【EC】ヨドバシ・ドット・コムが送料無料を貫いても大成功している理由

1田杉山脈 ★2018/08/01(水) 22:57:23.36ID:CAP_USER
家電量販店大手ヨドバシカメラのEC事業「ヨドバシ・ドット・コム」が好調だ。2017年3月期にはEC売上高1000億円を突破し、全体の売上高構成比15%を超えた(店舗事業も合わせた売上高は6580億円)。快進撃を続ける要因は何か、EC事業を統括する藤沢和則副社長に聞いた。

──ヨドバシ・ドット・コムは、家電以外にもさまざまな商品を販売しています。品ぞろえについての考え方を教えてください。

もともと当社はカメラの販売から始まりましたが、今では日用品や食品までほとんどカバーするようになりました。ファッションや酒類などはこれからですが、基本的には全商品、全カテゴリーをそろえることをめざしています。同時に、高い専門性を重視しています。品ぞろえ、商品知識、サービス、価格を、店頭だけでなくオンラインでも提供できるようにしたいと考えています。

──家電以外の商品を販売するようになった経緯を教えてください。

 オンライン販売は1990年代後半に開始し、もともと店頭で販売している商品のみを販売していました。きっかけは、マンガのヒットです。その頃、店頭もオンラインも、品ぞろえを強化しようと試行錯誤していました。そのなかで、ゲームやマンガを売ってみようという案が出て、どうせやるなら専門店レベルの品ぞろえでやろうという話になりました。

 そこで、店頭とオンラインの両方で販売し始めたところ、結構売れました。このヒットを見て、一般書籍もニーズがあるのではないかと思い書籍も売り始めると、これもよく売れました。

次に日用品です。シャンプーやトイレットペーパーなどを販売し始めました。このあたりから、店頭とオンラインでニーズが違うことに気づいていきます。お客さまのECへの期待がだんだん高まってきて、次々と品ぞろえを拡大しました。

 同時に、メーカーから提案をいただくようになります。ある取引先から、「売る場所をこれまでは流通が決めてきたが、これからは買う場所をお客さまが決める時代。どんどんチャレンジしてほしい」と言われ、この言葉が励みになりました。今では靴やスポーツ用品も販売しています。

中略
──利益面についてお伺いします。17年3月期の経常利益は556億円で、売上高経常利益率は約8.4%と、業界トップクラスの水準です。EC事業の利益率は店舗事業と比べるといかがですか。

 基本的には、店舗よりもオンラインのほうが利益率は高いです。自社配送を外部委託よりも効率的に運営できていることが、送料をすべて無料にしても高利益率を維持できている要因の一つです。

──ECではアマゾンジャパンが快進撃を続けています。どのようにお考えですか。

 アマゾンの進攻で、店舗事業は大きな影響を受けました。しかし、影響を受けるということは、実店舗とECの両方を使っている利用者が多いということです。売り上げでは影響を受けましたが、店頭に来るお客さまが減ったというわけではありません。

 お客さまが店頭に来てくれるということは、選択肢に入っているということです。選択肢にも入らなくなれば、それはサービスレベルが低いという意味です。店頭とオンラインで常に選択肢に入れてもらえるようにしていきます。

──競合対策として、どのようなことに取り組んでいますか。

 競合対策というわけではないですが、大きく言って三つあります。一つ目は、配送の品質を上げること。無理して上げるのではなく、無駄をなくすことで実現します。二つ目は専門性。お客さまから迷わず、「ヨドバシだと安心」と思ってもらえるようにします。三つ目は在庫の充足率です。お客さまが欲しいと思ったときに買えるように、常に9割以上をキープします。

──今後の課題は何ですか。

 一つ挙げると、アプリです。今テコ入れしている最中です。“スマホファースト”と数年前からいわれていますので、一刻も早く対処しなければなりません。また、スマートスピーカーの時代も来るはずです。スマートスピーカーに対応したアプリケーションも自社で開発するつもりです。

──将来的にECの売上高構成比をどこまで高めたいとお考えですか。

 店舗で半分、オンラインで半分をめざします。どちらかに軸足を置いた企業はありますが、同じ比率という会社はまだありません。これを実現する初めての会社になりたいと思います。
https://diamond.jp/articles/-/176078

635名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 07:40:11.86ID:hpkeNnt0
ヨドバシは1割のポイント還元があるから
アマゾンと同じかそれより安くなる

でも品揃えは楽天の方が多いので
楽天とヨドバシと価格コムで買う

ヤマトの件があってamazonで買わなくなった

636名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 07:41:52.60ID:HxD1f9aw
>>635
価格コムで買うw

637名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 07:46:32.46ID:Xj97rf6P
淀はどこかと違って在庫管理がしっかりしてるね

638名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:09:49.79ID:/cHtetqW
送料無料、当日に届くのは嬉しいけど、
さすがに数百円のものは送料取った方がいいんじゃね?

