【社会】悪質クレーム、コンビニ・スーパーなどで働く人の７割が経験 ６０代や７０代が多く、暴言や罵倒を…
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悪質クレーム 流通業で働く人の７割が経験 初の実態調査 | NHKニュース
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20171109/k10011218061000.html
11月9日 21時28分
スーパーマーケットや百貨店など流通業界で働く人の７０％が客から暴言や説教といった悪質なクレームなどを受けた経験があると回答したことが労働組合が初めて行った実態調査でわかりました。組合側は「ここまで大変な思いをしているのかと驚いた。度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう求めていきたい」としています。
この調査はスーパーマーケットや百貨店、コンビニエンスストアといった流通業界で働く人などの労働組合で作るＵＡゼンセンが、ことし６月から７月にかけて初めて行ったもので、全国の組合員５万人余りから回答を得ました。
それによりますと、仕事中に客から悪質なクレームなどの迷惑行為を受けたことがあると回答した人は３万６０００人と全体の７０％に上りました。
迷惑行為の内容について複数回答で尋ねたところ、回答した人のうち、「暴言」が４９％の２万４１００人、「同じ内容を繰り返す」が２９％の１万４２００人、「説教など権威的態度」が２７％の１万３３００人で、「セクシュアルハラスメントを受けた」という人もおよそ１０％の４９００人いました。
また、心身への影響について尋ねたところ、回答した人のうち９０％近い３万３４００人が「ストレスを感じた」と回答し、「精神疾患になった」と答えた人も３５９人いました。
中には「２時間にわたって正座させられ片方の耳が聞こえなくなった」という男性や、「客から腕で何度も胸をつつかれ、上司に報告したが、『大ごとになる』と対応してもらえず、体調を崩して精神疾患になった。私に人権はないのか」とつづった女性もいました。
ＵＡゼンセン流通部門の安藤賢太社会政策部長は「流通業界は客と対面して接する機会が多く、長年、『お客様は神様だ』と言われてきたが、現場はここまで大変な思いをしているのかと驚いた。良心的な客がほとんどだが、度を超えたクレームに対しては毅然（きぜん）とした対応を取るよう企業に要請するとともに国に対しても法整備なども求めていきたい」としています。 関東地方のスーパーマーケットでことし９月まで働いていた４０代の女性は、今回の調査でクレームなどの迷惑行為で「強いストレスを感じた」と回答しました。
女性は去年、店で中年の男性客から「ＳＮＳに書き込む」と脅されたといいます。この店では一定額以上の買い物をした客に抽選で景品をプレゼントするキャンペーンをしていましたが、客は与えられた回数を超えても「自分はこの店の上客で、毎日たくさん買い物をしているので特別にやらせろ」と求めてきたということです。
女性が断ったところ、客は大声で「聞いてくれないならインターネットの掲示板に個人名を出して投稿することもできるんだ」と脅してきたということです。やり取りは１時間ほどにわたって続き、女性は「大声を出され、心臓がどきどきして手が震えて、何かされるんではないかと怖かった。『あんたなんて簡単にやめさせることができるんだ』と言われ、本当にこの先仕事ができなくなるのではないかと感じた」と話しました。
女性はその後１か月ほどの間、この掲示板を毎日見て自分のことが書き込まれていないかおびえる日々が続いたということで、「暇さえあれば携帯を見ていた。常にクレームのことが頭にあった。自分の名前が書かれて家族にも何かあったらと悪い方向に悪い方向にと考えていた」と振り返りました。女性は「現状では店員は泣き寝入りせざるをえない。店員の感じている恐怖を知ってほしいし、私たちもある程度守られるように変わってほしいです」と話していました。
また、関東地方の別のスーパーマーケットで人事担当者として働く５０代の女性は、同僚で２０年ほど勤めてきたベテランの女性従業員が客からのクレームをきっかけに去年、仕事を辞めたといいます。
女性によりますと同僚は中年の男性客からクレジットカードを受け取る際に片手で受け取ったところ「無礼だ」と怒られ、さらに「そんな無礼なことをする店員だからカードの個人情報を抜き取ったのではないか」とおよそ２時間にわたって大声で抗議を受け続けたということです。
この対応に一緒にあたったという女性は「男性客はフロア中に聞こえるような大声でどなっていた。同僚は、他の店員の見本となって働いてきた自負があったと思うが、みんなの前で罵倒され泣いていた。その後も『また同じ客が来たら怖い』と感じている様子だった」と話していました。同僚はこの２か月後「一身上の都合」を理由に退職したということです。
女性は「『大丈夫、大丈夫』と同僚に声をかけてきたが、もっとフォローしてあげればよかったと今でも後悔している。ただでさえ人手不足なのにベテランがいなくなった代償は大きい」と話したうえで、「昔は『客が従業員を育てる』と言われてきたが、今は変わってしまった。従業員も１人の人間なのでお客さんも節度を持って接してほしい」と話していました。 被害の訴え続々と
初の実態調査を行ったＵＡゼンセンによりますと、回答者の数を当初は２万人ほどと見込み、ことし８月ごろに結果をまとめる予定でしたが、アンケートに答えたいという組合員が相次ぎ、想定の倍を超える５万８７８人から回答が寄せられたということです。
また、迷惑行為の内容を記す自由記述欄にみずからが受けた被害の詳細を書いた人もおよそ２万人に上りました。中には「ポイントカードの入力を間違えたスタッフが土下座をさせられ犯罪者呼ばわりされた」とか「客の勘違いで購入した商品を間違えたのに『店の説明不足だ』と自宅に呼び出され、返金を要求された。深夜１時までおよそ１０時間にわたって拘束された」、「酔っている客から横腹を殴られた」といった記述がありました。
専門家「サービスの在り方再考を」
消費者心理が専門でクレームの問題に詳しい関西大学社会学部の池内裕美教授は、今回の調査について、「回答した人数の多さに本当に驚いた。クレームに対応する側の苦労などについて調べたここまでの大規模な調査はおそらく初めてではないか。回答数の多さは誰かに訴えて改善してもらえるのでないかという期待の高さを表していると思う」と話しています。
また結果については、「７０％の人が悪質なクレームを受けたとしているが、受けたと回答しなかった３０％の人の中にもそれに近い経験をした人はいるのではないかと思う」としています。さらに「昔だったら見過ごされたささいなことに消費者がすぐ苦情を言うようになるなど不寛容な社会が背景にあるのではないか。インターネットで苦情があっという間に拡散される世の中になったことで、企業側が『不快感を与えないように』と過剰なサービスに陥っている。それに慣れた消費者は求めるサービスの基準が上がりそれがより悪質なクレームを言いやすくしているという循環ができていると思う」と指摘しています。
池内教授が企業のコールセンターでクレーム対応に当たる人に聞き取り調査を行ったところ、６０代や７０代の人で悪質なクレームを言う人が増えてきているということです。
池内教授はその原因として「体力・気力ともに元気なのに年齢により会社などをリタイアせざるを得ない人が社会とつながる方法の１つとして悪質なクレームを言うケースが増えていると思う。特に自分自身が勤めていた業種の人に苦情を言うような『世直し型』の苦情が増えているように思う」と分析しています。
そのうえで「『おもてなし』の言葉に象徴されるように日本は高いサービスを提供することが美徳だったが、流通やサービス業の人手不足が指摘されるいま、過剰ともいえるサービスの在り方を再考する時期に来ているのではないか」と話していました。
（終わり） 【釧路】セブンイレブン店員に土下座強要 松永弘樹、中新井田恵、壁屋朋和、菅原仁志を逮捕
釧路署は２８日、強要の疑いで釧路市若竹町、飲食店経営松永弘樹（３８）、
同市鶴野東４、無職中新井田恵（２１）、同市南大通２、会社役員壁屋朋和（３８）、
同市芦野５、無職菅原仁志（３８）の男女計４人の容疑者を逮捕した。
逮捕容疑は、２８日午前５時５分ごろ、釧路市武佐１のコンビニエンスストア
「セブンイレブン釧路武佐１丁目店」で、１０代の女性パート店員に因縁をつけ、
「土下座せえや」「若いやつ何十人も連れてくるわ」などと脅し、店内で土下座させた疑い。 難しいところだな
毅然と対応するより通報がいいかも
コンビニの店員が顔腫らしてるの何回か見たことある
昨日も店員が顔全体が晴れてて額に鋭利なたんこぶもできてて
