ヤマダ電気のクレーム対応って
ヤマダ電機のクレーム対応にびっくりです。
家電の搬入業者が、ドアから搬入するためにドアを外した際、ドアを倒しました。
その時はドアに小さな傷がついただけだと思っていたので、そのままにしてたのですが、
６ヶ月たって、ドアのダンパーがついている部分が大きくつぶれてました。
購入した店に連絡したところ、搬入業者が写真を撮りにきたのですが、
後日来た電話で、「ドアは外してません」との事。
頭にきたので、同じ物で入れられるか検証を依頼したところ、弁護士を
通すといい始めました。
あまりの誠意の無さにびっくりです。
これから、ヤマダの依頼した弁護士と話し合いが始まりますが、
非常に腹立たしいです。
指紋でもとって、終わると良いと思ってます。
しかし、ヤマダ電機の対応って、こんななんですね。
さすがNo1企業。
誠意の無さもNo1か・・・ 自分は横柄な態度のお客様には普段より丁寧に対応して『姉ちゃん感じ良いな！』とか言われたら嬉しいし、お年寄りの方や機械が苦手って方にポイントマシーンの使い方や携帯でのポイント操作を『分かった！』って喜んでもらえたら売り上げにならなくても素直に嬉しいけど
電話や売場での接客で、聞いてくるな！っていうのは面倒臭いだけか自分の勉強不足が露見するのが恐いだけでしょ
本当にどっかオカシイのかな？って人もいるし、詳しいのにこちらを試すように質問してくるお客様もいるけど
売場はもちろんだけど配送の人たちも接客マナー最低限習って欲しい
態度が悪いってクレーム2連発:(
店員に、電気スタンドはどこでしょうか？って聞いたら
あるとすればB1です。と答えられた。
あるとすればってなんだよ。ないかもしれないのか？
電気スタンドを売ってない家電店があるか？キィー！といいたいのを押し殺した >>201
いやいやここで話題になってるのは
「ちょっと使い方教えてちょうだい」と
ＰＣ持ち込みで年賀状ソフトの使い方事細かに聞いてきたり
うまく設定出来ないからと電話でプリンターやファックスの設定を順を追って説明してくれって客のことだろ
マニュアル読んだかと聞けば読んでも分からないから聞いた方が早いとか
メーカーカスタマーの電話番号に案内しようとしたら、貴様んとこは売るだけかと恫喝される
対応に入れば確実に30分はタイムロスするそんなケースの話だろう
>>202あんだけ広いんだから全てを把握しているわけでもないだろ
まぁ答えられるのが一番いいけどそこは広い心を持って「あぁ忙しいし失念でもしてしまったのかな」ぐらいで抑えとけよくそ客 商品の場所を、離れた場所から細かく教えてくれという客多すぎ。
しかも担当外とかを言われたりすると・・・。
多分B1辺りだったと思うけど、本人もそこに行ってみないと分からない。
もし、そこに無かったり、万が一売り切れだったりしたら、
また「キー」となると思うし。
その自信の無さから「あるとしたら」という言葉が出たのだと思う。
喧嘩を売られたわけじゃないと思う。
もしかしたら、202って販売業に携わった事ないのかな・・・。 B1まである店ならラビだろう
違う階層で聞いたなら間違いなく担当外
店員なのにわからないのと騒ぐ客もいるが
そもそも総合案内やコンシェルジュに行くべき
もしくは総合案内の場所を聞くべき >>205
なら分かりやすく大手スーパーの様に案内板付けておいて欲しい
割とマジで
>>205
確かに多い
お前は自分の会社の他部署の事を全て把握してるのかって言いたくなるよね
202だが、悪いがデパート勤務だ。
事細かではないが各階の売り場は把握させられてるもんで。
案内板も見当たらなかったので聞いた方が早いかと思ったんだが
家電屋にそこまで求めちゃダメってわかったわ。 確かに家電量販店のポジションってのが、難しい所なんだよね。
スーパー並に混むけど、ウン万円の商品を置いてるし。
高級品店と見るか、スーパーと見るか。町の電機屋とも違うし。
そんな細かい教育を受けてないしな・・・・いきなり売り場放置だし。