100円のものを個別に届けさせる基地が必ずいるから、
性善説で商売するといずれ破たんするぞ

639名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:12:36.46ID:/cHtetqW
>>224
尼で安いのみつけても、個人情報だけぶっこぬくインチキ業者も多いからなぁ
ああいう業者駆逐してくれないと、安いからって安心して使えないわ

640名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:13:59.91ID:4RBEFgYO
>>637
毎月2回棚卸してるからね
社員は地獄よ

641名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:21:08.99ID:20IZpWy3
>>1
まじ応援してる

642名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:23:13.24ID:PoiWXOJi
尼はアマゾンが販売発送以外は買わない
ヨドにあるものは淀で買う
少し高いこともあるけどね

643名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:24:12.36ID:tIGUGxZl
流通経路がしっかりしていないとダメな物で通販はヨドバシ一択
バッテリー関係なんかは特に

644名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:28:27.56ID:sxC+HPQ0
ヨドバシは、
品揃え悪いよ。

だからいつもアマゾン。

645名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:28:38.15ID:M4Re29MG
>>97
ヨドバシの本社見たことある?

646名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:28:48.97ID:003jzT46
ヨドバシは同じ商品でも高いから。価格コムで比較したら驚愕の金額だと分かる。

ネットで2万円のものが8万とか。。。

647名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:46:04.67ID:AUJ1V33W
アマゾンは中華のインチレビュー  例 子供のプレゼントに〜 
だらけで信用がなくなったからなぁ

648名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:49:01.47ID:tIGUGxZl
>>647
レビューなんて一番低い評価を見て事の真偽を考えるもんでしょ
プラス評価は全部なんの参考にもならない

649名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 09:51:19.46ID:L/fAy3DZ
アマの鉢皿とか送料込みだから高いよ
ホームセンターで175円のが650円とか
ヨドバシは165円で安かった

650名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 10:13:55.43ID:V4G7hulo
ネット販売でもカメラやレンズの延長保証つけてくれ、
いちいち店舗に行ってられるかよw 時間がもったいないだろw

651名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 10:47:16.59ID:Ep/RNG7V
>>637
ネットは店頭在庫も含んでるから、○点在庫ありで注文して後からキャンセルされた事あるよ。
万引きで無くなってたか、壊されてたとかだと思うけど。

あと、店頭在庫が送られてくると箱が汚いことがある。値札が貼ってあるから分かる

652名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 11:33:30.86ID:HWNHke/r
Amazonはインチキレビューに個人情報流出と信用を完全に失ったで衰退あるのみ

653名刺は切らしておりまして2018/11/30(金) 12:28:30.59ID:MZUwJ8/w
>>651
売り場に並べてた商品だったら、リアル店舗で買い物かごに入れてレジに並んでる間に
651がポチった、って可能性もあるな。

ドットコムの倉庫から出てきた商品なのに値札が付いていた、ってこともあった。
ドットコムの倉庫でリアル店舗の店頭販売品の値札付け作業やってるのか
リアル店舗に並べた在庫品をドットコム倉庫に持ってきてるのか。

654名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 10:42:07.36ID:w/0CQToX
ヨドバシは家電とかはいいんだけど食品が思った以上に高いでござる

655名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 10:47:24.38ID:LpSSYVg6
グラノーラの軽量スプーン買ったけど
ヨドバシの方が全然安かった

656名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 11:15:34.05ID:HILXYCQ4
ネットで店頭在庫が確認できるというのは店舗が近くにあり利用する側からすると便利
ビック、ノジマなども出先の最寄り駅で立ち寄ることはあったが
店舗に来店したりサイトで商品を探すことな全くしていない
アマゾンと比較して対して価格差がなければ来店して即購入するだけ

657名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 11:18:50.26ID:HuOMDme0
ヨドバシはまだ酒の取り扱いがないんですよね。

658名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 11:18:59.56ID:aOn+heys
アマゾンがむかつくのでヨドバシ.comを使っているが、あまり思い入れがないな。在庫切れ以外はヨドバシ.comの方が上かなという感じ

659名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 11:22:53.72ID:aOn+heys
オナホがアマゾンより大分安かったのでヨドバシを使い始めたなw

660名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 11:41:10.86ID:xnwA1Fku
ヨドバシマーケットプレイスも頼むよ。
もちろん10%還元で。

661名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 11:42:07.50ID:ElvPCi18
>>15
配達員や店舗に悪いとは思わないの?
そんな厚かましい事できんわ。