死んでてもおかしくないと思った アメリカだと、座って菓子喰ってスマホいじりながら片手でレジなんて
ごく普通の事だぞ、クレームなんて入らん コルセンだけど意外と若いのは大したことないよな
DQNは口調ガラ悪いだけ 実は悪質クレームは日本の生産性を下げている大きな要因の１つ
アホなクレーム一つに2-3人が半月以上かかるってのも珍しくない
これだけで１００万円近くかかる
当然１つだけでなく月にいくつも抱える。１０あるだけで１０００万円
病んで休職されるとさらに被害は増える
マジで厳しく取り締まる法律・条令を作ったほうが良い
大企業・小企業・労働者すべてに喜ばれ
大効率化・働き方改善になる 某掲示板で日に何度か書き込みしてりゃ、良くあること。 スーパーで大声でわめいてる汚い老人いるよな
店員が気の毒でしょうがない 脳が劣化すると、自分の喜怒哀楽が極端になる
年老いて泣き上戸になるのも同じ。
簡単に言うならボケ老人は激怒しやすい・激怒するのはボケ老人って言う事。 老害が悪いのはもちろん、末端に責任を負わせる経営者が悪い。
取り敢えず、本名掲示の名札制度は辞めさせろ。
奴隷じゃねえんだよ。 容易に、録音、録画ができる時代なので、
悪質なクレーマーには、あとで、怖い警察のおじちゃんから叱ってもらえるようにしておこうね。 >>11
うんうん、やっぱり面倒なのは主張できる権利を主張してくる大人だね。 以前、立て込んでいる居酒屋のカウンターでお好み焼きを注文して
わずか数分後に「おい、まだ焼けないのか、遅いわ、もう要らんわ！」って
怒鳴ってる70代くらいの屑老害を見たことがある 学生運動の時代、ディベートで鳴らしたから論破する快感を店員とかの弱い立場の人間で再現しようとしている 10分も罵倒されたから警察呼んだら
来るのに30分以上かかったうえ
「そんなことで呼ばないで」と言われた俺が来ましたよ
C県T市 >>12
一番悪質なクレームつけるのが大企業だったりするから無理かと 家電量販店で働いてた時、
胸ぐらつかまれたり殴られたり罵声あびせられたり脅されたりしながら値下げ要求をされるのが日常だった 普通に警察真中に立って話合いしたら解決するよ
どうせ水掛け論で拉致あかないし
首にしろなんて言おうものなら
我が国の法律はそんなに簡単に解雇出来る法律じゃない
あなたは違法行為をしろと強要してるのか
ふざけた生ポ２人くらいは留置所行きになったが、無法者あいてに要求のんだら
また不当な要求される状況にも寄るが
何でも荒立てたくないとで要求飲むのは悪手 えっと…
「脅迫されました。警察呼んで下さい」で終わり。
私も販売員だが、こんなん何度もあるよ。
「えと…もう一度おっしゃって頂きますか」
「それは私を脅迫するということですか」
「脅迫されました。警察呼んで下さい」
「警察呼んで下さい！！！（超大声）」
で終わり。警察は基本こっちの味方。 バイト・パートに対応させてる所は人の入れ替わりが激しいよな いきなりどうでもいい世間話をエンデレスで話しはじめる
何も買わないで毎日暇つぶしに来る高齢者のほうがやばい >>7
本来の意図とは逆に、従業員側が警察にしょっ引かれる可能性もあったりして
（警察がDQN客側とグルの場合） >>29
> 警察は基本こっちの味方。
で片付けば良いエリアってのも、実在しそうな気はする
DQN客側に「警察を呼んだのは俺だ！従業員を逮捕してくれ！」
と先制攻撃されてしまい、それを従業員側がもし受け入れてしまったら… 「クレームなどない くれーまーなどいない クレームこそ宝の山
悪いのは全て社員 お客様は神様です」
と いってたやつがネットで炎上して すぐさま逃亡というのがよくあったな >>18
本当に面倒なのは主張できると思い込んでる権利を主張してくる奴なんだかな 通報の上、出禁だな。
顔認証防犯システムとかが安価で普及したら
入り口で弾けるんだがなぁ 俺のスーパーでバイトしてた時あったわ。
カップラーメン探してるのに名前思い出せないボケたジジイにずっと付きまとわれて、
「あの…九州のなんたら…」とかいうから、「九州」って名前のつくカップラーメンは当店では置いてませんって言ったら、
かなり時間経ってから、「長崎ちゃんぽん」をみつけたジジイが、「ほら、あるじゃないか。嘘言うな」ってめっちゃ怒られた。
理不尽過ぎる。 >>1
>６０代や７０代の人で悪質なクレームを言う人が増えてきている
スレタイ、年代対立させたいのか？
それとも、増えてきてると、多いの違いがわからんのか？ 「私どもはお客様の声を神の声と思い（略）お客様の立場に立って（略）」
店内放送で延々と流れている店舗を知っている
そこまで言われるとクレームも言えない
みんな大人しく買い物してる 苦情を恐れ店側の極端なマニュアル対応も良くないな,酒買う場合でも20歳ボタン
年寄りにでも 元コルセン勤務
この手の人には毅然とした対応あるのみ
これやればいいよ 地味に伸びそうなスレだ
突っ込みたいところが山ほどある >>46
店側に過失のあるキチンととしたクレームなのか、単なるヤクザ的因縁とか痴呆の迷惑行為なのか、
こっちのマニュアル種別から教えないとダメだろ
コンビニでは無いけれど、明らかに配送物が破損が何度も続いた、注意してるのに関わらず改善の兆しすら見えない、
支店、本店共コピペ謝罪の繰り返し、
キチンと見分ける術も教育してあげるのも大事だと思うぞ あと、最近のトレンドだと
明らかに客側に過失のあるクレーム、
悪意のあるクレームには
まず現場から本社徹底して無視、
店や事務所に居座って五分以上の暴言、
接触してくるなどの暴行、
騒ぐ、業務させないなれば、記録ビデオもとに刑事告訴、
威力業や暴行、機会損失など告訴状に記入できる項目はいくらでもあるからね、
たいてい無視してると盛り上がり、
唖然として自ら去って行くよ
某FC店長経験者です 先日TDLで中国人カップルに絡まれてる男性キャストがいて
その中国人の男に殴られてブッ飛んだのを目撃した >６０代や７０代が多く
日本をダメにした団塊の世代だろ 世の中のクレーマーを集めてどっかの島に国を作れば良いと思うの。 ドライブレコーダみたいにボイスレコーダーでも置いとくだけで抑止できるんじゃないか？
映像は抵抗ある人多いだろうから 小さい店で上司もいるだろうに誰も対応できないのが問題。
あとは学生みたいな若いのにお金をまかせておくのも問題
重労働だからクレームをつけやすい小僧みたいなのをおいとくから無理が通ると思われてるだけ。 >>51
そういうきちんとしてるところはいいよなぁ
うちみたいに対応マニュアルすらない会社だってあるんですよ 警察呼んだって、いちいちくだらん事で呼ぶなみたいな顔するよな。 ようは誰もやり手がいない職場に無理難題を押し切れる相手と思われる従業員を置いとく問題だ。
夜中に大量の商品とお金がある店に社会人経験のない大学生や外国人を置いとくからだよ。
無理を言ってもまともな判断もできずに通してくれそうでしょ? 客だから何やっても良いと思い込んでるキチガイジジイ増えすぎ >>56
そう、ガリヒョロの可愛い顔した新人だと結構つまらない因縁つけられやすいね、
一応クレーマーと呼ばれる人達も相手見て言ってるんだろうか、
かといって髭坊主ガッチリを接客に配置する訳行かねえし、
やはりファーストコンタクトの瞬間が大事だから
なんとなく風貌ってのも大事かもしれない クレーマーも相手をみていってるだけだよ。
明確に拒否されそうだったり、すぐに警察呼ばれたりする相手にはおとなしいはず。 最初の事案なんか完全に脅迫なんだから警察に通報するべきだったな 店員に人権がないんじゃなくて、場に不相応な人間に店を任せるから起こる問題。
コンビニとかは一般常識からすると軽い店なんじゃないのか。 >>62
俺、髭は無いがスポ刈りガッチリだけど接客してるぞ
でもクレームとかつけられた試しがない >>58
ありゃあ、それじゃ現場大変でしょ、
キチンと判断できる人はまだいいけど、
困るのは
なんでもハイハイ言って取り込まれちゃう人、
またはまともと言うとアレだが店側に過失あるのに厳しい表情で立ち向かうおばさんとか、
こーいうのがあって混乱してるから対応マニュアルを作ったんだよ、
だいぶ楽になるよ コンビニでこの手のクレームが多いとしたら、それは24時間営業でオーナー不在の状態を作ってるのが主原因だろうね。
時給900円程度の学生アルバイトの小僧一人に店１件を対応させること自体に無理がるのだから。 少し前にセブンイレブンでクジ引いてハズレた老人が暴れてて
セブンイレブンの店員さん可哀想だったな
クジがハズレた他の人は当たってるのにとか常連なのに当たらないとか
もう一回引かせろとかギャーギャー言ってた 国民同士がお互いを嫌いあってる国ランキングみたいなのあれば絶対日本1位だと思う 重労働で応募がなくて店員を選べないほど人手不足なんじゃないの?
