お客様第一主義なんだからお客様の要求に全て応えるべきだ！
保険金支払でそれをしていないのは絶対おかしい！
サービスセンターがあるからこういうことになる。サービスセンターはいらない。
約款も廃止すべきだ！

N川さんの主張です。