【EC】顧客満足度で「ヨドバシ」が3位、顧客を失望させない企業の上位を通販・ECが占める
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公益財団法人日本生産性本部が実施した企業・ブランドの顧客満足度調査「2017年度 JCSI（日本版顧客満足度指数）」で、調査対象となった34業種410の企業・ブランドから、通販では「ヨドバシ.com」「オルビス」「Joshin web」などが上位に入った。
上位50位に入った通販・ECサイトは、「ヨドバシ.com」（3位）、「オルビス」（14位）、「Joshin web」（18位）、「amazon.co.jp」（28位）、「通販生活」（36位）、「FANCL online」（36位）。
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「失望指標（企業やブランドに対して失望した経験）」が低い企業・ブランドのランキングでは、「オルビス」が1位、「FANCL online」が2位、「Joshin web」が4位、「ヨドバシ.com」が5位、「山田養蜂場」が9位に入るなど、上位10社のうち5社を通販会社が占めた。
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「JCSI」は、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」「推奨意向」「ロイヤルティ」の6つの指標で顧客満足度を数値化している。
JCSIの6つの指標
顧客期待：利用者が事前に持っている企業・ブランドに対する印象や期待
知覚品質：サービスを利用した際に感じる品質への評価
知覚価値：受けたサービスの品質と価格を対比して感じる納得感
顧客満足：サービスを利用して感じた満足の度合い
推奨意向：利用したサービスの内容を、肯定的に人に伝える意向の強さ
ロイヤルティ：サービスの継続利用や、頻繁な再利用の意向
通販に限定したランキングでは、「顧客期待」を除く5つの指標で「ヨドバシ.com」が1位を獲得した。顧客期待は「通販生活」が1位。
「オルビス」は顧客満足、知覚品質、推奨意向の3指標で2位を獲得。「Joshin web」は知覚価値で2位、「amazon.co.jp」はロイヤルティで2位だった。
https://netshop.impress.co.jp/node/5306 比較対象ではないものを無理やり比較しているように見えますね(;^_^A・・・
このランキングが社会にどのような利益を齎すのかも今一つ見えてこないですし。 求めてるモノ 求める質と量 方向性
何もかもが違うのに、よく均一化して比較しようと思ったなｗｗｗ 販売員が「予算はどれくらいですか？」と聞いてくる所は最低な店だね
ヨドバシでは出会ったことがないから そもそもオルビスの認知度がそこまであるとは思えないんだけど
どうやって上位に食い込んだ？ ヨドバシポイントは他のクレジットポイントから移行する時手数料の取り分が少ないから最近は積極的に交換して使ってる ヨドバシは実店舗の店員に酷い対応された経験があるから絶対に利用しない。 >>28
「顧客がどれくらい満足しているか」であれば知名度は関係ない ヨドバシの延長保証は１回限りだからなぁ
制限がなくなったら高額商品もヨドバシで買うんだけどなぁ
壊れるヤツは何度でも壊れるから ヨドバシは実店舗でも結構いいほうだからな
ビックカメラとか接客が本当に酷い >>21
んだな
「真摯な姿勢」
これがヨドバシでは意外としっかりしてる
トラブルがあっても、またここで買おう！って気にさせられる何かがある
社員教育で何か一本筋が通った何かがあるんだと思う コンビニ取り置きとかできるようになったのかな
それが無い限り、まだアマゾンのが上、顧客の事を一番考えてる、とは思わないな >>33
ビックは店員によって差がありすぎる
でも配送は早いし安い
エデ○オンよりはいいよ >>1
ワーストはぶっちぎり楽天だろうに