難癖に対応できる店員を高給だして雇うのが店側の義務だよ。 村八分になるとこういうことされる
俺はスーパーに行くと全部の売り場に集団ストーカーがいて、
俺が来ると頭が痛くなったりふらふらになる毒ガスを撒いて去ったり、
ぶつかってきたり、すぐ前を横切ったり、道をふさいだり、割り込んでゆっくり歩く
すり抜けると自分からぶつかってきて肩が当たったと言いがかりをつけて暴力をふるか、
警察警察とわめかれる
カネスエばっかり行ってたときは閉店4分前の7時56分に行っても50人くらい客がいて
レジ3つか4つに4、5人ずつ並んどった
レジでビールを毒入りにすり替えられてから行ってない
今はどこのスーパーに行っても江南警察の刑事が客に化けていたりされ、
行きも帰りもどの道を通っても車で先回りされて出会い頭をされたり、
幅寄せされたり、排気ガスをかけられたり、ハイビームにされたり、
信号を赤に変えられたりされる
カネスエ八剱店で店員にレジでビールをしびれ薬入りのビールにすり替えられた動画
https://youtu.be/UOzwc_9tfwM こんな天然水見たことある？
村八分になると天然水に泡ができる毒を入れられる
https://youtu.be/q2MKrarWC-o 村八分になるとこういうことされる
惣菜のカレイ唐揚げ甘酢あんかけの中が生の嫌がらせをされる
https://youtu.be/ucgj5XJskkg 村八分になるとこういうことされる
もちの表面がデコボコの嫌がらせをされる
https://youtu.be/jH5Yf8kCY_4 村八分になるとこういうことされる
レジで商品を毒入りにすり替えられれる
https://youtu.be/UOzwc_9tfwM 村八分になるとこういうことされる
レジでわざと金額を多く取られる
https://youtu.be/-2yWVVgwn8k 俺はカネスエ八剱店でいなり寿司に猛毒を入れられた
いなり寿司を口に入れて５回くらいかんだら明らかに変な味がしたから吐き出したけど、
口の中のしびれ、のど痛、猛烈な吐き気、手先足先顔頭しびれ、頭ふらふらになった
飲みこんだら死んどったかもしれん
吐き出したのまだ持ってるから調べたら絶対毒わかるけど、
警察もグルだからどうしようもない
https://youtu.be/DfpT_vf44K0 >>34
客の声を集めてますなんて会社は多くは
どれだけ集まったかが問題なだけで描かれてる内容なんて見ないし
こんだけ客の声聞いてるんだぞーなんて経済番組（ガチマンとかWBSとか）で
社長取材されて悦に入るだけなんだよなｗ コンビニにもオーナー店と直営店があるし、
オーナーにも創価と普通の人の店がある
集団万引きを送り込まれて潰されるのは普通の人の店だから注意が必要
もちろん警察もグル 普通の人が飲食店をやると業者にはじめから腐ったのを納品されたり、
光熱費を高額請求されたり、
水道ににがかったりヌルヌルする水を流されたり、
創価に3人組の嫌がらせ客を送り込まれたりされて潰される 朝鮮カルト窃盗団を送り込んで店を潰す手口はコンビニだけじゃない
スーパーも同じ手口でたくさん潰された
これだけは確か
昔からある街の本屋は創価学会員
普通の人の本屋はすぐ集団万引きを送り込まれて潰される
ブックオフは盗品買取所 つぶれない本屋、つぶれないコンビニ、つぶれないアパートは創価学会員の店
普通の人が店をやると創価に万引きグループを送り込まれる
コンビニオーナーの人２人が客がみんな万引きに見えるゆうとった
ほかのコンビニでも店ができた最初は笑顔だったのに次に行ったら万引き
を見るような目で見られたことが２回あったからなんだろうって思ってた ニュースではカルトヤンキーが1人ということが多いけど、
実際は他にも客を装った仲間がいる
コンビニ本部が送り込むカゴダッシュ要員
最初はひとりで店に入ってカゴに商品を詰め込む、
後から仲間が数人きてレジに並ぶとダッシュするという手口のようだ ファミキチの店主を自殺に追い込む手口
土地、資産を乗っ取るコンビニの罠
集団万引き、集団立ち読み、集団クレーマー
２、３人グループの嫌がらせ客 >>1
こういうの店側がどんどん訴えた方が良いよ。
むしろこういうの放置する方がまともな客からの
印象は悪くなるだけ。 時給1,000円で働くのが悪い
しかもdqn接客で1,000円なんぞありえんわ >>82
いい内容は無視してパワハラの為にクレーム探す会社もあるぞ 従業員は直接トラブル対応しちゃダメでしょ
速攻で店長呼べばいいし店長が対応しなけりゃ困るのはそいつらなんだから
放っておけばいい話だしそれで首になるんならなればいい 昔一人で客対応してテンパってる店員がシロップ無しのかき氷出してきたんでクレームつけようと思ったけど、話せる状態じゃなかったんで自分でかけにいったことがあったなw ナニナニがないから交通費クレとかは警備会社や警察へ呼んでいいかな。予約で頼まれてもいないのに。 過るのはクレームしてそいつが客の立場になる上司(先輩)の嫁子供の可能性あるから地元では躊躇するさ〜ね >>91
そーいや昔記入したアンケで
普通は
「5.すごく良い 4.まあ良い 3.普通 2ダメ 1最悪」
が多いのに
「3.普通 2.ダメ 1.最悪」
って良いが書けないのがあったなあｗ クレジット決済したらレシートいらんと言ってるのに、個人情報と言って食い下がってくるのは勘弁してくれ >>97
とりあえず受け取れよｗ
そのあとゴミ箱に直行しようが自由だ 皆平等と思うな、クレーム受ける立場が嫌なら辞めろ
店頭、窓口業務してる時点で三流だと覚悟してください。
何故、そこで働いているのか自問自答して奴隷生活から這い上がる努力しなさい。 60歳位のヤクザ風のおっさん
「今から知り合いの家に飲みに行くから、高い酒ないか？」
「そんな安物の酒じゃ、俺が恥をかくだろウガー」
知らんがな
普通にこなせればとてもいいお客さん
困ったわマジで、何とか説得して店では一番高い酒で我慢してもらったけど・・・ 国内企業でも外資でも流通関係で働いた経験があるが
外資はマニュアルがキチンとしている
基本的に海外では少しでもゴネるたり注文がサービス以上のものになると「嫌がらせ」と
判断しブラックリスト入りするし
それ以上ならば犯罪と判断される
客側もそうだが雇用者側が「酷いことをされても穏便に済ませ」というのは
労働者に対する人権侵害なんだよ 山崎の何十年ものは鍵掛けのケースとかないとだめだからコンビニではきついニダ。 レジで絡んでる奴とか見たことねえわ
それより会計後の袋詰するテーブルのど真ん中使うバカをなんとかしろ ＞「自分はこの店の上客で、毎日たくさん買い物をしているので特別にやらせろ」
おもしれぇｗ
ネットに書かせろよｗ
どういうことになるか火を見るよりも明らかってやつだわｗ >>101
海外 → 客も店員も対等（店員も忙しくても焦ることもない。客は待たせて当然）
日本 → 客は神様みたいなよーわからんバカな意識が店員を苦しめる 弱者が弱者の足を引っ張りあうのがこの国
全員が全員ではないが調子に乗ったバカを好き放題させておく状況が駄目 財布に500円しか入ってなくても丁寧に話そうぜ、俺はそうしてる
働いてるんだよ、一生懸命にさ 年を取ると頭が固くなり、また、自分を律するのが難しくなる
悲しいことだが 過剰サービスで生産性も落ちて営業妨害レベルの奴まで客扱いしてるから人手不足にもなるし経済成長もできない
悪質なクレーマーや嘘の書き込みをする奴は刑務所にぶち込んだ方がいい アメリカ的に店員の方が偉いスタイルに変えて行くしかないな >>108
会社や客に抑圧されてる営業職が居酒屋でタガが外れるように
ジジイになるとそれまでの抑圧から解放されるのでこれまた困ったことになるｗ
普通は嫁でもいればまだいいんだろうけど単独だとヤバイよな 軽微なミスで親の仇のように粘着質で暴力的な苦情を
叩きつけてくる高齢者が増えたと感じる
客としても見苦しいから店から消えて欲しいと思う
病院にも従事者に対する暴力行為に関しての貼り紙があった
