【アクサダイレクト】AXAアクサ損害保険 Part1©2ch.net
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【アクサダイレクト】AXAアクサ損害保険 Part1
自動車保険（任意保険）、バイク保険、ペット 保険
■公式サイト
http://www.axa-direct.co.jp/
■お問合せ一覧（カスタマーサービスセンター）
http://www.axa-direct.co.jp/inquiry/
■会社概要
http://www.axa-direct.co.jp/company/about_us/outline.html
商号（英文名） アクサ損害保険株式会社
（AXA GENERAL INSURANCE COMPANY LIMITED）
本社所在地 〒111-8633 東京都台東区寿2-1-13 偕楽ビル
資本金 172億2,100万円（平成28年3月末現在）
業務内容 損害保険業
出資会社 アクサ生命保険株式会社（100％）
代表取締役社長 CEO 藤井 靖之
代表取締役副社長
Deputy CEO ハンス・ブランケン
■アクサ損害保険について
アクサ損害保険株式会社は、1999年7月より営業を開始し、
現在は主に自動車・バイク保険、ペット保険を販売している
AXAのメンバーカンパニーです。
個人のお客さまを対象とした「アクサダイレクト総合自動車保険」は
好調な売上を続け、保有契約件数は105万件を超えています。 ■AXAグループについて
AXAは世界64ヶ国で16万6,000人の従業員を擁し、1億300万人のお客さまにサービスを提供する、
保険および資産運用分野の世界的なリーディングカンパニーです。国際会計基準に基づく
2015年度通期の売上は990億ユーロ、アンダーライング・アーニングス（基本利益）は56億ユーロ、
2015年12月31日時点における運用資産総額は1兆3,630億ユーロにのぼります。
AXAはユーロネクスト・パリのコンパートメントAに上場しており、AXAの米国預託株式は
OTC QXプラットフォームで取引され、ダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・インデックス（DJSI）や
FTSE4GOODなどの国際的な主要SRIインデックスの構成銘柄として採用されています。
また、国連環境計画・金融イニシアチブ（UNEP FI）による「持続可能な保険原則」および
「責任投資原則」に署名しています。 ●アクサ損害保険 ｢消費者志向自主宣言｣ を策定
アクサダイレクトが社外に発表する広報資料を原文のまま掲載しています。
2017年2月16日
アクサ損害保険株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長兼CEO：藤井 靖之）は、
消費者庁および消費者団体、事業者団体で構成される「消費者志向経営推進組織」の提唱する
「消費者志向経営推進」の取り組みに賛同し、『消費者志向自主宣言』を策定して、
2017年1月12日に当社公式ウェブサイトを通じて公表しました。また2月10日に開催された
「2017消費者志向経営トップセミナー」（主催：一般社団法人日本経済団体連合会・公益社団法人
消費者関連専門家会議・消費者庁、後援：経済産業省）において、『消費者志向自主宣言』企業として
発表され、消費者庁ウェブサイトにも掲載されました。
経済のグローバル化、少子高齢化や情報化の進展等、社会環境の変化に伴い、企業が提供する商品や
サービスも多様化しており、消費者から信頼され選ばれる企業となるためには、さらなる消費者志向の経営が求められています。
アクサ損害保険では、『消費者志向自主宣言』の公表を機に、お客さまのさらなる満足度の向上と、
社会と企業の持続的な成長を図るために、お客さまとの双方向のコミュニケーションをより一層強化してまいります。
社内の組織体制を強化して、社員のさらなる意識向上を図り、お客さまへの情報提供やお客さまの声を活かした
取り組みなどを推進します。消費者志向経営の推進を通じて、AXAグループの原点である「お客さま第一」を実践してまいります。 ●【消費者志向経営とは】