今どき中国の海賊版サイトだって迷惑メールなんか送ってこないぞ
客の個人情報売るとか異常だわ ヨドバシは秋葉原行くと死ぬほどウンザリできるね
特に１階
10歩歩くごとに店員が声かけてくる
あそこは地獄かなにか？ >>39
1階のスマホ売り場の出張員だけじゃね？
秋葉ヨドバシはむしろ店員が話しかけてこないイメージなんだけど Amazon全く機能しない製品送ってきて
返金もしてくれない、2回あった
ヨドバシは何回かネ申対応してもらったことがある ビッグよりは上だよな
ヨドバシは商品の質問して返って来るが、ビッグは知りませんが殆どだ
お前何の為に立ち会ってるのかと ヨドバシは猫カリカリ一袋でも
送料無料で配送も早いから利用頻度高い。
だいたいげん玉とかポイントサイト経由して
広告費をかけている楽天とかヤフーなんかより
安いしアマゾンにもひけをとらないか安いものも多いよ
ポイントサイトでヨドバシは入っていないから良い。 ビックはもうすぐ楽天ポイント使えるようになるんだっけ？ >>14
池袋とか他の店舗についてはその通りながら
新宿西口店のビックだけは本当にすごい 無理は続かないと思うけどね
どこかで綻びが出るとガタガタと崩れる >>18
ポイントは仮想通貨と同じで店舗側のメリットが大きいからやめられない。 >>1
ヨドバシはアマゾン楽天と戦える可能性あるから無茶苦茶頑張ってほしい ヨドに置いてないブツだけアマゾン利用してるけど
最近どうもアマは不手際が多くてなぁ・・・
一括注文してるのにわざわざ払い込みも受け取りも分割させたり（しかもほぼ同時刻
自社扱い商品なのに散々待たせた挙句「入荷の見込みが立っておりません」とか 印刷紙買ったら棚の表示と
二倍も違う高い値段だった。
店員に確認したら表示変更の間違い
らしいが、ああいう事って起こるもんなのね。 >>51
俺もAmazon取り扱い商品で3年経ってもまだ来てないやつあるわ
今更来られても困るけどなw ヅカとか四季って信者向けなんだから満足度高く出るの当然じゃね？ >>21
初期不良交換は、
さすがにアマゾンの方が楽では？ >>15
ハウスポイントやめると、
ブックオフみたいに、
10％→0.5％に改悪の上、
さらに改悪したポイントのまま、またハウスポイントに戻る
というようなことをやりかねない。 >>27
値引き交渉を防ぐためだと最低だけど、
予算に合った適切なものを勧められる
という意味では、最低というほどでもないのでは？ >>1
なんか偏ってない？
普通、こういうアンケートやると、大抵はTDRが入るはず ヨドバシは昔のほうがよかったよ
こちらが問いかけないかぎり寄ってこなかったし
問いかければすぐに寄ってきた
今は応援が増えたせいか、すぐに話しかけてくるし
質問しても答えられない店員が増えた もちょっとサーバーのレスポンスが早ければアマゾンやめる >>63
確かにサーバーが重いわ
ネットアクセスの快適さが足りない ３位 ヨドバシ.com
２位 劇団四季
１位 宝塚歌劇団
次は劇団四季に勝てるよう頑張らないとな ヨドバシはリアル店舗も対応がええからな。
ただ、中国人店員増やしすぎて最近店員の質が下がっているから心配。
釣り銭なげたり袋詰がいい加減だったり雑なんだよ。
伊勢丹化しないか心配。
初期不良交換も素早いし今、ネット/リアル含めて日本で一番買物しやすい店ではある。 いろんなお店のポイントカードやメンバーズカードを持っているけど、
大晦日に使わないカードを処分して退会手続きもどっさり行なった。
ヤマダ、ドスパラ、ポンタ、Tカード、ソフマップ…、数十枚のカードをハサミでみじん切り。
ヨドバシは利用しやすいから処分しないだろう。 お店の店員さん日本人か台湾人にしてほしいな。
中国とかだと買う気もしなけりゃ嘘もつき放題。
そんな店員では買うきなし。
当たり前かもしれないけどね。
他の店でもあるのに無いとか嘘つかないでほしいわ。
何で嘘つくの？ >>3
大阪からの発送でなんの問題があるんだ？
倉庫が大阪ってだけだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