この前、レジが混んでる時に、お金をあわてて渡したら、
「自分は銀行員だが、そんな雑なお金の渡し方はしない！」
と怒られてしまった事がある。まあ、あわててた自分が悪いのだが。
銀行だったら、番号札なので目の前で行列で待たれる事無いし、
お皿に入れて渡すし・・・・
皆、自分の世界が常識と思ってしまうんだよな。 ウチの店は簡易見取り図みたいなのがある。
ただし、たいていのお客はそれ見ないで店員に聴く ケーズ ホームシアター初期不良⇒在庫が無いからと他店舗に掛けあってくれ、当日交換に来た(夜7時)
Bic 買ったTVのポイントが25%のところ15%だった⇒ポイント即付帯、後日お詫びに＋10%ポイントと詫び状
コジマ トラブル無し
ヨドバシ 近所に無し
ヤマダ PCの初期不良、隣の市まで30km持って来いと。持って行ったら在庫ないから修理、10日後に中古が届く >>210
電気スタンドがあるかもしれないフロアを案内してるんだからその店員も事細かじゃなくても売場は把握してるんじゃない？
>>213
メーカーに電話すれば何日か後に自宅に新品が届くお
多分それでも在庫がなかったんだろうから、メーカーが自宅にとりに来て何日か後に修理が終わって自宅に届く
在庫なんて、自店舗に無ければ、他の店舗探させれば？？ だからそれが無かったんじゃねーの
型落ち狙って買ったりするとそーゆーのありそうだけど
型落ちだとメーカーも予備在庫なくしたりするし まぁ初期不良にしても本当に不良なのかって確認しないとな
リカバリで直ったりするし
電源足りてないだけで起動しなかったり
店として動けんのじゃないか >>218
ヤマダでも無いのか？？ 型落ちオリジナルモデルとかか？？
>>220
生産完了したモデルなら在庫ないのはあるよ
「他のお店は完売ですけど、うちならまだありますよー」ってトークがあったりするよな
つまりそういうことだ
その上でメーカーの在庫が切れたら実質交換不可で修理になる
流石に急いでやってくれるけど まぁそういうパソコン買うのは止せよーって話でもないけどね
型落ちなりのリスクはあるよね 何度もごめん
初期不良って勿論トラブルになりやすいのね
だから担当者も上司や店長使って全力で新品の確保するよ
少なくとも他店にあるのに修理対応はまずありえないよ サポートのスレで聞いたけど、本部がタダでチェックさせてるとか？？
ずいぶんと引っかかる言い方するね
残念ながらその辺はわからないな
まぁ、本部が口出してくることは考えにくいけど
店ごとで上手く付き合ってやってるんじゃないの いや、サポートスレに書いてあった事、そのまま書いてるだけだから。
それに、デスクトップ VAIO 購入した友人も、納品３日目で初期不良出て
業者に設定もお願いしてたんだけど、来てもらった業者さんに聞いた
ら、再チェックと再訪問の費用面で出す出さないの問題とかで揉めたらしく
今回の訪問も強制的にやらされたって言ってたから。
ふうん
随分と人当たりの悪い聞き方するんだね
初期不良のときの再設定料金は普通はメーカー側に出してもらうよ
勿論サポートが直接言わずに販売店からだけど いや、そんなことないか
俺の勘繰りしすぎだな、悪い、気を悪くしないでくれ
12月3日にDVDを買ったんですが、店員の態度が悪くて12月4日に返品しました。
でも昨日クレッジトカードの明細が届いたんですが、
今度の１０日にDVDの代金が引き落としになっていました。
急いでヤマダ電気に電話したところたぶん相殺されるはずといわれました。
たぶんと言われたことと、そんなこと聞いていないからおかしいと言うと
クレッジトカード使っているなら常識的に分かるはずだと言われました。
買ってもいない商品の代金を払うのは一時的でも嫌だと言うと
それはクレッジトカード会社の問題です。私にはどうにもできません。
と言われました。
また、私は２０代女性ですが、対応していた責任者は私には
へらへらしていたのに父が出ていくとひたすら謝っていました。
最後にはクレッジトカードを使ってる人なら常識的に知ってることだから
