似たようなケースで助けを求められた事あるけど
一通り目を通してコールセンターに聞いたら
それ紙には書いてないっスねーってノリで
説明書以前の作業が必要だったって事があった
その上、二台同機種同時契約で開通作業も同時にしたけど
一台がまるで電波を掴まず何とか開通はさせたけど使っていて頻繁に落ちるとかで
さすがにそれは契約者本人がどうにかしてくれと放り出した
右も左も分からない初心者ほど何も考えず無謀な契約しがちなのよな