ノルマを課される
・入社半年で新卒営業の半数が離職
・営業ノルマの未達社員は精神的に追い詰められる
・長時間労働・終電帰り・タクシー代自腹は当たり前
学生が選ぶ「絶対に就職したくない企業」ベスト10
1位・モンテローザ
2位・東京電力
3位・ワタミ
4位・楽天
5位・ゼンショー
6位・野村證券
7位・オリンパス
8位・王将フードサービス
9位・佐川急便
10位・大塚商会
・楽天の採用試験では三木谷社長の本の感想文が出題がされるため、本を必ず買わなければならない
・就職活動中、楽天に応募する条件が、「三木谷社長の書籍を一冊でも読んだことがあること」だった
・4月上旬から始まる研修1カ月の間に、「一人30件の新規契約を取る」というようなノルマが与えられ、
いきなり研修初日に人事部から、「期限は5月のゴールデン・ウィーク明けまでですが、もちろん来週明けまでには達成していますよね？」などと言われたりする。
ノルマを達成しないと、どうなるんですか？
A ここ数年だと400?500人くらいがワンフロアに全員そろって研修を受けるのですが、研修期間後半になると、ノルマを達成していない人は、その場で毎朝立たされる模様です。
最後まで達成しなくても特に罰則はないのですが、人事部から「達成しないとか、そういうことはありえなくないですか？」とか、嫌みを言われるみたいです。
ーー達成すると、何かいいことがあるんですか？
A 契約30件につき、金の折り鶴が1つ渡されます（笑）。60枚、90枚……と増えていくと、自分の机の上に、金の鶴がどんどん増えていくんです。
聞いた話だと、過去には1000件近く集めた人がいて、その人は大学の後輩とかをフルに使って、やっていたようですね。
新卒営業の離職率が半年で50％！
楽天で特に多くの退職者が出すのが、ネット通販の楽天市場を担当する楽天市場事業部だ。
ここは「ネット広告で高いノルマを課され、朝早くから終電までほぼ毎日働かされる“激務”な部著」（楽天市場事業部に営業で勤務していた元社員のAさん）だという。
だから、この事業部の離職率は、3割どころではない。半数近くの人が会社を去ると言われている。そのため、2010年度入社で、楽天市場の営業に配属されたプロパー社員は、
わずか半年で半数が辞めたというから、もう驚くしかない。
過酷な長時間労働。終電・タクシー自腹は当たり前
・三木谷社長「ベンチャー企業では残業代ゼロどころか労働時間を制限するな」 。
・「恐怖の社内ツール」っていうのがあった。 楽天 社員が語る物流事業失敗の惨状「ブラック企業としか言いようがありません」
「当日配送」などで先行するアマゾンに追い付くべく、物流事業への投資を進めてきた楽天。
昨年秋までは、物流の専門ノウハウを持つ人材も軒並みヘッドハンティングしていた。
だが投資負担は重く、債務超過に陥った中核子会社「楽天物流」（2010年3月設立）を本体に吸収合併（7月1日付）、あらゆる投資を凍結して迷走している。
今年に入って突然、成果を出せないとみなされた物流担当取締役の武田和徳氏が楽天トラベル担当に飛ばされ、
2月に新たに設立された楽天スーパーロジスティクス社の代表取締役・島貫慶太氏が、コストカッターとして大ナタを振るっている。
窮地に陥ると、会社はその本性を表すもの。
現場で何が起こっているのか、楽天の物流事業に在籍する中堅社員に実情を聞いた。
http://www.mynewsjapan.com/reports/2053
◇50人の会社が20人募集、裏で陰湿なリストラ
◇ボロボロになって辞めていく
◇ケンコーコム、河内屋、ＦＯインター…
◇値上げで続々と退店していく出店者たち
◇こだわりの強い店舗に応えられない
◇ヘッドハンティングで集めてみたが…
◇「転籍同意書を書かないとクビ」
◇機械化凍結、ヒューマン礼賛
◇退職勧奨パワハラの実態
◇現場にミスの責任を押し付けた『アナ雪』遅延事件
◇労基署のたび重なる臨検
◇50人の会社が20人募集、裏で陰湿なリストラ
現在、楽天の物流現場では、昨年までにヘッドハンティングを中心に競合他社などから採用した、
専門性が高く給料が高めな中堅社員たちを、パワハラや不本意な転籍・異動によって精神的に追い詰め、退職させる作業が進んでいます。
現在、リクナビで２０名の募集をかけています。
業績が大赤字で（吸収前の楽天物流は2013年12月期の売上高64億円、最終赤字65億円で、債務超過）、好転する戦略も見通しもないのに、
