【社会】「マーケティング4.0」を読み解く 顧客がブランドの伝道者になる時代

1ノチラ ★2017/12/08(金) 03:53:49.93ID:CAP_USER
スマホやSNSなどのデジタル技術が普及し、消費者の行動が変わった。どんな企業が成功を収めたのか。第一人者のコトラー教授が最新理論を語った。 

【図解】コトラー理論・変化するマーケティング4段階の姿とは

*  *  *
 ある経済圏で、顧客を満足させ、つなぎとめる企業が増えれば、資本主義はよりよく機能します。企業は、こうした顧客の変わらぬご愛顧、あるいは自社ブランドの力を通じて、成功を実感するのです。それには経済的、社会的、感情的といった多様な価値の提供が必要になります。顧客に向けてどのような価値をつくりだし、伝え、提供していくか。これが企業の経営戦略の焦点であり、思考の出発点。一言で表現すれば、「マーケティング」です。

――米国の名門ノースウェスタン大学ケロッグ経営大学院のフィリップ・コトラー教授は、そう断定する。「マーケティングの神様」とたたえられるコトラー教授は、経済全体と連動して変化するマーケティングの姿を4段階に体系化した。最新理論「マーケティング4.0」は著書『コトラーのマーケティング4.0』(朝日新聞出版)で詳しく解説されている。

『4.0』を執筆したのは、企業をインターネットやデジタルの時代にすばやく移行させる目的です。これまで、マーケティング情報を伝えるのに新聞、雑誌、ラジオ、テレビといった従来メディアを経由していました。ところがデジタル時代には、フェイスブック、グーグルプラス、インスタグラムなど、いままでにない基盤が登場しました。

 しかし、企業では活用が遅れています。多くの企業では、対応は「デジタル専門家」と思われる人物を1、2人採用するのが相場と決まっています。少額の予算を与え、好きにやらせる。仮にうまくいくことがあれば、予算をちょっと増やす……。

 それに引き換え、先頭を走る企業、たとえば日用品を扱う米P&G(プロクター・アンド・ギャンブル)は予算の35%をデジタル領域に振り向けました。

 加えてデジタル時代では、単に情報を伝える経路が変わるだけではありません。

――『4.0』を監訳した早稲田大学商学学術院の恩藏直人教授は、最新理論でもっとも興味深い考察のひとつに「カスタマー・ジャーニー」(顧客の旅)の変化を挙げる。消費者は商品を知ってから、どのようなルートをたどって商品を買うのか。コトラー教授は「認知」「訴求」「調査」「行動」「推奨」とした。

 これまでのジャーニーは、顧客が一人で商品を調べ、どれを買うか決めていました。相談する相手も、家族や友人など少数に限られます。きわめて個人的なルートでした。

 一方でデジタル時代のジャーニーでは、顧客は商品を「認知」したあと、「訴求」される少数の候補に的を絞り、「調査」をします。顧客は互いにネットで積極的につながっており、質問したり推奨したりする関係を築いていることが役に立ちます。

 そして商品購入という「行動」を経て、「推奨」に至ります。大好きなブランドを自発的に「推奨」する。肯定的なストーリーを他者に語り聞かせ、伝道者になるのです。これが別の顧客の「調査」に影響を及ぼします。

 このルートを企業からみれば、SNSをはじめデジタルの道具を活用することで、顧客や市場全体の動向を調査する能力を高めます。個々の顧客には、それぞれの好みに合わせたメッセージを送れます。世界中の顧客に拡散するように願いながら。
https://dot.asahi.com/aera/2017120600057.html?page=1

2名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 04:04:30.96ID:i573bmgr
またステマ商法か

3名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 04:25:03.66ID:4xbsI9At
ゆとり世代だなあ (棒

4名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 04:35:08.21ID:wAp2RHnH
3.0はどうなったの?

5名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 04:46:24.54ID:cTs5bTE7
>>2
結局ステマが氾濫したせいで口コミは信用出来ないのよね・・・

6名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 04:58:30.91ID:cTs5bTE7
友達がやたら特定のメーカーをススメてると思ったら
マルチ商法だったりw

7名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 06:51:13.47ID:SWZ1mLYA
AI「偽顧客を看破するサービス準備中

8名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 09:58:37.06ID:JglUrv2r
またアカピかよ

9名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 11:05:08.55ID:a7mnkhkB
>>5

それ、お前がSNSで信用できない奴等としか繋がれてないから。

SNSでは、人の選考性がより強く出る。

10名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 12:32:09.97ID:eQGJ03A0
成功とか必要ないよ
副業で300万もあれば充分でしょ

11名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 12:46:08.67ID:X8zzxeMQ
いやこれ昔からある「口コミで売れる」って奴じゃねーの?

12名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 15:08:27.42ID:PgmQ/9X1
前世紀から口コミ重要と言ってたじゃないですか?また焼き直しですか

13名刺は切らしておりまして2017/12/08(金) 17:02:20.35ID:P59NziTk
マイナーアップデートはないのかよ

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