本当に世の中が狂っていると思う >>110
客を待たせる＝機会損失なんてのはうそだよなｗ
客をどんどん待たせたらええねん
ワンコが大事にされるから「あれ？俺この家で偉いやんｗ」なんて
バカだから勘違いする客も同じなんだよな。ぞんざいにしてやればええねん
でも客商売だからどっかが抜け駆けして待たせないようにしたらヤバイｗ >>34
宝の山を自分から捨てるなんてもったいないなｗ 一般消費者との間に差をつけることになる
クレームに折れる企業は信用ならない 悪質なクレーマーは、クレーマーであって客ではないのに
毅然とした対応をとれない責任者、会社が悪い。
客層はその店が作るもので、クレーマーにだらだらと時間を
さいて良い客を逃がすようなマネは私には理解できない。
臭いものに蓋をする、日本人の民族性なんだろうか。 >>115
クレーム客に真摯に対応したらその店一番の上客になった
なんて幻想だしバカのやることだ
クレーム客全員がそうなるわけじゃねーし
不良が改心したら褒められるのと同じくらいバカな話
俺が店長ならクレームするような下手したら恐喝するような
バカなんて無視して元々の上客に時間割くよｗ >>1
>「２時間にわたって正座させられ片方の耳が聞こえなくなった」という男性
傷害罪だから >>4見ればわかるようにクレーマーなんて単なる低所得者のゴミカス。
マトモに対応したって売り上げは増えない >>119
レジ無人にしても品出しやら補充は人力やから
それやってるにーちゃんに絡まれたらジエンドｗ 一方ジャップの見下す土人国家中国はQR決済で無人レジコンビニを作った。 近隣の郵便局窓口の女性係長、切手や郵送物をわざと下に落としたり小さな嫌がらせをする。そんなある日「お前、ええ加減にせぇ−」と怒鳴ってくれたお爺さんがいた。嬉しかった。 客は神とか言った演歌歌手 → 重罪
クレームは改善の宝庫とか言ったコンサル → 島流し >>123
客は1人までしか入れないし相当不便らしいし
故障多くて不評らしいｗ
俺はアマゾンGOに期待してる 煽り運転DQNのように見せしめ逮捕が必要だな。
TVで連日逮捕報道されれば、クレーマーも減るだろう 長いこといろいろなサービス業してるけどパソコン一年使って動きが遅くなったから新しいのと交換しろって言ってきた人とか、バイキングで箸が切れてなんで箸が入ってないんだ！土下座しろ！って言ってきた人とかだいたい変なのは60代以上ばっかり >>35
わかる
無い権利を主張されるとどーしたらいいもんか >>128
んで遅くなったから交換したの？
箸のクレームに土下座したん？ >>130
パソコンはずっと客がごねてたから店長呼んで店長対応したけど、交換せず客は帰るまで怒鳴ってた。
バイキングは先輩が言われてたんだけど、土下座してたよ こんな事で愚痴ってるようじゃ一生非正規のままだぞ、乗り越えられない奴は何事もダメ駄目
社会から烙印押されてるのはお前らなんだけどね、自覚すると流石に辛いだろう？ まあ老害クレーマーはムカつくし嫌だよな。
だが自動車業界のディーラマン。テメーらはダメだ。
消費税増税に加担したんだから諦めて土下座しろ >>132
客からはクレーム上からはこんな的外れな寝言を言われるのが今の日本だからな
そりゃあ経済成長できませんわ あくまで、「今の６・７０代の奴ら」と言ってほしいね、つまるところ団塊世代。
どっちが上か下かをやたらと気にして、自分が上だと確信したら相手をクソミソに貶すような
最低の精神構造してるのがこいつら。
テレビや新聞・雑誌で取り上げる事はあっても、団塊って括りにして叩くのはいないだろうね。
この連中が一番数が多くて、なんだかんだ言ってもマスメディアの一番の上客だし。 まず身分証明で相手の名前と国籍を確認してから対応すること
これを国からの指導指針にすればいい
「身分証明をお願いします、これが無いとクレームに対応出来ないんですよ、国からの指導で」
かなりクレームは減るよ クレーマーも増えたけど、普通の質問や苦情を客からの文句だと感じて馬鹿な対応する店員も増えた。
きちんと客と向き合って対応すれば大抵の客は怒らないのにな >>25
そんなレアなケースはどうでも良い
小売などの現場で起きているほとんどのケースは悪質、もしくは権利を過大に主張する消費者やクレーマーだろ？ >>137
そうかい？ そんなのに遭遇したことないけど
そういうふうに感じるって・・ご高齢の方？ >>65
だとしてもクレーマーは社会的損失を産んでることに違いはない >>136
それいいかも
ドラッグストアで薬返品しろって言ってた客、返品受け付けしますので名前と電話番号の記入をお願いしますと言われてなんで名前書かなきゃいけないんだ！いいから返品しろって言って嫌がってたし。だいぶ時間かかりそうだったから風邪薬買うの諦めたけど。 >>99
クレーマーを野放しにすることでの社会的損失、効率の悪さが問題なんだよ クレーマーのほとんどは時間か金か両方かが欠乏してる人とみて
間違いない ６，７０代か、相手を下に見て威張りたいのはその世代かもな
ただ、若いのでも、おかしいのはいるけどね、頭がわるいだけかもしれないが
この前、空港で、搭乗手続き締切時間後にカウンターにやってきた、
２０代あたりの女性客２人、でかい声でずっと騒いでた
たった数分遅れただけでしょう、どうにかして下さい！
私たちだって遅れたくて遅れたわけじゃないんです！
バスが予定通りにつかなかっただけなんです！
こういう自分のことしか考えられないやつはどの世代にもいるだろ
まあ、日頃そこまであほなのを見ることはほとんどないけどね >>143
顔は見えてても、人は匿名だと暴走するからね
憂さ晴らしが後を絶たないだろう
記名で冷静に文句を言うのなら、聞く価値のある意見かと >>137
普通ってのは主観的過ぎて・・・
大企業のコールセンターみたいなのが普通だからとバイトや中小零細に求められても無理だし 店員がマッチョだったら誰も因縁つけたりしないだろうなｗ やな顔したり、避ける態度は、最悪だぞ。
店内では、表情は固めて崩すなよ。 >>154
コンビニごときに何を求めてるんだよｗｗｗ
百貨店行きなよ >>154
中年のバイトなら頭は光り輝いてるけどな？ >>159
ファミコンがファミリーコンプレックスに思えたら末期だよな？ >>160
バカかｗたかがコンビニの店員に何求めてんだｗｗ
デパートのクレーム係じゃねーんだぞハゲｗ >>163
ハゲが馬鹿言っててワロス
だったらどんな対応されてもキレるなって話 >>165
>どんな対応されてもキレるな
どんだけ基地外だこの馬鹿ｗｗｗｗ
池沼にもほどがあるわ。 欲求不満で、若き店員にイチャモン浸けたい寂しい老人たち
が増えてんのかね
このスレ見てると、そんな気になる クレームかけて相手に謝罪させて悦に入る、、、左翼と被るというか団塊左翼そのもの。 >>169
クレームかけて相手に謝罪させて悦に入る、、、右翼と被るというか団塊右翼そのもの。 >>134
>客からはクレーム上からはこんな的外れな寝言を言われるのが今の日本だからな
そりゃあ経済成長できませんわ
このハゲ〜！違うだろ！違うだろ！
今のお前そのもの、現状打破出来ぬ役立たずと思わないのか？ すり替えるな！ 外国人店員が、日本人客を片っ端から殺傷してくれるから、大丈夫だw これもそうだし、お給料を上げて差し上げて欲しい
時給1000円でこの仕事は本当に無理、てか無理過ぎ
1500-2000円は出そうよ、強盗とかも居たりするだろ？ >>1
コンビニバイトしてたら
レジ側まで入ってくる爺いたな >>176
無理でしょ。
代わりわいくらでもいるじゃない？
前職なんてどうでもいいし。 コンビニのバイトをやりたいって思う奴は
1人たりといないと思う。
居るとしたらお金に余裕のある奴だろ。 混んでレジひとつで客が多くならんでいるときに、他に店員いないのか！と怒鳴っているのはたいてい老人だな 技能が低い労働者は、失業することになる。
使えない、出来ない、やらない。
