（>>73続き）

サノ：最後にちょっとイジワルな質問なんですけど…
　　　いくら価値観が近い人が集まっても、
　　　いさかいや中傷って生まれちゃう気もして。
　　　ぶっちゃけ、西野さんのサロン内でいさかいってないんですか？

西野：ああー、むっちゃありますね。
　　　というか、当初むっちゃあったんで、
　　　片っ端から全部システムで解決していきました。

サノ：でもメンバー6万2000人いるんですよね!?
　　　1対1のもめごとでも大変なのに、いったいどうやって…

西野：僕から言えるとしたら、本当に徹底的にシステムで
　　　解決していくってことですね。たとえば注意する人がいると、
　　　注意された側100％自分に原因があったとしても、
　　　どうしてもちょっと不快じゃないですか。
　　　だから、注意することなくその人が問題を起こさないようになるには
　　　どうすればいいかっていうのを一個ずつ設計していくんですけど…
　　　「アフォーダンス」ってご存じですか？
　　　「デザインや環境によって、人の行動を変えさせること」で。
　　　たとえば、男性トイレの小便器にターゲットシールって
　　　貼ってあるじゃないですか。あれって、「おしっこ飛ばすな！」
　　　って貼り紙で注意するとイラっとしちゃうから、
　　　「注意することなく言うことを聞いてもらうための仕組み」
　　　としてやってるんですよね。

サノ：ああ〜！ あれか！

西野：あと僕、今まあまあデカイ声でしゃべってますけど、
　　　もし隣りですごく静かなイベントやってたとしたら、
　　　これすごい迷惑ですよね。
　　　じゃあ、誰に注意されるまでもなく僕が自然に
　　　「声のトーンを落とそう」と思うためにはどうすればいいかというと…
　　　照明を消してロウソクを灯せばいいんです。
　　　ロウソクは「ボリューム落とせ」ってメッセージを
　　　嫌味なく発してくれるシステムなんですよ。
　　　そこを変えるだけで、誰が注意するまでもなく声のトーンは落ちる。

サノ：（これを秒で思いついちゃうあたりが“アイデアマン”だよな…）