店をやってればクレーム(商品の不具合などに対する要求)や、苦情(不満や接客に対する改善要求など)は普通にあることだけどな。
何件か支店を出せば各店舗の店長が責任者になるし、お客様対応の社員に部長という肩書だけ付けて対応させることもできる。
それでも「社長を出せ」と言う人はいるし、店を営業するうえでクレームと苦情への対応は常に準備しておかないといけないこと。