故障症状やエラー表示で製品が動作しない時、それは故障でないこともままあろう
例えば洗濯機がエラー表示を出して動かない
排水口にゴミが詰まっていたら、そのまま排水させると床一面水びたしになる
だから洗濯機はエラー表示させ、敢えて動かさない

そんな顧客宅へお伺いしたら、いくら保証に入っておられても保証は効かない
もしあなたが修理屋さんならどちらで対応する？
１.ゴミをとり、顧客に当社保証対象外の説明をし、出張代金と作業料をいただく
２.ゴミをとり、排水モーターあたりを交換して機器故障だったことにし、保証屋さんへその代金を請求する

１はクレームになるケースが多いだろう。その場の奥様は仕方なく支払っても、仕事から戻られたご主人から大雷かもしれない
「何の為の保証だ。そんなことは購入時も依頼時も聞いてない。代金とやらは払うつもりはない」
２はクレームにはならないだろう。修理代の見入りもある。ただやってはいけないこと

敢えて社の考えを聞きたい。どちらが正しいのか。
１というならそれらのクレームを誠心誠意をもって解決したらいい。もちろん費用権限無しで
２というならそれで結構。しかしコーポレートガバナンスに反することになる

グレーで処理？ケースバイケース？顧客の顔色で判断？あなたが真面目な性格の人ならそういうのは疲れるだろう。毎日毎日、毎度毎度の積み重ねで