これでは優秀な外国人労働者に籍奪われる訳だよねー >>182
優秀な外国人労働者が日本に来てくれると思ってるなんて幸せだね
優秀な外国人労働者はアメリカヨーロッパに行きますよ
たかがコンビニですらストレス貯まるわ賃金も低い日本に来るメリットがないからね
それ相応の奴らしか来ないよ >>182
優秀な外国語労働者はコンビニで働かないと思うね。 警察呼んでも民事不介入で帰られるけどね
ボッタクリとかの店側都合以外じゃ普通のクレームに対応なんかしない 今の日本のコンビニで働いてる中韓人はまだマシな方だからな
移民受け入れるなら奴らよりももっと酷くなることを想定した方がいい >>11
まぁ、暇なじいさんとかおばはんや婆さんのが面倒だろうな(笑) こんなところを支那や朝鮮人に真似なくていいのにな。
余裕がなくなるとこうなるんか >>34
ゴミと宝が混在してるからな(笑)
まず選り分けが必要 >>183>>185
既に負けてることに気付け、ステップアップなんだよ
それに母国語対応能力付きだ。 ようは無職のおっさんか
無職のおっさんのおまえらもネットで罵倒や暴言吐いてるもんな納得ｗｗ とりあえず胸ポケットにＩＣレコーダー常時待機
揉め始めたら即スイッチオン
あとは普通に対応しとけばＯＫ
客が暴言はいたり恐喝したりしたら即１１０番 内部留保もある、家族を持ち子育て出来る環境の維持に必要な額から時給に換算すると
いくらになると思う？それが日本が提示すべき最低賃金だろ？ 地元のコーナンでも60代くらいのじじいが店員にクレーム言ってた。たぶん慣れていない若い店員が、
きかれたことがわからなかった時の態度が気にくわなかったんだろうけど、それを1時以上延々と
文句を言っているの見てて(俺もゆっくり買い物していた)日本人のクレーマーはねちねちしてクソだと思った。 どっちもどっちだろ
店員も雑談ばっかくっちゃべって対応遅いやつとか多いし >>143
たかだか返品で名前や電話番号記入は嫌だな。 てか60代以上でいきなり大声で怒鳴り始めるとか
ありえないクレームつける人とかは
もう半分痴呆入ってんだと思う
これからもっとこういう人増えるんだろうな >>204
わからなかった時の態度ってどんな感じだったの？ 歯医者で
明日までに作っておきますので明日来てください。
これ歯医者が作るんじゃなくて寝ることを知らない歯科技工士
マメな この「世直し型」クレームマジでリアルだよ
某大規模小売店だが
ものすごくくだらないことで
2時間ずーっとクレームつけてた70代のじじいがいた
店長も話聞いてあげれば引き上げると思ってるのが間違い
この店は自分の話を聞いてくれると思ったのか4，5、日後にまた来て
2時間またくだらん話してたよ おまえらも常識ないからリアルではこういうことしてんだろうなあ 漫画喫茶で働いてたときはマジでヤバいやつ多かったなー
二回に一回は変な奴に遭遇したわ
鉄仮面でやり過ごしてたし、自分女だけど全然怖くなかったから平気だったが、気が弱い人は本当酷いストレスだと思う
でもよく話しかけてくれてた常連のおじさんが、イチャモンつけてきてたジジイに、
さっきからあんたの話おかしいよ、他の客に迷惑だし店員もかわいそうだから早くでてけよって言ってくれてスカッとしたなー
そういうやつって他の客に言われると急に大人しくなったりするよね、自分のが立場上だと思って気が大きくなってんのかね レジは早くセルフにしろ。老人は物が買えなくて帰るから。(笑) 店側が複雑な特売条件を広告して、勘違いした客がレジで不満言ってるのはよく見る。
「その他の品物を税抜きで1000円以上お買い上げの方に、1人1個かぎり卵パックを99円で販売します」
みたいなの ネット上、特に２ｃｈには多いじゃんこういうやつ
バカとかアホとかカスとか氏ねとか平気で言うやつ
そういうのの延長上にこういうのがあるんだと思うぞ
基本的に田舎は人の目があってすぐ噂になるからこういうことはできない
村八分というしっぺ返しがあるからな
だが都会やネット上だと特定困難なんでこういうやつが後を勃たない うちの近所のオリジン弁当でたまに怒鳴り散らしてる情景を見るが、全て50代以上の男性。 ＞６０代や７０代の人で悪質なクレームを言う人が増えてきている
ああこれは本当
若者はそれほど暴れない
高齢者がやばい すげーキレてる奴が電話かけてくる事あるけど
本人もどうしたいのかまとまってない事が大半で、
キリがないから受話器置いて別の仕事して、そいつが
「何黙ってんだコラ！！！」って怒鳴ってきたら
２、３言応対して受話器置いて…って繰り返してた
結構そういう人多いと思うけど、バレたら火に油注ぐんだろうなw 昔の年寄りってこんなんだったかな？そうでもなかったと思うが
団塊だからか？ レジが混んでるのに無視して陳列してたりするとムカつく
待たされることよりもそいつの無神経さが嫌 日本を壊した団塊、左翼、情弱老人だな
防犯カメラとICレコーダーの証拠で即１１０番通報 お客様は神様です
でも従業員は奴隷ではないのであしからず 今の若者の犯罪率は史上最低らしいじゃん
確かに総じて真面目な子が多いよね
ガンは年寄りだろね
わがままな年寄り と 上から目線の独善的な左翼ジジババ
これがダブルんだけどね、オレ的には
偏見かい？ >>182
優秀な外国人がコンビニバイトなんかやりに来るんですか >>230
若年者の犯罪は平均したら低いけど大阪とか一部の
分かりやすい地域だけはね上がってる感じ
教育とか環境って本当に大事 １．組織の上下関係だけで生きてた団塊は、客と店員も上下関係だと思いこむ
２．何十年もテレビを毎日見続けると、頭がおかしくなる ジャップランドは崩壊中なんだよｗ
認めるのがこわい糞ジャップｗ 悪質クレーマーがどうのよりもまず
この手のアンケートが初めて行われたということに衝撃を受けたわ
労組は本当楽な商売だな もう無人店舗にすべき。 クレームも人工知能搭載の機械で対応。 >>236
ホントこれな。
この手のクレーマーは労働者の敵なんだから、法制化しろよ。
殆どのクレーマーが団塊世代だから、政敵の保守支持層が多いんだろ。
頑張れや、労組支持の民進党。 >>239
機械なんかに俺の気持ちが分かるかとか機械に良いように言いくるめられてムカつくとか訳の分からない奴が出てきそう 昔、ゲバ棒もって暴れていた奴ら。
集団デモで暴力を振るっていた奴ら。
団塊の奴らの民度は、いまの韓国人程度。
団塊の奴らを日本人だと思うのは、間違い。
韓国人生だと考えておけば。 >>208
たぶん、目つきが気に入らなかったんだと思う．．．店員は悪気があったわけじゃないけど
よくわからないこときかれて、それが相手には睨んだと受け取られたんだろう。。
接客慣れていない若い男にありがちなやつよ まともな人間なら少々じゃいちいち怒らんよ
お子様みたいなおじさんがタチわるいだけ クレーム入れてるじじいぶん殴ってもいい法律作ったらいいのになｗ
他の客も止めてくれるよ >>247
お子様でいることがずっと出来た社会なんだよね。今の団塊界隈は。
年功序列でそこそこの地位までは実力なしでも上がっていくし
会社の序列をそのまま、アフターでも振りかざしながら生活をナシにしていった
挙句、会社から放り出されたら誰も寄らない。だから仕事で会わざるを
得ない人たちにとにかくすがる。 この前姑が葬式で罵倒して来たが。
コンビニ関係ない。何処でも場所関係なく、上から偉そうに支配しようとする >>206
名前と連絡先聞くってことはレシートなかったんでないの
余所で万引きしたと思われる高額商品を返品させろっていう返金詐欺が結構あるからね >>251
帳簿上必要なんだよ。返金だから。
誰に金出したかを管理しないといけないからね。
領収書代わりなんだよ。
おっしゃるように返品詐欺は結構いるからね。
それ以前に家族と買うのがダブったとか、家庭内でもコミュニケーション
とってないのかと。 郵便局で再配達の電話受付やってた時に
面倒臭いこというのはほぼ爺婆だった
声から判断したからはっきりとは言えないが。
