出品者です。
iphone11の未開封品を2台落札後、受取確認して10日後に色が違うので返品したいとの連絡がありました。
商品画像には未開封品であったため、同色の手持ちのものをつけていました。
落札者によると、送付品と違う画像は規約違反でもあり対応しろとのことです。
参考のためなどの説明が抜けておりこちらのミスでもあるので返品に応じることにしましたが、両方とも使用しており、一台は落としたので角に傷があるそうです。
さらに、初期化の手順を教えろなど大量の質問がきて疲弊しています。

家族からは返品不要で返金したほうがいいのではとのアドバイスもありそのようにすべきか迷っています。

良い方法があればお願いします。