【ソフト名】wondershare スーパーメディア変換！

【使用しているOS】windows

【質問内容】H264のファイルをMP４に変換しようとしたところ、何回やっても出来ず、サポートへ問い合わせのメールをしようとしたところ、
　　　　　　　「送信」が出来ない状態です
　　　　　　　他の必要項目を埋めても送信は出来ませんでした

　　　　　　　こういった場合はどうすればいいでしょうか？