──NTT西日本が販売していたAI insideのOEM（相手先ブランドによる生産）商品で、顧客が次々に解約する事態が明らかになりました。問題の本質はどこにありましたか。

「NTT西日本とのパートナー契約を結んだ当初、我々もNTT西日本も、これだけのライセンス数（編集部注:21年3月末時点で9284件）が獲得できるとは全く思っていませんでした