【コラム】楽天は｢英語公用語化｣でどう変わったのか
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社内の公用語を英語にする――。2010年の年頭スピーチで三木谷浩史・会長兼社長がそう宣言してから早8年。楽天社内の様子は着実に変化している。
約2年間の準備期間を経て、楽天が本格的に英語を社内で公用語化したのは2012年。当時は業界を超えて大きな話題となった。現在は会議や資料など、社内のやり取りはすべて英語を前提に行われている。また、昇進にはTOEIC基準点のクリアを条件にするなど、人事評価の面でも英語を重要視する体制を築いた。
2015年には楽天社員（単体）のTOEICスコアの平均が800点を突破。現在はこれが830点に達している。今や70以上の国・地域からの外国籍社員が働いており、その割合は全社員の2割に当たる。人数ベースでは、英語化前の2010年の20倍となった。新規に採用しているエンジニアに限っていえば、7〜8割が外国籍社員だという。
□3つの社員タイプごとに分析
一定の成果を出している楽天の英語化だが、「最初のうちは苦戦した」（三木谷氏）という。そこで三木谷氏が頼ったのが、ハーバード・ビジネス・スクールで経営学を教えていたセダール・ニーリー教授だ。グローバル化と言語について研究していた同氏に、三木谷氏からコンタクトをとったのがきっかけだった。
その後はニーリー教授の学術的アプローチを楽天の英語化戦略に落とし込んでいった。ニーリー教授自身が650人に上る楽天社員に直接インタビューし、さまざまな社員群の心理を分析。これを基に社員たちが求めているサポートを把握し、会社としてできることを検討していったという。
ニーリー教授の著書『英語が楽天を変えた』（河出書房新社刊）では、この分析の過程や結果を「3つの楽天社員群」に分けて解説している。その3つとは、「日本で働き日本語を母語とする社員（言語的疎外者）」「欧米で働き英語を母語とする社員（文化的疎外者）」「アジア、アフリカなどで働く英語・日本語以外を母語とする社員（二重疎外者）」だ。
実際、さまざまな発見があったようだ。英語化後に最も活躍するかと思われた英語圏の社員（文化的疎外者）は、英語が”水路”となって押し寄せてきた楽天の社内ルールや企業文化に疲弊した。言語と文化、両方のハードルを課されたアジアやアフリカ出身の社員（二重疎外者）は、英語化に対する覚悟が固まっており、順応性が高かったという。こういった状況を把握しながら施策を進めたことが、英語化成功のカギとなったようだ。
楽天の英語化の事例は世界各国の大学、ビジネススクール向けのケースワークとしても人気が高まっているという。英語化の8年で楽天は何を得たのか。その経験がこの先の組織運営にどう生きるのか。三木谷社長と、二ーリー教授にじっくり聞いた。
続きはソースで
最初は英語化に苦戦した
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=2
楽天は敬遠されなかったのか
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=3
英語化で今後修正すべき点
https://toyokeizai.net/articles/-/248186?page=4
2018/11/08 5:30
東洋経済オンライン
https://toyokeizai.net/articles/-/248186 外国籍社員が増加したけど海外市場はぞくぞく撤退したね 英語が喋れて、会社の経理もわかって、社長の経営方針も理解してって
そんな優秀な人間なら楽天から去って、すでに別の会社に行ってるか、自分で会社でも作ってる 日本人社員の間でスピードラーニングが流行ったのではないだろうか？ どう変わったか？
まともにトップページにつながらないことが多くなった。 >>1
サイトが見難い醜い、と言う致命的欠陥は堅持ｗ 英語公用語化でどうなったか？
↓
英語できない奴らがネットで発狂した >>65
パキスタン人じゃなくて本場のインド人カレーの店が出来るじゃないか 楽天とかヤフオクはまじで古臭過ぎるんだよな
まじでメルカリとかZOZOが台頭しちゃうのがよく分かる
アマゾンも最近もうごちゃごちゃし過ぎて時代に合わなくなりつつあるように感じる