事業者が、消費者全体の視点に立ち、消費者の権利の確保及び利益の向上を図ることを経営の中心と位置付ける
健全な市場の担い手として、消費者の安全や取引の公正性の確保、消費者に必要な情報の提供等を通じ、
消費者の信頼を獲得する持続可能で望ましい社会の構築に向けて、自らの社会的責任を自覚して事業活動を行う
※出典：消費者庁「消費者志向経営の取組促進に関する検討会」報告書より
【アクサ損害保険 消費者志向自主宣言】
http://www.axa-direct.co.jp/company/about_us/comments/consumer_oriented.html
消費者志向自主宣言（PDFファイルサイズ：59.3KB）
【アクサ損害保険 今後の取り組み】
『消費者志向自主宣言』で公表した取り組み方針にある活動を実施する
実施した取り組み内容・結果を定期的に当社ウェブサイトに公表する ■お問合せ一覧（カスタマーサービスセンター）
http://www.axa-direct.co.jp/inquiry/
■自動車保険・バイク保険のお問合せ
●電話 0120-266-193（自動車保険・バイク保険共通）
当社でご契約中のお客さま ご契約に関する各種お手続き
ご継続手続き、ご契約内容の変更に関するお問合せなど
受付時間：月～金 9：00～20：00 土・日・祝日 9：00～17：00
●電話 0120-699-644（自動車保険・バイク保険共通のお問合せ）
事故・故障などのご連絡 受付時間：24時間365日
●電話 0120-889-563（自動車保険のお問合せ）
はじめて当社でお見積りをされる方 お見積り、商品に関するご質問など
受付時間：9：00～20：00（土・日・祝日含む）
●電話 0120-767-819（バイク保険）
はじめて当社でお見積りをされる方 お見積り、商品に関するご質問など
受付時間：9：00～20：00（土・日・祝日含む）
●電話 0120-277-742（自動車保険・バイク保険共通のお問合せ）
すでに当社でお見積りをされている方
お申込みの手続き、お見積り内容の変更など
受付時間：9：00～20：00（土・日・祝日含む） ■ペット保険のお問合せ
●電話 0120-324-384（ペット保険のお問合せ）
お見積り、詳しい資料をご希望の方 当社ですでにご契約中の方
受付時間：月～金 9：00～19：00 土・日・祝日 9：00～17：00
●電話 0120-800-044 （ペット保険のお問合せ）
保険金請求・お支払いに関するご連絡はこちら
受付時間：9：00～17：00（土日祝・12月31日～1月3日を除く）
■入院手術保険のお問合せ
●電話 0120-937-875（アクサダイレクトの入院手術保険）
当社ですでにご契約中の方 ご契約者さま専用お電話番号
受付時間：月曜～日曜（祝日含む）9：00～18：00
●電話 0120-936-508（保険金請求に関するご連絡はこちら）
医療傷害保険金請求受付センターお電話番号
受付時間：月曜～日曜（祝日含む）9：00～20：00（12月31日～1月3日を除く）
■傷害保険のお問合せ
●電話 0120-974-297（当社ですでにご契約中の方）
ご継続手続き・ご契約内容変更に関するお問合せなど）
ご契約者さま専用お電話番号
受付時間：月曜～日曜（祝日含む）9：00～18：00
●電話 0120-936-508 （事故のご連絡はこちら）
事故や保険金のご請求に関するお問合せ
受付時間：月曜～日曜（祝日含む） 9：00～20：00（12月31日～1月3日を除く） 正社員、契約社員、パート社員、派遣社員、アルバイトの皆さん
業務委託先、取引先、業者、関係者の皆さん
保険契約者、保険被保険者、被害者、加害者、消費者の皆さん
情報交換しましょう（本音、裏情報大歓迎！）('・ω・`) >>1
乙！
テレビでコマーシャル頻繁にやってるけど
実際の対応とかどうなんだろう？
事実が知りたいな。よろしくお願いします！ アクサって今も商工会議所の方から来ましたなんて詐欺営業やってるんだろ。まるで消火器の消防署の方から来ましたと騙すのとまったく同じ（笑） 安いからアクサに乗換えたけどダメだな失敗した安かろう悪かろうの典型