お客さまも知っていると思っていましたと言われ、
じゃあ私が間違っていると思いますか？
と言ったら半分はお客様のせいです。
と言われました。
このような接客態度はおかしいのではないでしょうか？
最後はただ自分はやるだけやったといわれ不毛な会話が続いたので、
電話を切りました。
>>231
店員の態度が悪くて翌日返品というのが理解に苦しむのですが。
店員の態度が悪いなら買わないべきだし、
買ったなら、翌日返品するというのはおかしいし、
よしんば返品したとしても、それを店員の態度のせいにするのはもっと苦しいし。 相殺って、店員さんからキャンセル処理とかしてもらったの？？
してもらったのなら、伝票の原本かコピー貰えなかったの？？
店員の態度が悪いって、説明不備でも有ったの？？
それに、ＤＶＤって、ソフト？？ それともプレーヤー？？
>>231
無知すぎる
クレジットカード解約してしまえ、迷惑だ
知ってると思われて当然だろ、あんたが契約してるカードだろ
つーかその前に引き落とされてない時点で、一時的にでも支払ってないじゃん
あーもう……本当に買うときの店員が悪かったのかさえ判らねーよ、こんなんが相手じゃ
＞＞半分はお客様のせいです
なんにでも謝って低頭するばかりが接客じゃない
半分は店員の態度の悪さ、半分は自分で契約してるカードの使い方も知らない客の無知さ
事実言われてなんで喚くのさ
クレジットカードの仕組みまでその場で説明しなきゃいけないの >>231
クレジット決済したものを返品する場合は、締め日によってはそうなることは普通にあります。
常識かといわれると難しいけど、店員は間違ってはいない。
それはクレジットカード会社のほうのシステム的な問題で、電気屋のせいではない。 確かに一時的にでも支払ってるのはカード会社で
貴女はまだ支払ってもいない 山田といえば、以前面白い事があったな、
叔父が山田でパソコンを買った、俺が無線LANを設定した、2ヶ月程度で無線が壊れたので叔父が山田に修理に持っていった、
設定ができない叔父は俺が来るまで4ヶ月間PC放置、俺が来て箱から出し設定した時にキーボードに不具合。
そのまま山田に持っていく、何故か、「お客様が液体をこぼした為有償修理になります。」
叔父ぶち切れる。新型のパソコンになって帰ってきた。
そもそも、2ヶ月間しか使用してなく、その後修理に出したので、こぼれいていたら、修理の時点で気づくはず
その後、戻ってきたPCは無線設定が出来ないので3ヶ月間放置水の入る余地なし
2回目の修理はメーカーに依頼してねってお願いしたのに何故か、山田の修理工場
叔父はもうこんな店じゃ買わないって言っていた 気づくはずって叔父の言を信じる根拠はなにさ
キーボード不具合なら液体流入の可能性０じゃないし
メーカー修理の希望聞かないのはアホだけど ここはカネも知識もない情弱が、自らのおろかさを語るスレですか？ 無線設定が出来なくても、ＰＣとしては使っていられるだろ。
４か月の間、何かしたの？？
修理部門じゃなくてサンテックって会社に委託してるはず
メーカーにも勿論送るんだけど、どっちになるか匙加減はわかんない
まぁメーカーにしろ修理会社にしろ見積もり信じられなくなったら終わりさ ヤマダは、いつぞやの日経の記事でメーカーに修理代払ってないって
話が出たからね。
>238
お前が素人だとして、PCに詳しい親戚に相談する時、自分が液体をこぼした事
隠すのにどんなメリットがあるの？ちなみに修理の依頼は全部叔父がやってるんだぜ
ちなみに、メーカーへ修理出してくれってのは、何度も念を押したのよ
>239
下請けかなんかだろ、どうでもいい事だ
>241
YOUTUBE見ながらギターの練習してたから、ネットなきゃ他のことしないんじゃない。
初めてのパソコンだしな。現に戻ってきたまま開封もしないで放置してあったし。 >>244
お前に言わなかった理由は修理から返ってきたばかりのPCを自分のミスで壊してしまったのが恥ずかしかったんじゃねぇの？
変にプライドの高い人間にはよくあることだよ
