出品者なんですけど、オークション終了直後に落札者からキャンセル要望されました。

「では、落札者都合でキャンセルしますね」と通達したところ、落札者都合ではマイナス評価が
付いてしまうから嫌だと言われ、その後も説得続けたんですけど頑なに落札者都合を拒否されて
現在は「こちらにマイナス評価付けたら報復行為でマイナス評価付け返す」と言われて脅されてます。

この場合、どういう方法を取れば落札手数料8.64%を無効にすればいいでしょうか？
「かんたん決済支払期限」を過ぎれば勝手に取引キャンセルされて8.64%は無効になる？

こちらにマイナス評価を付けられずに落札手数料も払わないで済むやり方教えてほしいです。。。