事務対応がずさんだし電話対応もなってないやっぱり少々高くても国産 >>5
>>6
電話番号が11種類もあるけど、バカなのこの会社？ >>16
電話取った人間がどこの部門かわからなくなって
今、どこへかけてますか？なんて客に聞くかよ（笑）
アホ過ぎだろ >>14
来た来たよそれ、実家は商店やってるんだが何回もどころか何百回も入れた変わり違う営業が
商工会議所の方からと同じセリフで来て、さすがに親の爺さんがブチ切れて水の入ったバケツぶちまけて
入口に張り紙して来なくなったがしつこいんだよなあの連中。二度と関わりたくないわアクサ >>1
乙！
やっとまともなアクサのスレが出来たね。
みんなで情報を共有して悪さを吊るそう アクサってさ支払いがめちゃ渋いんだよだから相手ともめるもめる
弁護士特約付けてもなかなか使わせないしなんのための
弁護士特約なんだと思ったわ。ケチ過ぎなんだよ >>20
アクサは担当者制と言ってるけど電話すると今日は担当休みですとか
挙げ句の果てには退職しましたってなんなのこの会社？あり得んよ
でまた新しい担当に変わって態度悪いし変更を希望したが拒否
どういう神経しているんだよ こんなスレで来たんだ。ちょうど乗り換え先を
探してんだが、アクアは辞めるわ情報サンクス！ なんかここって電話に出るのパートのオバちゃんばっかなんだが？ >>23
そうそうなんか偉そうに出しゃばるしムカつくんだよ 俺なんか対応悪いから上司に変わってくれと言ったら
延々と保留にされて白々しく会議中で対応できませんだと >>25
あった、あった俺も。じゃあ何時に会議終るのかと聞けばまた延々よ保留して
いつ終るかわからないと言い出して、なら明日携帯に電話くれと言えば約束は
できないだの逃げ口上、とにかく明日電話くれと言って切ったが結局電話来ない
もうね呆れましたよ >>22
ちなみにアクアじゃくてアクサみたいよ（笑）
まあ、でも知らない人はそう読むか 何だよ専任チームとか言ってるくせに土日に電話すると話を聞くだけってよオバチャンじゃ話にならん おいおいお担当者から電話よこすと約束しておきながら完全無視されたわ
釣った魚には餌をやらんということか、信用ならんなアクサは 軽い事故起こしたから電話したら頭パッパラパーの男が出てきた
「事故受付のみを行う窓口ですので、こちらから担当者にはお伝えできません・・！」だとさ
→担当者に繋ぐことは出来ません○ じゃないの？
「事故受付はするか決めてない、車両保険付いてるの？」
て聞いても
「まずは事故の受付をさせて頂いてもよろしいでしょうか？」
て・・キャッチボールできない知恵遅れを雇うんじゃねえよ！！！！！ 契約確認するのにも、保留5分かかってモタモタモタモタモタモタ
結局
「事故受付をしないと保険対応できるかわからない」
「受付をしてから担当者がついて担当者からの回答となる」
たったこれだけの事を3回保留通話時間30分かけてや～～っとだよ
で後日 担当から 保険対象外ですとな
なめとんのか糞が
最初に電話でた知恵遅れまじで4ねよ
ぱぱっと案内しろや >>32
>>33
お疲れ様。バカなアクサに振り回されましたね、ご愁傷様です。
私も安さで国産保険会社から外資のアクサに乗り換えたんだけど
普通の保険会社と思ったら大間違いで安かろう悪かろうの典型
客を見下してるし、今まで色々な会社利用して来てアクサが最悪
とにかくいつもたらい回してまともに受け付けられなかったよ
あり得ない。意図的に誤魔化して諦めさせるのが手口の様だ
俺はやり取りをキッチリ録音して証拠保全してある。
そもそも保険料はクレカで支払ったのに、なかなか証券（送付希望）
も何も届かないから心配になって電話したら、たらい回しされて
やっと対応したオバちゃんは笑いながら保険証券は送ったが郵便が
戻って来ただの住民票はどこにあるだの支離滅裂こっちは諸事情で
郵便は転送届け出してあり、親の介護等で留守が多いので実家の方に
転送してるんだがアクサは保険証券を含めて送付郵便は全て転送不可を
表記して送るんだと、散々送ってきたダイレクトメールには転送不可を
付けていないのにだよ。で、さっさと保険証券を普通に送る様に求めたら、
