プラスワン・マーケティング株式会社 取締役の大仲泰弘氏にお話を伺った。

――御社では、顧客からの問い合わせ窓口であるコールセンターを
自社で運営されているそうですね。

大仲氏
　我々は、カスタマーサポートセンターをアウトソーシングせず
自社で持つことをポリシーとしています。

　サポートはコストと捉えられがちですが、顧客にいちばん近い存在でもあります。
それを外注してしまうと、回答をマニュアル化せざるを得ないですし、
サービス改善のヒントも得にくくなってしまいます。
サポート部隊は営業の最前線と位置付けています。

https://k-tai.watch.impress.co.jp/docs/column/mca/759209.html