色んなサービス展開するのは良いけどそれを一つのサイトで全部まとめて表示するのが間違い 楽天って何でも受けてんのか謎だな。
あんな使いにくい通販サイトで買うやついるのか？ >>13
実情まだマシな方
地元の百貨店がお歳暮？商戦の出陣式やってたわ
痛いたしいにも程がある 社内の英語化はグローバル展開の為ってより優秀な外国人を雇うためだったようだね。その点では成功してるやん。
ちなみに今日決算が出たが営業利益１３３５億だってよ。順調みたいだ。 あの見ずらいショッピングサイトを英語で話しながら作ってるの想像したらすごい >>112
楽天にとってのお客さんはお店であって消費者じゃないよって事では？ IT企業なら自動翻訳システムでも開発すべきなのにな >>84
それすら出来ない奴が一体何が出来るんだよ。
甘いよ、お前は。 >>15
つ仙台イーグルス・ヴィッセル神戸
外人選手が多いからなw まあ、なんだかんだこんな感じで人を騙しながら成長してる会社だよね
楽天モバイルの「2年間ずっと1,480円から」の「ずっと」には悪意しか感じない
普通の日本人は、この「ずっと」という単語を見ると直前の「2年間」という単語を上書きして永久的なんだと捉えしまう
そんな日本語話者の無意識の心理を悪用した詐欺的広告 楽天みたいな日本ローカルな企業に英語なんて必要ないだろう。
海外展開するなら、社名もセンスもあらためないと無理。 >>130
ザ・ニート思考ｗ
優秀な外国人（日本語できなくても可）を雇いたいだけ >>128
この場合、「ずっと」は不要だね。
ずっとが入っているせいで、詐欺一歩手前。
詐欺ではないが、勘違いを誘発する手法。
悪質企業だね、楽天。 >>131
あ、なるほど、韓国人の就職先って楽天みたいなとこなのか。
あとソフトバンクとかね。
もう日本人は離れていくしかないだろう。 ネトゲやってると程度の差こそあれマルチリンガルだらけでビビる
外人はどこで学んでるんだ 楽天は教育産業じゃないでしょ
たとえ、どんなに英語化に成功したとしても、企業経営に成功しているかどうかが
問題じゃないの？ >>134
ヨーロッパは共通言語として英語
発展途上国は高い給料の仕事に就くための英語
じゃっぷはバカの自己啓発のための英語 日本人が英語使ってもネイティブじゃないから複雑なことはコミュニケートできない。
たぶん小学生レベルの会社になるんじゃないかな。 >>134
「dud 」が父親かと思ったけど「役立たず」だって初めて知った
散々言われたから覚えちまった 海外投資が成功して英語が使える事が成功を手助けしてるなら意味が有るけど
海外投資が失敗しまくりで国内事業だけが成功してるならむしろ英語習得に使われた
従業員の時間と努力は全て無駄でその時間を普通に事業の改善に使っていた方が遥かに良かった。
結果として楽天の社内公用語英語化は大失敗だった。周りが見えてなくて先走り過ぎたんだろう
先に海外事業を成功させて日本人社員が英語を使って働き成長出来る場所を確保してからやるべきだったのに
先にかなりサイズの小さい服を買ってからダイエットを始めたような物
この英語公用語化が成功すると思われるのはソフトバンクだろ
海外投資は成功してるし規模が大きいから海外での働き場所も確保出来そうだし
但し相当才能が無いと英語が出来るちょっと優秀な程度じゃ使い物にならないだろうけど >>1
公用語化したら社員の英語力が上がって外国人も増えました。しか読めないだが、結局業績にどの程度、ブラス、もしくはマイナスになったんや？？社員の負担はどれくらい？？なんもわからんぞ？？ 1に、書いてある通り。
海外勢を制御しようとして失敗した。英語を話せない方がマシだった。
言葉が通じない方が思いやれることってあるよね。
英語が得意になればなるほど、日本の文化ルールを海外に押しつけた。 何年も前だけど、海外の通販サイト（米国？）を買収して
サイトを楽天の汚い茶色のデザインにして
バッシング受けてたけどあれその後どうなったんだろ Toeic800点レベルで楽天の仕事出来んのか。俺も800あるけどこの程度じゃ
とても複雑なやり取りは出来ないって感じだけどな 楽天ってすごく日本的なセンスのサイトだと思ってた
ものすごい量の日本語が攻めてくるんだもの
楽天のあとでアマゾンみたら文字少なっ！て思う
そこ運営している会社が英語公用語にするってのが驚き
海外でもああいう文字だらけのサイト英語でやってんのかな >>150