やれ今はどこに住んでるのだの、住民票がどこか教えろと同じ繰り返しで、
らちがあかず結局、上司に確認する言い出し延々と保留にして待たされた
続く >>34
続き
挙句、回答はアクサは会社の方針で必ず全ての郵便物は転送不可表記付で
送るので拒否と返答。じゃあ事故起きて相手方にも同じ対応するのかと
言ったらその通りだと返答され、こんなやり方する保険会社は初めてだし
そもそも裁判所の特別送達でさえ転送不要表記なんてしない事実を指摘
しても関係ないの一点張り、これでは安心できないし解決する事故も書類が
届かないでは何も進まない、だったらなぜ契約前の重要事項説明でその
事実を説明しない、またなぜしつこく送付するダイレクトメールの郵便物に
は転送不可表記をしない事実は矛盾するし、一貫性に欠けて不合理な対応で
到底納得で出来ないと指摘したら電話対応のオバちゃんヒステリー起こして
また住民票だの、どこに住んでるだの堂々巡りで、こちらも程々呆れて今回
の事案は監督庁である金融庁と消費者庁に苦情を入れると言って電話を
切った。対応したオバちゃん、電話を切る寸前まで興奮してわめいていた。
アクサ終わってるよ。皆さんアクサにはご注意して下さい。 アブね！危うくアクサへ乗換えるとこだったわサンクス！
表と裏の醜さが危うい会社だわブラック保険会社 >>34
>>35
私とまったく同じ様なトラブルですね。自分だけではないことに驚いています。
事故の相手方から嫌がらせとか経験ありますし、しゃくし定規の対応に閉口
夫からのDVで住民票は置いたまま引越しているので郵便は転送してますが
言いたくない事情をためらいながら少し話しましたが相手の年配女性は
全然理解を示さず「決まりなので」の一転針で上司に代って欲しいと言っても
やれ会議中だとか、そもそも上司は関係ないとか逃げていて誠意が全くありません。
以前は国内の有名な保険会社だったのですが節約仕しようと少しばかりの安さに
アクサにして大失敗でした。契約の途中で他社へ変更も可能な様ですが
デメリットも大きく、何とか1年間我慢して元の保険会社へ戻ります。
嫌がらせとしか言いようのない不誠実な対応は本当に後悔しています・・ アクサで大失敗。安かろう悪かろうの典型。
金融庁は何してるんだよ。悪質な保険会社には行政指導して欲しい。 金融庁 苦情受付
○ウェブサイトでの受付
受付時間：２４時間
https://www.fsa.go.jp/opinion/
○電話での受付
受付時間： 平日１０時００分～１７時００分
電話番号： ０５７０－０１６８１１（IP電話からは
０３－５２５１－６８１１）におかけください。
※ただし、「事前相談（予防的なガイド）」については、
０５７０－０１６８１２（IP電話からは０３－５２５１－６８１２）におかけください。
○ファックスでの受付
受付時間：２４時間
ファックス番号：０３－３５０６－６６９９
○文書（郵便）での受付
宛先：〒100-8967 東京都千代田区霞が関３－２－１ 中央合同庁舎第７号館
金融庁 金融サービス利用者相談室 早速、実名で苦情を申告したアクサザマ！
金融庁 苦情受付
○ウェブサイトでの受付
受付時間：２４時間
https://www.fsa.go.jp/opinion/ >>42
今、内容を入力して送信ボタンを押したわ。ザマ 他のサイトだとまともそうと思ったけど
どうするかな……
ここめっちゃ安いし 安かろう悪かろうの典型、アクサはクレームつけたり
軽い事故でも平気で翌年の更新を拒否するからな 更新拒否って何！？
不払いならまだ分かるけど……等級ちゃんと他社に引き継げるよな？ >>47
引き継げるが、更新拒否した情報も引き継ぎされる（笑）
なので他でも引受け拒否される可能性もある。
勝手な都合で汚されるってこと。要は無責任な会社の証明 拝啓
平素はアクサダイレクトをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
誠に残念ではございますが、ｘｘ様の下記自動車保険契約につきまして、当社では継続契約を
お引受け出来かねますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
