なんかどこかで見たような話ですね…

少数のファンに注力するのは危うげに見えるが，実はそうではない。
「パレートの法則」に示されているように，顧客全体からみて20％でしかないファンたちが，売上の80％を生み出していることが，さまざまな業界において経験則として語られている。
　また，既存の顧客を維持するコストは，新規の顧客を獲得するのに必要なコストのわずか5分の1で済むし（1:5の法則），
顧客離れを5％改善するだけで，利益率は25％改善される（5:25の法則）という法則もあるため，既存のファンを大事にするほうが中長期的に成長できるとのこと。
しかし，企業によっては20％という数の少なさに惑わされてしまい
「ファンは黙っていてもウチの商品を買ってくれる」「少ないファンに訴求するより，新規顧客を手に入れた方がよい」とファン軽視してしまうこともあるようだ。
こうした姿勢は大変に危険なようで，佐藤氏は企業とファンの関係を，バーと常連のようなものだと例えながら説明を続けた。

　年配の常連（ファン）が通うバーが，「若年層や女性にアピールしたい」と色気を出したが最後，一時的に客は増えるものの，もともと持っていた魅力が失われたことにより，常連が離れたうえ，新たな客も居着いてくれなくなることもあるという。
　一方，店の持ち味をいじることなく常連を大切にすれば，常連が新メンバーを連れてきてくれることもある。
新メンバーが常連に成長する確率も高く，趣味の領域では年齢に関係ない付き合いもあるため，結果として若返りも期待できる。
　飲食店などでは実際に良く見る光景だが，この例えならファンを軽視することの簡単さと恐ろしさ，そしてファンの大切さが理解できるだろう。