住所を聞くと「この街にはウチしかこの名前はないから〜、わかるよ！」とか、
出かける用事があるから時間帯じゃなくて時刻を勝手に指定して持って来いと行ったり。 >>254
業務の流れが属人的だった時代とおなじやり方と勘違いしてるんだよね。
あなたのことをまったく知らない人がやってるんだということを知らない。
だからそういう人とのコミュニケーション不全に陥る。 「こんな簡単なことも（タダでとか電話口でとか）やってくれないの！？」
とか言うの大体ジジババね
簡単なことなら自分で調べて直せば？って思うわ >>257
簡単に思っても意外と難しいんだよね。
プロが段取りして出かけていくからチャッチャとおわるわけで。
今まで黙ってやってくれたのは、あなたの人徳じゃなくて、会社にいたからだよ。
金も直接払ってないだけで。 多重債務者みたいに悪質クレーマーも小売業界で情報共有できるような
データベース化って流れになるのかな？ ゴミ年寄りは年金受給権を取り上げて飢えさせろ
こいつらマジでゴミ 全部録画してアップしろ
これで君も人気のユーチューバーだ 団塊の世代ってのは世代的劣化種だから死ぬ迄変わらないと思うよ こういうの万引きと同じで店に被害与えるから威力業務妨害と
罵倒された従業員に対する名誉棄損で処罰与えるようにして
それが常識になるようにしないと、大体こういう無茶言う屑は
家族からも大体嫌われてる家族も基地外のケースもあるけど まあ、通常人のクレームなら５分もあれば事足りる。それ以上ならICレコーダーやな。
この点に関しては、査定などに一切響かせず、風通しを良くする文化を作ったうえで、
上司に報告させていただきます
などと言って呼んできて、録音と録画しているという旨を告げ、
このまま続けられると今後要注意客としてリスト化し、最悪警察に突き出します
と脅すのが良いのだろうか。 録画録音で店員の無礼な対応も記録したいね。
同じ言葉でも言い方・表情で印象は全然変わる。 俺が学生時代以降ｺﾝﾋﾞﾆﾊﾞｲﾄしないのは
これが原因だな。即効喧嘩売るから ポイントカードの付与の訂正、プリペイドやプリペイド支払いのキャンセルや返金を簡単にできるようにしない企業側も問題
店員もミスすることあるだろうに >>264
会社で持ち上げてもらえるから、家庭をおざなりにした結果なんだよね。
家庭での居場所がなくて、出かけるしかない上に、疎外感が店員に向かう。
一家そろってＫＩＴＴＹの場合には、社会からの疎外ね。
昔はそれで何とかやっていけたけど、今の若い人はＳＮＳなどでの
コミュニティ外との付き合いで、他者との距離感を理解してるんだろうね。 >>6
これ
１
番ひどいときは酒飲んでた奴が
目の前で手錠かけられ逮捕されたわ ドライブレコーダーみたいに音声も映像も店員目線で録画出来るメガネとかあるといいな 50代も相当ヤバい
当然60代、70代もヤバい
その子供世代の30代、40代だってヤバいし
20代だってヤバい
だいたいヤバい >>272
そーいう眼鏡は風呂とかトイレで盗撮で使われるから
実際は厳しいｗ どの店でもポイントカ−ドはとかなんとかで対応がトロ臭い,もっと早くテキパキ
やってくれないとイライラするよな >>275
ポイントカードは？のやりとりを何とか省略する手段考えないとね。 完全にセルフのレジは4台くらいあっても
ガキにやらせてみたりジジババがバーコードどこにあるかわからんとか
とにかくもたもたする奴が多いせいか早く終わらないことが多い
その点読み取りは店員で支払いだけセルフのレジは最高にいい
たとえジジババが支払いにとまどっても違う会計マシンが空いてればそっちで
払えるのでとにかくスムースだ。これはいいどんどん入れてほしい タイムリーな話題だな。
昨日の深夜のコンビニで俺は空手二段だ。
お前の歯などボロボロにしてやると凄まれた。
ボイスレコーダー出したら、お前失礼じゃないかといいつつ、少し怯んだ様子で俺はそんなことしねえよ。
そんな事するように見えか？と、明らかに態度が豹変した。
こういう輩を黙らすためにも、ボイスレコーダーは必須だよ。
しっかり会話は録音しておいたから、警察に突き出して脅迫罪で処罰してもらうかどうかの決定権は俺にあるわけだ。 いつまでもおもてなし精神とかいうお花畑思考やめた方がいいよ。
おもてなしを逆手にとって舐めてくる客が出始める。
外国ではこんな対応しないだろ。
全てが事務的に処理して殺伐とこなす。
外国のやり方に倣えよ。 お客様は神様ですって、客自身が思ってるからなあ
三波春夫の罪は重いよ。 >>281
三波春夫が流行ってた昭和の時代にここまでキチガイは少なかったよ。
それは都市伝説 おもてなし=やりたい放題のサービス要求
ってことだからな。
日本人はいい加減性善説辞めないと。 まあ、今の労働力不足の現状から本音を言うと、クレーマーを客扱いしてバイトをストレスにさらしてバイトに辞められてしまうより、クレーマーを排除してバイトのストレスを軽減して人手不足にならないようにするほうが儲かるって話でしか無いんだよ。
身もふたもない話だが。
経営者の立場からはそういう話。 今の30代や40代が30年後にああなると思えない。
今の70前後のキチガイ率は異常 日本がダメになっていったのは1990年から。
この時代に権力持ってたのは
50歳なら1940年生まれ
60歳なら1930年生まれ
60歳なら終戦時は15歳なんで戦争経験者っていっても
本土で何にもしてなかった。 >>146
男のキチガイは70前後だけど
女のキチガイは全年代 >>213
ウチの近所のネットカフェは毎回店員が違う。
大変なんだろうなと思う >>281
そこで三波のせいにする思考は何でも店のせいにするクレーマーの思考と変わらない。 割り箸が腐るほど余ってて処分しきれないので箸を黙って入れられるのは困る。それくらいかな？コンビニ店員への不満は
入れられたら返してるけど >>51
レシート渡さないのは勘弁してくれ
ほぼ毎回のようにレシートくださいって声に出さなきゃレシートくれないコンビニFC うちにも40代のおっさんでクレーマーがいるわ
みんなが並んでるときとか、後からきて、若いやつは譲れ！馬鹿野郎！って叫びだす
なんだこいつとか思ってみてたら、きて数か月もないのにもうそういう場面が数えきれない
完全に精神障害だよな 大半の本人たちは自分がクレーマーなどとは意識してないので自浄は見込めない >.291
三波春夫が言ってたのは、
客が自分を神だと思っていいという、そういう意味じゃないってこと。 >>1
長ったらしいアナウンスとか録音してるぞアピールとか文句言いたいだけのセッカチクレーマー対策なんだろうな 少年犯罪が極端に多かった世代だろ
年齢じゃなくてこの世代に合わせて犯罪が増えるんだよ >>278
ボイスレコーダーを出したことが、逆に脅しの材料に使われる可能性も…
何でも脅しの材料にしてしまう、海を渡った北のかの国があるだけになぁ
本当に"我と筋を通す"ってことだと、形成を完全に逆転させるだけの論理と説得力を
警察に対してでも表明して、認めさせてしまう…ってことなんだろうけどね >>287
思春期に空襲受けまくったPTSD世代じゃね？ 昨日バカ客の女やバイトの接客の女がトロトロして、本当にイラついてしょうがなかった。
で、終わるのに長いし並んでるだけでババカらしいから、買うのやめて、別の店員に商品を元に戻していいですかと断って、さっさと店に出ていってしまったけか。その店がセブンイレブンとマツキヨだったけかｗ。買わなくても潰れないし、何も文句言いつけてねーだろ。
変わりにセルフレジのある店でせっせと済ませたけど、はじめっからこっちで済ませば良かったな。
2店舗も足運んで、時間のムダだった。
こいつらクズどもみたく2ちゃんで世代間やり取りに時間つぶさせられるの羽目になるのと同じくらい苦痛だった。できればこいつらの会社とか潰れてほしい。 諸外国みたいに客も店員も対等ってことを周知させないと
サービス業なんてただでさえやりたい奴がいないのに（土日休めないしなｗ）
やるやついなくなるでー結局業界が自分で自分の首絞めることになる