社員５０名しかいないＲＳＬ社が、専門ノウハウを持つ給与が高い社員に対して嫌がらせの退職勧奨を行いつつ、
新規で２０名を募集するなんて、ブラック企業としか言いようがありません。
今回の募集は、倉庫で作業する安い労働力を雇うのが目的です。
◇ボロボロになって辞めていく
退職者の大半は、メンタル疾患か心身症を患い、心身ボロボロで退職していきます。
楽天には退職金制度は元からなく、大企業のように、トップの経営戦略が失敗して人員過剰になってしまったから割り増し退職金を積んで辞めて貰い、
人材会社を通じて転職も支援する、といった退職プログラムはもちろん存在しません。
経営陣は責任をとらず、現場の働き手だけに負担が押し付けられます。
つまり、不本意な異動や退職勧奨によって、社員が自分から辞めるよう仕向けるのです。 楽天新人研修。楽天カード１か月３０人新規契約。報酬は折り鶴１つ
新人研修で楽天カード勧誘ノルマ達成しないと…
楽天社員「社内流行語は『大事な点なので日本語で話します』」
日本最大の通販サイト・楽天市場をはじめ、オークションや旅行、金融など幅広く展開し、IT業界のリーディングカンパニーである楽天。
海外進出にも積極的で、昨年7月から社内公用語を完全に英語化し、グローバルに展開している。
最近では、太陽光パネルや電子書籍「kobo」を手掛けるなど、新たな事業にもチャレンジし続けている。
そんな楽天社員A氏に、社内の実態、そして“ミッキー”の素顔を語ってもらった。
ーー入社直後の新人研修は、どのような内容でしょうか？
A氏（以下、A） 昔から続く伝統の「楽天カード営業」が、まだ行われているようです。
4月上旬から始まる研修1カ月の間に、「一人30件の新規契約を取る」というようなノルマが与えられ、
いきなり研修初日に人事部から、「期限は5月のゴールデン・ウィーク明けまでですが、もちろん来週明けまでには達成していますよね？」などと言われたりするみたいですね（笑）。
楽天伝統の研修として有名なので、新人はみんな、前もって友人とか親族に頼んでいるようです。
ーーノルマを達成しないと、どうなるんですか？
A ここ数年だと400?500人くらいがワンフロアに全員そろって研修を受けるのですが、研修期間後半になると、ノルマを達成していない人は、その場で毎朝立たされる模様です。
最後まで達成しなくても特に罰則はないのですが、人事部から「達成しないとか、そういうことはありえなくないですか？」とか、嫌みを言われるみたいです。
ーー達成すると、何かいいことがあるんですか？
A 契約30件につき、金の折り鶴が1つ渡されます（笑）。60枚、90枚……と増えていくと、自分の机の上に、金の鶴がどんどん増えていくんです。
聞いた話だと、過去には1000件近く集めた人がいて、その人は大学の後輩とかをフルに使って、やっていたようですね。
http://biz-journal.jp/2013/01/post_1266.html 楽天、二重価格表示問題で謝罪会見〜従業員18人が店舗に不当価格表示を提案
https://internet.watch.impress.co.jp/docs/news/646239.html
楽天は4月25日、運営するオンラインショッピングモール「楽天市場」の二重価格表示問題について、記者会見を開催。
従業員18人が出店店舗に対して元値を釣り上げて安く見せる不当価格表示を提案していたと発表。
楽天株式会社代表取締役副社長の山田善久氏は、「楽天顧客、出店店舗やご心配・ご迷惑をおかけした関係者にお詫びします」と謝罪会見を行った。
「楽天市場」では、昨年行った楽天日本一セールなどで、通常価格で販売しているにも関わらず、
通常価格の表示を2倍以上に釣り上げるなどで半額以下のセールと見せかける不当な二重価格表示が指摘され問題になった。
元値をつりあげてセール価格を安く見せかける二重価格表示は、景品表示法違反の有利誤認に当たる可能性がある。
楽天は当時、店舗の独断で行ったこととして、不当表示が確認された17店舗について出店停止措置を発表した。
しかし、今年3月20日に楽天社員が元値のつり上げ表示を店舗に指導していたと一部報道機関が報じ、モール運営者である楽天の責任を問う声が高くなっていた。 >>180
それだ！ Amazonに身売りする準備か >>180
日常会話とビジネス英語できるようなやつは率先して出ていっちゃうんじゃないのかな 楽天は英語公用化したせいで、英語はできるけど仕事能力が落ちたイメージ