既にご送付いたしました継続契約に関する書類がある場合、
その内容は無効となりますので、ご了承ください。
とり急ぎ書中をもってお知らせ申し上げます。
証券番号 ｘｘｘｘｘ
ご契約者 ｘｘｘｘｘ
保健機関 ｘｘｘｘｘ
ご契約の自動車 ｘｘｘｘｘ
車台番号 ｘｘｘｘｘ
【ご注意】
ご契約の満期日、ｘｘ年ｘｘ月ｘｘ日より7日を経過したご契約では、現在のノンフリート等級割引が
適用されない場合がございますので、十分ご注意ください。 金融庁は何をしとるんじゃ。日本国民の血税で運営しとるんぞ。悪質保険会社をなんとかせい。 >>46
>>49
そりゃTVやネットでガンガン安く売りまくれるよな
都合の悪い客はバンバン更新拒否するんだから（笑） アクサ生命の件ですがこちらで大丈夫ですか？
部位不担保(直腸および肛門)なんですが大腸ポリープ等も不担保との事で
部位不担保には盲腸および結腸等
腸でもいろいろな部位別不担保等があります
直腸と大腸って同じなんですか？ >>53
それ以前にそういう不担保付きはアクサは不払いにするからな
欲しけりゃ訴えてこいと言うスタンスだから アクサの電話受付は何で婆ばっかなんだよ？
頭の回転は鈍いし融通も配慮も足りない
ダメだこりゃ(>_<) :: ,. -'"´ ｀¨ー ､ ::
:: ／ ,,.-'" ヽ ヽ、 ::
:: ,,.-'"_ r‐'" ,,.-'"｀ ヽ、 ::
:: / ヾ ( _,,.-='==-､ヽ ヽ、
:: i へ＿__ ヽゝ=-'"／ _,,> ヽ
:: ./ / ＞ ＝'''" ￣￣￣ ヽ
:: / .<_ ノ''" ヽ i
:: / i 人＿ ノ .l
:: ,' ' ,_,,ノｴｴｴｪｪ了 /
i じｴ='='='" ', / ::
', (___,,..----U ／ ::
ヽ、 __,,.. --------------i-'" :: アメリカで大規模な集団訴訟
ヽ､_ __ -_'"--''"ニニニニニニニﾆヽ ::
｀¨i三彡--''"´ ヽ :: QlikView これでビジネス・インテリジェンスと言えるのか？
/ ヽ :: ┼ヽ -|r‐､. ﾚ |
/ ヽ:: ｄ⌒) ./| _ﾉ __ﾉ
http://www.businesswire.com/news/home/20160603005798/en/QLIK-TECHNOLOGIES-SHAREHOLDER-ALERT-SEC-Attorney-Willie >>6
やられたよ(>_<) アクサのペット保険に加入して5年更新したんだけど
今回、動物病院で健康診断したらある病気を発見して手術を2週間後予定
アクサへ動物病院から電話して獣医の先生からも説明して了解してもらった。
そして証券をみたら更新が1週間後だったのに気づいて直ぐにネットで更新手続き
ほっとして2週間後の手術に備えて気を落ち着かせていたら数日後、アクサから郵便が届いた。
何のためのペット保険だったのか・・・動物病院の獣医の先生にアクサへ電話してもらいましたが
書面の通りを繰返すオウム返し。獣医の先生も呆れて怒っていました。
予定の手術は結局、すべて自腹で保険からは1円も出ませんでした・・アクサは最低です。
拝啓
平素はアクサダイレクトをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
誠に残念ではございますが、ｘｘ様の下記ペット保険契約につきまして、当社では継続契約を
お引受け出来かねますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
既にご送付いたしました継続契約に関する書類がある場合、
その内容は無効となりますので、ご了承ください。
とり急ぎ書中をもってお知らせ申し上げます。
■ペット保険のよくあるご質問
http://pet.axa-direct.co.jp/pet/faq/continuing/03.html
保険期間中に疾患にかかってしまうと、次年度から継続契約ができなくなるのですか？
回答
保険期間中に疾患にかかったからといって、次年度から継続できなくなるということは、原則ありません。
ただし、すべてのご契約を対象に、毎年のご継続の際には引受審査を行っており、引受審査の結果、