チャンコロどもがQRコードでなんでも決済って紙幣も国民も店も信用できないから
あんだけ普及しただけでサービス業もなんとかしないと
言葉通じない外人ばっかりとか自販機とか相手に買い物するハメになるんやで？ ほんと年寄り多いよ
若い人でクレーマーって滅多にいない 多分会社でえらそうにしてるから、つい出てしまうんだろ
こまったもんだわ レジの店員はヤンキーみたいな格好しとけ、クレームは八割は減る >>309
ジジババ「店員の服装が醜い。あれでは怖くて買えない」 >>310
それは当然。だからウダウダ言わないで要点だけ抑えればいい。
そういうのは店員にダメージ残らないから。 煽り運転においても低学歴者よりもリタイア世代が大半と聞くよ？
確かに団塊世代はモラルが無いと聞くけどさ… >>127
それにはスーパーナンペイ事件みたくモデルガンで店員殺さない限りただでは警察は起きないよ。 ナンパもいるからなぁ…客のおばさんにナンパされたって言ってて笑ったよww >>312
悲しいことに要点だけ伝えてもバイトごときは
覚えてないし適当に右から左なんだよなｗ >>3
女が加害者側に居たら鬼の首を取ったようにネチネチ言う掲示板の皆さんこんばんは
居ない場合は性別ではなく個人問題として話されるものですよね 今まで頭おかしいの全て中高年だったわ。
殺処分して欲しい >>319
今の30代が30年後にああなるとは思えないんだよね
今の60前後の爺特有の現象 現場で怒るだけ怖くないけどな。
俺が怒ったら企業の監督官庁から所属団体、親会社、取引銀行、所在地の役場、公正取引委員会、上場してたら東証にまでメール送るよ。 今の若者はずっと若者のままらしいからすごいよな
613 ：番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です：2013/04/12(金) 07:21:46.95 ID:jHVZ31y80
>>594
今の若者は老人になっても普通に若者文化に適応してると思う
866 名前： 番組の途中ですがアフィサイトへの転載は禁止です (ﾜｯﾁｮｲ 3bea-OoOA) [sage] 投稿日： 2016/05/01(日) 02:05:12.33 ID:NZcNfmL40
>>852
今の20代は中高年になってもずっと「若者」のままだと思う
いろんな意味で >>132
お前が60代以上のジジイに絡まれたらどう対応するか見ものだな。 >>226
団塊だから。大人にならなかった世代だから。 >>235
核もうすぐだな糞チョンw
お前の国籍は？ ジジイが若い頃の10倍以上複雑な仕事を10倍以上の愛想をふりまいて
やってんのにキレるジジイは甘やかされすぎ。 店員の過失のミスなら仕方がないのと思って諦めて許せるが
故意に誤魔化したり嘘付いたりする店員は会社にクレーム入れられて当然 俺も理不尽に怒鳴られたなあ。コンビニだけは働かなよ >>182
そこそこ以上に優秀なガイジンはゴロゴロ来る
大半が観光で、優秀な仕事している人や留学生でも日本語なんか一切使ってない >>333
あの時給でよくここまで愛想ふりまけるなってぐらい
限界以上にやってる人しか見ないわなｗ
団塊が死ねばこの問題もすぐ収束すると思うよ
あいつら年中無休で害悪だわ クレーム罪を作ろう
初犯は執行猶予又は罰金３００万以下
２回目からは懲役５年以上又は罰金１０００万以下
３回目は極刑
クレーマーが絶滅すれば景気は良くなる
景気を悪くする元凶のクレーマーには厳しい処分が必要 定年するまで職場で大事にされてたのに、社会に出るとそこらのじいさんみたいに扱われることにカッとなるんだって。
だから6〜70の男が多い。
おばあさんはもとの性格。 >>338
ああだろうな
無能な癖に職場で威張ってるクズが多いからな 日本も政府主導でチップ制に移行すればいいんじゃないかな
諸外国ではクレーマーはキチガイとしてあしらわれるだけ
クレーム言うことで営業の邪魔をしているんだから当然だけど
外国のお店なら日本と違ってお客様は商品に対してお金を支払いお店側とは対等な立場だから接客態度なんかで文句を言う馬鹿はいないんだよ
クレーマーを適当にあしらうか店外に追い出すか警察を呼んでおしまい
チップ制ならサービス良けりゃチップ支払うし悪ければチップを払わないだけ
クレーマーも文句を言う代わりにチップ支払わないで帰るだけだからお互い無駄が無い
チップが欲しい店員は商品を売る以外にもチップのために接客態度も良くするだろうし
ついでにチップ分外国からの収入も増えるしメリットだらけだろ 案外日本が疲弊しているのもクレーマーのせいかもな
法整備してクレーマーを取り締まり働きやすい環境づくりを進めないと日本も衰退する一方だわ スレ見てても信じられんほど自己中心的な考え方多いしな
今楽天とAmazonのスレ見てきた後だけど
Amazon様あつかいだしw税金払ってないのに >>341
今の70歳前後がキチガイ過ぎて
日本を破壊しまくり サービス料金を支払っているならともかく金も払わずクレームを言う輩には刑罰が妥当
商品代金は商品代金であってサービス料金じゃない
そこのところを間違える日本人が多い
日本以外だとクレーマーは客じゃないと追い返される対応が一般的
海外で日本と同じクレームを言って現地人とトラブルになるケースとか多いものね >>303
底辺は大変だね笑
ゆとりが全くない笑
これからも些細な事にいちいちキレてて下さい笑
あぁおもろ >>337
威力業務妨害罪、 偽計業務妨害罪が既にあるぜ、旦那！ 文春｢『中国猛毒米』偽装イオンの大罪を暴く｣⇒ イオン､文春を提訴⇒ 高裁裁判長｢ええ記事やないか｣www ･
http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1511341561/ >>351
せっかく金つかうねんから娯楽もやらへんとな。 早朝に、1万円札で支払ったら渡した1万円札を俺の目の前で光に透かした店員いたぞ
あれは信じられなかった
夜勤は大変でバイトが集まらないんだろうけど、店員の質がここまで落ちたかと思った
客によっては店員に舐めた態度取られるんだよな 日本人の仕事を舐めた下手な学生バイトより、外国人の方がまじめに働いてるのも事実 >>353
お前の外見がそう見えたんだろ、仕方ない >>27
外国でそんな事したら逆に客が殺される
やはり日本はおかしい コンビニの監視カメラって犯罪を防ぐ意味もあるけど
実は店員の監視にも使われてるんだよな
嘘ついてもカメラに撮影されてるわけ
店員の方が客にケンカを売ってるケースもあるはず 昔の監視カメラはビデオデッキで録画してたけど
今は監視カメラ専用のHDDレコーダーで撮影されてるからな 悪質なクレーマーって頭のどこかがオカシクなってて
抑制が利かなくなってる可能性が高い
カットなって人殺しするのもこの手の老人なんで気をつけたほうがいい 最近は店で怒鳴ってる人見ないけどね
１０年前とか結構な頻度でそういう場面に遭遇したが
因縁つけるヤクザもチンピラも減少したように思う >>357
万引きよりただで持ち帰るからな。
先輩が王将でバイトしてたときは餃子券1枚で酢豚とかチャーハンとかカウントできへんのは食わしてもらってた。
ラーメンとか麺類は、カウントされてるからムリやったけど まともな店員は態度がいいから何も言われない
無愛想だったり目つき悪い店員だからクレーム言われるんだろ
それで店が潰れただのバカじゃねーのw >>360
ユーチューブに店員口論でたくさん出るよ
腰低いまともな店員だってたくさんいるのに一部の態度が最悪な店員がいるために同じように思われるのはかわいそう
クラスに何人か馬鹿がいて同じクラスにいるだけでガキならみんな同じに思われてしまうからな 最底辺の奴等も来れるからな
憂さ晴らし程度で暴れて帰るんだろ
最低だわ威力業務妨害で豚箱ぶち込んでくれ 日本人は、弱い者いじめと正義感の両翼で
サービス業者を攻撃する民族性 俺も経験があるから気持ちはよくわかるのだが、金がなくて暇だとクレーマーになりやすい。