で、逆ギレしてクレームつけて型遅れのPCを新型に交換ってただのモンクレじゃねぇか
キーボード不良なら、キーボードだけ交換すればいいだけの話だけど、馬鹿みたいにゴネたんだろ。 >>249
誰も同意してくれなくて悔しかったですか？w
俺も>>245だと思うけどね
40代以上の中途半端な管理職にこういうの多いよ
自分のミスを隠すために必要以上に怒鳴ったりする
では、本当に液体をかけていないとして、店員にあなたが液体をかけたから有償修理ですって言われたら
お前ら素直にお金払うんですねｗｗｗいいんじゃね、それで納得なら
同じものでいいって言ったけど、同じものが無かったから結果として最新機種に交換されたんだけどさ
キーボード不良とか馬鹿な事言ってる奴もいるけど、PC内部に液体入ったら、基板腐食かショートだから
マザー交換ですよ >>237 でキーボードに不具合って言ってるけど、全部交換させたの？？
内部に液体入ったら、腐食かショートで交換って事を知ってる位だから
確信犯でしょ。
修理見積書アップしてみなよ。個人情報は伏せてな。
そりゃ、俺は故障原因なんて大概分かるわｗｗｗｗ
修理見積もりなんて無いよｗｗｗｗ、俺のモノじゃないし
文章ちゃんと読んでる？ >>252
いえ、あの、たしかに基盤交換がほとんどだけど、キーボード交換で済むこともあるんだが…
てかさ、自分が液体かけた記憶がないことと、液体流入がありえないこととイコールじゃないだろ？
自分のやった行動１００パー把握してる人間なんておらんだろ
その店の社員は依頼すれば症状部分の写真を送ってもらったりすることを知らなかったんだな
普通にコーラ（茶褐色の液体）が溢れて入ってたこともあったり、PCじゃないけどペットが粗相してたなんてこともある
液体が乾いたあとがあったり目視で確認できる
そういう客はそれでも引っ込みがつかないから折れないけどな
「俺はしらん」「店の仕業」「メーカーが飲みながら検査してたんだろ」
>256
まともな反応なので、きちんと返答しておきましょう、情報をあんまり出さないのは、特定されるのがヤだからなんだけど
とりあえず、キーボード交換だけで済む可能性がある場合も有るかと思います。でも、それは液体が内部まで侵食していな
いケースでかなり運がいいケースと思われます。液体の量にもよりますし。
その時の見積もりは、ボード交換でしたね、金額も覚えてませんが3万位だったかと
自分も、例えば、叔父以外の人間がこぼしたとかそういうことを想定してました。
自分の立場を言わせてもらうと、こぼしたんならこぼしんたんで良いってスタンスでしたし
1回目の修理の時、山田の工場で修理だったので、第三者的検証をしてもらう上で2回目修理はメーカーに依頼してもらう
様に強く要望しました。（戻ってきて直ぐに不具合があったため）
無論、その液体が何であるかを有料で構わないから調べてくれとお願いもしましたが拒否されました。
写真等の提案はされませんでした。液体は視認出来ませんでした。
そして、店の話ではかなりの量の液体が入っていたって言ってました。
不視線に思ったのは、1回目の修理の時分解したのか？したのなら液体が入っていたことに何故その時に気が付かなかったのか
そして、こちらからお願いしたのに2度目の修理も山田の工場で行ったのかですね
確かに叔父は言ってましたね、「修理のやつが飲みながらやっていたんだ」ってｗ
俺だって思うよ、そんなの有り得ないってｗｗｗｗ
長文失礼しました うーん、写真撮ってくれるメーカーもあるんだけど、それは決して全部が全部じゃないからね
ていうか「有料で」って言われた時点で俺も拒否するわ
そういうサービスがないから
成分しらべたりとかは尚更だな
店の言う「かなりの量」っていうのは基本的に見積もり側のオウム返しだね、店も把握はしてない
スタンスとしては修理の中継ぎであって店が修理に詳しい必要はないから
まぁたしかにメーカーに修理出さなかったのは謎だな
受付担当者が忘れてたか、修理処理者が忘れてたんだろうが
長文繰り返すけど
