製品保証が3年あるので無償交換を申し出たらいかがでしょうか
https://www.kuroutoshikou.com/help/20140105-4/
購入店が窓口らしい
ぶっちゃけサポート悪いな玄人志向

LINKSだったら代理店から直接メールフォームで修理依頼できて便利なのに
https://otoiawase.jp/do/public/form/links55/1/