特定の傷病を補償対象外としてお引受けする場合や、やむを得ずご継続をお断りする場合があります。
この場合満期日の翌日が属する月の前月10日までにご通知いたします。 >>59
教える訳ないじゃん
弊社の引受審査の総合的な判断の結果です。
それ以上、それ以下でもございません。
以後、オウム返し（笑） 原付の保険料が無事故1000kmも乗ってないのに保険料3000円も上がったわ、高すぎるね >>62
新規に入る時は安く見せかけるが
更新時は値引きが少なくて逆に割高
他へ行けば安いしこんなとこで更新
したらバカを見るだけ アクサダイレクトコーナーがl好きすぎてこの保険三年ぐらい入ってるけどやめたほうがええんか 他の損保に乗り換えたら無事故なのにアクサから通知があって投球ダウンだと。アクサに問い合わせたら車の前のオーナーが事故おこしてるからだとか。頭おかしいの？この会社
徹底的にやるで >>65
うわ！もろ嫌がらせだろ。
そんな理不尽がまかり通ったら
怖くて中古車買えんよ
さすが詐欺アクサ、怖い恐い
徹底的に争えよ100%勝てる事案 金融庁へ苦情入れた方が良い
明らかな被保険者の差別行為は
業務改善命令事案 アクサは保険加入には熱心だが、金払いはサイアクサ。 アクサは釣った魚に餌はやらないからな
アクサの契約者の事故満足度95.5%でナンバーワン！
小さく書いてある調査会社はアクサの子会社だし（笑）
自分で事故を自己評価してナンバーワンとは吹いたわ ダイレクト系で満足できる保険会社ってどこだ？
ソニーとかか？ >>70
やっぱり東京海上が運営しているイーデザイン損保が安心だろ
通販でもちゃんと東京海上が実務をサポートしてるからな
アクサみたいに委託業者へ丸投げとは偉い違いだよ アクサって丸投げなの？
CMだと安心感売ってる感じなのに >>72
全国にまったく拠点がないのにどうやって直で対応するんだよ（笑） コールセンターにつながったけどわからなければ保留押せばいいだろ
なんで無言になるんだよwwwwwwww ばかすぎ ☆ 日本人の婚姻数と出生数を増やしましょう。そのためには、☆
① 公的年金と生活保護を段階的に廃止して、満18歳以上の日本人に、
ベーシックインカムの導入は必須です。月額約60000円位ならば、廃止すれば
財源的には可能です。ベーシックインカム、でぜひググってみてください。
② 人工子宮は、既に完成しています。独身でも自分の赤ちゃんが欲しい方々へ。
人工子宮、でぜひググってみてください。日本のために、お願い致します。☆☆ こんなスレあったんだな
知ってれば契約しなかった
対応悪すぎ >>16
電話取った人間がどこの部門かわからなくなって
今、どこへかけてますか？なんて客に聞くかよ（笑）
アホ過ぎだろ 折り返し電話よこす約束したのにねーぞ
>>82
俺だけじゃなかったんだな
糞会社が コルセン自体低レベルなんだけど
ここって例の糞インターなんとかって会社にコルセンさせてんだろ
そりゃ対応糞になるわ この転職力診断で予想年収が350万円以下だとマジで池沼レベル ！
https://goo.gl/ISAAaD
ブラック企業関係者の本音！ブラック企業を見破れ！！
https://goo.gl/LWwC0A
35歳で職歴ボロボロだけど転職サイトに登録した結果
https://goo.gl/RHa4jX 奈良県出身、２００５年３月育英西高校卒業、２００９年３月京都女子大学文学部史学科卒業の伊藤絵理子って三十路不細工が、
指定暴力団６代目山口組弘道会傘下の団体が払い込ませるはずだった示談金踏み倒させたがる指定暴力団松葉会傘下の団体と裏取引持ちかけて、
公衆の目の前で侮辱させる反社会的勢力の人権擁護委員名乗る準構成員の保証人の判子押させて金せびらせようとしているから、投書してやろう。
死体人形作って無国籍になる朝鮮ヤクザ業界とつるんでも鵺の刺青入れるだけなのにな。
よく住友生命保険に入社出来るよな いもようかん もういらないから。
太ったらまずいから 自分の損保がここじゃなくても事故った相手がここなら同じじゃないか！ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