なんでクレーマーの中に老人が多いのはむしろ当たり前。 腐敗材料使ってた中食を持参したらクレーマー扱い
んじゃ、保健所持っていくから、返金拒否した奴として名前出しておくわ→保健所で食中毒菌検出、中食工場営業停止処分の流れでワロタw
そいつは中食工場に恨み買うだけでなく、減給処分 今はこういう防犯カメラ録画専用のHDDレコーダーがあるからな
客も店員も常に監視されてることを忘れてはダメだ
RD-RA2016 AHD対応 16chデジタルレコーダー 1000GB HDD内蔵
http://www.arucom.ne.jp/shop/201_008630.html アルバイト不足で店員の質が明らかに悪くなってるのは感じる
日本人の店員より、アジア系の外国人の店員の方が丁寧で親切だったりする
若い人から見て高齢者は弱い存在だから店員の方が高齢者を見下してる場合もある
一番当たり障りないのが外国人の店員とおばさん店員だな >>364
日本には連帯責任っていう便利なコトバがあって右翼も左翼も便利に使い便利に否定するわけで >>7
今の上役なんてバブルのクソだからなんもせんよ 年寄になると前頭葉が衰えて自制心が利かなくなり
思ったことを言いたい放題になるんだよ
団塊がどうのこうの言ってるけどみんな老人になるととこうなると思う 昔からあることだけれども、ネットとか同業者が顧客になりすまして叩いていたりする。
手口が巧妙化して突き止めづらいとはいうけれど、人間不信になる。 最近はむしろヤクザやチンピラやお前らみたいなキチガイクレーマーがむしろ想定内で
すぐに警備員が飛んで来るようになったから
一見、普通の「今まで仕事を勤めあげて大変だったんだろうな」みたいなじいさんが
痴ほうと情弱で期待外れの空気読まない言動にアッパーカットと喰らうんだろうなあ
今やバイオレンスはジジイとババア発だよね >>371客に恨みあるかのような奴いるよな、最近は 働いている間はおもてなしがギブアンドテイクだが、仕事辞めたらバランスが崩れて貰う側に偏るから横柄になるのでは？ 今日マジで最悪のくそクレーマーに遭遇
態度が気にくわないと言い掛かり付けて
色々言ってっ来た。お前こそ人間やめろ
人間のクズが！！ ローソン山部店の店長。あいつ気の弱そうな奴に対しては威圧する態度をするからな。最低な奴。また同じ目に遭ったら本部へ通報｡禿げてて眼鏡かけてる奴でチェックのズボンがお気に入りらしい。地元では評判が良くないとの噂を聞く。 >>371
バイトパートに質求める時点で勘違いしてんだよ
サービスを求めるなら上等な場所に行けばいいだけだろ
勝手にクレーム付けて店の質下げてるのは一部のガイジ
そんなん軽く相槌打って通報に決まってます 店員にいちゃもんつけるのがストレス解消になっとるんやろ 世直し老害の勘違いだよな
人手不足で人足りねえから今までだと考えられないような奴でも雇わなきゃいけねえんだよ、小売りは
安物しか買わねえ癖に 店長「労働組合が一番のクレーマーなんだな 賃金上げろ 残業減らせ 何党に投票しろって」 悪質クレームに屈するくらいなら
そのクレーマー殺して刑務所入った方がまだマシ
人としての矜持の問題 悪質クレーム入れる老害に孫が居ない事を
切に願います。
孫に悪い影響与えかねないからね。 クレーマがいるのは事実
でも不快な思いをしている客がいるのも事実 >>371
デパート勤務の日本人は接客が良い。
スーパーは割り切って使うべし。 時代劇に出て来る用心棒みたいなの欲しいね
こりゃダメだと思ったら「先生、お願いします！」
バックヤードから出て来て刀を一振り 銀座三越でも団塊老人には気をつけろと指導されるらしい
クレームばっかりで金落とさないから扱いとしては中国人以下らしい 俺が高校生の頃50代くらいの人が一番タチ悪いから気をつけろとバイトの人に教えてもらったわ
列の割り込みやポイ捨てよくするから注意しろと
そいつらが団塊だと気付いて後で納得したわ
なんにも変わってないんだよ団塊は クレーマーって要は寂しい構われたいって気持ちの表れでしょう？
キャバクラやホスクラの健全版みたいなの全国でもっと作って
雇用を増やしてお年寄りから金巻き上げようぜ 職人気質&自国の技術力を守ることを疎かにしたのが
今の老害世代の1番の業だよね。 昔のファミレス店員へのクレームと言ったら、地獄だった 中国人の方が免税のために金落とすから全然いいよ
大したもの買わねえ癖に口はデカイ、忙しいときに世間話してくるし、忙しいときにどーでもいいこと質問してくる、老害消えろ
不満が貯まる一方だわ じゃっぷはガイジンに対してはおとなしいから、ガイジンを盾にするか、ガイジンのフリできる奴はガイジンになりきっちゃうのが吉
英語で捲し立てると皆オロオロするわw googleプレイスに、めちゃくちゃなことを書く人が多くて
困ってる。
その人が他にどんな評価をしてるか調べると、他のお店も
飲食店の待ち時間、店員のあいさつ、医療機関のドクターの診断など
少しでも気に入らないと「最悪の店・病院」と書く人多し。
千原ジュニアの「ありえへん」連呼のクレーム話に似ていて
沸点３０℃な世の中って嫌だ。
数百円の買い物に、「帝国ホテル」のサービス品質を求めるんじゃないよ。
googleプレイスのあの評価って、「最悪」評価があったら
「入るの止めておこう」って思うものなの？ >>394
末端の従業員に言ったところで何も解決しないので
不快な思いをしたなら権限を持っている人間と話さなきゃダメ
それを理解せず窓口で怒鳴り散らすから白眼視される 悪質なクレームを陰で抹殺するような漫画とかないかな？ モンゴル力士の八百長が話題になってますが、野球界にたくさんいる在日韓国人が
これをやってないと思いますか？
しかも彼らはモンゴル力士と違って日本人に成りすましているのでさらに巧妙に
八百長がしやすい状況です。
作られたヒーローがどれだけ野球界には多いことか、想像するだけで思い当たりますね。
まともな日本人の野球選手で実力が本当にある選手はみなメジャーに行くんですよ。
日本人選手のメジャー移籍に批判的なのは、八百長をやってる在日韓国人のインチキ野郎。
彼らがやってきた欺瞞に満ちた記録とその正体がバレるのを恐れているんですね。
なんのことはない、自分たちの薄汚い利権のために日本という裏社会を掌握したいだけという
本音だけがそこにあったわけです。昔からこういう連中の存在が日本社会の病巣だった。
なぜ、野球賭博は禁止されてきたのか。
そこに在日韓国人による八百長インチキが存在しているから、ということだったと。 辞めるまえに、精神科で診断書は貰えよ。
傷病手当、失業手当、労災保険、慰謝料。
申請すれば貰えるものや
裁判で勝てば貰えるものまである。
条件満たせば、仕事やめてもすぐに無収入にはならないから。
ちゃんと調べてから辞めろ。 「お客様は神様です」
↑これ、どんだけアイロニーのこもった言葉か知らんのだろなぁw 若いやつらは怠け者だ、情けないヤツらだって本気で思ってる。そしておれたちが説教してやってるんだって本気で思ってる。
さっさと退場しろっていうべきやつがヘラヘラ、ペコペコしてた結果がこれだ。 スーパーの寿司を売っているコーナーで
店員に〔ここの寿司には、がりがついてない〕と言って
て店長を呼んでこさせ、大声で店長をどなっている、
60代の男がいたが、側で見ていて笑いをこらえられなかった。
なら、買わなきゃいいだけだろがと、よほど口から出そうになった。 ジジババからのクレームを早くハイハイとやり過ごすために何でもワガママ聞いちゃう店があるんだよ。
で、俺がその店にお使いに行かされると適用されるのは「公式ルール」。
だから俺は大人になっても買い物一つ出来ない無能だと思われてる。もうマツキヨには行きたくない。 オレがレジ並んでる時はそういう客は見たことないが
たぶんいるだろうな
だから接客業はしたくない ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