662名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 11:42:51.18ID:9zM1ZLgm
>>660
いらねw
ポイント分と手数料が上乗せしてベースの金額が高くなるだけだわ

663名刺は切らしておりまして2018/12/04(火) 11:46:35.51ID:rJs8PZAm
Amazonは会費取るくせに、あわせ買いばっかりだもんな

664名刺は切らしておりまして2018/12/05(水) 03:54:06.61ID:+Dcs2LP9
>>660
中華汚染が起きるからイラネ

665名刺は切らしておりまして2018/12/05(水) 04:31:44.64ID:Bi2gcTVS
買うもの少しだけのとき送料無料で悪いかなと思って1k以上にはして
まとめて発送を選んでるけどバラバラに届くことがよくあるのは
倉庫からバラついてるからだろうけど宅配ボックスあるからいいと言っても
分けて来られるのもなんとなく困る

6666662018/12/06(木) 00:58:57.20ID:WwrKvfni
666

667名刺は切らしておりまして2018/12/06(木) 01:10:36.79ID:/B8Y65Bm
カード支払いは全てのところじゃないね

668名刺は切らしておりまして2018/12/06(木) 06:41:59.00ID:BQOugPbg
>>7
昔真空跳び膝蹴り事件あったな

669名刺は切らしておりまして2018/12/06(木) 11:12:03.37ID:ut7EPIBp
>>7
ビックカメラやノジマが独自ポイントがあるのにdポイントやPaypayにすり寄ってる。
ついにアマゾンもd払いの軍門にくだった。
ヨドバシはいつまで独自路線を貫けるのか?

670名刺は切らしておりまして2018/12/06(木) 11:32:24.70ID:QBUHk4Yk
>>669
それ決済方法であって決済サービス会社のポイントじゃん。
それ言ったらヨドバシでedy決済してedyポイントたまるじゃない

671名刺は切らしておりまして2018/12/06(木) 12:49:43.62ID:GbgfnStR
アマゾンは税金払ってないのを知ってから買わなくなった。
ヨドバシはアプリがクソだが、全て無料配達なので応援してる。
どうしてもない場合はヤフーや楽天で買ってる。

672名刺は切らしておりまして2018/12/06(木) 12:53:02.38ID:GbgfnStR
>>663
会費払っても合わせ買いせんといかんの?
あれ面倒だよね

673名刺は切らしておりまして2018/12/06(木) 14:55:18.04ID:mvcs+AM8
>>672
会員でも、あわせ買い商品は2,000円以上必須だね
Amazonは、次々とサービスが劣化してる感じ

674名刺は切らしておりまして2018/12/07(金) 11:19:31.10ID:FOANNzeX
あんなの他の業者に無理させてきただけでサービスでもなんでもないけどね…

675名刺は切らしておりまして2018/12/10(月) 09:27:34.38ID:9Dti9Ufi
無理を請け負う業者が悪いだけだけどな

676名刺は切らしておりまして2018/12/10(月) 09:43:55.57ID:UigdfpTz
だからそれを是正したらサービス劣化したって騒いでるんだろ
大丈夫か?

677名刺は切らしておりまして2018/12/10(月) 10:52:15.58ID:7nuPQKqW
>>675
だけじゃねえよ
もう少し頭使えよ

678名刺は切らしておりまして2018/12/10(月) 10:53:33.93ID:9Dti9Ufi
>>677
しっかりと説明してみろよ
お前に出来るもんならなw

679名刺は切らしておりまして2018/12/10(月) 12:00:54.38ID:V4xkgvk4
ヨドバシもサービス搾取の送料無料をやめるべき

680名刺は切らしておりまして2018/12/16(日) 11:23:02.34ID://IE1obD
>>4
これ。ヨドバシ頑張れ!

681名刺は切らしておりまして2018/12/16(日) 11:55:23.07ID:PU9x8rGF
酒がないからなあ。

682名刺は切らしておりまして2018/12/16(日) 14:50:24.84ID:lj3S4UeI
>>681
ヨドバシ・ドット・コムでお酒の販売開始
https://av.watch.impress.co.jp/docs/news/1158222.html

683名刺は切らしておりまして2018/12/16(日) 16:11:10.68ID:jbExKjBC
>>682
ここ、本当に酒しか売ってなくてワロタ

684名刺は切らしておりまして2018/12/16(日) 16:25:33.56ID:lj3S4UeI
>>683
まあ「酒類専門売場」ですし

685名刺は切らしておりまして2018/12/16(日) 16:36:39.05ID:qYqpyY/n
>>10
BMやアイフォンも間接的には日本の部品サプライヤー入ってるからな

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