話聞いただけだと申し訳ないが一度目の修理後に叔父さんが何かしらヤッちゃったとしか思えん
「やっと戻ってきたよ」「やべ、こぼしちゃった」「まずいなぁ、仕舞っておけば乾くだろう」「キーが打てないだって、修理してから使ってないのに！」
悪いけどこの線が強いかな
まー、なんだ、なんだろな、メーカーに出したとしても揉めただろうな ちょい訂正
有料で、って言われたら腰が引ける
拒否はしないし、言われなくても揉めるようなら自分でメーカーに頼むわ、写真なら どこの世界に飲み物飲みながら修理する修理業者がいるんだ？？
特定されるって言ったって、すでに交換してもらったんだろ。
２回目にヤマダ側で修理したのは、１回目でチェックしてたからだろ。
>260
しらねーよカス、てめーんとこのいはいるんじゃね？
特定されたくないのは俺の勝手だろアホ
1回目にチェックしたら何で2回目も顧客の要望無視して山田の工場で修理しなきゃならねぇんだよ
てめーはそんな会社にお勤めですか？ ヤマダの要求無視したければ、２回目はメーカーに直で修理
出せば良かっただけの事。
こぼしたのをゴリ押ししたくて、ヤマダで修理させたとか？？
脳味噌にウジ湧いてるんじゃね
山田に持って行って、「客が」メーカー修理でお願いしますってい言って、店に「分かりました」って解答をもらってるんだよ。
もう、お前相手にしないから
まぁ山田の場合、客が何も言わないと、保証期間中でも山田の修理工場に持っていくみたいだね。
特殊な家電とかは多分違うと思うけど、ソン時初めて知ったわ >>260
終わった話ムシ返してんじゃねーよｗ
>>258だって、あくまで叔父本人がそうこぼしてたってだけで、ありえないって言ってんのに…
<<262みたいなクレーマーはきっとブラックリスト入りしてるんだろうなｗ
作ってるか、
無視するか、
西○ってやつは偉そうにクレーマーを顧客にするんだって
ふんぞりかえっていたけど。
本部は折り返しの約束も守らない。内容も伝えない。
それでも０２７−３４５−８１８１ 本部大代表 初売りの時にノートPC買ったんだけど、一週間たった昨日ふと気づいたら頼んだものとは違うノートPCだった…
外観は全く一緒で気がつかんかった
明日クレーム行ってくるわ >>269
クレーム出すくらいだから逆なんだろうが
初売りは売れ残りのカス商品をゴミ値段で売るもんだから
入れ違いが出る場合グレード上がる確立の方が高い
>>270
>>269みたいなカスは自分が儲かるとだんまりで損を
するとギャーギャーわめきちらす。 CMで、さりげなく会長の写真写っている。自己顕示欲の塊。
池袋の三越を「日本総本店」としてオープンする前日、
創業者山田会長が来て、社長が指示したレイアウトやり直しさせていた
のがテレビで放映されていた。社長はたまったもんじゃないよ。
商品みているだけなのに、しつこい店員。店員の大半に笑顔なし。
ダイキンとは取引停止中。会長には大阪商人気に入らなかったらしい。
ワンマン経営者の中には、テレビＣＭで笑顔ふりまいている人間多い。
都知事選挙に出たＷ民会長。美容通販の「あすか」しかり。もう倒産したか？
Ｒ２１も。Ｗあきこ（朝鮮人）ＣＭに使うな！ぶさいく男。
顔は出さないが、Ｔホーム。キムタクＣＭに使って、社名は社長の名前
からつけたと言っていた。ＣＭ費用が価格に反映されている。
「志」無い経営者。金儲け主義。ネットでどんどんさらすべし。
しかしヤマダ電器のアフターは本当にひどい。
メーカー社員を、売り場でただ働きさせるくらいだから。
成り上がり経営者は、たぶん言うだろう。
「金儲けの何がいけないのですか？」
ホリエモン、村上ファウンドの村上と人種同じ。
本田宗一郎氏を見習え。トヨタができなかった米国の排気ガス規制を
クリアした情熱。自身の葬式で車渋滞を心配して大葬儀するなと遺言。
自分の利益より、従業員や関係者の利益優先できない経営者は無用。
とにかくテレビＣＭだけはやめてくれ。洗脳するな。 日本の産業は、特許詐欺で維持された可能性