あとはやりながら慣れてけってことじゃないの
そんだけ持ってりゃ素養は十分やろ >>83
あいや、彼等のは方言じゃなくて別言語だから
特に南北では語族レベルで別物 どこのサイトもスマホ時代に合ってない感じ
情報を詰め込みすぎて重くて待ち時間が長いしスクリプトがガチガチで読みづらい。
常時接続のパソコンならいいけど、スマホみたいにダウンロード量で通信料払う時代には余計な情報は迷惑なだけ 社員の英語能力が上がったら、能力のある人から楽天を退社しそう
だって外資系企業で直接働いた方がよさそうじゃん ＤＥＬＬのサポセンが中華に移動してから、もう避けてる
楽天も日本語不自由なのが増えてるから、もう避けてる >>150
自分は、英検一級持ってるけど、まだ人に教わるレベルだし。
楽天社内では、めちゃくちゃな英語を喋っていそうだ。 ＲＭＳのサポートへ電話しても
日本語思考に切替えて答えられないヤツが対応するので
「あんた日本人と代わってくれる？」
と言うことがいつものこと。 >>140
影響が大きすぎてシステムをいじれない。
何度もトライして挫折してる。 評価するなら、海外の売上がどれくらい上がったかだろ >>167
あれは日本人でも答えられん。
サポートも分かっている人間じゃなくて単に蓄積したナレッジだから… ステータスを語学に振った。
ポイントがなくなって他のステータスは一けた台のまま。
人間に与えられた時間はみな平等なので、振れるポイントは決まってます。
結果、こうなるよね。 buy.comという最強のサイトを買ったのにrakutenなんちゃらに買えちゃうアホ 幹部が優秀な通訳使ったほうが楽だろｗ(^o^)
下のもんまで英語を勉強させてどうするんだｗｗｗ
バカだと思う、、、 楽天証券にほったらかしの口座があるけど
数値や価格が間違って表示だとか
金融会社とは思えない不具合が定期的にあるわ
そんでたいていその報告が
「データ提供会社のミスで云々」
よそのせいにしてハイ終わり〜
何語話すとかそういうの関係なく
根本的なところで適当なんだろうなあここは >>176
経営者が「他社の真似して後出しで儲かればよし」的な人間性だから仕方ない。
俺は嫌いだから使ってない。 英語化は英語話者を特別扱いしなくても良くなるからな
つうか英語を話すだけでそいつらを別ルールでって明治時代かよって話なんだけどいまだにそうなんだよなあw >>15
Amazonに喰われるときに、英語が役に立つ♪ｗ >>1
tomorrow and tomorrow and tomorrow and tomorrow and tomorrow
working and working and working and working and working and working
always_(:3 」∠)_ >>23
今日の決算発表で、過去最高益更新してんだけど… 君は悪くない！
君の秘密は守る！
君の財産は守る！
新しい世界をつくろう！
やめようホモセックス！ 楽天のサイトなんて見にくいしほとんど使わない
社内英語化の消費者にとってのメリットって何かあったん？ こういうの見るたびに、TOEICの宣伝、もとい楽天とTOEICが繋がってるんじゃないのかとしか思えない It take a lot of time to migrate to another different language. But that migration will be successful after it is completed 妙なjapanglishが蔓延っただけなんだよなあ 就職説明会とかで「英語を使う部署はある？」と言う奴居るが、「お前は英語で何をやりたいんだ？」と聞き返してやった。 >>26
それに尽きる。AmazonやYahooショッピングに遥かに劣る。 >>144
彡⌒ ヾ
( ＾ω＾)日本人が憎いと、社員に刷り込めたのは大きいと思うぞ 以前、楽天を英語ページで見てみたが
僕の考えた英語が全世界にぶち撒けられてて本当に恥ずかしかった
見た目は気にしない彼ららしいけどね 経営幹部やら大卒やらがわざわざ英語検定って……
日本の英語教育は根幹から間違ってるだろ
ミキティも大学時代にテニスのやりすぎじゃね？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