海外展開関係する部署だけ英語できればよかったんじゃないの 公用語を英語にしたところで海外でさっぱりじゃねーか グローバルな企業を気取っても
三木谷が体育会系モーレツ気質だからな。 楽天はアジアでもさっぱりだものねー。
ウォリアーズのユニにロゴはってミーハーごっこをする金があったら
もっと有意義なことに金使えばって思うよ。 そもそも三木谷が喋っているの英語じゃなくて
ざぱにーずえんぐりっしゅ
じゃねーのw
あんなので英語とかさw
グローバル化でパラダイムシフトがオポチュニティ三木谷 返品しようとしたけど英語話せないから楽天使うの止めたわ >>245
それどころか入社式やってるし
英語、グローバルと謳ってるけど何故かガラパゴ慣習は続けている
こういう中途半端な事してるから海外でパッとしないんだろうな >>248
コクーンがファルシのルシなんですねわかりますん 楽天のサイトを開くと猛烈にメモリを消費するんだが・・
1ページで400MBも使う
マイクラくらいメモリ使いやがる 連絡は英語のメールでお願いします。
私は英語を喋れないので、電話はしないでください。 正直EC業以外は割と良いので、EC業以外に特化して欲しいね〜
英語と関係ないけど 三木谷「amazonに対抗するにはまず日本人社員を減らさなきゃｷﾘｯ」 たかがメアドでも顧客情報勝手に売る会社とかありえねえ
今時風俗や中国の会社ですら流出無いのに >>250
自分の著書買わせてちゃんと読んでるかのテストもしてんだろ？ 社内のことは好きにすれば良いけど
大切な店舗=サイトがあのままではアクセスするつもりはないよw
肝心のビジネスチャンスを自ら潰し続けているのに
一向に改善しない企業ってどうなのって思うわ >>1
社内は変わっても、使いにくいサイトはそのままだなｗ
社内を変えるより、頭を変えたらどうだい？ 日本企業の英語公用化に未来は無い。
若人はこう言う思想の企業には就職しない方がいい。
全国の飲食店のみなさん。
あなたは日本を浄化する神の仕事に就いているのです。
韓国系やマスコミ関係の客が訪れた際には、フクシマ産の食材を使った料理でもてなしましょう。
特に宿泊施設は念入りに準備しましょう。
これは、神のお告げです。 TOEIC８００点がどれくらいの言語能力かというと
ネイティブなら小学校低学年くらい >>265
ビジネスレターが問題に出るから
子ども向けではないな 世界に広がっている企業改善潮流の真逆を行っているな楽天は 楽天のサイトって無駄な情報が多すぎ
スマホとかで従量制のコースを使ってるから、重いと時間も料金もかかる 右肩あがりとはいかないものの業績は好調だからマイナスってことはないんだろうけど
結局何が役立ったのかはさっぱり分からんなあ 楽天は｢英語公用語化｣でどう変わったのか
↑
ますますホームページが小汚くなった、それだけ（笑）見ずらくてしょうがない ワロタ
ここ平均勤続年数4年ぐらいらしいなｗｗｗ
まあイメージ通りといえばイメージ通りだがｗｗｗ まぁ英語化した楽天も糞だがそれを批判してたスクエニも糞なので
つまり何が言いたいかというと企業による 英語公用語化は、海外進出に失敗したから無意味だったけど、成功してたら意味があった。
楽天のダメな所は三木谷の投資能力の低さ。 >>279
すまん、海外支店勤務で嫁も現地人だから仕事も家庭も２４時間ガチで英語のみの環境だから日本語能力の低下がヤバイ。句読点を打つタイミングが判らなくなってきたし、俺のような凡人にはニカ国語マスターをなんてハードルが高いんだろうなぁ。 英語力アップしても、あの醜いプラットホームは改善出来ないんだな。 >>281
俺は海外から書き込んでるからID消して5ちゃんに金払ってるアピールか？ ネットで偽ブランド品が大量に売られてるっていう
フランスのニュースを見てたら
楽天フランス社員が自社サイトで偽物探ししてたのにワロタ 楽天のホームページはほんと謎w
見にくくする意味がわからないw >>286
アホ向けテレビと同じ
金持ってる奴は暇
1円でも安く！って言うお前ら相手の商売は手間の割に儲からないｗ 謎だよなぁ
謎なんだけどあれでも売れてるんだからやめないんだろうな
なら２つページの仕様作ればいいんだろうけどsimpleとdifficultでw Amazonも最近は別に安くもないけどな
楽天の方がポイント計算で安い場合もかなりある ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