http://akiba.geocities.jp/pxzuwp/02/9/106_1.html
http://book.geocities.jp/conspiracycalendar/02/d/04/0409.html
日本は特許制度を発案し、イタリア・英国で制度化し、
そのインチキネットワークを世界中に張り巡らした。
要するに、第三者の特許申請を全て日本（日本の子分）の特許とすり替える。
こういったインチキは、日本人には朝飯前だ。
多くの外国の発明化を泣かせてきたことだろう。
だが、怖いのは、この優位が崩れたとき、
日本人は、「ただのインチキ人種」だったことが暴露され、
同等の環境下でも勝てる能力もないのに、さらに、
「正当な差別」という重荷を背負わされることになる。
ベートーヴェンの第九などを歌っている時ではない。
（仮説を含む） LABI名古屋の５Ｆカウンターのクレーム対応は最悪だった
すべてに時間かかりすぎ
訳のわからないことばっかりボソボソ言っているし商品知識も全く無し
自分で処理できない社員を置くなよ 液体混入なんて大抵本人が自覚していて黙ってりゃばれないと思ってるんだろ。
逆切れして怒鳴れば店やメーカーが折れると思っているから、メーカーに
写真送ってもらって、予想進入経路など報告書に書いてまとめて送りつけて
やればいいと思うぞ。 本部社員はキチガイ。
存在自体がクレーム。
よって対応はすべてキチガイ。
でもさすがにそれでは不便なので改善を求む。 日本語で話してくれないと何が言いたいのか分からない。
昨日 ヤマダでノートpc
買ったんですが （展示品落ちで段ボール梱包状態での販売）
店員がメモリは４G、４Ｇが一本で空きが１スロットって言われたので
（販売の人とサポート説明２人ともそう説明しました）
４Ｇのメモリをついでに買って帰りました
家帰って開けてみたら ２ｘ２で４Ｇで空きスロットありませんでした
空きがあると思ったんでそのｐｃ選んだんですが
ヤマダに文句言った場合どう対応してくれるんでしょうか
ﾔﾏﾀﾞは下請け業者を次々と切っているとの情報がありますが
詳しい人いましたらお願いします >>282
ごめんなさいで終わるでしょ。
返品は、ゴネれば行けるんじゃないの？？
商品説明が違ってたとかで。
下請けって何の業者だろうね。
配送・工事・サポート？？
>>282
２G抜いたら空きスロット一つになるだろ 販売とサポートに自腹切らせて、4G一本買ってもらえ。
で、既存の2G外して、4+4G でOK。
>>287
どーせ８Gをフルに使う作業なんてしやしないから、
６Gも８Gも一緒だろ 基本的にﾔﾏﾀﾞの店員は知識がなさ杉
ﾚｼﾞ係と同じだよ、 >>282
ちょっとまて
お前はいったい何から2chに書き込んでいるのだ？
手紙か？FAXか？電報か？
それだけの文章をインターネット接続機器から打ち込んでいるなら
自分でまず調べろ
自分で調べて努力するって小学校で習っただろ >>292
>>282 は、既存のメモリ構成は、ＰＣ社員とサポート社員に確認してる
だろ。
（これが確認せずに購入していたら、>>282 の自己責任にもなるけど、
メーカーのスペック表見れば、幾つ実装してるか分かる筈だし、もし分から
ないとしても、曖昧な回答はしちゃいけないだろ。）
それに、手紙 or FAX or 電報って、その３つは、ネットにも繋がらないだろ。
ＰＣか携帯しか無いじゃん。
>>293
いやいや>>292はネットにつながらない機器を例としてあげて、
そうではないんだから…と言いたいんだろｗｗｗ
まぁそもそも>>292の言い分は全く見当違いだが クレーム対応も店舗によって狙い目があるらしいよ。
友達が大阪の千里がクレーム対応カスレベルで
狙い目だって言ってたwow 狙い目って何を狙うんだよ
ハナから謀ってたらクレームじゃねぇよカスｗ そんなの全員○○店長にしておけばいいんだよ。
店長…エグゼクティブストアマネージャー
副店長…ストアマネージャー
フロア長…店長代理
コーナー長…上席副店長
一般社員…副店長 
