>>753
＞介護職が入居者に対して強く発言を言う

この時点で間違い
ホームの介護は接客のサービス業であり入居者はお客様である
ましてや一般の人とは違う、筋は通らなくても本人に悪気はない
おっしゃることご無理ごもっとも、受け入れなさい